Was ist ein aufgegebener Warenkorb?
Warum geben Kunden ihre Warenkörbe auf? Was sind die üblichen und weniger üblichen Gründe für die Aufgabe von E-Commerce-Käufen?
Das haben Sie bereits in unserem Artikel "Häufige Gründe für Warenkorbabbrüche im E-Commerce" erfahren.
Dieses Mal werden wir uns mit Möglichkeiten befassen, mit diesem Phänomen umzugehen — wir werden uns mit der Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben befassen.
Abgebrochene Warenkörbe haben sehr oft ihre Ursache in der Benutzererfahrung, in der schlechten Nutzbarkeit eines Online-Shops, die optimiert werden muss.
Wenn Sie sich, wie wir, fragen: Wie kann man einen aufgegebenen Warenkorb wiederherstellen? Worum geht es bei der Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe? Ist es eine gute Idee, eine Erinnerung über den abgebrochenen Warenkorb zu versenden? — dann wird Sie dieser Artikel sicher interessieren.
Wir würden uns freuen, wenn Sie einen weiteren Blick in das Journal werfen und lesen, was wir zu berichten haben.
Wir prüfen und schaffen Wege zum Kauf.
Aufgegebene Warenkörbe — eine kurze Zusammenfassung
Beginnen wir mit einer kurzen Zusammenfassung für diejenigen, die aus verschiedenen Gründen den oben empfohlenen Artikel nicht lesen können.
Der Warenkorb eines Online-Shops ist nicht der, den wir aus Schreibwarengeschäften kennen, obwohl er eine ähnliche — wenn auch nicht die einzige — Funktion erfüllt.
Der Kunde benutzt den Warenkorb eines Online-Shops, um einzukaufen. Sie wird oft als praktische Einkaufsliste (Wunschzettel) verwendet.
Sie dient gleichzeitig dazu, ausgewählte Produkte zu vergleichen, Kosten zu berechnen und Einkäufe zu planen.
Oder die Produkte darin warten auf ein spezielles Angebot, das an die E-Mail-Adresse des Kunden geschickt wird, mit einer Erinnerung an den aufgegebenen Warenkorb.
Während Warenkorbabbrüche in einem stationären Geschäft ein Randphänomen sind, machen abgebrochene Warenkörbe einen erheblichen Prozentsatz der typischen Verhaltensweisen in einem Online-Shop aus.
Die häufigsten Gründe für den Abbruch des Warenkorbs in einem Online-Shop sind:
- Unattraktive Preise, hohe Lieferkosten
- Probleme beim Suchen und Finden des Produkts über die Suchmaschine des Shops
- Unlogischer Weg zum Kauf
- Hohe Kosten für die Interaktion mit der Kasse des Geschäfts
- Die Anforderung, sich im Laden zu registrieren, ein Kundenkonto anzulegen
- Versteckte und/oder hohe Zusatzkosten (Steuern, Versandkosten)
- Fehlender Hinweis auf die Gesamtkosten des Auftrags im Voraus
- Lange Auftragsabwicklungszeit
- Nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten
- Die lange Ladezeit der Startseite und der Unterseiten der Kategorien sowie der Produktseiten
- Geringe Glaubwürdigkeit des Geschäfts, mangelndes Vertrauen in die garantierte Sicherheit der Transaktionen
- Fehler und technische Schwierigkeiten, die auf der Website auftreten
- Mangelnder Zugang zur Unterstützung im Geschäft
- Alle Ablenkungsfaktoren, die im M-Commerce besonders wichtig sind
Wir wissen bereits, warum E-Commerce-Kunden nicht bereit sind, den Kaufprozess fortzusetzen und abzuschließen.
Aber geht es bei der Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe nur darum, die typischen Gründe für Kaufabbrüche zu beseitigen?
Natürlich ist sie das. Aber es gibt ein kleines — oder besser gesagt, großes — PROBLEM.
Der Prozess des Online-Kaufs ist nicht so einfach, wie man vielleicht denkt.
Amy Schade schreibt über diese Probleme in dem Artikel "Decision Making in the Ecommerce Shopping Cart: 4 Tips for Supporting Users".
