Langweilt es Sie? Oder schüchtert sie Sie durch ihre Ernsthaftigkeit ein? Erregt Sie das? Oder wenn man es ansieht, spürt man etwas Angenehmes. Irritiert es Sie? Ist es uninteressant? Wirklich? Beruhigen Sie sich! Es ist nicht das, was Sie denken! ;-) Ich frage Sie nach der Website Ihres Unternehmens. Sie können es auch auf die oben beschriebene Weise betrachten.
Das können Sie nicht nur, Sie müssen es sogar! Was halten Sie davon? Was fühlen die Benutzer, wenn sie Ihre Website besuchen? Warum frage ich das? Warum sollten Sie darüber nachdenken? Das ist ein Thema, das so groß ist wie ein Buch. Fangen wir von vorne an.
Gestaltung eines guten ersten Eindrucks
In der Fachpresse oder auf Unternehmensblogs finden Sie häufig Artikel, Leitfäden und Fallstudien zur Gestaltung (z. B. Design von Online-Shops, Design von Zielseiten), zu technischen Fragen (z. B. Page Experience) und zur Gestaltung einer bestimmten Unterseite (z. B. Produktseite, 404-Seite). Sie sprechen jedoch selten über die ersten Reaktionen der Benutzer auf eine Website (unabhängig davon, ob es sich um eine E-Commerce-Website oder eine geschäftliche Website handelt) und die emotionalen Reaktionen, die sie hervorruft. Und noch seltener wird darüber gesprochen, wie man einen guten ersten Eindruck macht.
Da mir diese Lücke aufgefallen ist, werde ich dieses Thema heute behandeln. Wir schreiben das Jahr 2024, und es ist einfach unverzeihlich, Fragen der Benutzererfahrung zu vernachlässigen. Und sie tauchen viel schneller auf, als Sie vielleicht denken.
Sind Sie auf der Suche nach einem Webentwicklungsunternehmen?
Der erste Eindruck zählt oder wie man einen guten ersten Eindruck hinterlässt
Im kollektiven Bewusstsein wird der erste Eindruck oft in Form von Sprichwörtern erwähnt. "Kleider machen Leute."
Die meisten Menschen sind sich der Bedeutung dieses Effekts bewusst (insbesondere im digitalen Marketing) und versuchen, sich nicht gegen Mechanismen zu wehren, die die Wahrnehmung und Bewertung anderer steuern. Und das völlig zu Recht. So funktionieren Menschen, und Sie müssen dieses Phänomen zu Ihrem Vorteil nutzen. Und das kann man tun, indem man lernt, wie es funktioniert.
Wenn Sie die Elemente verstehen, die die stärksten Emotionen hervorrufen, werden Sie in der Lage sein, die folgenden zu kontrollieren:
- Nachricht (Information)
- Image (einer Marke, eines Produkts oder eines Unternehmens)
- Verhalten von Benutzern und Kunden
Der Mechanismus, die Wirkung des ersten Eindrucks funktioniert. Offensichtlich! Ja, auch im Internet. Bei der Nutzung von Websites, Web- und mobilen Anwendungen. Warum sollte es nicht funktionieren und seine Präsenz bekannt machen? Ein zufriedener Benutzer ist so gut wie ein zufriedener zukünftiger Kunde.
Die Fähigkeit, positive Eindrücke und starke Emotionen hervorzurufen, ist entscheidend für den Markterfolg. Eine Werbung, ein Produktdesign oder eine angemessen verwendete Sprache (z. B. ein Werbeslogan) kann ein emotionaler Anziehungspunkt sein. Dazu können auch schöne Markenbotschafterinnen und -botschafter gehören. Oder... Optisch ansprechende Website oder Webanwendung. Der erste Eindruck ist ein Gefühl, eine Empfindung oder ein Gefühl der Zufriedenheit, und es ist eine Situation, in der ein Benutzer angenehm überrascht ist. Ihre Erwartungen wurden in höherem Maße erfüllt, als sie erwartet hatten.
