DesignOps

Was ist DesignOps?

DesignOps ist aus der DevOps-Methodik (Development and Operations) hervorgegangen, die seit 2009 entwickelt wird.

Ihr Ziel ist es, eine bessere Organisation der Arbeit von Entwicklungsteams zu erreichen und zu entwickeln.

Dank DevOps sind im Laufe der Jahre verschiedene Methoden entwickelt worden, um eine optimale Koordination, Konsistenz und Effizienz zu gewährleisten.

DesignOps basiert auf einer weit verbreiteten Methodik und konzentriert sich auf die Koordinierung der Arbeit von UX Designern, UI Designern, UX Forschern und UX Writers. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Synchronisierung von Prozessen und der optimalen Nutzung von Zeit und Designtools.

Beide Ansätze beinhalten ein agiles, iteratives und schnelles Prozessmanagement für digitale Produktentwicklungsteams.

Daher ist DesignOps an der Bildung effizienter und funktionaler Teams ebenso interessiert wie an den Ergebnissen ihrer Arbeit. Es wäre nicht übertrieben zu sagen, dass DesignOps dazu dient, die Automatisierung von Prozessen zu erhöhen.

Das DesignOps Team organisiert Workshops, um die Arbeit der Designteams zu verbessern und ihnen fachliche und emotionale Unterstützung zu bieten.

Die entwickelten Handlungsmuster in Form von Standards machen die Arbeit von UX/UI Designern, UX Forschern, UX Writers und Informationsarchitektur-Designern sinnvoller und verständlicher, mit klar definierten Phasen, Zielen, Funktionen und Rollen.

Warum ist die Einführung von DesignOps so wichtig?

Unkoordinierte und unkontrollierte Abläufe und Prozesse verursachen unnötige Kosten und verlängern die Zeit für die Erstellung digitaler Produkte.

Je schneller eine Organisation oder ein Projekt wächst, desto problematischer wird diese Regelmäßigkeit.

Je größer das Projekt ist, desto komplexer werden die Lösungen, Aktivitäten und Abläufe.

DesignOps ermöglicht es Ihnen, diese Probleme zu lösen und vor allem die Produktivität und Qualität der Arbeit zu verbessern.

DesignOps ermöglicht Ihnen die Optimierung:

• Arbeitsablauf
• Organisation der Arbeit in Teams und zwischen Teams
• Werkzeuge, Arbeitsmethoden und Prozesse
• Skalengestaltung
• Entlastung der Designer digitaler Produkte von organisatorischen Aufgaben.

Sie gibt eine praktische Antwort auf die Frage, was einzelne UX/UI Designer und Designteams für eine Aufgabe oder ein Projekt benötigen.

Sie ermöglicht es Ihnen, eine Antwort auf die Frage zu finden, welche Werkzeuge und Infrastruktur sie benötigen, um effizient und zufriedenstellend zu arbeiten.

Die Arbeit von UX/UI Designern, Redakteuren, Forschern und Informationsarchitekten ist äußerst sensibel, was die Bewertung, den Informationsfluss, die Bedeutung und die Wichtigkeit der Informationen angeht.

Deshalb ist es wichtig, eine breitere Perspektive zu haben, um zu sehen:

• Woran das Team derzeit arbeitet
• Welche Art von Problemen es gibt
• Wie die Kommunikation abläuft und welche Probleme sie aufwirft
• Ob die Ziele gemeinsam sind, auf die gleiche Weise verstanden und mit den gleichen Methoden verfolgt werden
• Quellen des Wissens und Unterschiede im Wissensverständnis
• Die Verwischung von Rollen und Verantwortlichkeiten
• Heterogene Definitionen von Erfolg
• Kohärenz der Maßnahmen mit den angenommenen Prioritäten
• Ob das Projekt auf die Bedürfnisse der Nutzer des digitalen Produkts ausgerichtet ist.

Der Umfang von DesignOps - was tun Design Operations Manager?

DesignOps Manager haben ein umfangreiches Aufgabengebiet. Der Design Operations Manager fungiert als Brücke zwischen dem Designteam und dem Unternehmen.