Ein mit der Nielsen Norman Group verbundener Forscher stellt sehr treffend fest, dass ein Standard-Online-Shop in der Regel als ein Instrument konzipiert ist, das es dem Kunden ermöglicht, sich zu informieren:
- Ein Produkt finden
- Ein Produkt in den Warenkorb legen
- Eine Zahlung leisten
- Produkte bewerten und eine Bestellung bearbeiten
Betrachtet man das Problem strukturell und prozessual, so stellt man fest, dass ein solches Denken über die Einkäufe im Online-Shop sehr einschränkend ist.
Der Kauf läuft auf folgendes hinaus:
- Ein linearer Prozess, bei dem sich Stufen unterscheiden lassen
- Ein einziges Ziel (es wird davon ausgegangen, dass ein Kunde, der das Geschäft besucht, ein einziges Ziel hat, zu dem alle Wege führen)
- Eine Transaktion durchführend
- Eine einzelne Funktionalität einzelner Elemente (z.B. soll der Warenkorb nur als Zusammenfassung des Einkaufs dienen)
- Die Frage des Ablaufs und der Strukturierung von Kundenaktionen
- Der Gegenwartseffekt — wir analysieren und bewerten das Kundenverhalten ständig in der Gegenwart, was zu einer unerwünschten Kurzsichtigkeit bei der Bewertung der Verkaufsergebnisse in Bezug auf Loyalität oder Konversion führt.
In das Denken über den Online-Einkauf haben sich Mythen und Wunschvorstellungen eingeschlichen.
Es ist schwierig, ein wirksames Mittel gegen die aufgegebenen Wagen zu finden, ohne die tatsächlichen Ziele, Handlungen, Gründe, Gefühle, Emotionen und Bedürfnisse zu verstehen.
Nehmen wir noch einmal Bezug auf Amy Schade. Sie stellt fest, dass E-Commerce-Kunden häufig Warenkörbe verwenden, um Kaufentscheidungen zu treffen, zu kalkulieren und sich an ihre Auswahl zu erinnern.
Sie nutzen sie als Rechner, Toolboxen und Ablagen mit Links (z. B. zu Produktspezifikationen). Die Wagen ermöglichen es ihnen, zu vergleichen und zu bewerten. Sie ermöglichen es den Kunden, ihre Auswahl zu bearbeiten und zu revidieren.
Die Rolle des Warenkorbs im Kaufprozess und seine Stellung im Gefüge der Kundenbedürfnisse und -erwartungen ist weit davon entfernt, ein einfaches, in einem sehr engen Sinne nützliches Instrument zu sein.
Einkaufswagen im E-Commerce sind keine Einwegwerkzeuge.
Sie werden auf nicht-lineare Weise für verschiedene Zwecke verwendet, in Übereinstimmung mit der Logik, der der Käufer folgt, und nicht mit der vom Online-Shop gewünschten.
Der Einsatz von Wagen in Bezug auf Ziele, Methoden und Zeit ist komplex.
Das gilt auch für das Thema Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs. Wir sollten das Problem in mindestens zweierlei Hinsicht verstehen. Nämlich als:
- Vorbeugende Maßnahmen
- Optimierungsmaßnahmen
Um das Verhalten eines Kunden zu ändern, ist in erster Linie ein Umdenken über die Gründe für sein Verhalten erforderlich. Bevor wir uns jedoch mit konkreten Gestaltungsrichtlinien befassen, müssen wir eine Theorie vorstellen.
Die Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs — das Verhaltensmodell von BJ Fogg
Das Modell von BJ Fogg, Professor an der Stanford University, ist äußerst hilfreich und nützlich bei der Lösung des Problems der Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe.
Professor Fogg stellt fest, dass drei Elemente gleichzeitig auftreten müssen, damit eine Verhaltensänderung eintritt:
- Motivation
- Ability
- Prompt
Professor Fogg hat die Beziehung zwischen Verhalten und den genannten Faktoren in eine einfache Formel gebracht: B=MAP, wobei B für Behavior, M für Motivation, A für Ability und P für Prompt steht.
Und die Formel selbst lautet wie folgt:
Behavior (B) tritt auf, wenn Motivation (M), Ability (A) und Prompt (P) zum gleichen Zeitpunkt zusammentreffen.
