Was ist Warenkorbabbruch? Die Begriffe Warenkorbabbruch und Warenkorbabbruchrate werden im E-Commerce häufig verwendet.
Der Warenkorbabbruch tritt auf, wenn ein Benutzer, ein Kunde eines Online-Shops, den Shop verlässt, bevor er eine aus Sicht des Shops wünschenswerte Aktion durchgeführt hat.
Mit anderen Worten: Ein Kunde, der den Warenkorb abbricht, ist ein Kunde, der Produkte in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat. Sie verzichteten auf den Kauf.
Es kann viele Gründe dafür geben, einen Kauf abzubrechen oder den Prozess in irgendeiner Phase zu unterbrechen. Kunden ändern ihre Meinung, finden ein besseres Angebot, haben alle möglichen Probleme während des Kaufs oder werden abgelenkt.
Natürlich ist jeder Kunde, jeder aufgegebene Warenkorb, eine eigene Geschichte und eine eigene Reihe von Gründen. Aber nicht so ungewöhnlich, dass wir die Ähnlichkeiten nicht sehen könnten. Es ist möglich, ähnliche Gründe zu identifizieren und zu definieren und sie in Kategorien zusammenzufassen.
In diesem Artikel werden wir uns die beliebtesten ansehen. Wir laden Sie ein, weiterzulesen!
Wir prüfen und schaffen Wege zum Kauf.
Wie unterscheidet sich der Abbruch einer Kasse vom Abbruch eines Warenkorbs?
Um der Klarheit willen, müssen wir eine wichtige Unterscheidung treffen. Der Abbruch einer Kasse ist nicht gleichbedeutend mit dem Abbruch eines Warenkorbs. Es handelt sich um zwei unterschiedliche (wenn auch sehr ähnliche) Situationen.
Sie haben ähnliche Ursachen, aber sie sind nicht dasselbe. Man könnte sagen, dass sie das Gegenteil der Situation sind, in der ein Kunde eines Online-Shops einen Kauf abbricht.
Der Moment der Resignation ist hier entscheidend.
Der Abbruch einer Kasse ist ein Rücktritt von einer bereits eingeleiteten Transaktion.
Das Produkt wurde ausgewählt und in den Warenkorb gelegt, und der Kunde wollte es bezahlen, hat dies aber aus verschiedenen Gründen nicht getan. Der Zahlungsvorgang erwies sich aus irgendeinem Grund als unpraktisch, unzuverlässig, nicht verfügbar oder unmöglich.
Der Abbruch des Warenkorbs erfolgt kurz bevor der Kunde den Zahlungsvorgang einleitet.
Warum? Der "unlogischste" Grund könnte die Antwort sein. Oft wollen die Kunden gar nichts kaufen. Und hier sind wir bei dem Hinweis.
Die Absicht des Online-Kunden ist entscheidend. Wir können unterscheiden:
- Ein engagierter Kunde, der nach einem Produkt sucht, weil er es kaufen möchte.
- Ein potenzieller Kunde, der nach einem Produkt sucht, weil er mehr darüber erfahren möchte.
- Ein Benutzer des Ladens, der nach Unterhaltung sucht.
Im Allgemeinen bedeutet der Abbruch der Kasse nicht immer, dass es ein Problem mit der Kasse gibt:
- Hohe Kosten
- Kompliziertes Zahlungsverfahren
- Lange Lieferzeiten
Oft ist die Ursache etwas Grundsätzlicheres.
Das Aufgeben des Warenkorbs wird durch andere Absichten, Ziele, Bedürfnisse und Handlungen motiviert als der Kauf.
Zusammenfassung: Der Abbruch der Kasse und der Abbruch des Warenkorbs sind zwei unterschiedliche Situationen, unterschiedliche Momente und Phasen auf dem Weg zum Kauf. Es handelt sich um zwei unterschiedliche Zustände, Verhaltensweisen, Gedanken, Gefühle, Überzeugungen und Eindrücke.
Der Klarheit halber werden wir in diesem Artikel nur das Phänomen der aufgegebenen Warenkörbe behandeln.
Wie berechnet man die Warenkorbabbruchrate?