Der erste Eindruck hat auch direkten Einfluss auf ebenso wichtige Geschäfts- und Online-Verkaufsaspekte wie die Konversionsrate oder die noch wichtigere Absprungrate. Ich spreche von Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Sympathie.
Während das Vertrauen in der Offline-Welt in der Regel als Ergebnis eines längeren Prozesses erscheint, ist es in der Online-Welt außergewöhnlich spontan und direkt. Und es geht schnell.
Vertrauen ist ein (mehr oder weniger rationaler) Glaube, eine (mehr oder weniger "vernünftige") Überzeugung, dass etwas — in Ihrem Fall eine Website — Ihren Erwartungen entsprechend funktionieren wird. Und wenn das Erscheinungsbild diese Überzeugung untergräbt und den gegebenen Vertrauensvorschuss "missachtet", dann können auch die rationalsten, spezifischsten und messbaren Fakten die Einstellung des Benutzers nicht ändern. Der Schaden ist bereits entstanden. "Es ist leicht, im Nachhinein weise zu sein."
Der erste Eindruck soll eine Belohnung für den Vertrauensvorschuss sein. Dies gilt umso mehr, als die Erfahrung des Benutzers mit der Website mit seinen Erwartungen, seinem Wissen, seinen früheren Erfahrungen und seinen Vorstellungen von der Branche, dem Unternehmen, dem Produkt oder der Dienstleistung beginnt.
Wenn die Benutzer die Website besuchen, gehen sie von einer Reihe von Annahmen (Vermutungen) aus, die Folgendes betreffen:
- Informationen
- Erwartungshaltung
- Vorurteile
- Stereotypen
- Wahrnehmungen
- Normen und Bewertungen
- Emotionen
Nun, so funktioniert es. Richtig? Überlegen Sie einen Moment, ob jeder Kauf von den gleichen Emotionen begleitet wird. In welchem emotionalen Zustand kauft man Spielzeug für ein Kind? In welchem Zustand befinden sie sich, wenn sie einen Sportwagen kaufen? Welche Emotionen begleiten sie beim Kauf einer Wohnung? Und welche Emotionen empfinden sie, wenn sie eine Pizza kaufen, vor allem wenn sie hungrig sind? ;) Was sind die Folgen davon? Was hat das mit der Gestaltung von Websites oder der Erstellung von Webanwendungen zu tun? Alles!
Eine Website erweckt in 50 Millisekunden einen ersten Eindruck
Die Erfahrung des Website-Benutzers beginnt bereits vor dem Besuch der Website, ist aber eng mit dem Effekt des ersten Eindrucks verbunden, der bereits nach 50 Millisekunden auftritt. Man braucht nicht viel, um sich eine Meinung zu bilden, oder? Die Website erweckt genau diesen ersten Eindruck schnell und automatisch.
Die Benutzer gewinnen fast sofort Vertrauen und entscheiden, ob die Website geeignet ist:
- Ob es ihnen gefällt oder nicht
- Konform oder nicht konform mit den Benchmarks der Branche
- Typisch oder original
- Angemessen/unangemessen für die Branche, Produkte oder Dienstleistungen
- Vertrauen, Distanz oder Zurückhaltung hervorrufen
- Glaubwürdig oder unzuverlässig
- Erfüllt die Erwartungen
- Sympathie oder Antipathie wecken
- Ästhetisch, schön oder unästhetisch, hässlich
50 Millisekunden, um die sich innerhalb der UX bereits einige Legenden und Mythen ranken, führen nicht immer zum Verlassen der Website. Der gute erste Eindruck ist nicht so rücksichtslos. Die durchschnittliche Einarbeitungszeit für eine neu entdeckte Website beträgt etwa 8 Sekunden. Dennoch spielt der Effekt des ersten Eindrucks eine wichtige Rolle, wenn es um die Einstellung gegenüber der Website geht.
