Was ist UX Writing? Die witzigste Antwort, die mir einfällt, ist: Könnten wir es kürzer machen?
Aber im Ernst: Beim UX Writing geht es zu einem großen Teil um Textreduktion. Eine Textreduktion, die die Nutzbarkeit, Konsistenz, Natürlichkeit, Verständlichkeit, Kommunikativität, Einfachheit und Zugänglichkeit beibehält.
UX Writing und Mikrokopie (die Begriffe werden oft synonym verwendet) sind Namen von Spezialisierungen und Berufen. Sie bedeuten auch die Möglichkeit, spezifische Texte zu erstellen, die die Benutzererfahrung verbessern. UX Writing und Mikrokopie zielen ebenfalls darauf ab, die Nutzbarkeit von Web- und Mobilanwendungen zu verbessern.
Was wissen wir über UX Writing und Mikrokopie?
Was ist UX Writing (im weiteren Sinne) und Mikrokopie (im engeren Sinne)? Sie sind eine Form der "Konversation" zwischen einem digitalen Produkt und seinem Benutzer. Wörter, Sprache und Nachrichten, Informationen, Tipps, Warnungen und Erklärungen, die mit ihnen erstellt werden, sollen den Benutzerfluss verbessern.
Ihr Zweck ist es auch, den Benutzer zu einer bestimmten Handlung zu veranlassen. Zum Beispiel, um zu kaufen. UX Writing und Mikrokopie sind ebenfalls untrennbar mit der Schnittstelle der Webanwendung verbunden. Sie machen es zu einem benutzerfreundlichen, verständlichen, brauchbaren und einfachen Werkzeug.
Sie können jedoch nicht jede beliebige Sprache in Web- und mobilen Anwendungen verwenden. Die Wahl der Kommunikationsmethode hängt weitgehend von der/den Sprache(n) ab, die die künftigen Benutzer verwenden. In der Regel sollte sie jedoch so umfassend wie möglich sein.
UX Writing sollte die sprachlichen Kompetenzen, Gewohnheiten und Erwartungen der Benutzer berücksichtigen. Alter, Geschlecht, Lebensstil, Motivation, typisches Verhalten, Bestrebungen und mentale Modelle sind ebenso wichtige Faktoren. Sie wirken sich direkt auf die sprachliche Weltsicht, den Kommunikationsstil und die Sprachbedürfnisse aus. So verwenden Frauen die Sprache häufiger, um Beziehungen aufzubauen und Gefühle zu vermitteln, als um Informationen zu vermitteln.
Text ist wichtig, aber noch wichtiger ist es, Ihre Anwendung oder Website in Bezug auf UX zu überprüfen.
Was ist der Unterschied zwischen UX Writing/Mikrokopie und Content Writing?
Die beiden Begriffe und Berufe lassen sich leicht gleichsetzen. Aber ein UX Writer ist kein Content Writer. Aus einem einfachen, aber nicht allgemein ersichtlichen Grund. Die Experten in diesen beiden Bereichen unterscheiden sich hinsichtlich der Ziele, Mittel, Formen und Kontexte ihrer Botschaften.
Content Writers erstellen Texte und Botschaften, die sind:
- Bewusst mit dem Ziel, einen starken Eindruck zu hinterlassen.
- Überzeugend, eindringlich und ansprechend.
- Oft zweideutig, mit ausgefeilten Metaphern, unerwarteten Redewendungen, überraschenden Vergleichen und ungewöhnlichem Stil.
- Definitiv komplexere, längere und anschaulichere Texte.
- Image-Bildung.
- Bedürfnisse wecken und aktivieren.
- Konzentration auf Umsatzsteigerung.
- In den meisten Fällen bilden sie kein kohärentes System; sie können unabhängig voneinander funktionieren.
- Verwendung der Konventionen des Geschichtenerzählens.
- Vorbehaltlich von A/B-Tests, aber kein festes Prinzip.