Sie gehen mehrdimensional an die Entwurfsarbeit heran und sind verantwortlich für:

• Budget des Projekts, in dem sie die Kosten des Projekts und die Notwendigkeit der Einbeziehung einzelner Fachleute in einem bestimmten Zeitraum angeben
• Kompetenzentwicklung, die sie durch Bildung und geplanten Wissenstransfer erreichen
• Sensibilisierung der Organisation für die Projektaufgaben, ihre Bedeutung, ihren Zweck und den Wert, den sie bringen
• Infrastruktur - sie kümmern sich um die Bereitstellung der richtigen Instrumente; insbesondere achten sie auf deren Effizienz, Benutzerfreundlichkeit, Relevanz und Aktualität
• Verwaltung von Projekten im Zeitverlauf - sie sind für die Planung der Arbeit in verschiedenen Zeiträumen verantwortlich
• Arbeitsablauf - seine Koordination, Optimierung, Konsistenz, Rationalität und Effizienz
• Bindung von Mitarbeitern und Kunden - sie sind verantwortlich für die Entwicklung von Regeln, Grundsätzen, Normen, einer Kultur, die sich in Arbeitszufriedenheit niederschlägt, und der Bereitschaft von Mitarbeitern und Kunden, ihre berufliche und geschäftliche Zukunft an das Unternehmen zu binden
• Verwaltung der Arbeitsschritte durch Angabe des Umfangs, der Phasen, des Rhythmus und der Bewertung der Fortschritte
• Aufbau und Erweiterung von Teams mit neuen Spezialisten und neuen Teammitgliedern und deren Implementierung in einem Projekt.

DesignOps wird auf der Ebene ganzer Organisationen eingesetzt, aber auch in einem engeren Rahmen - bei Projekten und den dafür verantwortlichen Design Teams.

Aus der ersten Perspektive besteht das Ziel darin, die gesamte Organisation effizienter zu machen. Bei der zweiten Variante liegt der Schwerpunkt auf einem bestimmten Projekt und Team; die Gesamtperspektive ist zwar auch wichtig, aber in diesem Fall nicht das Wesentliche.

DesignOps Manager sind auch für die Festlegung von Qualitätsstandards, die Definition von Werten, die Identifizierung strategischer Ziele und die Entdeckung von Marktvorteilen verantwortlich.

Mit anderen Worten, sie konzentrieren sich auch auf die Optimierung der Arbeit unter dem Gesichtspunkt ihrer Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt und verkörpern die Mission der Organisation.

Was sind die Vorteile von DesignOps?

DesignOps ist, wie DevOps, zweifellos kein flüchtiger Stil, der mit dem Aufkommen eines neuen Managementtrends verschwindet.

Die Produktivität der Arbeit von Design- und Entwicklungsteammitgliedern und ihre Qualität wirken sich direkt auf die Marktposition eines Unternehmens aus.

Das ist bei Unternehmen wie Softwareentwicklungsfirmen oder UX Agenturen nicht anders, wo die Qualität der Designteams weitgehend die Marktposition bestimmt.

Ordnungsgemäße Koordinierung der Arbeitseinflüsse:

• Qualität des zu erstellenden digitalen Produkts (z. B. Code, Übereinstimmung der Designprojekte mit den Erwartungen der künftigen Nutzer)
• Deadlines
• Makellosigkeit
• Kosten
• Die Zufriedenheit des Eigentümers des digitalen Produkts und seiner Nutzer.

Woraus besteht DesignOps?

Die Optimierung der Entwurfsarbeit erfordert in erster Linie die Beantwortung von Fragen wie:

• Qualität der Zusammenarbeit
• Arbeitsmethode
• Ergebnisse und Auswirkungen, die die Arbeit auf die Mitarbeiter hat.

Wenn man auf die Mittel und die Qualität der Zusammenarbeit achtet, kann man die Beziehung zwischen Rollen, Spezialisierungen, Aufgaben und Kompetenzen untersuchen und die Auswirkungen von Strukturen und Prozessen auf die Zusammenarbeit erfassen.