Nehmen wir uns einen Moment Zeit, um die verschiedenen Elemente zu definieren, damit das Modell von Professor Fogg nicht zu unbegründet klingt.
Die Motivation bezieht sich auf die Bedürfnisse des Kunden, die sich aus Gefühlen (z. B. dem Wunsch, Freude zu empfinden oder Schmerzen zu lindern), Erwartungen oder Zugehörigkeit (z. B. zu bestimmten Gruppen oder sozialen Schichten) ergeben können.
Unter Ability wiederum sollte die Fähigkeit verstanden werden, sich in einer bestimmten Weise zu verhalten. Die Fähigkeit, auf eine bestimmte Art und Weise zu handeln, wird nicht immer erkannt; daher ist es wichtig, die Kunden aufzuklären und ihnen zu zeigen, wie sie ihre Ziele erreichen können.
Entscheidend ist auch, dass sie leicht zu erreichen sind. Je einfacher und weniger kostspielig das Ziel ist, desto größer ist die Ability.
Prompt bezieht sich auf Aktivitäten, die Menschen zum Kauf anregen. Es geht aber nicht nur um die klassische Call-to-Action. Fogg versteht dieses Element viel umfassender.
Der Prompt kann eine Anleitung sein, wie man einen Kauf tätigt, sie kann aber auch darauf hinweisen, wo man einen Kauf tätigt, oder hervorheben, wie attraktiv ein Produkt ist.
Ein schneller, einfacher und intuitiver Weg zum Kauf ist ein ebenso guter Motivator wie die Hervorhebung der Eigenschaften eines Angebots (z. B. kostenlose Lieferung oder zeitlich und mengenmäßig begrenztes Angebot).
Wie kann man verlassene Warenkörbe wiederherstellen? Rückgewinnung des verlassenen Wagens durch Steigerung der Motivation
Was ärgert und demotiviert E-Commerce-Kunden am meisten? Wir haben es in dem Artikel "Was mögen E-Commerce-Kunden an Online-Shops nicht?" beschrieben.
Und im Artikel "Benutzererfahrung in einem Online-Shop — Erwartungen von E-Commerce-Kunden" haben wir die meisten der aktuellen Erwartungen und Gewohnheiten der Benutzer von Online-Shops besprochen.
Beide Artikel erstellen eine umfassende Karte, die hilft, den spezifischen "Zustand" des E-Commerce-Kunden im Besonderen zu verstehen:
- Ihre Gefühle
- Präferenzen und Vorurteile
- Erfahrungen
- Erwartungshaltung
- Anfälligkeit für bestimmte Arten von Reizen, Situationen, Ergebnissen und Prozessen
Die Gründe für abgebrochene Warenkörbe decken sich meist mit der Liste der ungeliebten Elemente, Lösungen und Praktiken, die in Online-Shops verwendet und angewandt werden.
Versteckte Kosten, lange Ladezeiten und umständliche, lange und fehleranfällige Formulare sind typische Ursachen für Irritation und Frustration. Dies sind die wichtigsten "Schuldigen", wenn es um die Verringerung der Kaufmotivation geht.
Zu den Motivatoren, die zum Aufgeben des Warenkorbs in einem Online-Shop führen, gehören:
- Allgemeine Bedingungen des Angebots (insbesondere der Preis der Produkte, aber noch mehr die kostenlose Lieferung, die Art und Weise und die Form der Lieferung)
- Transparenz der Kosten
- Rechtzeitige Lieferung
- Optimierung von Lieferort und -zeit — flexible Lieferfristen
- Positive Benutzer-/Kundenerfahrung
Auch die Bezahlung ist ein wichtiger Motivationsfaktor. Insbesondere eine breite Palette von Zahlungs-Gateways und zunehmend beliebt im E-Commerce:
- Zahlungsaufschub
- Ratenzahlungssysteme (vor allem, wenn der Ratenkauf nicht mit einer Provision verbunden ist — 0 % effektiver Jahreszins)
- Einzahlung von Geldern auf die Unterkonten der Geschäfte in Form von virtuellen Geldbörsen.
Wichtige Motivatoren sind neben der Zeit und den Zahlungsmodalitäten auch:
- Die physische Verfügbarkeit des Produkts (auch in Bezug auf die Anzahl der Einheiten).
