Die Facettennavigation und die facettierte Suche in einem Online-Shop gehören zweifellos zu den wichtigsten Designaspekten, wenn es darum geht, eine positive, zufriedenstellende Benutzererfahrung und Kundenerfahrung zu bieten.
Dies sollte uns nicht überraschen.
Die Facettensuche im E-Commerce hat sich endgültig etabliert und ist in den meisten großen Shops zu einer wichtigen Funktion geworden.
Kleinere Online-Shops folgen dem Beispiel der großen E-Commerce-Plattformen; auch sie wollen Funktionalitäten anbieten, die als Standard gelten. Und genau das ist die Facettensuche.
Es ist vielleicht auch die effizienteste, bequemste und zufriedenstellende Art, Suchergebnisse zu erhalten, die es je im E-Commerce gab.
Was ist Facettensuche? Was hat es mit der Facettennavigation auf sich? Mit welchen Chancen, Problemen und Herausforderungen sind Online-Shops konfrontiert, die diese Lösung nutzen? Und natürlich, welche Entwurfsmuster sind es wert, kopiert und verwendet zu werden, und welche sollten unbedingt vermieden werden?
Diese Fragen werden nicht unbeantwortet bleiben. Wir werden sie in diesem Artikel vorstellen.
Wir prüfen und schaffen Wege zum Kauf.
Was ist Facettensuche? Eine kleine terminologische Verwirrung
Beginnen wir mit einer etwas überraschenden Frage. Fühlen Sie sich beim Lesen von Artikeln über die Facettensuche auch ein wenig schwindelig und wissen nach ein paar Texten nicht mehr, was ist und was sich voneinander unterscheidet?
Zu diesem Thema hat sich eine gewisse terminologische Verwirrung gebildet. Verschiedene Autoren verwenden unterschiedliche Begriffe, und sie verwenden sie austauschbar. Verschiedene Begriffe werden als Synonyme verwendet, und die Unterschiede zwischen ihnen sind manchmal unklar.
Nun. Es ist an der Zeit, etwas Licht in die Dunkelheit zu bringen. Beginnen wir mit dem Begriff der Facette selbst. Das Substantiv "Facette" bedeutet eine Seite, einen Aspekt von etwas.
Aspekte werden, zumindest im E-Commerce, fast sofort mit Filtern in Verbindung gebracht.
Haben wir es hier auch mit Synonymen zu tun — mit Facettensuche und Facettennavigation? Nein, definitiv nicht. Obwohl sich diese Begriffe auf ein ähnliches Thema beziehen und ähnliche Bezeichnungen haben, sind sie nicht dasselbe.
Zwar ist jeder Aspekt ein Filter, aber nicht jeder Filter ist ein Aspekt. Der Unterschied ist nicht rein semantisch. Bei Aspekten geht es um die Darstellung von Merkmalen und Eigenschaften. Es geht darum, spezifischere, engere Kriterien zu definieren und anzuwenden, um ein Produkt von einem anderen zu unterscheiden.
Bei den Filtern geht es darum, allgemeinere Kategorien zu schaffen, die Objekte enthalten, die in unseren Karten und mentalen Modellen manchmal weit voneinander entfernt sind. So werden beispielsweise "Hausschuhe" und "Stiefel", obwohl sie zur Kategorie der Schuhe gehören, als deutlich getrennte Kategorien angesehen.
Und wenn wir angeben, dass es sich um Herrenpantoffeln, Größe 44, aus Leder, schwarz und in einem stationären Geschäft erhältlich, handeln soll, dann geben wir an, welche Aspekte dieses Produkts für uns wichtig sind.
Kurz gesagt, genau darum geht es bei der Facettensuche. Es geht darum, ein Produkt zu finden, das auf eine ganz bestimmte Weise visualisiert werden kann.
Wie kann man Aspekte bestimmen?
In ihrem Artikel "Defining Helpful Filter Categories and Values for Better UX" schlägt Kate Moran vor, die Filter im E-Commerce und ihre Aspekte auf jede Art von Produkt oder Dienstleistung abzustimmen. Warum?