Ein aufgegebener Warenkorb ist natürlich ein großes Problem für das Geschäft, denn ein Kaufabbruch bedeutet immer ein größeres oder kleineres Problem mit dem Folgenden:
- Weit gefasste Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit des Angebots (z. B. Produktpreis, Lieferart, Lieferort und Lieferkosten)
- Kaufprozess
- Effizienz, Freundlichkeit und Länge des Weges zum Kauf
- Funktionalitäten (ihr Umfang — ihre Anzahl und Angemessenheit, die Art und Weise, wie sie funktionieren)
- Benutzererfahrung in einem Online-Shop (E-Commerce Benutzererfahrung)
Die Überwachung und Analyse der Anzahl aufgegebener Warenkörbe ist eine notwendige und integrale Aktivität zur Optimierung im E-Commerce.
Die Warenkorbabbruchrate ist das beliebteste Maß für die Verkaufseffektivität eines Geschäfts. Sie wird auf sehr einfache Weise berechnet.
Die Warenkorbabbruchrate ist das Produkt aus abgeschlossenen Transaktionen und der Gesamtzahl der Transaktionen multipliziert mit 100.
Nach Untersuchungen des Baymard Institute (und Durchschnittswerten aus Untersuchungen von Drittanbietern), die in dem Artikel "44 Cart Abandonment Rate Statistics" vorgestellt werden, brechen 69 % aller Benutzer von Online-Shops ihre Warenkörbe ab.
Das Phänomen der aufgegebenen Warenkörbe ist:
- Konstant (er ist und wird so alt sein wie der E-Commerce/M-Commerce selbst)
- Weit verbreitet (in Geschäften, die auf allen Märkten, in allen Ländern und in allen Kanälen tätig sind)
- Typisch für E-Commerce und M-Commerce (in stationären Geschäften erscheint sie beiläufig und ist eine unbedeutende Marge)
- Hat seine eigene Dynamik, Logik und saisonale Schwankungen
- Hat seine eigenen Besonderheiten und Charakteristika (z. B. wiederholtes Verhalten an besonderen Tagen für den E-Commerce, wie Black Friday oder Cyber Monday)
- Verbesserung möglich, aber vollständige Beseitigung unmöglich
- Bestimmt durch — zum großen Teil bereits ermittelte — Ursachen.
Die Warenkorbabbruchrate ist ein Instrument, das es uns ermöglicht, den Prozentsatz der Benutzer zu messen, die keinen Kauf getätigt haben, und die Gründe für den Warenkorbabbruch zu ermitteln (oder genauer gesagt, starke Hypothesen über die Ursachen zu formulieren). Welche Schlussfolgerungen können aus diesen Ergebnissen gezogen werden?
In der Fachliteratur finden sich viele Forschungsergebnisse, Testergebnisse, Diskussionen über typische Ursachen von Warenkorbabbrüchen und Methoden zu deren Bekämpfung.
Das Problem der aufgegebenen Warenkörbe ist hinlänglich bekannt. Sowohl in der Theorie als auch in der Praxis. Sowohl auf der Seite der Forschung als auch auf der Seite des Designs.
Natürlich hat jeder Sektor (z.B. B2B, B2C), jede Branche, jeder Markt, jede E-Commerce-Plattform und jeder Online-Shop seine Besonderheiten, die wesentliche Variablen sind, die die Gründe für Warenkorbabbrüche unterscheiden und bestimmen.
Im Allgemeinen ist es jedoch so, dass E-Commerce-Kunden aus folgenden Gründen am ehesten von weiteren Käufen absehen und nicht zur Zahlung übergehen:
- Fehlender Kaufzwang — ihr Ziel war es von Anfang an nicht, zu kaufen, sondern sich mit dem Angebot vertraut zu machen.
- Versandprobleme (Kosten, Zeit, Transportart, Transportdienst).
- Die Nutzung des Online-Shops für einen anderen Zweck als den "natürlichen" — die Benutzer besuchen den Laden nicht, um etwas zu kaufen, sondern um etwas zu erleben, um die Langeweile zu bekämpfen.
- Eine begrenzte Anzahl von Zahlungsmethoden — oft durch ein Banner mit den Logos der einzelnen Systeme und/oder Banken kommuniziert.
- Technische Probleme.
- Ein langer und komplizierter Kaufprozess.
