Inhaltsanalyse in UX, Website-Inhalt-Audit, Inhaltsanalyse als Teil von Usability-Tests und Dienstleistungen wie UX-Audits sind wesentliche Bestandteile der Usability-Bewertung einer Website oder mobilen Anwendung.
Durch Inhaltsaudit und Inhaltsanalyse erfahren wir, wie verständlich, attraktiv, hilfreich und nützlich die angebotenen Inhalte für die Benutzer sind.
Es geht um die große Bandbreite des Themas der Studie — von Artikeln in Blogs bis hin zu Beschreibungen von Produkten, Dienstleistungen und Mikrokopien.
Die Verwendung von Heuristiken zur Prüfung der Nutzbarkeit von Websites oder mobilen Anwendungen und zur Verbesserung der Mensch-Maschine-Interaktion ist nichts Neues.
Als Beispiel sei nur die vielleicht berühmteste Usability-Heuristik von Jakob Nielsen genannt, die wir in dem Artikel "Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen" beschrieben haben.
Die Heuristiken von Nielsen beschreiben die Grundsätze des Schnittstellendesigns, wie z. B. Sichtbarkeit des Systemstatus, ästhetisches und minimalistisches Design, Kontrolle und Freiheit des Benutzers, Wahrung der Konsistenz, Fehlervermeidung und mehr.
Übrigens empfehlen wir Ihnen auch einen anderen unserer Artikel, "Gestaltung der Startseite, nach Jakob Nielsen", in dem wir beschreiben, wie Sie seine Heuristiken in der täglichen Designpraxis anwenden können.
UX-Forschung und UX-Audit zielen in der Regel darauf ab, die Nutzbarkeit anhand von Heuristiken zu analysieren, die sich auf reine Designfragen beziehen.
Die Inhaltsanalyse in der UX-Forschung hat jedoch einen tieferen Zweck. Sie sollte als eine Methode betrachtet werden, die ebenso nützlich ist wie Usability-Tests der Navigation oder der Leistung einzelner Elemente von Benutzerschnittstellen (z. B. die Gestaltung eines Zahlungsformulars oder einer Fehlermeldung).
Was sind die Heuristiken der Inhaltsanalyse? Welche Heuristiken zur Inhaltsanalyse von Websites sollten wir verwenden?
Welche Rolle spielt die Analyse von Website-Inhalten bei der Optimierung einer Website im Hinblick auf die Benutzererfahrung?
Welche Vorteile bringt diese Forschungsmethode mit sich? Können wir eine nützliche Informationsarchitektur ohne Inhaltsanalyse-Heuristiken erstellen?
Wir werden die Antwort gleich geben.
Wir laden Sie herzlich ein, den Artikel zu lesen!
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Was sind Heuristiken?
Aus linguistischer Sicht ist Heuristik ein Begriff, der vom griechischen Wort heuriskō stammt.
In der Antike (denn so weit liegt der Ursprung zurück) bezeichnete es die Tätigkeit, etwas zu finden oder zu entdecken; es bedeutete auch Schlussfolgerung.
Seine moderne Anwendung in den Sozialwissenschaften hat ihren Ursprung in den 50er Jahren und geht auf den Wirtschaftsnobelpreisträger Herbert Simon zurück, der das Konzept populär gemacht hat.
Simon wies darauf hin, dass Menschen, die rationale Entscheidungen treffen, sehr oft kognitiven Einschränkungen unterliegen und spezifische Leitlinien benötigen.
Heuristiken sind Anhaltspunkte, die eintönigen und langwierigen Analysen entgegenwirken. Es ist eine Art Ausdruck, eine Zusammenfassung. Gleichzeitig prägnant und gehaltvoll. Anstatt arbeitsintensive, zeitaufwändige Analysen durchzuführen und endlose Studien über Zusammenhänge anzustellen, ziehen die Menschen schnelle Bewertungen, Diagnosen und Kategorisierungen vor. Auf der Grundlage früherer Erfahrungen und zuvor erworbener Kenntnisse. Und das ist der Zweck von Heuristiken.
Betrachten wir das Konzept der Heuristik aus einer psychologischen Perspektive. Es gibt eine Definition, nach der Heuristiken eine Art mentale Abkürzung sind, die es uns ermöglicht, auftretende Probleme effizient, schnell und effektiv zu lösen.