Deshalb muss die Website neben den rein ästhetischen Aspekten, auf die ich später noch näher eingehen werde, in der Lage sein, eine Reihe grundlegender Fragen zu "beantworten", die der Benutzer "stellt". Sie werden diese wenigen Millisekunden damit verbringen, herauszufinden, ob sie eine Website besucht haben, von der sie glauben, dass sie es war.
Und ihr Dilemma wird gelöst, indem sie es scannen und nach Informationen darüber suchen, ob:
- Es ist der Standort der Industrie, den sie suchen
- Sie bietet Produkte und Dienstleistungen, nach denen sie suchen
- Das sind die Produkte und Dienstleistungen, die sie im Sinn haben
- Es ist das Richtige für sie in Bezug auf Qualität, Preis, Prestige oder Status
- Sie hat mehr zu bieten
- Und wie er sie zum Kauf überzeugt (z. B. Push versus Pull)
Die Vernachlässigung der Rolle und der Auswirkungen des ersten Eindrucks, den die Website hervorruft, ist sehr nachteilig für das Unternehmen, die Marke und das Produkt. Seine Rolle mit einem Schulterzucken abzutun, ist umso schädlicher, als der Effekt des ersten Eindrucks in der Psychologie gründlich erforscht worden ist.
Der erste Eindruck — Definition
Die Anfänge der Erforschung des Effekts des ersten Eindrucks reichen bis in die Mitte der 1940er Jahre zurück. Der Entdecker dieses Phänomens und sein erster Theoretiker waren Solomon Asch, der entdeckte, dass Menschen positive und negative Urteile auf der Grundlage einer kleinen Menge von Daten fällen. Sie tun dies in verschiedenen Lebensbereichen, bei einem Vorstellungsgespräch, einer ersten Verabredung, einer Firmenbesprechung usw.
In den folgenden Jahren wurde versucht, das Phänomen mit verschiedenen Modellen und innerhalb verschiedener wissenschaftlicher Paradigmen zu erklären (z. B. Implizite Persönlichkeitstheorie), aber über seine Existenz und Bedeutung herrschte und herrscht auch heute noch ein allgemeiner Konsens unter Kognitionspsychologen, Wahrnehmungspsychologen und Sozialpsychologen.
In den folgenden Jahrzehnten wurden ähnliche Phänomene und Effekte entdeckt. So hat die Entdeckung des Halo-Effekts gezeigt, dass Menschen aufgrund ihres äußeren Erscheinungsbildes Annahmen über die Persönlichkeitsmerkmale anderer Menschen treffen. Annahmen haben auch einen automatischen Charakter und sind nicht immer bewusst, und der erste Eindruck ist schwer zu ändern. Menschen neigen dazu, attraktiven Menschen (auch Kindern) positive Eigenschaften zuzuschreiben. Sie halten sich für intelligenter, weiser, fleißiger, ehrlicher und generell für besser. Hinzu kommt, dass Menschen auch unattraktiven Personen negative Eigenschaften zuschreiben.
Das in den 1990er Jahren entwickelte Kontinuumsmodell der Eindrucksbildung ergänzte diese Erkenntnisse um die zeitliche Dimension und zeigte, dass sie eine viel größere Bandbreite abdecken als bisher angenommen. Anhand einer kleinen, oberflächlich bekannten Gruppe von Merkmalen, einer Gruppe nicht miteinander verbundener Merkmale (wie z. B. einem Lächeln), können Menschen auf Eigenschaften schließen, die mit Emotionen, Verhaltensweisen, Moral und intellektuellen Fähigkeiten zusammenhängen.
Der Effekt des ersten Eindrucks in der Mensch-Computer-Interaktion
Mit der Entwicklung eines neuen Wissensgebietes, nämlich der Erforschung der Mensch-Computer-Interaktion, stellte sich heraus, dass dieser Effekt auch beim Kontakt zwischen einem Menschen und einem Gerät, einem digitalen Produkt, auftritt. Bei der Interaktion mit Geräten wie Desktop-Computern und mobilen Geräten reagieren die Menschen ähnlich wie bei der Interaktion mit Menschen.
