Wenn Sie "Typische Fehler bei der Dateneingabe beim Online-Shopping" gelesen haben, wissen Sie bereits, dass Fehler ein fester Bestandteil des E-Commerce sind.
Auch mobile Anwendungen sind nicht frei von ihnen. Als ihre Benutzer wissen wir das sehr gut.
Fehler bei der Nutzung von Mobil- und Desktopgeräten, Web- und Mobilanwendungen, gewöhnlichen Unternehmenswebsites und Verkaufsplattformen sind einfach unvermeidlich.
Das müssen Sie bei der Entwicklung einer mobilen Anwendung berücksichtigen. Eine einwandfrei funktionierende Anwendung ist ein Ideal, das es wert ist, verfolgt zu werden. Strenger Realismus sollte jedoch kein Unternehmen von dem Wunsch entbinden, dieses Ziel zu erreichen.
Wie sollten Sie die Fehlerbehandlung in mobilen Anwendungen gestalten, um Benutzer, Kunden und die Möglichkeit, ein Geschäftsziel zu erreichen, nicht zu verlieren?
Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden, wie sollte man an das Thema Fehler herangehen und was sollte im Mittelpunkt der Gestaltung stehen? Wie sollte die Anwendung im Hinblick auf die Fehlerbehandlung beschaffen sein, um die Benutzer nicht zu entmutigen?
Darauf werden wir gleich noch eingehen.
Wie immer laden wir Sie herzlich ein, unseren Artikel zu lesen!
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Eine Liste der häufigsten Fehler, die sich leider nicht vermeiden lassen
Menschen sind Lebewesen, die Fehler machen. Daher sollte man nicht versuchen, sie zu beseitigen (was nur begrenzt möglich ist), sondern sie so zu handhaben, auszugleichen und zu beheben, dass sie von den Benutzern möglichst erwünscht sind.
Fehlerbehandlung in einer mobilen Anwendung, Fehler in mobilen Anwendungen, obwohl sie bis zu einem gewissen Grad den Fehlern in Webanwendungen ähneln, haben ihren eigenen Charakter.
Die Unterschiede hängen mit der Technologie, den Anforderungen an das Betriebssystem, den unterschiedlichen Funktionen und dem Nutzungskontext von Geräten und mobilen Anwendungen zusammen.
Bei der Entwicklung mobiler Anwendungen geht es auch darum, Systemreaktionen auf auftretende Fehler zu entwerfen. Die Benutzererfahrung (UX einer mobilen Anwendung) hängt davon ab, wie Fehler behandelt werden. Dem Benutzer sollten Komfort, Sicherheit und Kontrolle geboten werden, insbesondere wenn ein Fehler auftritt.
Die Geschwindigkeit und die Effektivität, mit der die Anwendung bei der Behebung des Fehlers hilft, bestimmt, ob der Benutzer den Fehler als zufällig und akzeptabel oder als potenziell gefährlich und riskant ansieht. Sie werden dadurch veranlasst, die Anwendung nicht mehr zu benutzen.
Ein Fehler ist eine Situation, in der ein Ziel aufgrund falscher Handlungen des Benutzers, der mobilen Anwendung oder externer Faktoren (Dritte — wie Internet-Provider) nicht erreicht werden kann.
Der Fehler führt dazu, dass die Interaktion nicht im Einklang mit den Erwartungen, Erfahrungen oder Szenarien steht. Die Anwendung führt nicht die Aktionen aus, die der Benutzer von ihr erwartet. Wie Sie sich leicht vorstellen können, ist das eine Quelle von Frustration und Stress.
Und Stress wirkt sich negativ auf das geistige und körperliche Wohlbefinden aus, weshalb der Kontakt mit seiner Quelle in der Regel nicht empfohlen oder vermieden wird.
