Sind die für Warschauer Touristen erstellten Materialien tatsächlich hilfreich?

UX Warsaw # 2 / Forschung zu touristischen Materialien über Warschau

Fortsetzung von UX Warschau

Das Projekt UX Warschau, also unsere Forschung über die Erfahrungen von Touristen in Warschau, hat uns die vielen Dilemmata vor Augen geführt, mit denen Touristen bei ihrem Besuch in Warschau konfrontiert sind. UX Warschau #2 ist eine Fortsetzung dieser Beobachtungen und der daraus gezogenen Schlussfolgerungen, also eine tiefere Analyse, wie Touristen Warschau sehen, wie touristische Ressourcen ihr Abenteuer in Warschau erleichtern, modernisieren und sie dazu bringen können, auf einer Welle guter Eindrücke nach Warschau zurückzukehren.

Dieses Mal haben wir auf Anfrage des Warschauer Tourismusbüro die Werbematerialien untersucht, die Warschau an Touristeninformationspunkten verteilt: Broschüren, Karten, Reiseführer, Gadgets - alles, was theoretisch dazu beitragen sollte, Touristen bei der Erkundung der Stadt zu helfen. Und hier war die Frage, ob diese Materialien wirklich helfen? Und was kann geändert werden, um den Touristen die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um die Stadt auf interessante Weise auf eigene Faust zu erkunden und ihnen gleichzeitig die Orientierung in Warschau trotz seiner schwierigen Sprache und Topografie zu erleichtern? Die nächste Frage ist weniger offensichtlich, aber nicht weniger wichtig: Wie beeinflussen diese Werkzeuge den Aufbau der Markenidentität der Stadt?

UX Warschau Experten #2

Das Team, das die Werbematerialien analysierte, bestand aus Spezialisten für Benutzererfahrung, Ortsmarketing, Markenbildung, visuelle Identität von Städten, funktionales Design, Typografie und nutzerzentriertes Design. Das Ziel unseres Teams war es, die Werbematerialien mehrerer westeuropäischer Städte zu vergleichen und damit Empfehlungen für Warschau zu erstellen. Für die Analyse haben wir die touristischen Materialien von Amsterdam, Barcelona, Berlin, Budapest, London, Oslo, Paris, Prag, Stockholm und Wien heruntergeladen. Wir haben sechs Städte ausgewählt, deren Materialien als die besten galten: Amsterdam, Barcelona, Berlin, Prag, Stockholm und Wien.

Reisen mit dem Finger auf der Stadtkarte

Das Ziel der Teamarbeit bestand darin, ein neues Erscheinungsbild für die Touristenmaterialien von Warschau zu entwickeln, das den Erwartungen der Touristen entsprechen und gleichzeitig den Standard der traditionellen Materialien aufrechterhalten konnte. Hier begannen wir, indem wir die Materialien mehrerer bei Touristen beliebter Städte in Westeuropa analysierten: Karten, Broschüren, Flyer - alles, was der durchschnittliche Tourist während seiner Reise treffen könnte, und alles, was ihnen bei der Erkundung einer Stadt auf eigene Faust hilfreich ist.

Das Team hat verschiedene Aspekte in Betracht gezogen. Wir haben uns das Layout der Materialien und die Erzählweise (Storytelling) angesehen. Wir haben überprüft, ob die Materialien einer bestimmten Stadt eine grafische Konsistenz zwischen verschiedenen Veröffentlichungen aufrechterhalten haben. Darüber hinaus haben wir die Benutzerfreundlichkeit dieser Materialien bewertet. Wir haben zum Beispiel überprüft, wie einfach es ist, von Anfang an in der Stadt zu navigieren, oder ob es einfach ist, sich zu merken, wie man eine bestimmte Veröffentlichung verwendet.

Welche Werbematerialien wurden analysiert?

Das Gestaltung jedes Marketingmaterials, einschließlich Werbematerialien, sollte damit beginnen, die Fragen zu beantworten: WAS? WARUM? WIE?

Daher werden beruhigende, verständliche und interessante Veröffentlichungen erstellt, wenn die folgenden Fragen beantwortet werden:

• Was benötigen Touristen?
• Warum sollten wir dieses Material erstellen?
• Wie soll wertvolle Informationen an den Touristen vermittelt werden und wie soll es genutzt werden?

Solche Fragen sollten im Hinterkopf jedes Teams sein, das an einer Veröffentlichung für Touristen arbeitet. Dadurch wird sichergestellt, dass die Broschüre oder Karte tatsächlich die ihnen übertragene Aufgabe erfüllt, die richtigen Informationen bereitstellt, Richtungen für den Besuch festlegt und nicht nur eine visuelle Hülle ohne Inhalt ist.

Umfang der Analyse:

• Identifizierung der Ziele und Empfänger der Materialien.
• Übereinstimmung des grafischen Designs mit den Grundsätzen der Marketingkommunikation.
• Anpassung der Druckspezifikationen an das Ziel der Veröffentlichungen.
• Layout-Qualität.
• Typografie.
• Qualität der grafischen Materialien.
• Benutzerfreundlichkeit / Qualität der Materialien in Bezug auf Verständlichkeit und Bequemlichkeit bei der Verwendung.
• Erzählweise.

Moderner Tourismus gegenüber traditioneller Kommunikation - Schlussfolgerungen für die Zukunft

Der Tourismus verändert sich. Das haben wir bei der Durchführung von Experimenten im Rahmen des UX Warschau Projekt oder von Usability Tests im Rahmen des Projekt UX Warschau # 2 gelernt. Dies bestätigte nur unsere Überzeugung, dass das Ziel moderner Touristen nicht darin besteht, Punkte von einer Liste der berühmtesten Denkmäler abzuhaken. Vielmehr sind sie mehr an Orten außerhalb des standardmäßigen "Repertoire" interessiert. Gleichzeitig haben verschiedene Touristen unterschiedliche Ziele, die in ihren Interessen oder ihrer Herkunft verwurzelt sind. Der Inhalt der Materialien sollte diese Vielfalt widerspiegeln, einschließlich thematischer Pfade und verschiedener Arten, die Stadt zu besuchen.

Der Rest ist eine Frage der Logik, die jedoch oft in der schieren Menge der veröffentlichten Materialien verloren geht. Ihre Kohärenz, die Kommunikation des Markenwerts der Stadt und sogar die - scheinbar offensichtliche - Verwendung ihrer charakteristischen Symbole tragen zur Bildung eines einheitlichen Bildes von Warschau bei. Dieser ganzheitliche Ansatz garantiert, dass Touristen nicht nur mit dem Gefühl, gut informiert zu sein, abreisen, sondern auch von einem Ort beeindruckt sind, der eine unverwechselbare Stimme und Stil hat. Das bedeutet, dass anstelle davon, von Touristen als fade in Erinnerung behalten zu werden, Warschau Charakter gewinnt, und das ist der Schlüssel zum Erfolg.