In beiden Fällen geht es darum, den zur Erreichung eines Ziels erforderlichen Aufwand zu verringern. Das kann zum Beispiel die Bewertung der Nützlichkeit der Website sein. Das ist der Grund, warum die Leute keine Websites lesen oder analysieren. Sie scannen sie. Deshalb ist es auch wichtig, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu lenken, z. B. durch Call-to-Action-Schaltflächen und Leerraum.
Nur wenn die ersten Eindrücke und Erfahrungen, die in Sekundenschnelle gesammelt werden, den Benutzern die Gewissheit geben, dass die Website es wert ist, gründlich erkundet zu werden, können sie auf ihr bleiben.
Es stellte sich auch heraus, dass der vom Halo-Effekt bekannte Mechanismus auch bei der Bewertung von Schnittstellen vorhanden ist. Beim ersten Kontakt ist die Ästhetik wichtiger als ihre Wirksamkeit. Instrumentelle Merkmale (bezogen auf die Funktionalität) von Schnittstellen sind weniger kritisch als nicht-instrumentelle Merkmale (bezogen auf das Aussehen, die Ästhetik und das Vergnügen, das sie hervorrufen).
So ist es nun einmal. Die Ästhetik weckt beim ersten Kontakt mit der Website stärkere Emotionen. Je positiver und zufriedenstellender sie sind, desto mehr wird die Website als nützlich angesehen, auch wenn sie nicht alle funktionalen Erwartungen erfüllt. Man sagt, dass es leichter ist, jemandem zu verzeihen, der hübsch ist.
Die Website, die in den ersten 50 Millisekunden als attraktiver empfunden wird, wird als nützlicher bewertet. Die Schwächen werden heruntergespielt und die Vorteile überbewertet.
All diese Erkenntnisse können Sie natürlich dazu anregen, sich die Frage zu stellen, was Sie tun können, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wie gestaltet man eine Website richtig?
Worauf achten Menschen in den ersten Sekunden oder wie gestaltet man eine Website?
Die Antwort auf die obige Frage dürfte niemanden überraschen. Grafiken, die weniger "kognitiv aufwändig" sind, ziehen viel mehr Aufmerksamkeit auf sich als Texte, die einen höheren kognitiven Aufwand erfordern.
Auch das geschriebene Wort "verliert" den Wettbewerb um die Aufmerksamkeit des Benutzers mit funktionalen Elementen.
Zu den wichtigsten Elementen, die sich auf den positiven oder negativen ersten Eindruck auswirken, gehören die folgenden:
- Farbschema (die Anzahl der Farben, ihre Harmonie, ihr Kontrast und ihre Angemessenheit für die Branche)
- Navigation (vor allem die visuelle Lesbarkeit, Verständlichkeit und Flexibilität)
- Ästhetische Konventionen (z. B. Firmenstil, Agenturstil, moderner Stil, klassischer Stil)
- Textblöcke (als visuelle Elemente betrachtet, insbesondere ihr "Gewicht", ihre Lesbarkeit, ihre Rolle und ihre Position im Verhältnis zu anderen Elementen)
- Typografie (Schriftart und Größe der Schriftarten)
- Die Attraktivität des Designs (bewertet als effektiv oder langweilig, aufmerksamkeitsstark oder neutral, "angenehm für das Auge" oder irritierend)
- Layout (Struktur, Symmetrie, Sinn für Ordnung, das sogenannte Clean Design)
- Einfachheit des Designs (als positiv und wünschenswert bewertet)
- Vertrauenszeichen (Logo und Schriftzug eines Unternehmens, Symbole und Zeichen)
- Heldenaufnahme (statisch, animiert oder Audio-visuell)
- Andere Elemente (z. B. Ladegeschwindigkeit, visuelle Hierarchie oder ob die Website für Desktop/Mobile optimiert wurde)
Allgemeine Leitlinien zur Gestaltung eines guten ersten Eindrucks
Die beste Zusammenfassung der obigen Liste könnte so lauten: "Bei der Interaktion mit Websites sind wir alle visuelle Lernende". Auch wenn im "Offline-Leben" die visuellen Aspekte für uns keine primäre Rolle spielen.
