Push-Benachrichtigungen, die so selbstverständlich in das Umfeld des mobilen Kanals passen, machen manche Leute verrückt, andere sind begeistert.
Insbesondere, wenn sie es ermöglichen, etwas billiger zu kaufen oder sie an einen wichtigen Zahnarztbesuch zu erinnern.
Vielleicht sind sie nicht unbedingt beliebt, weil sie an einen Zahnarztbesuch erinnern. Aber jeder, der schon einmal auf einen Flug gewartet hat, der nicht stattfand, weiß, wie hilfreich die Information über eine Verspätung ist, vor allem, wenn sie direkt auf das Handy geschickt wird.
Die Gestaltung dieser kleinen Nachrichten wirft jedoch eine Reihe von Problemen auf, z. B. in Bezug auf Zeitpunkt, Form, Länge, Personalisierung und Anpassung an die Anforderungen einer bestimmten Plattform.
Die Gestaltung von Push-Benachrichtigungen erfordert viel Feingefühl, Taktgefühl und Zurückhaltung.
Und nicht zuletzt ein Verständnis für die Bedürfnisse des Publikums, das sich im Bruchteil einer Sekunde von einem zufriedenen Benutzer in einen verärgerten, frustrierten Gegner der mobilen App verwandeln kann, der bereit ist, sie zu deinstallieren.
Push-Benachrichtigungen sind eine großartige Ergänzung der App-Funktionalität, aber sie erfordern auch Verständnis und Bewusstsein für ihre Möglichkeiten und Grenzen. Chancen und Risiken.
Kurz gesagt, man muss lernen, wie man sie gestaltet und vor allem, wie man sie nicht gestaltet.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie mit Push-Benachrichtigungen eine gute Kommunikation sicherstellen und die Benutzererfahrung in mobilen Anwendungen verbessern können, lesen Sie diesen Artikel.
Wir laden Sie herzlich ein, weiterzulesen!
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Was sind Push-Benachrichtigungen?
Fast jeder Benutzer von Smartphones und mobilen Anwendungen muss mindestens einmal mit Push-Benachrichtigungen in Berührung gekommen sein. Sie sind die Essenz des mobilen Kanals.
Push-Benachrichtigungen in mobilen Anwendungen sind heute Standard. Man kann sie sehr oft auf dem Bildschirm des Smartphones sehen.
Was genau sind sie? Kurze Nachrichten, die wichtige Informationen, ein Angebot, eine Systemmeldung, einen Hinweis oder eine Warnung enthalten.
Push-Benachrichtigungen werden an mindestens mehreren Stellen angezeigt — gleichzeitig oder wahlweise. Wir stoßen auf sie, wenn wir den Bildschirm entsperren, das Telefon benutzen oder eine bestimmte App verwenden.
Ihre Omnipräsenz wirft die Frage auf, ob wir als Benutzer von Smartphones und mobilen Anwendungen Benachrichtigungen und Nachrichten erhalten möchten.
Unter dem Gesichtspunkt der Kommunikation, aber vor allem der Nutzbarkeit und der Benutzererfahrung, haben Push-Benachrichtigungen eine wichtige Funktion. Sie sind ein Beispiel für die erste der "Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen — Teil 1", die der UX-Guru Jakob Nielsen formuliert hat.
Zur Erinnerung: Die erste Heuristik — Sichtbarkeit des Systemstatus — bezieht sich auf die Notwendigkeit, den Benutzer über den aktuellen Zustand des Systems zu informieren. Sie bietet eine Form von Feedback.
Push-Benachrichtigungen sind auch ein Beispiel für die dritte der 8 goldenen Regeln von Ben Shneiderman, die lautet: Biete informatives Feedback.
Das System (nicht nur das Betriebssystem, sondern auch die mobile Anwendung) sollte den Benutzern immer den Komfort bieten, die Situation zu verstehen.
Benachrichtigungen sollten den Systemstatus melden, d. h. was gerade in der Anwendung passiert. Funktioniert sie ordnungsgemäß, welche Aufgaben führt sie aus und in welchem Zustand befindet sie sich (z. B. betriebsbereit oder aktualisiert)?