Denn die Benutzer digitaler Produkte, einschließlich der Kunden von Online-Shops, haben aufgrund zahlreicher Erfahrungen konkrete Erwartungen an das Erscheinungsbild und den Betrieb eines Shops.
Vorlieben, Erwartungen, Erfahrungen, Wahrnehmungen und Reaktionsweisen bestimmen die sehr spezifischen Suchansätze der E-Commerce-Kunden.
Das Verständnis der mentalen Modelle (die auch aus Präferenzen in Bezug auf Filterung, Produktsortierung und Suche im E-Commerce bestehen) ist der effektivste Weg, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Auch wenn diese Art der Detaillierung von Shop-Inhalten zeitaufwändig ist und spezielle Recherchen erfordert (z. B. Card Sorting), trägt sie dazu bei, die Struktur von Aspekten in der Denk- und Suchweise von E-Commerce-Kunden widerzuspiegeln. Der Aufwand lohnt sich auf jeden Fall.
Das Angebot einer hochpräzisen Facettensuche wirkt sich auf die Benutzererfahrung, den Komfort, die Glaubwürdigkeit eines Online-Shops, die Loyalität und die Bereitschaft zu Wiederholungskäufen aus.
Hier eine kleine Erinnerung: Ein Geschäft, in dem wir ein Produkt nicht schnell und reibungslos finden können, ist ein Geschäft, das das Produkt einfach nicht hat, auch wenn es nicht stimmt und Hunderte von Einheiten davon hat.
Wozu dient die Facettensuche, und wie funktioniert sie?
Diesmal beziehen wir uns auf den Artikel von Kathryn Whitenton: "Filters vs. Facets: Definitions", veröffentlicht auf dem Blog der Nielsen Norman Group.
Sowohl die Filterung als auch die Facettennavigation werden verwendet, um Informationen und Produkte effizienter zu finden. Sie werden verwendet, um die relevantesten, genauesten, übereinstimmenden und vollständigsten Ergebnisse zu der von einem Benutzer formulierten Anfrage zu finden.
Wie unterscheiden sie sich also? Wie Kathryn Whitenton argumentiert, erweitert und vertieft die Facettennavigation die Filtermöglichkeiten mit speziellen Filtern. Sie trägt dazu bei, Ergebnisse zu erzielen, die durch verschiedene Aspekte eines bestimmten Objekts viel genauer definiert sind.
Die Facettensuche ist viel flexibler. Sie besteht aus vielen Filtern, die die Kollektion, die ein Kunde mit ihrer Hilfe finden möchte, umfassender und mehrdimensionaler beschreiben.
Aber auch diese Lösung hat laut Kathryn Whitenton einige Nachteile oder Einschränkungen. Die Facettennavigation verlangt vom Benutzer ein größeres Engagement und mehr Konzentration.
Die Kunden von Online-Shops müssen viel mehr Optionen und Daten verstehen und manipulieren und viel mehr Informationen kognitiv verarbeiten. Und das bedeutet, dass die Kosten für die Interaktion mit der Facettensuche viel höher sind.
Hier haben wir also ein Beispiel für eine klassische Situation — "etwas für etwas".
Während Kategorien und Unterkategorien von Produkten oder Dienstleistungen es uns ermöglichen, eine schlüssige Antwort darauf zu erhalten, ob etwas zur Kategorie X (z. B. Herrenhosen) oder zur Kategorie Y (z. B. Damenhosen) gehört. Das Ergebnis einer Facettensuche ist ein Objekt, das das gleichzeitige Vorhandensein von mehreren Aspekten anzeigt.
Zum Beispiel, Damenhosen, schwarz, slim, Denim, Größe S, in der Preisspanne von 30 bis 100 €.
Die allgemeine Kategorie gibt die Zugehörigkeit, die Rolle, die Funktion und die Aspekte an, wodurch es möglich ist, die Eigenschaften der Objekte zu bestimmen und somit individuellere Präferenzen innerhalb der allgemeinen Sammlungen auszudrücken.