- Die Nähe zum Produkt bedeutet die Möglichkeit einer schnellen persönlichen Abholung in einem stationären Geschäft oder die Gelegenheit, das Produkt in einem stationären Geschäft zu sehen, zu testen und kennenzulernen.
Die Nähe zur Kommunikation ist ein weiterer nicht zu vernachlässigender Motivator bei der Optimierung des Kaufprozesses und der Reduzierung der Warenkorbabbruchrate.
Eine wesentliche Stärke des Modells von Professor Fogg ist der systemische Charakter und die Interdependenz aller Faktoren, die eine Verhaltensänderung beeinflussen.
Die Abilities, die den E-Commerce-Kunden angeboten werden, sind ebenfalls ein Kaufanreiz.
Wiedererlangung des aufgegebenen Warenkorbs, dank verbesserter Ability
Unmittelbarkeit, die Geschwindigkeit des Kaufs (des Kaufprozesses und der Auftragsabwicklung), ist die stärkste und effektivste Ability, die Kunden heute im E-Commerce erwarten.
Glaubst du mir nicht? Werfen Sie also einen Blick auf die Untersuchungen, Daten, Analysen und Diskussionen, die von den Forschern des Baymard Institute durchgeführt wurden (44 Cart Abandonment Rate Statistics, Cart & Checkout UX, E-Commerce: Why Customers Abandon Their Shopping Cart und The Average Checkout Flow Has 14.88 Form Fields – Twice as Many as Necessary).
Sie zeigen deutlich, dass Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Intuitivität, Verständlichkeit des Abschlusses der Transaktion und die Erfüllung der Bestellung (Geschwindigkeit und Art der Lieferung) von wesentlicher Bedeutung sind:
- Bekämpfung des Phänomens des Warenkorbabbruchs
- Unterstützen Sie die Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs
Die Ability sollte auch als eine Möglichkeit verstanden werden, schnelle Käufe auf sichere und risikoarme Weise zu tätigen.
Ein E-Commerce-Shop, der dafür gesorgt hat, dass:
- Ein positiver erster Eindruck
- SSL-Zertifikate
- Verlässliche Bewertungssysteme
- Kontakt über verschiedene Kanäle (Infoline, Chat mit einem Berater, Chatbot, Kontaktformular, Bestellung eines Anrufs — Rückrufservice)
Abilities sollten im weitesten Sinne als Fähigkeiten verstanden werden, die sich auf Folgendes beziehen:
- Angebot
- Funktionalitäten
- Kommunikation
Zu den Abilities gehört auch die Möglichkeit, auf dem neuesten Stand zu sein und sich ständig zu informieren:
- Neue Produkte
- Ermäßigungen, Sonderangebote, Verkäufe
- Verfügbarkeit
- Vorbestellungen
- Cross-Selling
- Begrenzte, spezielle Angebote
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben dadurch erleichtert wird, dass Kaufgelegenheiten in einer Form und einem Angebot geschaffen werden, die sich von den Standardangeboten unterscheiden, und zwar auf eine bequeme Art und Weise, die den vielfältigen Bedürfnissen des modernen E-Commerce-Kunden entspricht.
Nämlich:
- Finanzielle Bedürfnisse (z. B. attraktive Preise)
- Funktionelle Bedürfnisse (Schnelligkeit und Sicherheit des Kaufs)
- Bedürfnisse in Bezug auf das Angebot (z. B. die Attraktivität der Lieferung)
- Und emotionale Bedürfnisse (Sicherheit, geringes Risiko, reibungsloser Ablauf)
Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs durch Erstellung einen wirksamen Prompt
Obwohl wir Warenkorbabbrüche nicht verhindern können und es unmöglich ist, ein Geschäft zu schaffen, das frei von diesem Phänomen ist, ist es möglich und sogar notwendig, die Warenkorbabbruchrate zu senken.