Wie Sie unschwer erraten können, sind Feedback und Nachrichten — Push-Benachrichtigungen nicht ausgenommen — für ein positives, zufriedenstellendes und wünschenswerte Benutzererfahrung unerlässlich.
Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der Marketingkommunikation.
Als Benutzer möchten Sie wahrscheinlich sicherstellen, dass die von Ihnen verwendeten Anwendungen keine passiven, sondern aktive Werkzeuge sind, die in der Lage sind, Interaktionen zu initiieren und Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erkennen.
Das ist unter anderem dank der Geolocation-Funktion möglich. Denken Sie zum Beispiel an Push-Benachrichtigungen über Restaurants in der Nähe während der Mittagspause oder über Tankstellen, wenn Sie die fünfte Stunde in Folge auf der Autobahn fahren.
Arten von Push-Benachrichtigungen
Wir sollten darauf hinweisen, dass Push-Benachrichtigungen unterschiedliche Quellen haben können, aus verschiedenen Gründen gesendet werden und unterschiedliche Zwecke erfüllen.
Sie können auch sehr unterschiedliche Bedürfnisse erfüllen. Zum Beispiel zum Folgenden:
- Sicherheit (z. B. Wetterwarnungen)
- Spaß und Unterhaltung (z. B. Spiele)
- Kontrolle (z. B. Benachrichtigungen über Ausgaben)
- Organisation, Strukturierung und Zielsetzung (z. B. Mitteilungen zu Sitzungen)
- Mitgliedschaft (z. B. Benachrichtigungen von Diskussionsgruppen, Foren oder sozialen Medien)
- Aufmerksamkeit (z. B. FOMO — Fear of Missing Out)
Push-Benachrichtigungen werden am häufigsten auf angezeigt:
- Schnittstellen von Anwendungen — als Hinweis, Anhaltspunkt oder Erklärung
- Webbrowser — in der Regel als Anzeigen oder Empfehlungen
- Desktop-Bildschirme
- Bildschirme sperren
Ihre Quelle kann sein:
- Betriebssysteme. Sie sind eine wichtige Quelle für Informationen über den Zustand des Systems (z. B. Verfügbarkeit des internen Speichers, Batteriestand)
- Anwendungen, die auf dem Telefon installiert wurden
- Webanwendungen, die in Webbrowsern angezeigt werden
Push-Benachrichtigungen werden am häufigsten in folgenden Formen eingesetzt:
- Grafische Form
- Animiertes Formular
- Auditive Form
- Audio-visuelle Form
Sie können wie folgt gestaltet werden:
- Sprechblasen, Icons (z. B. bei Instant Messaging)
- Jingle
- Banner
- Abzeichen
- Mündliche Ausschreibungen
Push-Benachrichtigungen werfen in gestalterischer Hinsicht eine Reihe von Fragen und Dilemmata auf, die sich meist auf den Inhalt beziehen:
- Frequenz
- Inhalt
- Angemessenheit und Relevanz im Hinblick auf den Bedarf
- Form der Kommunikation
- Wichtigkeit
Der letzte Punkt kann die meisten Probleme verursachen, da er damit zusammenhängt, die Erwartungen der Empfänger von Push-Benachrichtigungen richtig einzuschätzen, zu spüren und zu kennen.
Ihre Nachfrage nach solchen Nachrichten, ihre Einschätzung ihres Wertes und ihrer Nützlichkeit und ihre Toleranz gegenüber Benachrichtigungen, die immer in irgendeiner Weise aufdringlich sind.
Die Bedeutung von Push-Benachrichtigungen und Nachrichten
Während aus Sicht des Absenders der Push-Benachrichtigung ihr Wert, ihre Bedeutung und ihre Relevanz offensichtlich und sehr gut begründet sein mögen, kann die Bewertung ihrer Nützlichkeit aus Sicht des Empfängers ganz anders ausfallen.
Die Priorisierung von Push-Benachrichtigungen ist einfach unerlässlich.