Die Zahlen lügen nicht. Laut den Statistiken, die in dem Artikel "Why Users Uninstall Apps" vorgestellt wurden, sind für 11% der Benutzer technische Schwierigkeiten ein ausreichender Grund, eine Anwendung zu deinstallieren. Es ist gleichzeitig viel und wenig. Die Ergebnisse legen nahe, dass es möglich ist, solchen Situationen entgegenzuwirken. Alles, was es braucht, ist eine angemessene Fehlerbehandlung. Und es ist besser, diese Notwendigkeit nicht zu ignorieren.
Kunden und Benutzer von Anwendungen werden Software, die keine angemessene Fehlerbehandlung bietet, einfach deinstallieren. Und natürlich wollen Unternehmer und UX/UI-Designer, die mobile Anwendungen entwickeln, eine solche Situation vermeiden.
Es sei darauf hingewiesen, dass jeder Benutzer einer Anwendung — mehr oder weniger — geschliffene Fähigkeiten hat, um sie zu benutzen. Was bedeutet das?
Erfahrungen erzeugen Erwartungen und sind eine Art von Gewohnheit, die, wenn sie von den Entwicklern von Anwendungen (UX-Designer, UI-Designer, Web- und Mobilentwickler) nicht entdeckt und beachtet werden, eine Reihe von Fehlern verursachen. Oder, im optimistischsten Szenario, eine Reihe von Fehlern.
Die Fehler lassen sich also wie folgt unterteilen:
- Auf der Seite des Kunden (z.B. unvollständig eingegebene Daten oder nicht den Systemanforderungen entsprechend formatiert)
- Extern (z. B. Fehler des in die App integrierten Systems)
- Intern (z. B. aufgrund von Systemfehlern, der Logik des Anwendungsbetriebs)
Natürlich haben Fehler eine unterschiedliche Gewichtung — sowohl im Hinblick auf die Funktionsweise des Systems als auch auf den potenziellen und tatsächlichen Schaden, den sie dem Benutzer zufügen können.
Schließlich ist ein vorübergehender Verlust der Kontrolle über die Anwendungsschnittstelle (z. B. Einfrieren der Anwendung) etwas anderes als ein Fehler, der während einer Zahlung mit einer App auftritt und zum Verlust von Geld führt.
Nach dem Kriterium der Schädlichkeit lassen sich die folgenden Fehlerarten unterscheiden:
- Kritische Fehler
- Behebbare Fehler
- Warnungen
Zu den kritischen Fehlern gehören Situationen, in denen das normale Funktionieren einer Anwendung unmöglich gemacht wird. Eine Interaktion mit der Schnittstelle ist nicht möglich. Das heißt, der Betrieb wird aus verschiedenen Gründen dauerhaft oder vorübergehend unterbrochen. Die eingegebenen Daten können verloren gehen.
Behebbare Fehler können behoben werden. Sie sind viel weniger schädlich und gefährlich. Angemessen gestaltete und angebotene Fehlermeldungen ermöglichen eine schnelle und wirksame Vermeidung ungünstiger Situationen.
So reicht es beispielsweise aus, die richtigen Daten erneut einzugeben, die sofort durch eine Validierung (Inline-Validierung) auf ihre Richtigkeit überprüft werden.
Warnungen, auch wenn sie für viele Menschen keine Fehler sind, sind es dennoch wert, sie zu erwähnen. Warnungen sind Situationen, in denen der Ablauf eines Prozesses unterbrochen oder ein Prozess teilweise abgeschlossen wurde.
Beispielsweise hat der Benutzer einen Flug gebucht, aber keine Informationen über die Sitzplatznummer erhalten. Obwohl diese Fehler nicht so schädlich und entmutigend sind wie kritische Fehler, haben sie dennoch einen erheblichen Einfluss auf die Benutzererfahrung.
Sie können die Fehler auch unter dem Gesichtspunkt ihrer Spezifität betrachten. Nach dieser Einteilung lassen sich Fehler unterscheiden, die spezifisch sind für:
- Konkrete Anwendung (für eine bestimmte Art von Anwendung)
- Gegebene Plattform (z. B. iOS, Android)
Es ist auch zu bedenken, dass mobile Anwendungen durch Fehler gekennzeichnet sind, die nur für sie spezifisch sind.