- Zum einen imitieren sie keine Gespräche oder Interaktionen.
Im Vergleich zu den Botschaften von Content Writern sind die von UX-Writern erstellten Texte:
- In erster Linie für den Unterricht.
- Nützlich: Sie sollen helfen, Ziele zu erreichen, Aufgaben zu erfüllen und die Arbeitsweise zu verstehen.
- So eindeutig, spezifisch, einfach und verständlich wie möglich.
- Kurz, prägnant, mit dem Ziel, die Bedeutung so kurz wie möglich zu vermitteln.
- Einschließlich Markenstimme und Tonfall, aber es ist nicht ihre Hauptaufgabe, diese auszudrücken.
- Sie schaffen keine Bedürfnisse, sondern lösen Probleme.
- Sie wollen nicht zum Kauf überreden, sondern dienen der Zufriedenheit mit einem benutzerfreundlichen und intuitiven digitalen Produkt.
- Schaffung einer einheitlichen Botschaft; sie funktionieren als System.
- Ohne stilistische und ästhetische "Ausschmückungen".
- Normalerweise (oder zumindest im Prinzip) erforscht und getestet (A/B-Testing).
- Konversationell; konzentriert sich auf die Vermenschlichung der Interaktionen zwischen dem Benutzer und der Anwendung.
Auch die Arbeit an ihrer Vorbereitung ist sehr unterschiedlich. Content Writer arbeiten in der Regel mit Marketingfachleuten zusammen, während UX Writer meist mit einem Team aus Designern, Forschern und Entwicklern zusammenarbeiten.
Ein äußerst wichtiger Unterschied, vielleicht sogar der wichtigste Unterschied, ist die Textlänge. Das Schreiben von Inhalten umfasst in der Regel längere Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen, thematische Artikel, Mitteilungen in Mailings, Fallstudien, Berichte und PR-Mitteilungen.
UX Writing ist minimalistisch. Sie verwendet einzelne Wörter, kurze Nominalsätze und prägnante Botschaften. Der Inhalt wird nur selten erweitert. Beschreibungen in mehreren Sätzen oder Absätzen sind nicht erwünscht.
Daher ist UX Writing gleichbedeutend mit Mikrokopie. Einige Autoren verwenden auch den Begriff Mikro-Content. Aber die Mikrokopie ist weitaus beliebter.
Was ist Mikrokopie?
Es mag Sie überraschen, aber Mikrokopie ist kein Modewort. Er erschien erstmals 2009 in dem Artikel "Writing Microcopy" von Joshua Porter. Die ursprüngliche Bedeutung dieses Begriffs hat sich seither nicht wesentlich geändert.
Der Autor der überzeugendsten Definition von Mikrokopie ist Kinneret Yifrah. Sie stellte es in ihrem Buch "Microcopy. The Complete Guide" vor.
Nach ihrer Definition:
Mikrokopien sind Wörter und Ausdrücke, die in der Benutzeroberfläche verwendet werden und in direktem Zusammenhang mit den vom Benutzer durchgeführten Aktionen stehen.
Kurz und bündig ausgedrückt, Mikrokopie wird verwendet, um:
- Motivieren Sie den Benutzer, bevor er eine Aktion ausführt.
- Instruktion des Benutzers während einer Aktion.
- Informieren Sie den Benutzer nach der Durchführung einer Aktion.
Mikrokopien sind kurze Texte (Befehle, Feldbezeichnungen, Beschreibungen, Anweisungen, Warnungen, Namen, Anleitungen, Tipps, Erklärungen und Fehlermeldungen). Sie sind in den Schnittstellen von Desktop-, Web- und mobilen Anwendungen zu finden. Ihre Aufgabe ist es:
- Anleiten (was als nächstes zu tun ist, wie es zu tun ist).
- Leitfaden (nächste Schritte angeben).