Wie Kendra Cherry in ihrem Artikel "What Are Heuristics?" feststellt, bevorzugen Menschen Heuristiken aus folgenden Gründen:
- Attributsubstitution — schwierigere Fragen werden durch einfachere Fragen ersetzt, die leichter zu beantworten sind.
- Aufwandsreduzierung — Minimierung des kognitiven Aufwands.
- Schnell und sparsam — Schnelligkeit und Sparsamkeit.
Heuristiken sind äußerst nützlich.
Sie ermöglichen es, fast automatisch zu bewerten, zu kategorisieren, Entscheidungen zu treffen und Energieausgaben zu sparen.
Müsste man jedes Problem mehrdimensional analysieren, müsste man sehr viel Zeit und Energie auf eine solche Aufgabe verwenden.
Heuristiken gehören zu den beliebtesten Werkzeugen, die eine Schlussfolgerung (z. B. ob die Länge eines Textes angemessen ist) angenehmer machen. So können wir beispielsweise sicherstellen, dass das Design der Benutzerschnittstelle die Kontrolle des Benutzers gewährleistet, ihn informiert, ihm Feedback gibt, die Konsistenz aufrechterhält und ihm hilft zu erkennen, wonach er in einer Schnittstelle sucht.
Die beste Metapher für Heuristiken, also für schnelle Urteile und Entscheidungen, ist die Geste mit dem Daumen hoch und dem Daumen runter.
Was ist eine heuristische Analyse von Website-Inhalten?
Die heuristische Analyse wird als ein Prozess definiert, bei dem UX-Forscher die in der Forschungspraxis entwickelten Prinzipien anwenden, um eine Website im Hinblick auf ihre Nutzbarkeit für den Endbenutzer zu bewerten (z. B. ob die Beschriftungen von Online-Shops oder Fehlermeldungen für ihn verständlich sind).
Heuristiken werden auch als Methoden und Wege zur Beantwortung wichtiger Fragen darüber definiert, wie ein digitales Produkt funktioniert, wie es wirkt und wie es Bedürfnisse erfüllt und Ziele erreicht.
Im Bereich der Usability-Tests liefern sie Erkenntnisse, Schlussfolgerungen und Argumente, die für den Designprozess sehr hilfreich sind.
Sie sind vor allem bei der Entscheidungsfindung hilfreich.
Zum Beispiel, wie man inhaltlich den Weg zum Kauf in einem Online-Shop verbessern kann oder wie man die Produktbeschreibungen eines Online-Shops verbessern kann.
Die Autoren des Artikels "Heuristics Problem-solving techniques that result in a quick and practical solution", der auf der Website des Corporate Finance Institute zu finden ist, schreiben über die praktische Dimension des Einsatzes von Heuristiken in Projekt- und Geschäftsprozessen, die ja miteinander verbunden sind.
Heuristiken haben zwar ihre Grenzen (z. B. sind sie anfälliger für Subjektivität, Verengung des Blickwinkels oder eine schlichte Vorliebe für die Analyse ausgewählter Probleme auf Kosten anderer), aber sie haben auch große Vorteile.
Zu den wichtigsten Vorteilen der heuristischen Analyse gehören die folgenden:
- Schnelle, relativ kostengünstige Maßnahmen, um Usability-Probleme mit einer Website oder einer mobilen Anwendung im Vorfeld zu identifizieren.
- Bereitstellung von Daten, Schlussfolgerungen und Argumenten, um eine Design- oder Geschäftsentscheidung zu treffen, was besonders in Situationen wichtig ist, in denen UX/UI-Designer und Stakeholder unter Zeitdruck arbeiten.
- Vereinfachung von Problemen durch gedankliche Abkürzungen, Rückgriff auf frühere Erfahrungen und erworbenes Wissen.
Kurz gesagt, die heuristische Analyse ermöglicht es, das Problem zu identifizieren, eine vorläufige Diagnose zu erhalten und Richtungen und Methoden für die weitere Forschung zu bestimmen.