Die Facettennavigation ermöglicht es uns, unser Ziel effizienter zu erreichen. Es ist eine schnellere und bequemere Art, Präferenzen zu beschreiben als das klassische Stichwort, das in eine Suchmaschine eingegeben wird, zumal die Facettensuche es ermöglicht, beispielsweise ein Dutzend Merkmale auszuwählen. Es ist einfacher, sie zu sortieren und die Beziehungen zwischen ihnen zu erkennen.
Bei einer solchen Anzahl von Wörtern, aus denen sich der Abfragesatz zusammensetzt, wäre es äußerst schwierig oder sogar unmöglich, die
Beziehungen zwischen den einzelnen Substantiven und Adjektiven nur mit sprachlichen Formen anzugeben.
Was sind die Vorteile der Facettensuche?
Wir haben sie bereits ein wenig erwähnt, und nun ist es an der Zeit, die Vorteile der Facettensuche, der Schnittstelle und der Navigation konkreter herauszustellen.
Obwohl die Interaktionskosten bei der Facettensuche höher sind, ist sie dennoch der effizienteste und effektivste Weg, um die gewünschten Ergebnisse im E-Commerce zu erzielen.
Außerdem ist die Facettensuche:
- Schneller als z. B. die Navigation durch die Strukturen von Kategorien und Unterkategorien
- Effizienter in Bezug auf Zeit und Qualität sowie auf die Relevanz der Suchergebnisse
- Es ist anschaulicher — es erlaubt uns, den allgemeinen und detaillierten Inhalt des Ladens schnell zu erkennen
- Informativ — für Erstkäufer eines Produkts aus einer bestimmten Kategorie lenken die Facetten die Aufmerksamkeit auf die wichtigsten Eigenschaften des Produkts
- Viel optimaler in Bezug auf die Ausnutzung der Bildschirmfläche, was besonders im M-Commerce wichtig ist
- Empfohlen für die Verwaltung großer und sehr unterschiedlicher Sammlungen
- Viel lebensechter, natürlicher und im Einklang mit der Art und Weise, wie Online-Käufer denken und nach Artikeln suchen
- Viel flexibler und zielorientierter
- Viel zugänglicher und praktischer (Aspekte ermöglichen es uns, die Existenz bestimmter Merkmale von Produkten oder Dienstleistungen abzurufen oder zu erkennen)
- Präziser — sie spiegelt die Suchlogik von E-Commerce/M-Commerce-Kunden viel genauer wider
Insbesondere teure Produkte, die eine größere Kaufbereitschaft erfordern und rationaler ausgewählt werden, sind mit der Facettensuche leichter zu finden, zu vergleichen, kennenzulernen und zu bewerten.
Aus diesem Grund wird die Facettennavigation manchmal auch als geführte Navigation bezeichnet, denn sie ermöglicht es uns, den Kunden eines Online-Shops durch spezifischere, detaillierte Attribute zu dem Produkt zu führen, das die beste Antwort auf seine vielschichtige Anfrage ist.
Außerdem ist es mit einem solchen praktischen Leitfaden viel schwieriger, sich in der Struktur des Katalogs zurechtzufinden.
Es sollte auch nicht vergessen werden, und es gibt Beweise dafür in Form von Untersuchungen (wir empfehlen den Artikel "The State of E-Commerce Search" zu diesem Thema), dass die Facettensuche heute zum Standard im E-Commerce geworden ist und eine Funktionalität ist, die von den Kunden von Online-Shops erwartet wird.
Die Spezifität der Suchergebnisse, ihre Angemessenheit und Relevanz tragen auch dazu bei, das Phänomen der Entscheidungslähmung zu verringern, mit dem wir konfrontiert sind, wenn wir sehr allgemeine Ergebnisse erhalten. Es ist viel einfacher, aus einem Dutzend Ergebnissen auszuwählen als aus einigen Hundert, und noch einfacher, wenn nur einige wenige Optionen zur Verfügung stehen.
Ein weiterer Effekt und Vorteil der Facettensuche sind, dass sie dank der durchdachten Interaktion der E-Commerce-Kunden mit der Schnittstelle eine größere Kontrolle über den Suchprozess bietet.