- Umstände und Auswirkungen des Kontextes während des Kaufs.
- Informationsdefizit.
Natürlich ist die obige Liste bei weitem nicht vollständig und erschöpft keineswegs das Thema oder das Problem. Es handelt sich vielmehr um eine verkürzte, anschauliche Form, die die wichtigsten und häufigsten "Schuldigen" angibt.
Auf die einzelnen Gründe werden wir später in diesem Artikel noch näher eingehen. Verlieren Sie also nicht die Hoffnung. Sie werden es schon bald herausfinden :) In der Zwischenzeit lassen Sie uns zu unserer Warenkorbabbruchrate zurückkehren und uns fragen — was bietet sie?
Durch die Nutzung der Warenkorbabbruchrate, können wir sehen, wie viel unser Geschäft ist:
- Bequem und nahtlos in der Anwendung
- Attraktiv, was Angebot und Funktionalität angeht
- An welchen Tagen, zu welchen Zeiten und in welchen Momenten der Verzicht erfolgt
Wenn wir die Ursachen ermitteln, können wir wirksame und angemessene Abhilfemaßnahmen finden. Aber Sie können über sie in diesem Artikel lesen — Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbs.
Wann brechen wir E-Commerce-Warenkörbe am häufigsten ab?
Der Artikel "Seven Fascinating Stats on Ecommerce and Cart Abandonment" liefert sehr interessante Daten über Trends, die im Zusammenhang mit dem Phänomen der abgebrochenen Warenkörbe entdeckt und beobachtet werden können. Die Autoren haben auf der Grundlage ihrer statistischen Daten mehrere von ihnen identifiziert.
Diesem Ergebnis zufolge:
- Benutzer geben dienstags häufig ihre Warenkörbe auf, aber samstags tun sie dies deutlich weniger als an den anderen Wochentagen.
- In der Vorweihnachtszeit und an Tagen mit besonderen Ereignissen (z. B. Black Friday) ist mit den meisten Kaufabbrüchen zu rechnen.
- Die schlechtesten Monate in Bezug auf die Wagenabbruchrate sind Januar, November und Dezember.
- Die meisten Warenkorbabbrüche finden zwischen 18 und 22 Uhr statt.
- Am ehesten steigen junge Menschen aus dem Wagen aus, nämlich diejenigen zwischen 18 und 35 Jahren.
- Frauen geben häufiger den Wagen auf als Männer.
Aus verschiedenen anderen Forschungen können wir im Allgemeinen schließen, dass:
- E-Commerce-Kunden neigen dazu, Warenkörbe wie Einkaufslisten zu behandeln und sind bestrebt, nach einer bestimmten Zeit zu ihnen zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
- Das Ausmaß des Warenkorbabbruchs ist für verschiedene Produktkategorien und Branchen sehr ähnlich.
- Das Aufgeben des Warenkorbs wird nicht durch den Grund des Kaufs (Gelegenheitskauf, Impulskauf oder aus einer Notwendigkeit heraus) beeinflusst.
- Die Kunden erwarten, dass Produkte, die sie in den Warenkorb legen, dort so lange verbleiben, bis sie sie selbst entfernen.
- Mahnungen für einen nicht abgeschlossenen Kauf werden negativ aufgenommen.
- E-Commerce-Benutzer haben sehr ähnliche Erwartungen und werden von ähnlichen Zielen angetrieben, und auch ihr Verhalten ist alles andere als einzigartig.
Was wird am häufigsten in aufgegebenen Warenkörben gefunden?
Wenn wir einen Blick auf abgebrochene Warenkörbe werfen, können wir in ihnen Folgendes finden:
- Kleidung und Unterwäsche
- Sportbekleidung
- Elektronische Ausrüstung
- Bücher
Das zumindest besagen Forschungen von Barclaycard, die in dem Artikel "Retailers losing out on £18bn each year through 'Surf and Turf' online shopping trend" vorgestellt werden.
Was sind also die häufigsten Gründe für den Abbruch eines Warenkorbs?
Abgebrochener Warenkorb — eine Kaskade von überraschenden Kosten
Die regelmäßig aktualisierte Forschung des Baymard Institute lässt daran keinen Zweifel.