Dies muss beim Besuch einer Website zwangsläufig geschehen. Websites sind zu einem großen Teil eine visuelle Botschaft; daher sind Menschen dazu "verurteilt", ihre Glaubwürdigkeit, Attraktivität und Nutzbarkeit anhand ästhetischer Kriterien zu bewerten, zumindest in den ersten 50 Millisekunden. Ein guter Eindruck basiert auf einer Bewertung der visuellen Attraktivität.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der hohen technischen, kompositorischen, informativen, visuellen und ästhetischen Qualität von Fotos und Grafiken, die Aufmerksamkeit erregen. Aber nicht nur das.
Empfehlungen von Forschern der Nielsen Norman Group
Mit der Entwicklung von Forschungsmethoden (z. B. Eye-Tracking) ist es möglich geworden, zweifelsfrei Muster beim Scannen von Websites in den ersten Sekunden der Erkundung zu entdecken. Das beliebteste Muster, das von den Forschern der Nielsen Norman Group entdeckt wurde, ist das "F-Muster", d. h. ein Muster, bei dem die Benutzer das Scannen von oben links beginnen und dann ihren Blick nach unten richten, bevor sie nach rechts gehen. Daraufhin zeichnen sie mit ihrem Blick den Buchstaben F auf die Website, daher der Name des Musters.
Laut den Forschern von NNG ist eine raffinierte, konsistente und gut durchdachte Design-Website für Benutzer, die sie zum ersten Mal besuchen, ein klares Zeichen, dass sie es sind:
- Ernsthafte und respektvolle Behandlung
- Mit Priorität und Einfühlungsvermögen
- Als Partner und Fachleute
Dadurch, dass sie sich vergewissern, dass die Einstellung des Unternehmens positiv ist, gewinnen sie Vertrauen und wollen weiter erkunden. Die Website wird sowohl von den B2C- als auch von den B2B-Kunden als Repräsentant des Unternehmens betrachtet; daher sind ihre Tadellosigkeit (auch im Sinne von Fehlerfreiheit) und ihre Effektivität (aber nicht ihre Auffälligkeit) vorrangige Merkmale, die starke positive Emotionen wecken.
Eine interessante Zusammenfassung der oben genannten Erkenntnisse sind die Empfehlungen der Forscher der Nielsen Norman Group, die in dem Bericht "B2B Website Usability for Converting Users into Leads and Customers. 3rd Edition". Bei der Analyse von mehreren hundert B2B-Websites formulierten die Forscher 4 Empfehlungen zur Einstellung des Unternehmens gegenüber dem Kunden.
Zu den wichtigsten Indikatoren für die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens im Zusammenhang mit Websites gehören ihrer Meinung nach die folgenden:
- Äußeres Erscheinungsbild, das einen positiven Ersteindruck vermittelt.
- Einfache Nutzung, die durch ein klares und einfaches Design und eine gut durchdachte Informationsstruktur erreicht werden kann.
- Einfacher Zugang zu den wichtigsten, wesentlichen und spezifischen Informationen über das Unternehmen (Identität, Werte und Ziele), das Angebot, die Produktbeschreibungen und die Preise.
- Der visuelle und emotionale Ton der Website, der den Bedürfnissen und Wahrnehmungen des Kunden entspricht.
Der emotionale Ton einer Website
Die verfügbaren Maßnahmen (sowohl Design- als auch Forschungsmaßnahmen) zwingen die Website-Designer nicht dazu, sich auf Intuition und Spekulationen zu verlassen. Sie müssen sich nicht nach ihren eigenen Vorlieben richten. Sie können theoretisches Wissen und Forschungsinstrumente nutzen.