Die heuristische Analyse, die häufig im Rahmen von UX-Audits angeboten wird, liefert eine schnelle, kostengünstige Antwort, die auf gut beschriebenen, identifizierten und analysierten Usability-Problemen basiert und in einer zugänglichen Heuristikformel ausgedrückt wird.
Sie zeigt ziemlich genau, wenn auch in allgemeiner Form, auf, was in einem digitalen Produkt entsprechend den Erwartungen der Benutzer nicht funktioniert.
Die umgangssprachliche Bezeichnung Heuristik-Analyse, heuristische Bewertung, beinhaltet die Beurteilung des Inhalts einer Website durch einen oder mehrere Forscher.
Ausgewählte Inhalte werden anhand von Prinzipien und Kriterien der Nutzbarkeit — Heuristiken — bewertet und beurteilt.
Inhaltliche Analyse Heuristiken
Die Fähigkeit, mithilfe von Heuristiken den Inhalt einer Website, die Sprachebene (einschließlich der Schlüsselwörter) und die Art und Weise der Kommunikation mit den Benutzern zu analysieren, ist äußerst wertvoll.
In ihrem Artikel "Content Analysis: A Practical Approach" Colleen Jones vier Hauptvorteile der Durchführung einer Inhaltsanalyse einer Website oder mobilen Anwendung.
Zu den wichtigsten Vorteilen gehören die folgenden:
- Eine klare, transparente und zielgerichtete Beschreibung des Inhalts im Hinblick auf seine Nutzbarkeit für den Benutzer von Websites.
- Die Möglichkeit zum Benchmarking — Vergleich aktueller Inhalte mit früheren Inhalten, eigener Inhalte mit denen der Konkurrenz.
- Die Fähigkeit, Optimierungsaktivitäten in Bezug auf Zeit, Inhaltsstruktur, Größe der einzelnen Inhalte, Beziehungen zwischen den Inhalten, das Verhältnis von Text- und Grafikebenen, Zugänglichkeit des jeweiligen Inhalts, Funktionen, die der Inhalt erfüllen soll, sowie seinen Stil und Ton zu priorisieren.
Die heuristische Analyse des Inhalts (und der möglichen Fehler, die sie aufdeckt) wird verwendet, um Usability-Probleme zu identifizieren, aber ihre Zwecke können viel breiter sein und sind es auch.
Durch die Durchführung einer Studie, eines Audits der Nutzbarkeit von Inhalten, ist es auch möglich:
- Entdecken Sie spezifischere Probleme der Nutzbarkeit, die behoben werden müssen
- Verborgene Chancen aufdecken, was ebenso wichtig ist
- Diagnose von Barrieren und Hindernissen, die die Benutzer an der Erreichung ihrer Ziele hindern
- Mehrdimensionale Bewertung von Inhalten (z. B. im Hinblick auf ihren Wert und ihre Wirksamkeit)
- Bewerten Sie den Inhalt im Hinblick auf mehrere Aspekte (z. B. Strukturen und verwendete Sprache)
Die Bewertung von Inhalten mithilfe von Heuristiken ist für die Optimierung von Inhalten und ihren Kernelementen im Hinblick auf die Benutzererfahrung unerlässlich.
Sein Hauptziel ist es, alle Inhalte (von der Mikrokopie bis hin zu Experten-Blogartikeln) in Bezug auf ihre Qualität zu analysieren:
- Inhaltlicher Inhalt
- Sprache
- Stil
- Grammatik und Zeichensetzung
- Kommunikation
- Visuelle Aspekte (die Art der Präsentation)
Das Ergebnis der Inhaltsprüfung ist die Identifizierung von Fragmenten, die als problematisch angesehen werden können.
Es geht vor allem darum, Inhalte zu entdecken, die aus der Sicht des Benutzers interessant sind:
- Unverständlich (im semantischen, syntaktischen Sinne, es geht um das verwendete Vokabular und die Terminologie und die Art und Weise, wie Informationen vermittelt werden)
- Unbrauchbar (z. B. Daten oder irrelevanter Text auf einer der Unterseiten)
- Redundant — ein Hindernis für den Zugang zu nützlichen Inhalten
- Unzugänglichkeit — aufgrund der Sprache, der Länge des Artikels und der Formatierung (die Lesbarkeit und Scannbarkeit beeinträchtigt)
- Wertlos — in Bezug auf den materiellen Inhalt
Die Wertlosigkeit des Inhalts kann sich auf zwei Arten zeigen:
- Durch Inhalte, denen es an Substanz, Informations-, Forschungs- oder Lehrwert fehlt (z. B. SEO Presell Page Articles).