Die im Artikel "Reasons for Cart Abandonment - Why 68% of Users Abandon Their Cart (2021)" beschriebenen Ergebnisse bestätigen einmal mehr, dass zusätzliche Kosten (Lieferung, Verpackung, Steuern), wenn sie nicht im Voraus bekannt sind, ein großes Problem für E-Commerce-Kunden darstellen.
Als Kunden von Online-Shops werden wir nicht gerne von Kostenänderungen überrascht.
Wir mögen es nicht, wenn ein Geschäft die Kosten erst ganz am Ende des Prozesses nennt oder, wie Alfred Hitchcock, die Spannung aufrechterhält und sie uns erst in den folgenden Schritten, Etappen des Kaufprozesses mitteilt.
Seit vielen Jahren sind die zusätzlichen Kosten der unbestrittene Grund für den Verzicht. Es ist zu bedenken, dass Versandkosten und zusätzliche Gebühren wichtige Informationen sind und die Kaufentscheidung erheblich beeinflussen.
Sie können Menschen effektiv ermutigen und noch effektiver davon abhalten, zur Kasse zu gehen. Der Einfluss dieses Faktors auf den Kaufprozess ist entscheidend.
Das Verschweigen der vollen Kosten und das Verschweigen dieser Informationen schafft Misstrauen bei E-Commerce-Kunden und erzeugt unnötige Vorsicht, die den Kunden vom Geschäft und dem Kaufprozess entfernt.
Das wird als unaufrichtig empfunden. Das Image des Geschäfts ist ebenso wichtig wie die technischen und funktionalen Aspekte und das Produktangebot.
Glaubwürdigkeit, Vertrauen und sichere Bezahlung
Der Abbruch der Kasse ist kein Abbruch des Warenkorbs. Das wissen wir bereits. Warenkorbabbrüche haben oft ihre Ursache in den angebotenen Zahlungsarten, von denen der Kunde erfährt, bevor er den Bezahlvorgang startet.
Die Sicherheit von Zahlungen ist nicht nur eine technische Frage, sondern vor allem eine Frage der Erfahrung.
Erfahrung im Zahlungsverkehr über das Internet.
Erfahrung im Umgang mit Schnittstellen und Verständnis der Prozesse der verschiedenen Systeme bzw. Zahlungsarten (z.B. Kreditkartenzahlung, Überweisung, Zahlung über einen Drittanbieter und direkt über die Mutterbank).
Die Art und Weise, wie Daten eingegeben, weitergegeben und gespeichert werden, führt zu verschiedenen Einstellungen, Überzeugungen, Erwartungen und Wahrnehmungen.
Vorsicht, Misstrauen und starke Emotionen sind eine Mischung, die die Entscheidung, den Einkaufswagen abzubrechen, sofort beeinflussen kann.
Die Glaubwürdigkeit in diesem Bereich kann durch das Angebot einer breiten Palette von Zahlungsmöglichkeiten verbessert werden.
Zu eingeschränkte Zahlungsmethoden, insbesondere wenn sie ungewohnte Optionen beinhalten oder als unattraktiv oder unbequem empfunden werden, haben auch Auswirkungen darauf, ob der Kunde den Warenkorb abbricht oder bereit ist, zur Kasse zu gehen.
Mühsam abgebrochene Warenkörbe oder Bestellungen ohne Ende
Einer der größten Vorteile eines modernen Online-Shops ist die Geschwindigkeit, und zwar im weitesten Sinne, d. h. von der Ladegeschwindigkeit der einzelnen Seiten bis hin zur Geschwindigkeit des Kaufprozesses und des Weges zum Kauf.
Online-Shopping muss heute schnell und bequem sein. Vor allem, wenn dies im Gastmodus geschieht und viele Daten in Formularfelder eingegeben werden müssen.
Die Anzahl der Felder, die Art ihrer Validierung, die Fehlertoleranz, das Erzwingen einer Kontoregistrierung, das Bestätigen von Daten und verschiedene andere Praktiken tragen alle zur Kundenerfahrung im E-Commerce bei.
Negative Kunden- und Benutzererfahrungen (CX, UX) sind ein wesentlicher Grund für Warenkorbabbrüche im E-Commerce.