Sie können Folgendes kontrollieren:
- Achtung
- Und die Emotionen der Benutzer
Dank ihnen können sie eine Reihe von Emotionen hervorrufen. Von Aufregung und Neugier über Gelassenheit und Entspannung bis hin zu Aufregung und Motivation. Die größte Sünde der Website ist ihre emotionale Neutralität.
Websites, die keine Emotionen wecken, sind ebenso ineffektiv und schädlich wie Websites, die starke negative Emotionen hervorrufen. Das löst Widerstand, Enttäuschung und Frustration aus.
Der emotionale Ton der Website ist ein emotionaler Kontext, der den Emotionen entsprechen sollte, die durch die Website hervorgerufen werden:
- Industrie
- Unternehmen
- Marke
- Produkt oder Dienstleistung
- Ziele und Vorteile in Bezug auf den Kauf und die Nutzung
Mit anderen Worten: Website-Designer können Designvarianten berechnen, vorhersagen und testen, wenn sie sich der Rolle von Emotionen bewusst sind. Sie können vor allem den ersten Eindruck studieren, den das betreffende Design hervorruft. Bevor ich auf die Forschung und die Tests des ersten Eindrucks eingehe, möchte ich Ihnen einen faszinierenden Ansatz für Emotionen und Design vorstellen, der es Ihnen ermöglicht, Websites mit größerer Präzision und Angemessenheit für die emotionalen Ziele zu gestalten, die Sie vielleicht erreichen möchten.
Drei Ebenen der visuellen Gestaltung
Der Vorreiter des emotionsorientierten Designs ist der Psychologe und Kognitionswissenschaftler Donald A. Norman, der seinen Ansatz in dem Buch "Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things" vorstellte.
Normans Konzept basiert auf einer in der Psychologie allgemein bekannten und akzeptierten Idee. Emotionen gehen den Gedanken und dem Verhalten voraus und steuern sie. Sie sind viel ursprünglicher, schneller und vielleicht nicht unbedingt effektiver, aber sie "entscheiden", ob die betreffende Website Ihr Interesse weckt. Daher schlägt Norman vor, drei Ebenen menschlichen Funktionierens zu unterscheiden und die Projekte entsprechend ihrer Art anzupassen.
Viszerales Niveau
Sie ist automatisch, unabhängig und die intuitive und impulsivste. Sie ist mit der ursprünglichsten menschlichen Natur verbunden. Gleichzeitig ist sie universell, frei von kulturellen Einflüssen und kulturellen Verboten und Geboten. Wenn Sie in diesem Sinne gestalten, sollten Sie versuchen, die einfachsten, stärksten und häufigsten Emotionen hervorzurufen. Sie sollten Emotionen hervorrufen, die von vielen geteilt werden, ungeachtet ihrer Herkunft, ihres Alters, ihres Einkommens, ihres Geschlechts oder ihrer Bildung. Eine Website, die unter Berücksichtigung dieser Bedürfnisse erstellt wurde, ist zwar spannend, aber das Sicherheitsniveau, das sie bietet, kann als gering empfunden werden.
Verhaltensebene
Bei der Gestaltung in diesem Sinne können Sie sich auf Funktionen, Aktionen, Wirkungen, Nutzbarkeit, Zweckmäßigkeit, Wirksamkeit und Zuverlässigkeit konzentrieren. Es ist das Niveau, das dem an der Benutzererfahrung orientierten Design am nächsten kommt. Eine Website, die unter Berücksichtigung dieser Aspekte erstellt wurde, ist übersichtlich und verfügt über eine einfache und intuitive Navigation. Kurz gesagt, es wird Respekt hervorrufen und Gelassenheit ausstrahlen.
Vorhersehbarkeit, Bequemlichkeit und Einfachheit wecken positive Emotionen, aber die in diesem Sinne gestalteten Websites können als zu traditionell und ohne Raffinesse empfunden werden. Sie bieten ein hohes Maß an Sicherheit und ein geringeres Maß an Aufregung.