- Durch hyper-substanzielle Inhalte, die den Text hermetisch, unverständlich oder für ein sehr kleines Publikum verständlich machen (z. B. Artikel mit Experteninhalten).
Genauso wichtig ist die heuristische Analyse des Inhalts einer Website oder einer mobilen Anwendung:
- Durch einen einzigen Experten (bei sehr komplexen Websites kann das Team mehrere Experten und UX-Forscher umfassen).
- In relativ kurzer Zeit — von ein paar Stunden (für wirklich kleine Websites) bis zu ein paar Tagen.
Natürlich gibt es bei dieser Forschungsmethode einige Einschränkungen, von denen die wichtigste von Jakob Nielsen selbst in dem Artikel "How to Conduct a Heuristic Evaluation" aufgezeigt wird.
Zu den wichtigsten Einschränkungen von Usability-Evaluierungen mit Heuristiken gehören die folgenden:
- Beschränkungen des Forschers, der sich nicht vollständig von seinen eigenen Vorlieben und Vorurteilen distanzieren kann — er kann nicht unparteiisch sein.
- Unfähigkeit, alle und/oder entscheidende Probleme der Nutzbarkeit zu erkennen.
- Die Notwendigkeit, mehrere Experten einzubeziehen, die ein umfassenderes, komplexeres und vielfältigeres Spektrum von Nutzbarkeitsproblemen entdecken können.
Die Divergenz der Probleme ist das eine, das andere sind die Optimierungsempfehlungen, die dann am wertvollsten sind, wenn sie das Ergebnis der Zusammenführung der Erkenntnisse einzelner UX-Forscher sind.
Der Bericht, der durch Diagnosen und Optimierungsvorschläge ergänzt wird, kann, Folgendes genauer bestimmen:
- Die nützlichsten Autoren von Inhalten
- Stile, Formen, Töne, Argumente und rhetorische Tricks, die in den auf einer Website angebotenen Inhalten verwendet werden
- Die Häufigkeit der Aktualisierung der Inhalte und der Umfang dieser Aktualisierung
- Die Rolle, die der Inhalt spielen sollte, und die Form, in der diese Rolle am effektivsten erreicht werden kann
- Sprachpräferenzen, Bedürfnisse, Kompetenzen, Erfahrungen und Kommunikationsstile der Benutzer
Darüber hinaus sollte eine Inhaltsanalyse die Entscheidungsfindung erleichtern:
- Die Struktur der Informationsarchitektur
- Die Länge der einzelnen Inhalte
- Stil und Ton
- Sprache — insbesondere das Verhältnis zwischen formeller und umgangssprachlicher Sprache
- Methoden zur Darstellung der Informationen
Wenden wir uns nun der Diskussion der Heuristiken selbst zu, die sowohl Forschungsinstrumente sind als auch den Umfang, den Gegenstand und die Methode der Inhaltsforschung bestimmen.
Die wichtigsten Heuristiken für die Analyse des Inhalts von digitalen Produkten
Die Heuristik der Inhaltsanalyse ermöglicht es, den Inhalt aus verschiedenen Blickwinkeln zu untersuchen.
Sie dienen der analytischen und kritischen Überprüfung der Funktionen, Zwecke und Aufgaben, die der Inhalt für einen Benutzer, Leser oder ein Publikum erfüllt.
Zu den wichtigsten Heuristiken für die Inhaltsanalyse gehören:
- Erreichbarkeit
- Stimme und Stil
- Klarheit und Genauigkeit
- Vollständigkeit
- Angemessene Struktur
- Begrenzte Horizonte
- Kollokation
- Konsistenz
- Nützlichkeit
- Währung
- Mehrere Zugangswege
- Einflussnahme und Engagement
- Information Duft
- Redundant, veraltet, trivial
Barrierefreie Heuristik
Eine Voraussetzung für die Nutzbarkeit von Inhalten ist ihre Zugänglichkeit auf einer Website.