Meistens werden Push-Benachrichtigungen einer von drei Wichtigkeitskategorien zugeordnet:
- Hoch
- Mittel
- Niedrig
Die Entscheidung darüber, welcher Kategorie eine bestimmte Meldung zuzuordnen ist, ist in erster Linie eine Frage der Intuition, der Erfahrung und des Wissens, aber auch eine genaue Bewertung der Meldung:
- Aktualität
- Angemessenheit für die Situation, den Kontext
- Nützlichkeit — die Meldung sollte einen praktischen, hilfreichen Wert haben
- Angemessenheit
- Bedeutung und Unverzichtbarkeit für den Benutzer
Die Kategorie mit hoher Priorität umfasst am häufigsten Benachrichtigungen, die sofortige Aufmerksamkeit und Maßnahmen erfordern, da sie die Benutzer über Folgendes informieren:
- Fehler
- Bedrohungen
- Ausnahmen
- Es müssen Aktionen bestätigt werden, die für den Benutzer potenziell schädlich sind
Die mittlere Kategorie umfasst Meldungen, die keine sofortigen Maßnahmen erfordern.
Und das sind:
- Benachrichtigungen über Änderungen
- Ausdruck der Dankbarkeit
- Bestätigungen
Meldungen, die in die Kategorie "niedrige Priorität" fallen, erfordern wenig Aufmerksamkeit und Maßnahmen. Meistens handelt es sich dabei um Meldungen mit folgenden Informationen:
- Über Status
- und Nachrichten
Die Zuordnung einer Meldung zu einer bestimmten Kategorie beinhaltet gleichzeitig die Ermittlung des voraussichtlichen Bedarfs an einer solchen Meldung. Nicht jede Meldung ist gleich.
Während die Relevanz von Push-Benachrichtigungen der ersten Kategorie für die Benutzer offensichtlich ist, verursachen die mittlere und die letzte Kategorie mehr Zweifel und Dilemmata.
Dies ist nicht nur auf den Charakter und die Bedeutung der Nachrichten zurückzuführen, sondern auch auf den Charakter der Push-Benachrichtigungen.
Der Charakter von Push-Benachrichtigungen
Stellen Sie sich einen typischen Mobiltelefonbenutzer vor, der normalerweise Dutzende von Anwendungen installiert hat.
Wenn sie keine Bedingungen für den Empfang von Push-Benachrichtigungen festgelegt haben, kann man sich leicht vorstellen, dass sie jeden Tag von ihnen regelrecht geplagt werden.
Zumal man sich heute kaum eine wettbewerbsfähige Anwendung vorstellen kann, die die Möglichkeiten eines bestimmten Geräts und des mobilen Kanals nicht ausnutzen würde.
Das Problem hängt auch mit der Politik der Plattformen selbst zusammen.
IOS-Anwendungen müssen die Erlaubnis zum Senden solcher Nachrichten einholen.
Die Android-Plattform stellt keine derartigen Anforderungen an Anwendungen, die auf ihr laufen. Die Erlaubnis ist eine freiwillige Angelegenheit, nicht zwingend erforderlich.
Sie sollten bedenken, dass jede Anwendung um die Aufmerksamkeit des Benutzers kämpft, was in der Summe zu einem Übermaß an Reizen und Informationen führen kann.
Dies führt in vielen Fällen zu einer Abwehrreaktion in Form der Deaktivierung der Option, Push-Benachrichtigungen zu erhalten (eine unerwünschte Option, die jedoch für die Unternehmen nur mäßigen Schaden anrichtet), oder der Deinstallation der Anwendung (eine zerstörerische Option für die Unternehmen).
Aus diesem Grund ist die Qualität und der Wert von Push-Benachrichtigungen ein so wichtiger Aspekt bei der Gestaltung:
- Attraktivität
- Bedeutung
- Angemessenheit
- Frequenz
- Und vor allem — Praktikabilität und Nützlichkeit
Sie können den Wert der Anwendung auch an der Qualität der Benachrichtigungen erkennen, die sie sendet.
Wie der Name schon sagt, sind Push-Benachrichtigungen eine ziemlich aufdringliche und rücksichtslose Form, um die Aufmerksamkeit der Benutzer einer mobilen Anwendung zu gewinnen.