Dazu gehören Fehler, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
- Ausrichtung des Bildschirms einer mobilen Anwendung (Hochformat versus Breitbildmodus)
- Touchscreen-Empfindlichkeit für Gesten
- Unvollkommene Ausführung von Gesten
- Bildschirmgröße
- Zugang zum Internet
- Ausfall von eingebauten Geräten (z. B. Kamera, Gyroskop, Mikrofon, GPS)
- Aktualisierung der mobilen Anwendungen gemäß den Anforderungen der Plattformen iOS und Android
- Der Einfluss des Kontexts
Denken Sie daran, dass mobile Anwendungen aufgabenorientiert gestaltet werden sollten (Aufgabenorientiertes Design) und dass sie im Vergleich zu Webanwendungen eher auf Mikrointeraktionen und Mikromomenten beruhen.
Sie müssen auch auf sehr typische Fehlerursachen für mobile Anwendungen achten:
- Überschuss an Funktionalitäten
- Verwirrende Navigation
- Überschuss an animierten Elementen
- Pop-ups (z. B. Werbung von einem externen Unternehmen)
- Mangelnde Anpassung an die Anforderungen und Beschränkungen des mobilen Kanals, z. B. in Bezug auf Formulare oder Galerien (z. B. Probleme bei der Skalierung von Fotos in verschiedenen Bildschirmausrichtungen)
- Unzureichende Größe der Tasten (zu klein oder zu groß)
- Fehlende Berücksichtigung der unterschiedlichen Kontexte bei der Nutzung von Smartphones und mobilen Anwendungen
- Mangelnde Design-Konsistenz (z. B. in Bezug auf Funktionen, Navigation, Ästhetik)
- Nachahmung von Lösungen, die für Desktop-Anwendungen charakteristisch sind
- Überlastung von Speicher und Prozessor des Telefons
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Fehler natürliche Elemente sind, die bei der Erstellung, dem Design und der Nutzung mobiler Anwendungen berücksichtigt werden müssen. Sie sollten akzeptiert und verhindert werden.
Die Entwicklung einer fehlerfreien Software ist unmöglich (selbst nach verschiedenen Tests, z. B. A/B-Tests). Es ist jedoch möglich, Software zu erstellen, die in Bezug auf die Fehlerbehandlung vorbildlich ist.
Die Art und Weise, wie Fehler vorhergesagt, abgefedert, entschärft, kommuniziert und behoben werden, ist entscheidend für ein positives Benutzererlebnis für die Benutzer einer mobilen App.
Empfohlene Lösungen und Designmuster für die Fehlerbehandlung in mobilen Anwendungen
Einer der ersten und am meisten empfohlenen Ansätze für Fehler in mobilen Anwendungen ist deren Vorhersage. Es geht nicht nur darum, Schlussfolgerungen zu ziehen und Intuition zu nutzen oder Ihre Erfahrungen mit Apps zu erforschen, sondern um etwas viel Rationaleres.
Es geht um die Gestaltung von Wireframes, Mock-ups und Prototypen von Anwendungen auf der Grundlage von Untersuchungen und Tests mit Benutzern, die zur Zielgruppe gehören.
Dank des Forschungs- und Testansatzes und der Einbindung von UX-Forschern in einem frühen Stadium der Entwicklung einer mobilen App ist es möglich, viele Fehler zu beseitigen und die möglichen Ursachen für Fehler in den entwickelten Lösungen zu erkennen.
Wenn wir von Forschung sprechen, denken wir auch an regelmäßig durchgeführte, geplante, zyklische und zielgerichtete UX-Audits, die es Ihnen ermöglichen, Anwendungen zu optimieren (nicht nur in Bezug auf die Technologie, sondern auch auf die Nutzbarkeit, die Eindrücke und die Benutzererfahrung), auch im Hinblick auf Fehler, die darin auftreten.
Vorbeugendes Denken sorgt für eine viel bessere Benutzererfahrung und verbessert die Wettbewerbsfähigkeit einer Anwendung und senkt ihre Kosten erheblich.