Schwer zugängliche Inhalte, die nicht durch eine adäquat gestaltete visuelle Hierarchie und eine Suchfunktion unterstützt werden und beim Scannen nicht leicht zu erkennen sind, sind Inhalte mit geringer Nutzbarkeit.
Wenn der Inhalt aus der Sicht des Benutzers sehr wichtig ist, sollte er an einer leicht zugänglichen und gut sichtbaren Stelle angezeigt werden. Und der Weg dorthin sollte kürzer sein.
Sprach- und Stil-Heuristik
Wir sollten die Art und Weise, wie wir sprechen, wie wir schreiben und wie wir kommunizieren, an die Bedürfnisse der Menschen anpassen:
- Sprachkenntnisse der Empfänger (z. B. ihr Bildungsniveau, die in der täglichen Kommunikation verwendete Sprache)
- Sprachpräferenzen des Zielpublikums (z. B. Jargon, informelle Sprache, Umgangssprache, Klartext, Slang)
- Gegenstand, Zweck und Funktion eines bestimmten Inhalts
- Soziale Distanz, die die Empfänger wahren wollen
- Erwarteter Kommunikationskomfort — die Komplexität eines Textes sollte sich an den Fähigkeiten und Erwartungen des Publikums orientieren
- Das Bild, das der Autor des Inhalts in den Köpfen seines Publikums aufbauen möchte
Klarheit und Genauigkeit Heuristik
Die Art und Weise der Darstellung von Problemen, der Argumentation, der Darstellung von Informationen und Daten, der Bereitstellung angemessener Rückmeldungen und der Angabe von Lösungen usw. sollte sowohl durch Klarheit als auch durch Genauigkeit gekennzeichnet sein.
Übertriebene Akribie — die an sich zwar positiv ist — darf jedoch nicht das Hauptziel dominieren, das darin bestehen sollte, effektiv mit dem Leser zu kommunizieren.
Wir können nur dann effektiv kommunizieren, wenn die Informationen unter Berücksichtigung der kognitiven Fähigkeiten des Lesers vermittelt werden, d. h. wenn berücksichtigt wird, wie viel von dem Inhalt für ihn neu ist, wie vertraut er mit dem Thema ist und inwieweit der Inhalt ihn kognitiv herausfordert.
Die Klarheit und Lesbarkeit der Inhalte sollte immer Vorrang vor ihrer Genauigkeit und der Notwendigkeit haben, umfassende Inhalte anzubieten.
Vollständigkeits-Heuristik
Vollständigkeit des Inhalts bedeutet, dass alle Verweise und Links korrekt funktionieren und nicht zu einer Fehlerseite führen.
Website-Benutzer haben eine begrenzte Toleranz für nicht funktionierende, unzugängliche und unvollständige Inhalte. Unvollständige Websites werden sehr negativ bewertet.
Vor allem dann, wenn unvollständige Inhalte die Prozesse, die Benutzerführung oder das Verständnis der Abläufe stören.
Angemessene Struktur Heuristik
Wir sollten Inhalte auf der Grundlage der mentalen Modelle der Benutzer organisieren. Gleichzeitig sollte die Art und Weise, wie sie organisiert ist, nicht eine Art des Auffindens gegenüber einer anderen bevorzugen.
Wir sollten verschiedene Wege der Informationssuche unterstützen.
Bei der Website-Analyse wird auch untersucht, wie eine Website in die spezifischen mentalen Modelle bestimmter Zielgruppen passt.
Begrenzte Horizonte Heuristik
Generell sollten die Inhalte einer Website so organisiert sein, dass ihr Umfang und ihre Größe klar erkennbar sind.
Die Benutzer der Website sollten in der Lage sein, den Umfang und die Tiefe der ihnen angebotenen Inhalte relativ schnell einzuschätzen.
Daher wird jede überflüssige, unlogische Struktur und ihre Überdehnung als unbrauchbar empfunden und erhöht die Kosten der Interaktion.
Kollokation-Heuristik
Inhalte mit ähnlichen Themen, Funktionen und Bedeutungen sollten gruppiert werden, um die Suche zu erleichtern und einen besseren Überblick zu geben; dadurch wird es viel anschaulicher.