- Informieren (über Zustände, Prozesse und Situationen; insbesondere über Fehler und Methoden zu deren Behebung).
- Versichern (über die Korrektheit einer bestimmten Handlung).
- Zur Durchführung einer bestimmten Handlung führen.
- Beschreiben und erklären Sie Situationen, Prozesse und deren Ergebnisse (auch die unerwarteten).
Ihre Aufgabe ist es auch:
- Benutzer einbinden.
- Schaffen Sie eine positive Benutzererfahrung.
- Verbesserung der Nutzbarkeit.
- Konversionsrate erhöhen.
- Abbau von Spannungen und negativen Gefühlen, die in Situationen der Unsicherheit entstehen.
- Hindernisse beseitigen.
Mit anderen Worten: Mikrokopien sind scheinbar unbedeutende Mitteilungen, die den Benutzer anweisen oder dazu bringen sollen, eine bestimmte Aktion durchzuführen. Sie sind für die Bedürfnisse von:
- Schnittstellen
- Menüs
- Seitenüberschriften
- Formulare
- Buttons
- Benachrichtigungs- und Bestätigungsfenster
- Bildschirme, 404-Fehlerseiten
- Suchmaschine
- Tastaturkürzel
- CTA.
Die Wirksamkeit der Mikrokopie hängt von folgenden Faktoren ab:
- Konsistenz auf der Ebene der Markenstimme und des Tons.
- Visuelle Kohärenz zwischen Inhalt und Layout und Grafiken (Design): Der Inhalt ist ein integraler Bestandteil.
- Effektives Lösen von Problemen, Ansprechen von Zweifeln und Ausdrücken von Verständnis und Einfühlungsvermögen.
- Angemessene und natürliche Sprache.
Was ist bei der Erstellung von Mikrokopien zu vermeiden?
Mikrokopie ist die Kunst der klaren, konsistenten und verständlichen Botschaften. Die Kunst der Kommunikation und des Schreibens mit einer minimalen Anzahl von Wörtern, einfachen Sätzen und spezifischen Inhalten. Es ist auch die Fähigkeit, vom Benutzer und Leser verstanden zu werden. Ihr Ziel beim Schreiben von Mikrokopien ist es:
- Vermeiden Sie Jargon und Fachbegriffe.
- Vermeiden Sie einen formellen, feierlichen und raffinierten Stil.
- Vermeiden Sie komplizierte Formulierungen und Redewendungen.
- Vermenschlichung des Stils: Schreiben Sie in einer Sprache, die so natürlich und benutzernah wie möglich ist.
- Erzielen Sie den Effekt der Unkompliziertheit: Vertrautheit und Nähe.
- Die Botschaft über die Durchführung der Aktion muss mit dem Kontext der Aktion übereinstimmen (die Mikrokopie sollte auch die Gründe für die Aktion angeben: warum, wie und mit welchem Ergebnis sie durchgeführt wird).
- Vertrauen, Sinnhaftigkeit und ein Ziel zu vermitteln.
- Bringen Sie den Inhalt durch den Einsatz von Humor auflockern.
Humor ist ein sehr wirksames Mittel zum Abbau von Spannungen und Stress. Daher ist es besonders empfehlenswert, es für die Erstellung von Micro Content zu verwenden. Dies gilt insbesondere für Fehlermeldungen und Meldungen über komplexe Prozesse und Handlungen, die eine kognitive Herausforderung darstellen könnten.
Wie kann man das Engagement der Benutzer durch Mikrokopie erhöhen?
Die Erstellung von Mikrokopien sollte darauf abzielen, die Bedürfnisse, Ziele und Anliegen der Benutzer in einer bestimmten Phase des Benutzerflusses zu verstehen und nachzuempfinden. Die Mikrokopie sollte auch mögliche Reaktionen und Erwartungen antizipieren und darauf eingehen.