Sie sind immer mit Unterbrechungen und Ablenkungen der Konzentration verbunden. Es handelt sich dabei um Eingriffe in laufende Prozesse, Aktionen und Vorgänge, die ebenfalls zu verschiedenen Kategorien von Bedeutung gehören können. Der Konflikt zwischen den beiden ist unvermeidlich, seine Stärke und seine Folgen sind jedoch unterschiedlich.
Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Möglichkeit zu bieten, Push-Benachrichtigungen zu deaktivieren oder zu verwalten.
Einer der größten Design-Fehler ist das Verstecken oder Erschweren des Zugangs zu dieser Funktionalität.
Apps, die nicht offen für die Bedürfnisse der Benutzer in Bezug auf die Verwaltung von Push-Benachrichtigungen sind, bieten eine wirklich schlechte UX.
Ein allgemeines Prinzip, das die Verbesserung der Benutzererfahrung einer mobilen Anwendung unterstützt, ist die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen präzise, flexibel und mehrdimensional zu konfigurieren. Dabei geht es insbesondere um die Frage des Zeitpunkts, der Häufigkeit, der Menge und der Priorität der Übermittlung.
Es ist leicht vorstellbar, dass Push-Benachrichtigungen, die den Schlaf und die Arbeit stören und die Urlaubszeit beeinträchtigen, Frustration und Ärger verursachen. Sie sind der Albtraum eines jeden mobilen Geräts. Das Gleiche gilt für eine zur falschen Zeit gesendete Textnachricht.
Es ist leicht vorstellbar, dass Meldungen, die sich nur schwer schließen und entfernen lassen, kontraproduktiv sind.
Es ist leicht, sich Benachrichtigungen, die die Arbeit und die in der Anwendung ausgeführten Aufgaben stören, als Eindringlinge vorzustellen. Nebenbei bemerkt, sollte man hinzufügen, dass eine Werbetextnachricht auch so gesehen wird.
Wann sollten Push-Benachrichtigungen bereitgestellt werden?
Das Timing ist vielleicht der kritischste Punkt, wenn es um die Gestaltung von Push-Benachrichtigungen geht und wenn Sie eine positive UX bieten wollen.
Eines der am häufigsten empfohlenen Designmuster besteht darin, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, Regeln für den Empfang von Push-Benachrichtigungen in Bezug auf die Zeit festzulegen.
Dies gilt insbesondere für das Zeitmanagement:
- Zirkadianer Rhythmus, bei dem es eine klare Trennung zwischen Arbeit, Ruhe und Schlaf gibt
- Jahreszeiten, bestimmte Zeit des Jahres
- Tagesablauf (im Zusammenhang mit Hausarbeiten und täglichen Aktivitäten)
- Weltliche und kirchliche Feiertage
- Geplante Tätigkeiten und Aufgaben
Mit anderen Worten: Wenn Sie Benachrichtigungen entwerfen, sollten Sie den zeitlichen Kontext, in dem Sie die Nachricht senden, sehr genau bedenken. Stellen Sie sicher, dass die spezifischen Bedürfnisse und Aktivitäten der Kunden nicht beeinträchtigt werden.
Die Botschaft muss zu einem neutralen Zeitpunkt eintreffen, zu dem sie nicht als unerwünscht, störend oder schädlich empfunden wird oder die kulturellen Normen der Kunden verletzt.
Der Designer sollte daher insbesondere prüfen, inwieweit eine bestimmte Push-Benachrichtigung mit den folgenden Punkten übereinstimmt:
- Jahreszeit, Saison
- Monat — auch in Bezug auf seinen Anfang, seine Mitte und sein Ende (was z. B. mit der Struktur der Ausgaben, den finanziellen Möglichkeiten oder typischen Mustern beim Kauf von Produkten zusammenhängt)
- Tag der Woche
- Stunden während des Arbeitstages oder in der Freizeit
Wichtige Fragen, die Sie sich im Zusammenhang mit dem Verhältnis zwischen der Benachrichtigung und dem Zeitpunkt ihrer Zustellung stellen sollten, sind:
- Was wird der Empfänger zu diesem Zeitpunkt tun?