Die Organisation einer großen Menge von Inhalten mit ähnlichem Thema, ähnlicher Bedeutung und ähnlicher Funktion sollte nach einem klaren und konsequent angewandten Kriterium strukturiert werden.
Konsistenz-Heuristik
Die Konsistenz des Inhalts der Website macht sie viel freundlicher, logischer und benutzerfreundlicher.
Aus diesem Grund sollten sich die Inhaltsanalyse und die Analyse der Website speziell auf das Problem der Konsistenz konzentrieren. Inhaltsstrukturen, die ähnliche Felder umfassen, sollten möglichst einheitlich sein.
Die Konsistenz der Inhalte wirkt sich positiv auf die Geschwindigkeit des Scannens von Inhalten und die Leichtigkeit des Auffindens relevanter Fragmente aus. Sie kann auch die Frustration der Benutzer verringern.
Nützlichkeit Heuristik
Die Nützlichkeit von Inhalten bedeutet vor allem, dass sie die Fragen beantworten können, die ein Leser auf der Suche nach Informationen auf einer Website stellt.
Nützliche Inhalte müssen in erster Linie:
- Erfüllung der Bedürfnisse, Ziele und Interessen der Benutzer
- Relevant, anschaulich, klar und einfach sein
- So präsentiert werden, dass sie leicht zu verstehen sind
Währung Heuristik
Es ist äußerst wichtig, dass die Inhalte aktuell sind und ständig aktualisiert werden.
Veraltete Inhalte, Inhalte, die Informationen von zweifelhafter Authentizität enthalten, sind Inhalte, die die Einstellung des Benutzers gegenüber allen auf einer Website veröffentlichten Inhalten beeinflussen.
Veraltete Inhalte (oder Inhalte, bei denen ein starker Verdacht auf Ungültigkeit besteht) sind eine Quelle intensiver Frustration und ein häufiger Grund für das Verlassen einer Website.
Bei der Analyse von Websites kann dieses Problem nicht übersehen werden.
Mehrfachzugriffswege Heuristiken
Wenn der Inhalt aus Sicht des Benutzers relevant ist, sollten wir den Zugang zu ihm auf mehreren Wegen anbieten (z. B. in den Suchergebnissen der internen Suchmaschine der Website, in Links und in der Menüstruktur).
Der mehrfache Zugang basiert auf verschiedenen Arten, einen bestimmten Inhalt zu denken, zu kategorisieren und zu benennen.
In der Regel bieten mehrere Zugangswege eine bessere Zugänglichkeit für mehr Benutzer.
Ein hervorragendes Beispiel für die Umsetzung dieser Heuristik ist die Facettensuche.
Einfluss und Engagement Heuristik
Das Hauptziel von Inhalten ist es, den Benutzer zu fesseln. Ein engagierter Benutzer ist ein Benutzer, der beim Lesen Gefühle empfindet.
Der Inhalt sollte den Leser nicht nur auf der inhaltlichen, kognitiven, sondern auch auf der emotionalen Ebene berühren.
Selbst ein noch so spezialisierter Inhalt, der sich an Fachleute richtet und mit Fachjargon arbeitet, sollte nicht ohne Elemente sein, die den Leser und den Autor einander näher bringen und zwischen ihnen nicht nur einen Faden des Verständnisses, sondern auch der Sympathie schaffen.
Informationssuche Heuristik
Die Metapher des Informationspfads bezieht sich auf alle Anhaltspunkte in der Nähe (die auf Entfernung, Position, Standort hinweisen), die gleichzeitig den Wert und die Kosten des Zugangs anzeigen.
Der Inhalt einer Website sollte den Benutzern Anhaltspunkte bieten, um zu klären, was unter einem bestimmten Link zu finden ist.
Redundante, veraltete, triviale Heuristik
Nützliche Inhalte erfüllen einen Bedarf und geben klare, praktische Antworten auf Fragen.
Sie sollte aktuell sein und keine Elemente enthalten, die als irrelevant, redundant, bedeutungslos und unnötig aufmerksamkeitsheischend empfunden werden.
Nützliche Inhalte sollten den Zustand des Bewusstseins, des Wissens, der Überzeugungen, der Einstellungen oder der Ziele verändern.