Eine der effektivsten Methoden zur Steigerung des Nutzerengagements ist die Berücksichtigung von Emotionen. Emotionen schaffen Bindungen. Und Bindungen lassen sich am besten durch Gespräche aufbauen und erhalten.
Eine empfohlene Technik zur Erstellung von Mikrokopien ist die Nachahmung von Gesprächen. Anstelle der Meldung "Bitte wählen Sie eine Versandart" ist es beispielsweise besser, zu schreiben "Welche Versandart bevorzugen Sie?
Mikrokopie ist eine Form des Dialogs mit dem Benutzer. Je einfühlsamer, freundlicher, aufmerksamer, hilfsbereiter und sympathischer Sie also erscheinen, desto besser ist die Benutzererfahrung.
Der Interrogativ ist ein natürlicher Bestandteil des Dialogs. Versuchen Sie, den leidenschaftslosen Indikativ zu vermeiden. Der Imperativ ist sogar noch unfreundlicher.
Genauso wichtig ist es, Nachrichten zu verfassen, die deutlich machen, "was passiert ist", "warum es passiert ist" und "was zu tun ist", um das Problem zu lösen.
Es ist auch vorteilhaft, den Benutzer nicht für den Fehler verantwortlich zu machen. Zum Beispiel kann man statt der Meldung "Gescheitert.. Autorisierungsfehler aufgetreten", ist es besser zu schreiben: "Sie haben eine ungültige Autorisierungsnummer eingegeben."
Die erste Meldung suggeriert eine abstrakte, statische Situation, in der der Benutzer nicht das Subjekt, sondern das Objekt der Aktionen ist. Sie gibt in keiner Weise vor, was der Benutzer tun soll. Die Situation ist so typisch, dass man sie erraten kann, aber dieser Aufwand ist unnötig und sollte durch eine Nachricht beseitigt werden.
Ist die zweite Option besser? Ja. Könnte es noch besser sein? Ja. In der zweiten Situation gewinnt der Nutzer zwar seine Subjektivität zurück, wird aber gleichzeitig für sein Versagen verantwortlich gemacht. Eine noch bessere Idee wäre es daher, diese Meldung zu ändern. In etwas wie: "Bitte korrigieren Sie die Genehmigungsnummer". Bei der zweiten Variante wird unsere Nachricht spezifisch und dynamisch (ermutigt den Benutzer zum Handeln), weist auf das Problem hin und gibt die Lösung an. Und sie ist kürzer.
Der beste Weg, um den Benutzer zu engagieren, ist also, ihn dazu zu bringen:
- Das Subjekt statt das Objekt der Handlung.
- Verantwortlich für, aber nicht schuldig an Handlungen und deren Folgen.
- Verstanden statt informiert werden.
- Ermutigt statt gedrängt werden.
- Der Adressat (aktive Form) der Nachricht anstelle des Empfängers der Nachricht (statische und passive Form).
Eine Reihe praktischer Empfehlungen für das Engagement der Benutzer und die Erstellung spezifischer und aktiver Sätze finden Sie im Artikel "8 Writing Tips to Supercharge the Quality of Your UX Work", der auf der Website der Interaction Design Foundation verfügbar ist.
Was sind die besten Praktiken für UX Writing?
Neben der Umgangssprache (wo möglich und sinnvoll), der Verständlichkeit und der Kürze sollte die Mikrokopie auch sein:
- Hilfreich: Es sollte erklären, vorschlagen, die Spannung lindern und das Warten angenehm machen.
- Problemlösungsorientiert
- Motivieren: auch zu Handlungen, die aus Sicht des Eigentümers des digitalen Produkts wünschenswert sind (z. B. Bewertung, Abonnement, Weitergabe).
- Mindestens liebenswürdig: Heiterkeit oder besser noch einen fröhlichen Ton in die Interaktionen bringen, angenehme emotionale Zustände hervorrufen.
- Einfühlungsvermögen: Der Benutzer sollte das Gefühl haben, dass seine Probleme und Gefühle wichtig sind und nicht ignoriert werden.