Insbesondere ist es wichtig, auf die Bandbreite der Kompetenzen, Erfahrungen und Fähigkeiten, ihre Komplementarität und den Projektnutzen zu achten.

Verstanden im Allgemeinen als ein bestimmtes Potenzial und im Besonderen als eine Reihe von Eigenschaften, die es Ihnen ermöglichen, ein bestimmtes Projekt durchzuführen.

Die Art und Weise, wie die Arbeit ausgeführt wird, bezieht sich auf umfassendere Themen wie Umfeld, Atmosphäre und Arbeitskultur, die hauptsächlich für die Beziehungen zwischen den zusammenarbeitenden Fachleuten verantwortlich sind.

Arbeitskultur ist auch die Art und Weise, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit wahrnehmen - ihren Zweck, ihren Nutzen und ihre Bedeutung - und wie sie ihre Rolle, ihre Bedeutung, ihre Beitrags- und Entwicklungsmöglichkeiten definieren.

Die Struktur von Aufgaben, Pflichten, Rollen, Autoritätshierarchie, Ritualen und Normen - und damit alle organisatorischen Aspekte - fördern oder verhindern im Gegenteil, dass sich Mitarbeiter an einem Projekt beteiligen.

Es sei daran erinnert, dass die Vereinheitlichung von Bedingungen, Standards, Prozessen und Werkzeugen die Arbeit einheitlicher, vorhersehbarer und verständlicher macht. Eine Standardisierung wird auch empfohlen, um Designprozesse zu dokumentieren und Ziele und Aktivitäten zu definieren.

Die Harmonisierung des Projektprozesses basiert vor allem auf der Entwicklung einer gemeinsamen Plattform für Wissen, Verständnis, Definition und Verfahren. Dazu gehört auch eine Priorisierung der Aufgaben und Ziele.

Keine Arbeit eines einzelnen Spezialisten und des gesamten Teams bleibt ohne Auswirkungen auf andere Spezialisten und die Organisation.

Die Arbeitsergebnisse einzelner Konstrukteure und Teams können anhand klassischer Metriken ermittelt werden, z. B. Return on Investment (ROI) oder Retentionsrate (von Mitarbeitern und Kunden).

Bei der Dimension der Auswirkungen geht es natürlich nicht nur um die Effizienz und ihre Maßnahmen. Er bezieht sich auch auf die "Förderung" von Wissen und Überzeugungen in Bezug auf die Bedeutung, die Rolle und den Wert von Designprozessen. Aber nicht nur das, sondern auch die Ausbildung in Form von Schulungen, Tutorials und Modellen.

Wer ist für DesignOps zuständig?

In der Literatur dominieren zwei Ansätze, nach denen DesignOps ist:

• Eine Funktion und eine Rolle (DesignOps the Role)
• Eine Denkweise (DesignOps the Mindset).

Die erste Variante bezieht sich auf eine bestimmte Person (oder ein DesignOps-Team), die für die Implementierung und Aufrechterhaltung akzeptierter Standards, Normen, Muster, Ziele, Metriken und Indikatoren verantwortlich ist.

Bei dieser Person kann es sich um einen beauftragten Designer handeln oder um eine Person, die nicht direkt am Designprozess beteiligt ist - einen externen DesignOps-Manager.

DesignOps wiederum, verstanden als eine spezifische Denkweise, bedeutet die Fähigkeit, Bedürfnisse zu diagnostizieren und sie mit Lösungen, Tools und Methoden zur Unterstützung des Designprozesses abzugleichen.

Diese Einstellung fördert eine Organisationskultur, eine Arbeitskultur, die die unmittelbare und langfristige Effizienz beeinflusst.

Bei solch großen Projekten ist die Koordinierung der Arbeiten durch beauftragte Personen notwendig, ja sogar unerlässlich, ebenso wie die Verwendung von Entwurfssystemen, um die Integrität des Entwurfs zu gewährleisten.

Wer sollte einem DesignOps Team angehören?