- In welcher Situation werden sie sich befinden (z. B. geschäftlich, privat)?
- Welche Rolle spielt ein bestimmter Zeitpunkt in ihrem Leben (z. B. bei der Arbeit oder in ihrer Freizeit)?
Design von Push-Benachrichtigungen. Die besten UX-Muster
Als allgemeine Regel gilt, dass das Design von Push-Benachrichtigungen die folgenden wesentlichen Fragen genau beantworten kann:
- Ist es sinnvoll, eine Push-Benachrichtigung zu erhalten?
- Wird es als wichtig, hilfreich oder notwendig empfunden werden?
- Wird die Nutzung der App dadurch einfacher und zufriedenstellender?
- Erwarten die Benutzer, dass sie eine Benachrichtigung erhalten?
- Welche Einstellung haben die Kunden, die diese Art von Funktionen nutzen, ihnen gegenüber?
- Welche Form der Benachrichtigung ist für die Benutzer am attraktivsten?
- Inwieweit können Benachrichtigungen auferlegt werden?
- Inwieweit sollten sie diskret und taktvoll sein?
Die Antworten auf die obigen Fragen bilden den Gestaltungsrahmen, der eine angemessene UX gewährleisten soll.
Außerdem ist es ratsam, Push-Benachrichtigungen als Nachrichten zu gestalten:
- Von relativ geringer Größe — sie sollten nicht den gesamten Bildschirm verdecken, insbesondere nicht die sehr wichtige sogenannte Daumenzone.
- Die prägnant, einfach und verständlich sind, ihre Bedeutung direkt vermitteln und die wichtigsten Informationen zuerst übermitteln — vor allem, da die Plattformen Zeichenbeschränkungen auferlegen.
- Reich an Grafiken, Animationen und Audioinhalten, wobei die Unterschiede, die sich aus den diesbezüglichen Richtlinien der Plattformen ergeben, zu berücksichtigen sind.
- Wertvoll — ermöglicht es dem Benutzer, einen bestimmten Nutzen zu erhalten.
Das häufigste Ziel von Push-Benachrichtigungen ist — entgegen ihrem Namen — nicht nur die Information des Benutzers, sondern die Aufforderung zu einer bestimmten Handlung.
Deshalb sind Hyperlinks, die den Benutzer zu bestimmten Registerkarten, Funktionalitäten und Angeboten weiterleiten, ihr ständiges Element.
Mikrokopie in Push-Benachrichtigungen
UX Writing spielt bei Benachrichtigungen eine besondere Rolle, da die Zeichenbegrenzung bzw. die Wahrnehmung solcher Nachrichten, die von den Benutzern in Bruchteilen von Sekunden gelesen werden, sehr hoch ist.
Deshalb ist es wichtig, die verbale Botschaft richtig zu formulieren und zu formatieren und sie mit einer Grafik zu kombinieren.
Prägnante, kurze, kommunikative und überzeugende Texte sollen die Aufmerksamkeit des Benutzers einer mobilen Anwendung erregen und in ihm das Bedürfnis wecken, mit der Push-Nachricht zu interagieren.
Ein hervorragender Weg, um diese Effekte zu erzielen, ist die Bezugnahme auf universelle Attraktoren, die mit dem Thema zu tun haben:
- Neugierde der Benutzer (z. B. durch Informationen über Neuheiten)
- Benutzervorteile (z. B. durch das Angebot von Gratisproben, Rabattcodes und Token)
- Das Bedürfnis nach Inklusivität oder Exklusivität — um sich den Zugang zu etwas Wesentlichem oder Einzigartigem zu sichern
Die häufigsten Fehler bei der Gestaltung von Push-Benachrichtigungen
Betrachtet man das Problem aus einer allgemeineren Perspektive, so beziehen sich die Fehler am häufigsten auf den Inhalt und die Verteilung der Push-Benachrichtigungen.
Zu den häufigsten Fehlern bei der Erstellung von Inhalten gehören zu lange Beschreibungen, die die Zeichenbegrenzung nicht einhalten, und die unterschiedliche Darstellung von Inhalten auf verschiedenen Geräten und Plattformen.
