Rebranding startup'u prawniczego - Opoznionysamolot.pl

Opoznionysamolot.pl zajmuje się odszkodowaniami dla pasażerów, których lot został odwołany lub opóźniony. Właściciel marki, firma Passenger Rights, pracował z The Story od dnia swojego powstania. Wspólnie dodaliśmy szczyptę emocji do nowej marki usług prawniczych na polskim rynku.

Nowe spojrzenie na odszkodowania

Ramię w ramię z właścicielami firmy tworzyliśmy nową usługę na rynku, opracowywaliśmy procesy obsługi klienta, automatyzowaliśmy i ulepszaliśmy procedury. Firma rozpoczęła świadczenie swojej usługi od razu wprowadzając na rynek MVP, a dalszy proces prac nad usługą był prowadzony i testowany "na żywo". W ciągu roku firma odzyskała pierwszy milion złotych dla pasażerów i postanowiła przejść do kolejnego etapu swojego rozwoju - stworzyć rozpoznawalną markę na rynku odszkodowań lotniczych. Podjęliśmy się rebrandingu marki.

before

after

Usługa prawna to zaufanie, ale nie można zapominać o emocjach

Każda usługa prawna jest oparta na emocjach klienta, w tym jego lękach. Uzyskanie odszkodowania lotniczego jest potrzebą nagłą, wynikającą z sytuacji, a decyzja o skorzystaniu z usługi jest podejmowana pod wpływem negatywnych emocji. W momencie zdarzenia emocje sięgają zenitu, a motywacja pasażera jest najwyższa.

Uświadomiło to nam dwie rzeczy. Po pierwsze, powinniśmy być maksymalnie dostępni dla klienta, a po drugie, zamiast być kolejną firmą prawniczą, powinniśmy okazać klientowi empatię od samego początku – już od pierwszego przywitania – i wspierać go do samego końca.

Rebranding startup'u prawniczego - Opoznionysamolot.pl - obrazek 3

Co to znaczy być z klientem... online? Nowe spojrzenie na odszkodowania

Znak opoznionysamolot.pl, który stworzyliśmy, łączy w sobie "czekanie" i "spóźnienie". Mamy więc symbol ładowania strony internetowej, samolotu i tarczę zegara, na którym wskazówka już przekroczyła północ lub południe. Dobór kolorów w identyfikacji wizualnej wynika ze skojarzeń z paletą kolorystyczną rozpoznawalnych przez pasażerów linii lotniczych.

Z punktu widzenia pasażerów, którzy uzyskują od 250 do 600 EUR odszkodowania bez polisy czy umowy, lecz tylko na podstawienie obowiązującego prawa, marka jest jak Św. Mikołaj, który przynosi im niespodziewany prezent i radość.

Typografia

Kolorystyka

Yellow

HEX: #FFEC35
RGB: 255 / 236 / 53

70%

HEX: #FFF272
RGB: 255 / 242 / 114

50%

HEX: #FFF59A
RGB: 255 / 242 / 154

20%

HEX: #FFFBD7
RGB: 255 / 251 / 215

Dark grey

HEX: #4A545B
RGB: 74 / 84 / 91

70%

HEX: #80878C
RGB: 126 / 134 / 137

50%

HEX: #A4A9AD
RGB: 178 / 182 / 183

20%

HEX: #DBDDDE
RGB: 222 / 223 / 225

Rebranding startup'u prawniczego - Opoznionysamolot.pl - obrazek 4

Projekt strony internetowej

Opracowaliśmy koncepcję nowego serwisu internetowego, który w konsekwencji rozwinęliśmy o aplikację webową służącą do obsługi zgłoszeń poszkodowanych pasażerów.

Nośniki identyfikacji wizualnej

Opoznionysamolot.pl, pracując wyłącznie za prowizję, odzyskał ponad 7,6 mln złotych dla swoich klientów, którzy nie ponieśli nigdy ani ryzyka, ani kosztów. Aktualnie jest obecny w całej Polsce, a dzięki nowej identyfikacji planuje ekspansję na inne rynki.