UX in Warschau: Eine Umfrage über die Erfahrungen von Touristen

Suche nach Bedeutung in einer unbekannten Sprache

Das Warschauer Tourismusbüro hat uns gebeten, ihnen bei der Untersuchung der Erfahrungen ausländischer Touristen zu helfen. Wir wollten untersuchen, ob die Hauptstadt Polens sie verstanden hat und ob sie Probleme beim Erkunden der Stadt oder bei der Suche nach interessanten Orten hatten. Wir führten eine Studie ihrer Erfahrungen durch und kamen zu einigen Schlussfolgerungen.

Polnisch ist schwieriger als Chinesisch

Jeder Tourist, der zum ersten Mal nach Warschau kommt und die Stadt auf eigene Faust erkunden möchte, muss darauf vorbereitet sein, dass dies eine schwierige Erfahrung sein kann. Das Finden eines Touristeninformationszentrums ist eine Herausforderung. Wenn es gefunden wird, erfordert die Suche nach Anweisungen, wie man dorthin gelangt, zumindest Grundkenntnisse der polnischen Sprache, da die Informationstafeln in Warschau nur in dieser Sprache verfügbar sind. Und wenn es passiert, dass ein Tourist ein Ticket für den öffentlichen Verkehr kaufen möchte, wird Warschau ihn mit einer Vielzahl von verschiedenen Arten von Fahrkartenautomaten überraschen.

Warschau aus der Sicht eines ausländischen Touristen

Gemeinsam mit dem Warschauer Tourismusbüro haben wir beschlossen, dass der Besuch von Warschau nicht so schwierig sein sollte und die städtische Infrastruktur für alle zugänglicher sein sollte, unabhängig von ihrer Herkunft. Deshalb haben wir mit Touristen zusammengearbeitet, die kurz vor unserer Untersuchung nach Warschau gekommen waren und die Absicht hatten, länger in der Stadt zu bleiben.

Es wurden zwei verschiedene Routen entworfen, damit Touristen 10 Hauptattraktionen besuchen konnten. Jede Route ging davon aus, dass sie in weniger als 5 Stunden 5 Orte besuchen würden: das Kultur und Wissenschaftspalast, das Nationalmuseum, das Kopernikus Zentrum, das Nationalstadion, Łazienki Królewskie, das Chopin Museum, den Alten Marktplatz, den Brunnenpark, das POLIN Museum und das Warschauer Aufstandsmuseum.

Um Daten zu sammeln, die zur Gestaltung eines mehr auf Menschen ausgerichteten Warschau verwendet werden würden, baten wir die Teilnehmer, ihre Eindrücke zu dokumentieren. Touristen erhielten Notizbücher sowie fröhliche und traurige Emoticons, die sie in ihren Fotos verwenden konnten, um ihre Erfahrungen bei einem Besuch in Warschau widerzuspiegeln.

Wir luden 9 Experten aus den Bereichen Design und Wirtschaft zur Teilnahme an der Studie ein. Diese Fachleute waren Spezialisten im Bereich UX Design, Branding, Marketing, Service Design, Strategie und digitale Medien.

Was wollten wir von unseren Touristen überprüfen lassen? Alles!

• Haben sie die Touristenattraktion leicht gefunden?
• Haben sie die Stadtbekanntmachungen verstanden?
• Haben sie den öffentlichen Verkehr ohne Probleme genutzt?
• War es für sie einfach, Tickets zu kaufen?
• Waren die Museumsgebäude für Rollstuhlfahrer zugänglich?
• War WLAN verfügbar? Konnten sie sich ins Netzwerk einloggen?
• Wussten sie, wie sie sich in der Stadt zurechtfinden, etc.?

Wir haben keine Frage unbeantwortet gelassen. Wir haben nach Aufzügen, Parkplätzen, Bushaltestellen, Fahrkartenautomaten, Bussen, Straßenbahnen, U-Bahnen, mobilen Apps, elektronischen Zahlungssystemen, Ticketbüros, Schildern, Bänken, Türen, Toiletten, Informationspunkten und Souvenirläden gefragt. Wir haben nach allem gefragt, was bei der Einführung von Änderungen zur Unterstützung von Touristen berücksichtigt werden sollte.

Schlussfolgerungen aus der Touristenroute

Die Ergebnisse der Studie waren überraschend. Moderne Touristen erwarten keine perfekte Postkarten Version der Stadt, die sie besuchen. Sie interessieren sich viel mehr für das, was sie als lokale Erfahrungen beschreiben. Sie möchten neue Orte kennenlernen und Dinge sehen, die einzigartig für die besuchte Stadt sind. Interessanterweise weckten die Hauptdenkmäler von Warschau nicht so viel Interesse wie die Milchbar - ein gastronomisches Souvenir aus kommunistischer Zeit.

Unsere Forschung hat uns eine moderne Art des Sightseeings gezeigt. Touristen haben heute unterschiedliche Interessen, Verhaltensweisen, Altersgruppen und familiäre Bedürfnisse, die die Stadt berücksichtigen sollte.

Allerdings haben all diese Prioritäten eine Gemeinsamkeit: die Fähigkeit, auf das Internet zuzugreifen und ihr Smartphone aufzuladen, um sich trotz der Schwierigkeiten der lokalen Sprache in der Stadt leichter bewegen und Dinge finden zu können.

Mobile Kommunikation ist entscheidend, und der größte Nachteil, den eine Stadt für moderne Touristen verursachen kann, besteht darin, sie versuchen zu lassen, ein kompliziertes Navigationssystem in einer lokalen Sprache zu verstehen, die sie nicht verstehen.

Viele Befragte beschrieben Probleme, die sie hätten leicht vermeiden können, wenn nur häufiger Englisch verwendet worden wäre. Schließlich ist es erwähnenswert, jene Dinge, die wir oft als selbstverständlich hinnehmen und die für Touristen äußerst wichtig sind, wie Ruheplätze, Toiletten oder Orte zum Aufladen des Telefons.

Die Wirkung der Erforschung von Erfahrungen: Die ergonomische Zukunft der Stadt

Das Ergebnis der Studie sind 10 Ideen für Warschau sowie ein ausführlicher Bericht über vorgeschlagene Verbesserungen.

Einige von ihnen werden bereits von der Stadt umgesetzt. Die einfachste und zugleich präziseste Idee davon war die Einführung von thematischen Karten, die Touristen zu Orten führen, die aus Reiseführern bekannt sind, sowie zu weniger bekannten Orten, an denen eher Einheimische als Touristen anzutreffen sind. Thematische Routen sollten je nach Dauer des Aufenthalts geplant werden und für einen Tag, mehrere Tage oder eine Woche in der Stadt konzipiert sein.

Weitere Ideen aus dem Bericht sowie der Bericht über die Benutzerfreundlichkeit der Stadt selbst finden Sie im Warschauer Tourismusbüro.