Dies bedeutet, dass sie von den besten und modernsten Designmustern unterstützt werden muss, die nicht nur den Betrieb einer Anwendung und ihre Nutzbarkeit beeinflussen, sondern sich auch auf den Komfort, das Sicherheitsgefühl, die Kontrolle, die Handlungsfähigkeit und die Zweckmäßigkeit für den Kunden auswirken.
Zur Vorhersage von Benutzerfehlern gehört auch die Analyse gängiger Anwendungsfälle. Ein UX/UI-Designer muss die wichtigsten Fragen beantworten: Was wird der Benutzer tun, wenn er die Aufgabe X erfüllen und/oder das Ziel Y erreichen will? Auf welche Probleme werden sie stoßen? Welche Fehler können sie machen?
Sie sollten insbesondere (komplexe und einfache) Probleme vorhersehen, die sich aus der Bestimmung der folgenden Punkte ergeben:
- Zeit
- Ort
- Staat
- Betrag
Die Beziehungen zwischen diesen Variablen, die Art und Weise, wie sie verstanden, bestimmt und ausgedrückt werden, sowie die dahinter stehende Logik führen am häufigsten zu Fehlern in mobilen Anwendungen. Und es ist notwendig, sie bei der Anwendungsentwicklung zu berücksichtigen.
Prävention bedeutet auch eine angemessene Kommunikation mit dem Benutzer. Die Anwendungsentwickler müssen sie von Anfang bis Ende erstellen. Sie müssen damit die Aufmerksamkeit der Benutzer wecken, ihre Probleme berücksichtigen und die häufigsten Probleme und Lösungsmöglichkeiten angemessen vermitteln.
Angemessene Kommunikation bedeutet, dem Anwendungsnutzer eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung zu stellen, die es ihm ermöglichen:
- Verstehen, was passiert ist (so schnell wie möglich)
- Akzeptieren Sie die Situation des Auftretens von Fehlern (auch wenn dies nicht in jedem Fall möglich ist, müssen Sie sich dennoch darum bemühen)
- Behebung des Fehlers, Wiederherstellung der Funktionalität
- Warnt vor dem möglichen Auftreten eines Fehlers
Daher ist es wichtig, Folgendes zu bieten:
- Hinweise
- Anleitungen
- Richtungsweisende Stichwörter
- Vorschläge
- Einschränkungen (insbesondere bei den Formularen)
- Kommunikation durch konventionelle Zeichen, Symbole und Worte (z. B. Icons, Farben)
Ein entscheidender Punkt ist der Zeitpunkt und die Art und Weise, wie Fehler mitgeteilt werden. Ein Fehler sollte sofort nach seinem Auftreten mit entsprechenden Meldungen mitgeteilt werden:
- Auffällig und als Fehler erkennbar
- Verständlich in Bezug auf die Ursache, das Gewicht und die Möglichkeit der Reparatur (natürlich geht es nicht darum, den gesamten Prozess zusammenzufassen)
- In Übereinstimmung mit den mentalen Modellen der Benutzer
Beispielsweise sollte die Farbe der Fehlermeldungen in mobilen Anwendungen mit der Konvention zur Kennzeichnung von Problemen, Fehlern und Bedrohungen übereinstimmen, was bedeutet, dass:
- Die Farbe Rot signalisiert einen Fehler, ein Problem, eine Bedrohung oder ein Risiko
- Grüne Farbe bedeutet Erfolg, Korrektheit oder ein positives Ergebnis
- Gelbe Farbe zeigt das Auftreten eines Fehlers oder eines Problems an und warnt vor der Gefahr
- Blau hebt wichtige Informationen hervor, die die Benutzer sehen sollten
Es sollte auch daran erinnert werden, dass die farbliche Kennzeichnung eines Fehlers nicht ausreicht und durch grafische und verbale Elemente (z. B. Ausrufezeichen) ergänzt werden sollte.
Standardfarben zur Hervorhebung von Fehlern sind für Menschen mit verschiedenen Sehschwächen (z. B. Farbenblindheit) nicht immer lesbar.