Je zeitaufwändiger der Prozess ist, desto höher sind die Interaktionskosten und desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Geschäft als unfreundlich wahrgenommen wird.
Laut den Forschern des Baymard Institute und ihrem Artikel "The Average Checkout Flow Has 14.88 Form Fields - Twice as Many as Necessary" gehören zu den riskantesten Praktiken und Gründen für Warenkorbabbrüche:
- Zusätzliche Kosten, die in späteren Phasen des Kaufprozesses auftauchen
- Erzwingen der Erstellung eines Kontos
- Übermäßig lange Lieferzeiten
- Zu langer, komplizierter Kaufprozess
Es ist zu bedenken, dass eine erzwungene Registrierung immer auf Widerstand stoßen wird, zumal sie den Kaufprozess unterbricht, das Erreichen des Ziels verlangsamt, das Gefühl der Fluidität beeinträchtigt und eine häufige Ursache für Fehler ist, die immer problematisch und frustrierend sind.
Fehler, technische Probleme und lange Ladezeiten auf der Seite des Online-Shops
Fehler in den Formularen (durch Kunden, aber auch durch Fehlfunktionen des Servers oder der Internet-Infrastruktur) sind oft der Grund für Warenkorbabbrüche.
Eine schwankende Verbindungsgeschwindigkeit (Geschwindigkeit und Stabilität des Internetzugangs sind für den M-Commerce von grundlegender Bedeutung) kann ein ebenso wichtiger Grund für einen Kaufabbruch sein wie hohe Lieferkosten. Wenn hohe Kosten enttäuschend sind, sind technische Probleme frustrierend.
Es sei daran erinnert, dass die Schnelligkeit und das ordnungsgemäße Funktionieren der Website einen massiven Einfluss auf die Bewertung ihrer Glaubwürdigkeit und den Grad des Vertrauens haben, den sie erweckt.
Die technische Zuverlässigkeit und Zugänglichkeit der Website des Online-Shops — der Eindruck, den sie vermittelt — wird automatisch und unbewusst in eine allgemeine Vorstellung von der Funktionsweise des Shops umgewandelt.
Wir stellen uns automatisch vor, dass der betriebliche, logistische, organisatorische, rechtliche oder der Aspekt der Dienstleistungsqualität ebenso langsam, unfreundlich und unzuverlässig ist.
Ablenkungen, der Einfluss von Kontext und Gerät sowie Informationsdefizite
Die Auswirkungen des Kontextes, in dem Käufe getätigt werden, die Reize, die auf den Kunden einwirken, und die Auswirkungen des Geräts (und damit der Art der App, die der Kunde verwendet) werden viel zu wenig berücksichtigt.
Die Kundenerfahrung im E-Commerce und M-Commerce unterscheidet sich erheblich, einschließlich der Gründe für Warenkorbabbrüche.
Ablenkungen, also Reize, die die Aufmerksamkeit und die Konzentrationsfähigkeit beeinträchtigen, wirken sich erheblich auf den Einkaufserfolg aus, insbesondere wenn dieser über den mobilen Kanal erfolgt.
Die Besonderheiten des mobilen Kanals, seine Aufgabenorientierung und die größere Bedeutung von Mikro-Momenten und Mikro-Interaktionen wirken sich auf die Frage des Kaufabbruchs aus.
Wir sollten auch nicht vergessen, dass der Kaufprozess selbst sehr viel komplizierter geworden ist.
Die Kunden stöbern oft auf einem mobilen Gerät im Angebot des Geschäfts und schließen den Kauf auf einem Computer ab.
Sie sehen sich die Produkte in einem stationären Geschäft an, um sie dann in einem Online-Shop zu kaufen.
Oder aber sie sehen sie sich online an und kaufen sie schließlich im nächsten Schreibwarengeschäft. Stöbern bedeutet oft, ein Produkt in einen Warenkorb oder auf die immer beliebter werdenden Wunschlisten zu legen.
Der Kontext ist im M-Commerce besonders wichtig. Der wechselnde Standort, die physischen Beschränkungen des Bildschirms und die Auswirkungen schnell wechselnder äußerer Reize können und werden häufig zu einem Abbruch des Warenkorbs führen.