Reflexionsniveau
Dies ist die Ebene, die am meisten von kulturellen Fragen, Mode, Trends, Mustern und Normen abhängt. Sie erfordert Überlegung, Erfahrung und Raffinesse. Sie ist ebenso exquisit wie erhaben. Sie stellt viel höhere Anforderungen an den Empfänger, den Benutzer. Es erwartet von ihnen eine Anstrengung, aber gleichzeitig "revanchiert" es sich mit einer Befriedigung, die aus dem Gefühl des Elitismus und der Zugehörigkeit entsteht. Eine in diesem Sinne gestaltete Website kann aufregend und sicher erscheinen, gleichzeitig aber auch als unnahbar und unerreichbar wahrgenommen werden.
Jede der 3 Stufen kann als emotionaler Wegweiser verwendet werden. Das ist zum Beispiel beim Branding sehr praktisch. Sie kann ein hilfreiches Instrument, eine Inspiration oder ein Wegweiser sein, der andeutet, welche Rolle die Website für den Benutzer erfüllt, welche Emotionen sie bieten soll und welche Identität sie zu präsentieren hat. Mit anderen Worten: Durch diese Unterscheidung können Sie die Zielgruppe filtern und den Wiedererkennungswert Ihrer Marke erhöhen.
Die Gestaltung eines guten ersten Eindrucks läuft auf die Auswahl von Zielen und Mitteln sowie die Prüfung der Reaktionen auf diese Mittel hinaus. Engagierte Forschung dient genau diesem Zweck.
Erster Eindruck Website-Bewertung — Fünf-Sekunden-Tests
Jeder beurteilt ein Buch nach seinem Einband. Die Menschen bewerten in erster Linie das Erscheinungsbild der Website. Sie orientieren sich an vereinfachten Methoden, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Sie wissen bereits nach 50 Millisekunden, was sie von der Website zu halten haben. Daran ist nichts auszusetzen. Die Vernachlässigung der Untersuchung der Benutzerreaktionen auf Ihre Website ist jedoch zweifelsohne nachteilig. Dies gilt umso mehr, als für diesen Zweck eine spezielle Forschungsmethode entwickelt wurde, die sogenannten Fünf-Sekunden-Tests.
Bei dieser Art von Tests handelt es sich um eine Forschungsmethode, die es Ihnen ermöglicht, die emotionale Reaktion und die Eindrücke zu ermitteln, die durch einen kurzen Kontakt mit dem Design der Website (z. B. Design der Startseite, Design der Produktseite) entstehen. Sie ermöglichen es Ihnen, in erster Linie die Gefühle zu bestimmen und in geringerem Maße die auf der Website enthaltenen Informationen zu diagnostizieren.
Sie ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Antworten auf folgende Fragen zu erhalten:
- Ist die Website vertrauenswürdig und glaubwürdig?
- Welche Emotionen ruft er hervor: positiv, negativ oder neutral?
- Welche Elemente sind einprägsam und wecken eine emotionale Reaktion?
- Welcher Art ist die Website, und wofür wird sie genutzt?
- Inwieweit sind Informationen visuell zugänglich und sichtbar?
Fragen und Anweisungen, die vor der Studie mitgeteilt werden, können, müssen aber nicht, den Befragten den Kontext, die Themen und Elemente vorschlagen, denen sie mehr Aufmerksamkeit schenken sollten. Beispielsweise können die Antworten spontan erfolgen oder durch eine Liste von Merkmalen, die durch Adjektive ausgedrückt werden (die das Aussehen der Website beschreiben), impliziert werden. Mit den Fünf-Sekunden-Tests können Sie auch Varianten der Website vergleichen. Sie sind ein Instrument, mit dem Sie die Varianten der Website überprüfen und das Risiko eines schlechten ersten Eindrucks verringern können.