Ebenso wichtig ist es, die Sprache an die Fehlerarten und Bedürfnisse, Gewohnheiten und Erwartungen der Benutzer anzupassen.
Fehler sollten auf eine Art und Weise mitgeteilt werden, die es ermöglicht:
- Einfach und verständlich
- Kurz und klar
- Frei von Jargon und Fachterminologie
- Gefühlsneutral und in einem Ton ohne Herablassung
- Konzentriert sich auf die Erklärung und Anpassung einer Lösung an die Fähigkeiten der Benutzer
Im Falle der Dateneingabe durch den Benutzer ist eine gute Design-Lösung zu finden:
- Fehlertoleranz erhöhen
- Validierung flexibler gestalten
- Nutzung der Affordanz (Suggestion durch Form, Aussehen, Farbe, der Funktion und Betriebsart)
- Den Stand des Prozesses kommunizieren
- Einschränkung der Möglichkeit, ein Formular mit Fehlern zu versenden
- Hilfreiche Texte anbieten
Bei der Anpassung des Tons von Mitteilungen sollten Sie vor allem einen zu ernsten, formellen und offiziellen Ton vermeiden. Es wird nicht empfohlen, sich zu sehr mit den Benutzern anzufreunden und das Problem zu unterschätzen.
Der emotionale Ton von Fehlermeldungen sollte weder übermäßig dramatisch noch emotional gleichgültig sein. Ein gutes Beispiel für diesen Ansatz sind die Fehlermeldungen in den Google-Anwendungen.
Bei der Gestaltung von Fehlermeldungen für mobile Anwendungen ist es wichtig, einfühlsam und verständnisvoll zu sein.
Ein bewährtes Verfahren ist auch das Streben nach maximaler Nutzbarkeit der Nachricht. Der Benutzer sollte wissen, was passiert ist und was er in einer bestimmten Situation tun kann/soll/muss.
Richtungshinweise bei der Fehlerbehandlung in mobilen Anwendungen
Was sind Richtungshinweise? Dies sind alles Elemente der Benutzerschnittstelle, die visuelle Hinweise sind. Sie weisen auf die Art und Weise der Interaktion mit einer App oder einem Teil davon hin; sie zeigen an, wo sich wichtige Informationen oder Funktionen befinden.
Richtungshinweise sind eine wesentliche Präventivmaßnahme und verringern die Zahl der von den Benutzern der Anwendung begangenen Fehler erheblich.
Sie sind sehr nützlich, um Fehlern entgegenzuwirken, weil sie:
- Verbesserung der Skalierbarkeit des Bildschirms einer Anwendung — durch sie können die Benutzer schneller verstehen, wie die Anwendung funktioniert
- Ermöglicht es Ihnen, die visuelle Hierarchie der Schnittstellenelemente hervorzuheben.
Zu den häufigsten Richtungsangaben gehören die folgenden:
- Pfeile
- Indikatoren
- Zeilen
- Geometrische Formen (z. B. Scheitelpunkte von Dreiecken)
- Icons, Abbildungen, die durch ihre Form und kulturelle Bedeutung die Art der Interaktion (z. B. Scrollen, Tippen, Drücken) nahelegen
- Animierte visuelle Hinweise
Wie bei konventionellen Farbschemata verwenden UX/UI-Designer gerne Richtungshinweise, weil die Benutzer schnell lernen, was sie bedeuten. Eine der Techniken besteht darin, sie auf der Höhe der sogenannten natürlichen Sichtlinie zu platzieren. Dadurch können sie von den Menschen sehr schnell wahrgenommen werden.
Es ist erwähnenswert, dass das Farbschema, die Größe, die Form und die Art der Verwendung (z. B. durch Wiederholung) implizite Richtungshinweise darstellen.
Im Vergleich zum geschriebenen Wort ist die Wahrnehmung von Formen, Farben und herkömmlichen Symbolen, insbesondere von solchen, die stark mit einer Funktion verbunden sind (z. B. einer Warnung), viel schneller und weniger kognitiv anspruchsvoll.