Die Zugänglichkeit, Verständlichkeit, Vollständigkeit und Klarheit der angebotenen Informationen über das Produkt, seine Eigenschaften, das Angebot und seine Merkmale wirken sich auch auf E-Commerce- und M-Commerce-Kunden aus. Entscheidende Informationen (wie Kosten, Zeit und Art der Lieferung) spielen, wie wir bereits gesagt haben, eine wichtige Rolle. Sie ermutigen oder entmutigen E-Commerce-Kunden zum Kauf.
Ebenso wichtig ist jedoch die Möglichkeit, sich schnell und nahtlos über die Produktspezifikationen zu informieren, um es in entscheidenden Aspekten mit einem gleichwertigen Produkt zu vergleichen.
Eine angemessene Produktpräsentation (Fotos, Animationen, Videos, Dokumentationen, Meinungen von Kunden, Experten und Führungskräften) beweist das Engagement und die Offenheit des Geschäfts für die Bedürfnisse der Kunden.
Zu den Bedürfnissen der Kunden gehört auch die Möglichkeit, mit dem Personal zu sprechen, was bedeutet:
- Großer Zeitbereich
- Kompetenzen der Mitarbeiter der Serviceabteilung
- Art des Dienstes (automatisiert, unter Verwendung von KI-Technologie, traditionell, mit der Möglichkeit, einen Berater zu kontaktieren, synchron, mit der Möglichkeit, direkt eine Antwort zu erhalten, asynchron, mit Verzögerung der Antwort)
- Kommunikationskanäle
Das Fehlen eines einfachen und schnellen Zugangs zum Kundendienst
Informationen und die Möglichkeit, sie sofort zu erhalten, sind ein wertvoller, aber viel zu seltener Vorteil von Online-Shops.
Die Möglichkeit, wichtige, umfassende Informationen zu erhalten, ohne die Website des Geschäfts verlassen zu müssen, wirkt dem Phänomen des abgebrochenen Warenkorbs entgegen.
Es sei daran erinnert, dass die Möglichkeit, einen Kauf 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr zu tätigen, gleichzeitig die Notwendigkeit mit sich bringt, alle notwendigen Informationen in diesem Zeitrahmen anzubieten.
Uninformierte Kunden sind in der Regel Kunden, die es sind:
- Unsicher
- Unschlüssig und voller Dilemmata
- Frustriert
- Sie sind entschlossener, den Warenkorb zu verlassen und sich in anderen Quellen zu informieren
Das Problem der Verfügbarkeit von Antworten auf brennende Fragen in einem unbegrenzten Zeitrahmen kann durch alle Arten von Chatbots, virtuellen Assistenten oder detaillierten, ausgefeilten F.A.Q. Pages gelöst werden.
Abgebrochene Warenkörbe während der Pandemie
In der Fachpresse kann man über ein neues Phänomen lesen. Die CNBC-Website veröffentlichte einen faszinierenden Artikel mit dem Titel "Young people have a popular pandemic pastime: Filling, then abandoning, e-commerce shopping carts", in dem ein neuer Trend beschrieben wird, der mit dem Ausbruch des Covid-19-Virus im E-Commerce entstanden ist.
Eine unerwartete Auswirkung der Sperrungen war der Anstieg aufgegebener Warenkörbe.
Dieser Trend ist vor allem bei jungen (25-34 Jahre) und sehr jungen (18-24 Jahre) Menschen zu beobachten, die durch den Besuch von Online-Shops einen Weg gefunden haben, um Stress, Langeweile und die Zwänge des Seuchenregimes zu überwinden.
Ihr Ziel ist jedoch nicht das Einkaufen, sondern das Bedürfnis nach Unterhaltung. Junge Menschen, die im Geschäft nach Nervenkitzel und Spannung suchen, wollen ihre Neugier befriedigen, aber auch eine Überraschung erleben.
Psychologen erklären diese Verhaltensweisen mit dem Wunsch, Anreize zu finden, um die Stimmung zu verbessern. Und das Einkaufen — ob real oder simuliert — ist ideal für diesen Zweck.
Die Ausweitung des Angebots und die Öffnung für neue Kategorien und Segmente ist für die E-Commerce-Branche sowohl ein Problem als auch eine Chance. Die eskapistischen Aktivitäten junger Menschen führen oft zu einem echten Kauf. Sie kann zwar aufgeschoben, aber nicht ausgeschlossen werden.
