Jak wybrać agencję UX Design

3 Cze 2020

Dymitr Romanowski
Dymitr Romanowski
Product Designer, Head of Design w The Story. Nagrodzony iF Design Award za Service Design i UX. Projektuje aplikacje biznesowe i pomaga firmom w budowaniu biznesów cyfrowych.

Podjąłeś decyzję o zatrudnieniu agencji UX Design. Projektowo, a być może na stałe. Nie podrzucę Tobie nazw firm, bo byś uznał ten artykuł za stronniczy, ale podzielę się tym, co wiem na temat firm UX od środka. Sam zdecydujesz, co robić z tą wiedzą i jak ją wykorzystać.

Być może projektujesz zupełnie nowy produkt cyfrowy, a może Twoje zadanie polega na przeprojektowaniu istniejącej aplikacji. W trakcie okazało się, że potrzebny jest ktoś kto profesjonalnie zaprojektuje interfejs aplikacji.

Wiemy, że wybór agencji UX nie jest łatwy. Dostępnych jest kilkaset firm z Polski i kilka tysięcy w Europie, które mówią, że znają się na UX. Jak więc spośród całej tej gromady wybrać tą jedną właściwą agencję UX?

Podejście pierwsze. Znasz rynek agencji UX i chcesz odsiać tych, którzy nie są wstanie dopasować się do Twoich potrzeb

Określ wymagania projektowe i ograniczenia. Zacząłbym od ustalenia budżetu i idealnego harmonogramu zakończenia projektu. W przypadku, gdy zależy Tobie na czasie, wyznacz ramy budżetowe i czasowe. Pozwoli to skutecznie odsiać te agencje UX, które:

  1. nie mogą zapewnić dostępności w tym czasie, w którym potrzebujesz zespołu UX;
  2. nie mogą pracować z tym budżetem, który masz, w tym czasie, kiedy ich potrzebujesz.

Jeśli masz wyobrażenie o stawkach i znasz rynek, to określając budżet i harmonogram, nie tracisz cennego czasu na zbieranie ofert, prezentacje, spotkania z firmami UX, które dowiedziawszy się o budżecie i harmonogramie, nie będą mogły przystąpić do realizacji projektu. Takie podejście przyniesie korzyści zarówno Tobie, jak i zostanie docenione przez dostawców.

Pozostaje kwestia wymagań projektowych. Niech ta lista wymagań posłuży za checklistę w Twojej tabeli Excel, dzięki której wybierzesz dobrą agencję UX. Wrócę do tej checklisty za chwilę, a na razie ustalmy co robić, jeśli nie znasz dobrze rynku UX i zależy Tobie na wycenie pracy zespołu UX do projektu IT.

Podejście drugie. Chcesz poznać rynek agencji UX i wycenić prace

UX w Polsce jest dziedziną stosunkowo nową. W kontekście produktów cyfrowych UX jeszcze nie nabrał tradycji, a jedyną uczelnią kształcącą badaczy UX i UX designerów jest SWPS. Firmy mają problemy ze zdefiniowaniem obowiązków i miejsca specjalisty UX w swojej strukturze organizacyjnej. Nic dziwnego, że możesz mieć problem z dokonaniem wyboru, określeniem roli i obowiązków agencji UX.

Na co więc warto zwrócić uwagę przy wyborze wykonawcy stosując podejście pierwsze lub drugie?

Checklista przy wyborze agencji UX Design

Czy znają się na WCAG i SEO

Na rezultat dobrego produktu cyfrowego składa się nie tylko użyteczność i design. Aplikacja webowa, serwis internetowy, sklep internetowy odniesie sukces w efekcie połączenia trzech kompetencji  -  użyteczności, dostępności i SEO.

Dlaczego w kompetencjach agencji powinna być użyteczność wyjaśniać nie ma potrzeby. Ale jaki związek z nią mają dostępność i SEO? Okazuje się, że bezpośredni.

Dostępność serwisu internetowego w Polsce bardziej znana jako standard WCAG 2.1 wprowadza do projektowania interfejsu i serwisu internetowego zasady, które sprawiają, że staje się on czytelny dla osób niedowidzącących, niedosłyszących, mających ograniczenia ruchowe. To jest 10% użytkowników. Czy serwis www dostępny dla osoby niepełnosprawnej jest czytelny i zrozumiały również dla osoby pełnosprawnej? Oczywiście, że tak. Czy serwis stworzony bez znajomości WCAG będzie czytelny dla osób niepełnosprawnych? Wysokie prawdopodobieństwo, że nie. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) zawiera nie tylko rekomendacje poprawiające użyteczność strony dla osób niepełnosprawnych ale także wpływa na to jak budowana jest struktura strony co może bezpośrednio wpływać na widoczność serwisu internetowego w wyszukiwarce. Można więc pokusić się o stwierdzenie, że stosując zalecenia WCAG na stronie, dbamy także o SEO naszej strony (na przykład stosując teksty alternatywne dla obrazków). 