Sie erfordert weniger Aufmerksamkeit und Konzentration und bindet weniger kognitive Ressourcen.
Außerdem neigen Menschen von Natur aus dazu, nach Hinweisen und Elementen zu suchen, die sie gut kennen und die für sie hilfreich sind.
Besonders in gefährlichen Situationen, in denen der Stresspegel höher ist. Es wäre ein Fehler, diese angeborenen und automatisch aktivierten Veranlagungen und Handlungen nicht zu nutzen.
Fehler in mobilen Anwendungen, die durch Gestensteuerung verursacht werden
Was sind Gesten? Es handelt sich dabei um Mikrobewegungen des Zeigefingers und (hauptsächlich) des Daumens, mit denen der Benutzer einer mobilen Anwendung mit dieser interagiert, durch sie navigiert und Aufgaben ausführt. Die am häufigsten verwendeten Gesten sind Tippen, Streichen und Aufdrücken.
Die typische Art der Nutzung von Mobiltelefonen und die darauf installierten Anwendungen sind eine der wichtigsten Ursachen für die Entstehung von Fehlern.
Kleine Bildschirmdiagonalen und damit kleine Arbeitsräume, taktile Bildschirme und die Notwendigkeit, verschiedene Gesten zu nutzen, machen die Nutzung von Smartphones zu einer einzigartigen Aktivität.
Fügen wir dazu den Einfluss verschiedener Nutzungskontexte hinzu, wie Bewegung vs. Stillstand, Aufenthalt im Privaten vs. in der Öffentlichkeit und Aufenthalt in einem geschlossenen Raum vs. einem offenen. Es ist leicht zu verstehen, dass die Bedienung und Nutzung von Smartphones und mobilen Apps deutlich fehleranfälliger ist als die Nutzung von Desktop-Geräten.
Darüber hinaus werden Anzahl und Art der Fehler von der Größe der in den Schnittstellen angebotenen Tasten und der taktilen Technologie selbst beeinflusst, die bei einzelnen Modellen und Marken unterschiedlich sein kann. Zum Beispiel hinsichtlich Druckempfindlichkeit oder Fehlertoleranz.
Die Effizienz der Feinmotorik, die für die relativ reibungslose Nutzung mobiler Apps unerlässlich ist, bestimmt die Anzahl der Fehler, die bei der Nutzung gemacht werden.
Aus Sicht der Ergonomie und der reibungslosen Navigation in mobilen Anwendungen wird die Bedienung mit Gesten häufig gegenüber den herkömmlichen Tasten der Benutzerschnittstelle bevorzugt, wodurch sie minimiert werden kann. Und das bedeutet eine bessere Nutzung des verfügbaren Platzes und eine Verbesserung der Navigation. Doch das hat seinen Preis.
Die Möglichkeit, mit Gesten mit einer mobilen Anwendung zu interagieren, ist manchmal verborgen und erfordert Tutorials, die Benutzer auf ihre Existenz und Auswirkungen aufmerksam machen.
Ein weiteres Problem betrifft die Verfügbarkeit von Gesten für bestimmte Benutzergruppen. Eine solche Lösung erfordert handwerkliches Geschick und Kenntnisse im Umgang mit dem Telefon. Für Senioren und Kinder kann die Nutzung einer App mit Gesten eine Herausforderung sein und eine Fehlerquelle darstellen.
Daher kann man dem Auftreten von Fehlern beim Design und der Entwicklung einer mobilen Anwendung wie folgt entgegenwirken:
- Informieren über die Möglichkeit, eine Geste mit Kurznachrichten zu verwenden
- Anbieten von Animationen, die die Fähigkeit zeigen, eine Geste zu verwenden
Fehlerbehandlung in mobilen Anwendungen. Zusammenfassung
- Unabhängig von der Art kann eine mobile Anwendung eine Fehlerquelle sein.
- Eine mobile App, die einwandfrei funktioniert, ist ein erstrebenswertes Ideal.