Um Warenkorbabbrüche zu bekämpfen, können wir unseren Kunden, Folgendes anbieten:
- Ein kürzerer Prozess (wir können die Anzahl der Unterseiten und Felder in Formularen minimieren)
- Visualisierung des Prozessfortschritts durch Implementierung eines Fortschrittsbalkens
- Mitteilung der Zahlungsmodalitäten (z. B. Ratenzahlung, Ratenzahlung, Online, Nachnahme)
- Eine breite Palette von Zahlungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit, als Gast einen Kauf zu tätigen
- Gewährleistung einer angemessenen Kennzeichnung der aufeinanderfolgenden Phasen des Prozesses, dank derer der Fortschritt und das Ziel klar und leicht vorhersehbar sind
- Die Möglichkeit, eine Bestellung einfach zu bearbeiten, die Schaltfläche "Zurück" zu verwenden und den Einkauf an jedem beliebigen Punkt des Kaufvorgangs fortzusetzen
Diese Prompts beziehen sich auf verschiedene Aspekte des Kaufprozesses: Zeit, Arbeit, Bequemlichkeit, Einsparungen, Einfachheit und Kontrolle. Sie bieten indirekt, aber dennoch wirksam ausgedrückte Prompts.
Darüber hinaus lohnt es sich, die Wiederherstellung des Warenkorbs durch die folgenden Maßnahmen zu unterstützen:
- Erinnerungen in Form von E-Mails oder Textnachrichten über den aufgegebenen Warenkorb, und im Falle von M-Commerce, Web-Push-Benachrichtigungen werden empfohlen.
- Sonderangebote wie Rabatte oder kostenloser Versand.
- Botschaften, die neben Call-to-Action (CTA) auch Bilder des Produkts, eine Liste seiner Eigenschaften und Vorteile sowie Hinweise auf die Schnelligkeit und Bequemlichkeit des Kaufs enthalten sollten.
- Aktive Nutzung beliebter Kommunikationsmittel (wie Facebook Messenger und WhatsApp) als Kundenkommunikationskanäle.
Ein weiteres Element, das die Wirkung der Prompt beeinflusst, ist die richtige Zeit.
Eine zu früh oder zu spät gesendete Erinnerung, Benachrichtigung oder Textnachricht kann zu verschiedenen unerwünschten Reaktionen führen. Es ist zu bedenken, dass der Zeitpunkt, der Moment und die Situation — Taktgefühl, aber auch Selbstvertrauen — entscheidend sind. Warum?
Oft liegt es am falschen Zeitpunkt:
- Verärgerung, wenn die Nachricht zu früh gesendet wird.
- Gleichgültigkeit, wenn die Botschaft zu spät gesendet wird.
Im ersten Fall birgt der unglückliche Zeitpunkt des Versands einer Erinnerung die Gefahr, dass das Vorgehen des Online-Shops als aufdringlich empfunden wird.
Im zweiten Fall könnte es einfach zu spät sein. Der Kunde bricht den Warenkorb ab — vielleicht hat er den Kauf ganz abgebrochen oder auf einen unbestimmten Zeitpunkt verschoben.
Oder, was noch häufiger vorkommt, sie haben einfach bei der Konkurrenz gekauft.
Wenn es um den optimalen Zeitpunkt für das Versenden von Mahnungen geht, ist es nicht einfach, eine eindeutige Empfehlung zu finden. Die Zeit "vom Abbruch des Warenkorbs bis zur Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb" kann in Minuten oder Stunden, nicht aber in Tagen gezählt werden. Die optimale Zeitspanne sollte immer auf der Grundlage von A/B-Tests, der Kenntnis der Zielgruppe, der Besonderheiten des Produkts, des Angebots, der Branche und des Marktes festgelegt werden.
Beim Nachdenken über die Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben, Prompts und die Zeit sollte man auch daran denken, dass es einen Zeithorizont gibt, nämlich:
- Interesse an dem Kauf
- Relevanz des Bedarfs
- Das Attraktivitätsangebot
- Erinnern Sie sich an den besten Ort zum Kaufen.
Kaufbedürfnisse nach billigen und geringwertigen Produkten (monetär und in Bezug auf den Nutzen), die eher spontan als geplant verfolgt werden, werden relativ schnell vergessen.
Teurere, höherwertige Produkte, die eine größere Kaufverpflichtung erfordern, sind in der Regel in Bezug auf den Speicher besser geschützt.
Wir legen sie in den Warenkorb und auf den Wunschzettel. Wir fügen ihre Produktkarten zu unseren bevorzugten Lesezeichen in Browsern hinzu oder schicken uns Links zu ihnen über Instant Messaging.