Auch die Länge der Beschreibungen ist für die visuell-verbale Harmonie der Botschaft von Bedeutung. Sowohl die verbale als auch die grafische Ebene sollten eine kohärente, komplementäre und klare Botschaft vermitteln.
Sehr oft sündigen die Beschreibungen auch mit übertriebener Kreativität, was zwar in der Regel wünschenswert, aber im Falle von Push-Benachrichtigungen nicht immer ratsam ist. Sie sollten bedenken, dass Benachrichtigungen eine Nutzenfunktion haben.
Eine Benachrichtigung soll für den Benutzer hilfreich sein, einen echten Nutzen bringen und nicht nur eine interessante, aber nicht unbedingt praktische Unterhaltung darstellen.
Viele Anwendungen nehmen keine Rücksicht auf die Zeit des Benutzers. Push-Benachrichtigungen werden wiederholt verschickt, fast schon auf eine spammige Art und Weise.
Eine solche unüberlegte, chaotische und massenhafte Kommunikation, die Quantität über Qualität stellt, muss viel Schaden anrichten.
Nicht nur, dass es sich um eine einzige mobile Anwendung handelt, sondern es schreckt die Benutzer auch von dieser Funktion ab.
Die Häufigkeit von Push-Benachrichtigungen führt nie zu Qualität, und der Skaleneffekt kann den Schaden nicht ausgleichen. Dies sollten Sie bei der Planung Ihres Kalenders für die Verteilung von Push-Benachrichtigungen bedenken.
Ein Verständnis der Bedürfnisse, des Stils und des Lebensstils des Publikums — insbesondere seiner Gewohnheiten, Routinen und Vorlieben — ist viel effektiver, auch wenn es weder einfach noch billig ist. Sie erfordert einschlägige Recherchen und Aktualisierungen.
Ein ebenso häufiges Problem, das die Qualität der Benutzererfahrung beeinträchtigt, ist die übermäßige Massifizierung der Botschaft, bei der der Charakter der einzelnen Zielgruppen nicht berücksichtigt wird.
Die Personalisierung von Push-Benachrichtigungen führt zu größerer Akzeptanz, höherer Konversion und Wahrnehmung der Marke und Funktionalität.
Sie sollten auch bedenken, dass nicht alle Branchen den Versand von Push-Benachrichtigungen in gleichem Maße akzeptieren und zulassen. Am natürlichsten und wünschenswertesten sind Branchen, in denen Zeit und Informationen über Status, Verfügbarkeit und Veränderungen entscheidend sind.
Tourismus und Hotellerie, Transportwesen, Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Nachrichtenmedien und Streaming-Plattformen sind die Branchen, in denen Push-Benachrichtigungen auf die größte Akzeptanz und Begeisterung stoßen. Der Grund dafür ist, dass sie dem Leben des Benutzers einen erheblichen Wert verleihen.
Gute Metaphern zur Veranschaulichung des Nutzens von Push-Benachrichtigungen sind die des Concierge, des Assistenten und des Managers.
Sie ermöglichen es Ihnen, sich über Flugänderungen zu informieren, ein bisher reserviertes Zimmer zu buchen, sich über Ihren Kontostand zu informieren oder Nachrichten über den Zustand der Wirtschaft und die Entwicklung der Börse zu erhalten.
Allerdings ist die Einhaltung der Meldefrist auch in solchen kompatiblen Branchen äußerst wichtig.
Gestaltung von Push-Benachrichtigungen für mobile Anwendungen. Zusammenfassung
- Push-Benachrichtigungen wecken verschiedene Emotionen und Haltungen. Sie reichen von extrem negativ bis fast enthusiastisch. Sie erzeugen auch ein unterschiedliches Maß an Engagement.
- Sie sind eine rücksichtslose Form, um die Aufmerksamkeit der Benutzer einer mobilen App zu gewinnen.
- Die Gestaltung von Push-Benachrichtigungen wirft viele Probleme in Bezug auf Zeitpunkt, Form, Länge, Personalisierung und Anpassung an die Anforderungen einer bestimmten Plattform auf.