SEO jako zestaw wymagań stawianych przez wyszukiwarkę Google, natomiast narzuca zasady czytelnej mapy serwisu, struktury i architektury informacji. W efekcie tworzy się logiczna ścieżka użytkownika, która prowadzi go prosto do celu, czyli konwersji. Takich właśnie serwisów nam trzeba  -  konwertujących.

Innymi słowy od agencji UX wymaga się znajomości nie tylko zasad projektowania i ładnego designu, ale zasad projektowania według standardu WCAG i standardów SEO.

Zapytaj, które projekty zostały zaprojektowane z uwzględnieniem wymagań jednego lub drugiego obszaru. Kto z pracowników agencji posiada certyfikaty świadczące o znajomości jednego lub drugiego zagadnienia.

Czy zespół UX posiada front-end developera in-house?

Najmniej, ile możesz wymagać od agencji UX to posiadanie UX Designera i UI Designera. Ale uważaj na każdy projekt, który wychodzi z pod ręki UI Designera bez review front-end developera. Chodzi o sprawdzenie projektu graficznego (UI) przez doświadczonego programistę odpowiedzialnego za kodowanie interfejsu użytkownika.

Świnka skarbonka. Uwaga. Możesz zaoszczędzić na web development.

Możesz zaoszczędzić nawet do 15% budżetu przeznaczonego na web development.

Zapytasz mnie, czy to jest możliwe, żeby UI Designer popełniał błędy? Nawet jeśli nie popełnia błędów, to może zaproponować trudne do zakodowania przez programistę rozwiązania. W efekcie kodowanie zaprojektowanego designu zajmie absurdalnie dużo czasu, za który trzeba będzie zapłacić programistom.

Co zwiększa szanse na dobry UI z punktu widzenia programistów? W przypadku braku front-end developera w agencji UX, znajomość przez UI Designera HTML i CSS w stopniu zaawansowanym, a przynajmniej średnim. UI Designer nie musi znać JavaScript, bądź frameworki React, czy Angular. A gadka agencji o tym, że UI Designer uczy się języka back-end'owego jest tylko popisem i z punktu widzenia procesu projektowania interfejsu nie ma żadnego znaczenia.

Co zwiększa szanse na niski koszt implementacji UI przez front-end developerów, a w konsekwencji obniży koszty projektu? Projektowanie pod konkretny framework - Material Design (MD), Bootstrap, Bulma etc.

Warto więc zapytać, czy front-end developer jest na pokładzie agencji, czy nie. Takiej agencji UX Design możesz śmiało zapłacić więcej, gdyż zaoszczędzisz na tym 2 razy więcej pieniędzy i czasu przy kodowaniu.

Badacz UX (UX research) w zespole projektu IT

UX to w pierwszej kolejności badanie perspektywy użytkowników i zrozumienie problemu biznesowego. Dopiero później projektowanie wireframe'ów i makiet UI, czyli design interfejsu.

Zadajesz więc dwa pytania  -  czy zespół agencji posiada badacza i jakiego? A jeśli nie, to jakie portfolio badawcze ma UX Designer?

Potrzebujesz przede wszystkim badacza jakościowego z doświadczeniem w audytach UX, testach użyteczności, pogłębionych wywiadach jakościowych, badaniu rutyny użytkownika, może mniej w badaniach etnograficznych.

Zapewne powiesz, że już wszystko wiesz lub posiadasz listę wymagań do oprogramowania. Więc nie namawiam Cię na badania UX. Zdecydowana większość klientów w Polsce pomija etap badania użytkowników ze względów budżetowych i czasowych. W ten sposób powstaje większość MVP produktów cyfrowych produkowanych w Polsce. Niemniej wraz z pozytywną reakcją rynku na Twój produkt powracasz do badań i optymalizacji swojego produktu, ponieważ dostajesz feedback od użytkowników, członków zespołu, albo sam widzisz, że Twój produkt nie jest doskonały i warto go ulepszyć.

Świnka skarbonka. Uwaga. Możesz zaoszczędzić na web development.

7 na 10 projektów ryzykuje odnieść porażkę z powodu braku testów produktu na użytkownikach.

Może Cię zaskoczę, ale już w 2008 roku badacze Forrester Research i Neochange ustalili, że 70% projektów IT odnosi porażkę z powodu braku akceptacji ze strony użytkowników. Tylko 16% użytkowników docenia w oprogramowaniu aspekt funkcjonalny. Dla większości klientów funkcjonalność nie jest wyróżnikiem Twojego produktu cyfrowego. Jest czymś, co jest uważane za normę. Wyróżnikiem są emocje, wrażenia użytkownika na temat produktu, z którego korzysta.

Obecność w zespole badacza lub UX Designera z doświadczeniem badawczym będzie wartościowym wkładem w design Twojego produktu. Warto słuchać tego człowieka. On przyniesie Tobie albo spore oszczędności, albo ochroni przed porażką.

UX writing

Świnka skarbonka. Obniż koszta web development za pomocą dobrego UX/UI Design

Czytelny interfejs zmniejsza liczbę próśb o pomoc ze strony użytkowników, dzięki czemu co miesiąc oszczędzasz na tzw. supporcie.