Der Kunde, der Benutzer des Shops, kann die Ergebnisse reduzieren, aber auch deren Inhalt konfigurieren. Durch die Manipulation von Aspekten können sie Ergebnisse erhalten, die die für sie wichtigen Merkmale hervorheben.
Und sie ist unerlässlich für schnelle Vergleiche, die Online-Einkäufer fast immer anstellen.
Facettensuche. Empfohlene Designmuster
Eine Facettennavigation ist sowohl auf Kategorieseiten als auch auf Suchergebnisseiten zu finden. Beide Varianten sind zweifelsohne eine Überlegung wert.
Kategorieseiten enthalten zwar homogenere Produkte, die zu einer allgemeineren Kategorie gehören, aber wenn es mehr als ein Dutzend sind, ist die Verwendung der Facettensuche, auch wenn sie vereinfacht ist, sinnvoll.
Bei den Suchergebnissen handelt es sich in der Regel um sehr viel heterogenere Sammlungen, in denen wir Produkte finden können, die zu verschiedenen Kategorien gehören und ein oder mehrere Merkmale gemeinsam haben.
Die Verwendung von Facetten hat in diesem Fall eine noch größere Bedeutung und Rolle. Sie ermöglichen es, eine Auswahl von Produkten zu treffen, die den Bedürfnissen des Suchenden am ehesten entsprechen.
Unabhängig von ihrem Platz in der Website-Struktur sollte die Facettensuche jedoch auf der Grundlage wichtiger Anwendungsfälle, Suchanalysen, Benchmarking und Usability-Tests entwickelt werden. Und die Struktur der Aspekte sollte so weit wie möglich mit den mentalen Modellen der Kunden des Online-Shops übereinstimmen.
Zu diesem Zweck sollten für jede Produktkategorie Aspekte erstellt werden. Die Schaffung von zu weit gefassten, universellen Aspekten ist unwirksam. Sie zeichnen sich durch eine geringe Nutzbarkeit aus und werden von den Kunden als nutzlos und in einigen Fällen sogar als irreführend empfunden.
Die Art und Weise, wie die Facettensuche angeboten wird, hat viele Variationen (horizontale und vertikale Positionierung) und Kombinationen von Auswahlmöglichkeiten (z. B. Hyperlinks, Kontrollkästchen, Dropdown-Listen) erlebt.
Wie die Varianten und Auswahlmöglichkeiten konfiguriert werden, hängt fast immer davon ab:
- Größe, Komplexität, Heterogenität des Sortiments
- Eigenschaften bestimmter Typen, Kategorien, Produktgruppen
- Den Kanal, in dem die Suche angeboten wird
- Erwartungen der Kunden des Geschäfts
- Art der Daten
- Anforderungen, Sachzwänge und Branchenmerkmale
Das Hauptziel der Facettensuche, der geführten Navigation und der Facettenschnittstelle ist:
- Geschwindigkeit, Effizienz und Relevanz der Suche
- Möglichkeit zur Konfiguration und Bearbeitung von Aspektfiltern
- Erzielung eines einzigen Ergebnisses — vom Anbieten leerer Sammlungen von Suchergebnissen wird dringend abgeraten
- Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle und Intuitivität der Navigation
Außerdem ist es ratsam, bei der Entwicklung einer Facettensuche darauf zu achten:
- Anzeige der Anzahl der Produkte, die für die Auswahl zur Verfügung stehen, wenn ein bestimmter Filter angewendet wird
- Bieten Sie eine klare Unterscheidung zwischen den bereits verwendeten Filtern
- Bieten Sie die Möglichkeit, Filter zu bearbeiten und sie vollständig zurückzusetzen
Die Eigenschaften der Produkte sollten sowohl für Kunden, die mit der Produktkategorie vertraut sind, als auch für Kunden, die ein bestimmtes Produkt zum ersten Mal kaufen, klar, verständlich und relevant sein.