- Eine mobile Anwendung ähnelt hinsichtlich der Art der darin auftretenden Fehler nur bedingt einer Webanwendung.
- Mobile Anwendungen zeichnen sich durch ihre Besonderheiten in der Technologie, verschiedenen Nutzungskontexten und der Art taktiler Interaktionen auf begrenzter Bildschirmfläche aus.
- Die Benutzererfahrung hängt davon ab, wie Fehler in einer Anwendung behandelt werden.
- Die Geschwindigkeit und Wirksamkeit der Behebung des Fehlers bestimmen, ob der Benutzer den Fehler als zufällig und akzeptabel oder als Aufforderung ansieht, die weitere Nutzung der Anwendung aufzugeben.
- Die Art und Weise, wie Fehler vorhergesagt, abgefedert, abgemildert, kommuniziert und behoben werden, ist entscheidend für die Bereitstellung einer positiven Benutzererfahrung.
- Ein Fehler ist eine Situation, in der ein bestimmtes Ziel aufgrund falscher Aktionen des Benutzers, der Anwendung oder externer Faktoren nicht erreicht werden kann.
- Eine einwandfreie mobile App ist nicht möglich, aber sie sollte mithilfe von UX-Forschung und -Tests entwickelt werden.
- Wir können Fehler in solche einteilen, die auf Kundenseite, extern und intern auftreten.
- Zu den typischen Fehlern in mobilen Anwendungen gehören solche, die auf die Ausrichtung des Bildschirms der mobilen Anwendung, die Gestenempfindlichkeit des Touchscreens, eine schlechte Gestenleistung und die Größe des Bildschirms zurückzuführen sind.
- Auch übermäßige Funktionalitäten, eine verwirrende Navigation und ein Übermaß an animierten Elementen können Fehler verursachen.
- Der am meisten empfohlene Ansatz zur Lösung des Fehlerproblems besteht darin, Fehler vorherzusagen, zu untersuchen und ihnen entgegenzuwirken.
- Zur Vorhersage von Fehlern gehört die Analyse beliebter Anwendungsfälle.
- Prävention bedeutet auch eine angemessene Kommunikation mit dem Benutzer.
- Angemessene Kommunikation bedeutet, dem Anwendungsbenutzer eine Reihe von Tools anzubieten, um die Fehlerursache zu verstehen und zu beheben.
- Fehler sollten auf einfache, verständliche, kurze und klare Weise und ohne Fachjargon kommuniziert werden.
- Bei der Anpassung des Tons von Mitteilungen sollten Sie vor allem einen zu ernsten, formellen und offiziellen Ton vermeiden.
- Es wird auch nicht empfohlen, übermäßig zu versuchen, sich mit Benutzern anzufreunden und ihre Probleme zu unterschätzen.
- Richtungshinweise sind Elemente der Benutzerschnittstelle, bei denen es sich um visuelle Hinweise handelt.
- Richtungshinweise sind eine wesentliche Präventivmaßnahme und verringern die Zahl der von den Benutzern der Anwendung begangenen Fehler erheblich.
- Die Wahrnehmung von Formen, Farben und herkömmlichen Symbolen, insbesondere solchen, die stark mit einer Funktion verbunden sind, erfolgt viel schneller und ist kognitiv weniger ansprechend.
- Gesten sind Mikrobewegungen, dank derer der Benutzer der mobilen Anwendung mit ihnen interagiert und Aufgaben ausführt.
- Kleine Bildschirmdiagonalen und damit kleine Arbeitsräume, taktile Bildschirme und die Notwendigkeit, verschiedene Gesten zu nutzen, machen die Nutzung mobiler Anwendungen zu einer einzigartigen und fehleranfälligen Tätigkeit.
- Bei der Entwicklung einer mobilen App ist zu bedenken, dass eine gute Möglichkeit, dem Auftreten von Fehlern entgegenzuwirken, darin besteht, mit kurzen verbalen Informationen über die Möglichkeit der Verwendung einer Geste zu informieren und anschauliche Animationen anzubieten, die die Möglichkeit der Verwendung einer Geste veranschaulichen.