Häufige Gründe für Warenkorbabbrüche im E-Commerce. Zusammenfassung
- Ein abgebrochener Warenkorb ist eine Situation, in der ein potenzieller E-Commerce-Kunde Produkte in den Warenkorb eines Shops gelegt hat, diese aber nicht gekauft hat.
- Der Abbruch der Kasse ist nicht gleichbedeutend mit dem Abbruch des Warenkorbs.
- Ein Abbruch der Kasse ist ein Rücktritt von einer bereits eingeleiteten Transaktion.
- Das Abbrechen des Warenkorbs erfolgt vor der Einleitung des Zahlungsvorgangs.
- Ein Abbruch der Kasse bedeutet nicht immer ein Problem mit hohen Kosten, einem komplizierten, unattraktiven Zahlungsverfahren oder einer langen Lieferzeit.
- Ein Kaufabbruch bedeutet immer ein Problem mit der Attraktivität des Angebots, dem Weg zum Kauf, den angebotenen Funktionalitäten, der Navigation und — nicht zuletzt — der Benutzererfahrung.
- Die Warenkorbabbruchrate ist das gängigste Maß für die Verkaufsleistung eines Geschäfts.
- Die Warenkorbabbruchrate ist das Produkt aus abgeschlossenen Transaktionen und der Gesamtzahl der Transaktionen, multipliziert mit 100.
- Das Phänomen der abgebrochenen Warenkörbe ist konstant, weit verbreitet, typisch für den E-Commerce und hat seine eigene Dynamik und Logik. Es ist möglich, sie zu verbessern, aber unmöglich, sie vollständig zu beseitigen.
- Anhand der Warenkorbabbruchrate können wir erkennen, wie problemlos und attraktiv das Geschäft für die Kunden ist.
- Kunden brechen ihre Warenkörbe in der Vorweihnachtszeit und an Tagen mit besonderen Ereignissen (wie dem Cyber Monday) häufig ab.
- Der Warenkorb des Online-Shops wird von verschiedenen Altersgruppen unterschiedlich genutzt. Jüngere Menschen sind eher bereit, den Warenkorb aufzugeben.
- Der Warenkorb eines Online-Shops wird oft als Einkaufsliste behandelt.
- Der Grund für den Kauf hat keinen Einfluss auf den Wunsch, den Warenkorb aufzugeben.
- Das Verschweigen der vollen Kosten schafft bei E-Commerce-Kunden Misstrauen, schürt unnötige Vorsicht und entfernt sie vom Geschäft und dem Einkaufsprozess.
- Der Online-Einkauf muss schnell und bequem sein. Vor allem, wenn es im Gastmodus gemacht wird.
- Negative Kunden- und Benutzererfahrungen (CX, UX) sind ein wesentlicher Grund für Warenkorbabbrüche im E-Commerce.
- Je zeitaufwändiger der Prozess ist, desto höher sind die Interaktionskosten und desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Geschäft als unfreundlich wahrgenommen wird.
- Fehler (von Kunden, aber auch aufgrund von Störungen des Servers oder der Internet-Infrastruktur) sind häufig der Grund für Warenkorbabbrüche.
- Der Eindruck, der durch die technische Zuverlässigkeit und die Zugänglichkeit der Website des Online-Shops entsteht, wird automatisch zu einer allgemeinen Vorstellung über die Funktionsweise des Shops hochgerechnet.
- Die fehlerhafte Bedienung eines Geräts, die Auswirkungen des Kontexts und die verwendete Anwendung sind ebenfalls die Ursache für den Abbruch des Warenkorbs.
- Wichtige, ausführliche Informationen, die das Dilemma lösen, sollten den Kunden nahtlos zur Verfügung stehen, da dies dem Phänomen des abgebrochenen Warenkorbs entgegenwirkt.
- Auch im Online-Shop aufgegebene Warenkörbe sind das Ergebnis von Sperrungen.
- Die Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb sollte sehr taktvoll formuliert werden.
- Die Rückgewinnung von abgebrochenen Warenkörben ist eine Aktivität im Zusammenhang mit der UX-Optimierung.