UX writer to nie tylko content writer, czy człowiek od tekstów. To jest specjalista, kto ma doświadczenie poparte badaniami o tym, jakie teksty i call-to-action pobudzają użytkownika do działania i z jakim efektem. To jest projektant tekstowych triggerów, poeta ekonomii behawioralnej. Potrafi sformułować komunikat tak, aby ułatwić użytkownikowi zrozumienie interfejsu, obniżyć współczynnik odrzuceń i zmniejszyć koszty supportu.

UX writing może być kompetencją UX Designera lub badacza UX, ale nie musi. UX writing jest oddzielną usługą, ponieważ w odróżnieniu od copywritingu ma dawać pewność klientowi, że zaproponowane teksty przyniosą wymierne korzyści produktowi. Propozycje powinny być poparte badaniami  -  innych produktów lub badaczy, albo własnymi.

Pytanie, które zadajesz, czy agencja posiada usługę UX writingu, a jeśli tak, to w jaki sposób przedstawi rezultat swoich prac? Jako teksty, czy jako teksty opatrzone benchmarkami, wynikami i wnioskami z badań? Jeśli to drugie, dostaniesz wartośćiową usługę, za którą warto zapłacić dodatkowo. Jeśli to pierwsze, to otrzymasz copywriting.

Portfolio agencji UX/UI Design

Teraz kiedy znasz poza budżetowe kryteria oceny agencji, jesteś w stanie ocenić jej portfolio. O ile wcześniej kierowałeś się subiektywną oceną  -  znani klienci, sposób prezentacji portfolio  -  o tyle teraz jesteś w stanie zapytać agencję o konkrety:

  • jaki był czas realizacji projektu?
  • jakie wymagania miał klient?
  • jaki z przedstawionych projektów wymagał od agencji znajomości zasad projektowania pod SEO?
  • który projekt wymagał od agencji znajomości wytycznych WCAG, czyli standardu dostępności interfejsu osobom niepełnosprawnym?
  • czy przedstawiony projekt został zweryfikowany przez front-end developera agencji?
  • jeśli tak, jakie zmiany zostały dokonane w projekcie w rezultacie przeprowadzonego przez front-end developera review?
  • jakie badania zostały przeprowadzone na potrzeby projektowania UX i web designu?
  • ile testów lub wywiadów z użytkownikami zostało przeprowadzonych na potrzeby realizacji projektu?
  • czy została wykonana usługa UX writingu, czy copywritingu?
  • jaki moment projektu miał szczególny wpływ na jakość dostarczonych rezultatów prac?

 

Analiza kluczowych czynników sukcesu to metoda służąca do analizy zasobów oraz umiejętności analizowanego przedsiębiorstwa. Doskonale nadaje się do podejmowania decyzji w oparciu o kryteria o różnej wadze.

Do każdego pytania przypisz wagę w skali od 1 do 3 lub od 1 do 5 zgodnie z metodą oceny kluczowych czynników sukcesu i porównaj odpowiedzi agencji.

Dla większych projektów UX Design

Jeśli Twój projekt jest duży, musisz ocenić zdolności agencji UX do zwiększenia jej zasobów.

Branżowe portale rekrutacyjne: pracuj.pl, bulldogjob.pl i kilkanaście innych.

Narzędzia do projektowania w zespole: Figma, Sketch.

Zapytaj o możliwości rekrutacyjne vendora oraz jego infrastrukturę HR. Poproś o adresy profili na portalach rekrutacyjnych, link na podstronę Kariera serwisu internetowego agencji UX.

Sprawdź, czy agencja UX posiada infrastrukturę operacyjną, która pozwoli na zarządzanie projektem w miarę rozwoju zespołu. Chodzi o umiejętność pracy zdalnej, oprogramowanie do zarządzania projektami i oprogramowanie do projektowania wireframeów i makiet UI w zespole.

---

Znalezienie agencji UX Design, która Tobie pasuje może być trudne. Najczęściej będziesz miał do czynienia z kimś, kto chce tylko "domknąć" nowego klienta.

Oczywiście sam pracuję w UX Design, ale kto jeszcze miał by pisać na temat wyboru agencji z tej dziedziny? Specjalista SEO, agencja SEM? Moje wnioski pochodzą z własnego doświadczenia, rozmów z klientami, procesu realizacji projektów UX i obserwarcji oferty rynku.

Mam nadzieję, że Tobie pomogłem.

Przy okazji, skoro tu jesteś, sprawdź, czy nasza agencja spełnia wyżej opisane kryteria, a jeśli spełnia, to co stoi na przeszkodzie naszej współpracy? Wyślij zapytanie i przekonaj się sam.

Dymitr Romanowski
Dymitr Romanowski
Product Designer, Head of Design w The Story. Nagrodzony iF Design Award za Service Design i UX. Projektuje aplikacje biznesowe i pomaga firmom w budowaniu biznesów cyfrowych.