- Antizipieren von Erwartungen, Reaktionen, möglichen Frustrationen und Befriedigungen.
So viel zur Theorie. Hier sind einige Beispiele.
Mikrokopie während der Passworteinstellung
Das Festlegen von Passwörtern bei der Einrichtung von Konten erfordert in der Regel, dass der Benutzer die vorgeschriebenen Anforderungen an die Anzahl, Vielfalt und Besonderheit der verwendeten Zeichen erfüllt. Eine übersichtliche Auflistung dieser Anforderungen hilft Ihnen, Frustrationen zu vermeiden. Ebenso ist die Möglichkeit, das Passwort einzusehen, ein Ausdruck von Vorhersehbarkeit, Einfühlungsvermögen und Benutzerfreundlichkeit.
Mikrokopie bei der Erstellung von Benutzerkonten
Wärme und eine freundliche und emotionale Begrüßung des Benutzers sind Ausdruck eines unterhaltsamen Ansatzes bei der Erstellung von Mikrokopien und eine Gelegenheit, Beziehungen aufzubauen. Anstelle einer kühl klingenden Nachricht wie "Erstellen Sie ein Konto" ist es besser, Emotionen auszudrücken. Zum Beispiel: "Danke, dass Sie ein Konto erstellt haben."
Mikrokopie, die eine Handlungsbestätigung vermittelt
Wir mögen keine Ungewissheit und erwarten eine ausdrückliche Bestätigung, dass eine Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde. Bei der Verwendung von Kontaktformularen und bei Einkäufen benötigen wir vor allem eine Bestätigung. Der Abschluss des Prozesses ist nicht nur die Gelegenheit, den Nutzer zu beruhigen, sondern auch, ihm zu danken, weitere Möglichkeiten vorzuschlagen und sein Interesse zu bekunden.
Anstatt zum Beispiel das Senden einer Anfrage mit der Nachricht zu bestätigen: "Nachricht gesendet", ist es besser, unsere Bestätigung mit einer emotionalen Komponente anzureichern. Unsere Bestätigung sollte also lauten: "Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben! Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Zusammenfassung: Die Unterschiede zwischen Copywriting und Mikrokopie/UX Writing
- UX Writing ist nicht Content Writing. Es handelt sich um zwei verschiedene Fachgebiete und zwei verschiedene Arten von Texten.
- Ein Content Writer oder Copywriter ist kein UX Writing-Spezialist, obwohl er einer sein könnte.
- Mikrokopien sind Wörter und Ausdrücke, die unter anderem in Benutzeroberflächen verwendet werden, die in direktem Zusammenhang mit den vom Benutzer durchgeführten Aktionen stehen.
- UX Writing und Mikrokopie sind Begriffe, die die Fähigkeit bezeichnen, Texte zu erstellen, die die Benutzererfahrung von Web- oder Mobilanwendungen verbessern.
- UX Writing ist kein Copywriting.
- Mikrokopie ist eine Form der "Konversation" zwischen einem digitalen Produkt und seinen Benutzern.
- Das Ziel von UX Writing ist es, den Benutzer dazu zu bringen, eine bestimmte Handlung auszuführen.
- UX Writing muss im Bewusstsein der sprachlichen Kompetenzen, Gewohnheiten und Erwartungen der Benutzer verfasst werden.
- Mikrokopie ist eine minimalistische, kurze, lehrreiche und pragmatische Botschaft.
- Mikrokopien werden in der Regel für die Anforderungen von Schnittstellen, Menüs, Seitenkopfzeilen, Formularen, Schaltflächen, Benachrichtigungsfenstern, Bestätigungen und Suchmaschinen erstellt.
- Die Erstellung von Mikrokopien sollte darauf abzielen, die Bedürfnisse, Ziele, Anliegen und Probleme der Anwendungsnutzer zu verstehen.