1. DesignOps Manager

Sie sind für die Verwaltung der Mitglieder des Designteams und den Arbeitsablauf des gesamten Teams verantwortlich. Sie verfeinern Prozesse, arbeiten mit anderen Abteilungen zusammen und kommunizieren mit den Beteiligten.

2. Programm Manager

Zu ihren Aufgaben gehören u. a. die Festlegung von Zielen, die Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren und die Angabe bewährter Verfahren.

3. Erzeuger

Ein Produzent sammelt Designanforderungen, leitet Besprechungen, legt Zeitpläne fest und entwickelt Designstandards.

4. Design Lead

Sie sind für die Qualität der Arbeit des Entwurfsteams verantwortlich und sorgen für die notwendige Unterstützung und die Verbesserung der Effizienz des Entwurfsprozesses.

5. Design Manager

Sie haben ähnliche Aufgaben wie der DesignOps Manager. Sie sind dazu da, die Verantwortung zu teilen und den DesignOps Manager zu unterstützen.

6. Leiter des Forschungsbetriebs

Sie kümmern sich um die Rekrutierung von Forschungsteilnehmern, die Auswahl von Forschungsinstrumenten und sind im Allgemeinen für alles verantwortlich, was mit UX Forschung zu tun hat.

Wie beeinflusst DesignOps das UI/UX Design?

Der wichtigste Vorteil der Implementierung von DesignOps ist:

• Standardisierung der Ergebnisse
• Priorisierung von Aufgaben und Zielen
• Aufrechterhaltung der Projektkonsistenz.

Aus Sicht der Benutzererfahrung sind die letzten beiden Vorteile von besonderer Bedeutung, da sie es ermöglichen, die Benutzererfahrung zu einem wichtigen Ziel zu machen, das es zu erreichen gilt. Sie machen sie sichtbar.

Denken wir daran, dass die Stärkung der Rolle, der Funktionen und des Nutzens des nutzerzentrierten Designs einen sichtbaren Einfluss auf das fertige Produkt hat.

Wir stellen insbesondere fest, dass die Konsistenz des Designs auch stark von den Eindrücken, Emotionen, Einstellungen und Bewertungen der zukünftigen Nutzer von Web- oder mobilen Anwendungen beeinflusst wird.

DesignOps und Design Operations Management ermöglichen es Ihnen also, Designprozesse zu leiten, effektiv zu kontrollieren, zu bewerten und Designfehler (übersehene Benutzererfahrungsprobleme), Unzulänglichkeiten (mangelnde Konsistenz) oder Mängel zu reduzieren und zu beseitigen.

Betrachtet man die Rechtfertigung des Einsatzes von DesignOps aus dem Blickwinkel der Benutzererfahrung, so sollte man sich der direkten Auswirkungen der Arbeitsorganisation und der Teams auf die endgültige Qualität des digitalen Produkts bewusst sein.

Oft wird die Benutzererfahrung als Folge des in einem Projekt herrschenden Chaos zu dessen erstem Opfer".

Ein mehrköpfiges, willkürlich zusammengestelltes, verstreutes und unkoordiniertes Team (Designteam) kann kein Projekt liefern, das die Bedürfnisse der Nutzer berücksichtigt.

Ihre Auslassung in dem herrschenden Chaos scheint angemessen. Leider ist es für Teams leichter, sie als unbedeutend zu betrachten, als für ihre Einbeziehung in die Arbeit zu kämpfen.

Der Verzicht auf eine auf den Kunden und seine Zufriedenheit ausgerichtete Perspektive mindert den Wert des Produkts. Sie wirkt sich auf seine Marktposition, seine Wettbewerbsfähigkeit und sein Marktpotenzial aus.

DesignOps ist auch in solchen Situationen eine spezifische Arbeitsphilosophie, die die Perspektive eines Designers und eines Nutzers schätzt.

Es ist ein Ansatz, der das Bewusstsein schärft, sensibilisiert und das Team reifer und bereit macht, komplexere Projektziele zu erreichen.

Es unterstützt die Kreativität und gute Praktiken für das Designa der Benutzererfahrung.