Die Bedeutung eines bestimmten Filters sollte sowohl klar sein als auch als nützlich angesehen werden. Die beliebtesten und nützlichsten Filter und Aspekte sollten zuerst angeboten werden.
Facettensuche im E-Commerce. Zusammenfassung
- Facettensuche im E-Commerce ist eine Standardfunktionalität.
- Die Facettennavigation ist effizient, bequem und beliebt. Ermöglicht es den Benutzern, Produkte effizient zu finden.
- Die Facettensuche wird verwendet, um die relevantesten, genauesten, übereinstimmenden und umfassendsten Ergebnisse zu finden.
- Im E-Commerce sind Aspekte ein Synonym für Filter.
- Denken Sie daran: Jeder Aspekt ist ein Filter, aber nicht jeder Filter ist ein Aspekt.
- Aspekte werden verwendet, um Merkmale und Eigenschaften darzustellen. Sie helfen dabei, die Präferenzen anhand spezifischer und engerer Kriterien zu bestimmen.
- Eines der wichtigsten Gestaltungsprinzipien ist die Anpassung der Filter, insbesondere der Aspekte für die einzelnen Produkttypen.
- Kunden von Online-Shops haben konkrete Erwartungen an das Aussehen und den Betrieb des Shops.
- Vorlieben, Erwartungen, Erfahrungen, Wahrnehmungen und Reaktionsweisen bestimmen die sehr spezifischen Suchansätze der E-Commerce-Kunden.
- Das Lernen über mentale Modelle ist der effektivste Weg, um eine nützliche Facettensuche zu entwickeln.
- Eine präzise Facettensuche wirkt sich auf die Benutzererfahrung, den Komfort, die Glaubwürdigkeit eines Online-Shops, die Loyalität und die Bereitschaft zu Wiederholungskäufen aus.
- Facettennavigation ist eine Erweiterung und Vertiefung der Möglichkeiten der klassischen Filter.
- Die Facettensuche ermöglicht es uns, viel präzisere Ergebnisse zu erhalten.
- Die Facettensuche ist viel flexibler, aber gleichzeitig verlangt die Facettennavigation vom Benutzer mehr Engagement und Konzentration.
- Die Kosten für die Interaktion mit dieser Funktion sind höher.
- Die Facettennavigation ist eine schnellere und bequemere Methode, um Präferenzen auszudrücken, als die klassische Eingabe von Schlüsselwörtern in eine Suchmaschine.
- Dies ist derzeit der effizienteste und effektivste Weg, um im E-Commerce Ergebnisse zu erzielen.
- Die Facettennavigation wird manchmal auch als geführte Navigation bezeichnet.
- Es ist viel schwieriger, sich in der Katalogstruktur zurechtzufinden.
- Die Genauigkeit der Suchergebnisse trägt dazu bei, das Phänomen der Entscheidungslähmung zu verringern.
- Der Kunde, der Benutzer des Shops, kann die Ergebnisse reduzieren, aber auch deren Inhalt konfigurieren.
- Eine Facettennavigation ist sowohl auf Kategorieseiten als auch auf Suchergebnisseiten zu finden. Beide Varianten sind zweifelsohne eine Überlegung wert.
- Die Facettensuche sollte auf der Grundlage wichtiger Anwendungsfälle, Suchanalysen, Benchmarking und Usability-Tests entwickelt werden.
- Die Struktur der Aspekte sollte so weit wie möglich mit den mentalen Modellen der Kunden des Online-Shops übereinstimmen.
- Die Hauptziele der Facettensuche, der geführten Navigation und der Facettenschnittstelle sind Geschwindigkeit, Effizienz, Genauigkeit der Suche und konfigurierbare, editierbare Aspektfilter.
- Die Bedeutung eines bestimmten Filters sollte sowohl klar sein als auch als nützlich angesehen werden.
- Die beliebtesten, nützlichsten Filter und Aspekte sollten zuerst angeboten werden.
Haftungsausschluss
Die in diesem Artikel vorgestellten Preisbeispiele stellen kein Sonderangebot im Sinne des polnischen Zivilgesetzbuches dar.