- Das Entwerfen und Verteilen von Push-Benachrichtigungen erfordert viel Fingerspitzengefühl, Takt und Zurückhaltung.
- Push-Benachrichtigungen sind prägnante Nachrichten, die wichtige Informationen, ein Angebot, eine Nachricht, einen Hinweis oder eine Warnung enthalten.
- Sie werden gleichzeitig oder wahlweise an mindestens mehreren Stellen angezeigt.
- Sie sind ein Beispiel für zwei sehr wichtige Heuristiken: Sichtbarkeit des Systemstatus (Jakob Nielsen) und informatives Feedback anbieten (Ben Shneiderman).
- Push-Benachrichtigungen sind ein wichtiger Bestandteil einer positiven, zufriedenstellenden und wünschenswerten Benutzererfahrung. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der mobilen Dienste. Sie erhöhen das Engagement der Benutzer von mobilen Anwendungen. Sowohl neue als auch bereits angezogene.
- Push-Benachrichtigungen haben unterschiedliche Quellen, werden aus verschiedenen Gründen gesendet und erfüllen unterschiedliche Zwecke. Sie ermöglichen es Ihnen auch, die nativen Funktionen des Smartphones zu nutzen.
- Die Priorisierung von Push-Benachrichtigungen ist eine wichtige Praxis, die zur Verbesserung der UX einer mobilen App beiträgt.
- Push-Benachrichtigungen können in drei wichtige Kategorien eingeteilt werden. Die Entscheidung, zu welcher Kategorie eine bestimmte Meldung gehört, ist in erster Linie eine Frage der Intuition, der Erfahrung und des Wissens. Es ist auch wichtig zu entscheiden, wann und wie viele Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
- Die Kategorie "Hohe Priorität" umfasst meist Meldungen, die sofortige Aufmerksamkeit und Maßnahmen erfordern.
- Die mittlere Kategorie umfasst Meldungen, die keine sofortigen Maßnahmen erfordern.
- Benachrichtigungen, die in die Kategorie mit niedriger Priorität fallen, enthalten in der Regel Informationen über den Status oder Neuigkeiten. Sie werden in der Regel geschickt, um Beziehungen zu pflegen.
- Jede Anwendung kämpft um die Aufmerksamkeit des Benutzers, was in der Summe zu einem Übermaß an Reizen und Informationen führen kann. Dies führt in vielen Fällen zu einer Abwehrreaktion in Form der Deaktivierung der Option zum Empfang von Push-Benachrichtigungen oder der Deinstallation der App. Die Kosten für solche Aktivitäten sind leicht vorstellbar.
- Apps, die nicht offen für die Bedürfnisse der Benutzer in Bezug auf die Verwaltung von Push-Benachrichtigungen sind, bieten eine wirklich schlechte UX.
- Das Timing ist der wichtigste Punkt bei der Gestaltung von Push-Benachrichtigungen.
- Mobile Nachrichten müssen zu einem neutralen Zeitpunkt eintreffen, wenn sie nicht als unerwünscht, störend, schädlich oder als Verstoß gegen kulturelle Normen empfunden werden.
- Das häufigste Ziel von Push-Benachrichtigungen ist die Aufforderung zu einer bestimmten Handlung. Hyperlinks sind ihr fester Bestandteil.
- Prägnante, kurze, kommunikative und überzeugende Texte sollen die Aufmerksamkeit des Benutzers einer mobilen Anwendung erregen und in ihm das Bedürfnis wecken, mit der Push-Nachricht zu interagieren.
- Fehler bei der Gestaltung von Push-Benachrichtigungen beziehen sich meist auf deren Inhalt und Verteilung.
- Eine Benachrichtigung soll für den Benutzer hilfreich sein und einen echten Nutzen bringen.
- Die Akzeptanz von Push-Benachrichtigungen ist uneinheitlich. Branchen, in denen Informationen über Zeit, Status, Verfügbarkeit und Änderungen entscheidend sind, haben die höchste Akzeptanz für den Empfang von Push-Benachrichtigungen.