Die Erleichterung dieser Bedürfnisse und Aktivitäten kann auch ein wesentlicher Prompt sein.
Des Prompt, das die Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs fördert, bietet dem Kunden die Möglichkeit, in dem von ihm bevorzugten Kanal und auf dem für ihn am besten geeigneten Gerät zu kaufen.
Deshalb ist es wichtig, Käufe anzubieten:
- In Online- und stationären Geschäften
- Auf Desktop und Mobile
Wie kann man verlassene Warenkörbe wiederherstellen? Zusammenfassung
- Der Warenkorb eines Online-Shops hat seine Eigenheiten, und seine Funktionen und Verwendungszwecke überschneiden sich zu einem kleinen Teil mit den aus dem stationären Geschäft bekannten Warenkörben.
- Ein E-Commerce-Warenkorb ist ein multifunktionales Werkzeug. Es kann als Einkaufsliste, als Werkzeug für den Produktvergleich und für die Kostenberechnung dienen.
- E-Commerce-Kunden nutzen Warenkörbe als Rechner, Werkzeugkasten und Ablage mit Links zu Produktspezifikationen.
- Zu den häufigsten Gründen für Warenkorbabbrüche gehören unattraktive Preise, hohe Lieferkosten, unlogische Einkaufswege und hohe Interaktionskosten mit der Kasse des Geschäfts.
- Viele Mythen und Missverständnisse sind rund um das Thema Einkaufen und Warenkörbe im E-Commerce aufgekommen. Eine davon ist der Glaube, dass der Einkaufsprozess in einem Online-Shop einfach und linear ist und nur einen einzigen Zweck hat.
- Ein Standard-Online-Shop ist so konzipiert, dass Kunden ein Produkt finden und in den Warenkorb legen, bezahlen und möglicherweise das Produkt und die Auftragsabwicklung in dem vorhandenen Bewertungssystem zusammenfassen können.
- Ohne die tatsächlichen Ziele, Handlungen, Gründe, Gefühle, Emotionen und Bedürfnisse zu verstehen, ist es nicht einfach, ein wirksames Mittel für die aufgegebenen Warenkörbe zu finden und einen effektiven Weg zu ihrer Wiederherstellung zu finden.
- Einkaufswagen im E-Commerce sind keine Einwegwerkzeuge.
- Sie werden auf nicht lineare Weise für verschiedene Zwecke eingesetzt.
- Die Kunden lassen sich von ihrer Kauflogik leiten, die in der Regel nicht mit der erwarteten Logik linearer Käufe übereinstimmt.
- Der Einsatz von Carts in Bezug auf Ziele, Methoden und Zeit ist komplex.
- Um das Verhalten eines Kunden zu ändern, ist in erster Linie ein Umdenken über die Gründe für sein Verhalten erforderlich.
- Die Theorie von Professor BJ Fogg ist sehr nützlich, um das Problem der zurückgelassenen Wagen zu verstehen und Lösungen anzubieten, die die Wiederbeschaffung von zurückgelassenen Wagen erleichtern.
- Seinem Modell zufolge: Behavior tritt auf, wenn Motivation, Ability und Prompt im gleichen Moment zusammentreffen.
- Die Motivation bezieht sich auf die Bedürfnisse des Kunden, die sich aus Gefühlen, Erwartungen oder Zugehörigkeit ergeben können.
- Ability sollte als die Fähigkeit verstanden werden, sich in einer bestimmten Weise zu verhalten.
- Prompt bezieht sich auf Aktivitäten, die die Kunden eines Online-Shops zum Kauf motivieren sollen.
- Die richtige Zeit ist ein Element, das die Wiederherstellung des verlassenen Wagens unterstützt.
- Bei den Überlegungen zur Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs, zu Prompts und zur Zeit des Kaufs ist auch zu bedenken, dass es einen Zeithorizont für das Kaufinteresse, die Relevanz des Bedarfs, die Attraktivität des Angebots und die Erinnerung an den besten Ort für den Kauf gibt.
- Einer der wichtigsten Prompts, die die Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs fördern, ist die Möglichkeit, über den vom Kunden bevorzugten Kanal und auf dem für ihn am besten geeigneten Gerät zu kaufen.
