Im Zeitalter der Pandemie mag diese Frage seltsam klingen, aber wir werden sie trotzdem stellen. Warum kaufen wir online? Warum ist Online-Einkauf so beliebt geworden? Hat Online-Einkauf seine eigenen Merkmale?
Ach, kommen Sie. Diese Art von Fragen müssen gestellt werden. Was ist also so schlimm daran, online zu kaufen? Kennen Sie das? Heute werden wir uns mit genau diesem Problem befassen. Wir laden Sie ein, den Artikel zu lesen.
Wer kauft online, oder was wissen wir über polnische Käufer?
Beginnen wir mit den Berichten. Wie immer zu Jahresbeginn gibt es eine Flut von Berichten, die die polnischen und globalen Märkte zusammenfassen. Der Gemius-Bericht ist sicherlich einen Blick wert. Der Bericht von 300 Research ist zwar vom Umfang her bescheiden, aber auch in mehrfacher Hinsicht interessant. Wir sollten auch einen ebenso informativen Bericht von Interaktywnie.com in diese Sammlung aufnehmen.
Welches Bild ergibt sich daraus? Wie die Daten aus dem Gemius-Bericht zeigen, ist der polnische E-Commerce-Kunde am häufigsten eine Person, die es ist:
- Eine Frau (51 %)
- Einwohner einer Stadt mit mehr als 200.000 Einwohnern
- Eine wohlhabende Person
- Zwischen 28 und 35 Jahre alt
- Hat einen Hochschulabschluss
Polnische Online-Käufer kaufen definitiv eher in polnischen Geschäften ein. Nach den Daten des Berichts von Interaktywnie.com kaufen sie häufig Folgendes:
- Bekleidung und Bekleidungszubehör
- Schuhe
- Parfüms
- Bücher, Aufzeichnungen und Eintrittskarten.
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Was kaufen wir, und mit welchen Mitteln?
Das Hauptinstrument für den Online-Einkauf ist immer noch der Laptop. Allerdings verwenden die Benutzer zunehmend Smartphones, um Online-Einkäufe zu tätigen. An zweiter Stelle der am häufigsten genutzten Geräte stehen Mobiltelefone.
Die Beliebtheit mobiler Geräte (M-Commerce) steigt mit dem sinkenden Alter der Benutzer, was nicht überraschend ist. Personen im Alter zwischen 18 und 24 Jahren kaufen am häufigsten über mobile Geräte ein.
Laut dem European E-Commerce Report 2022 waren die beliebtesten Kategorien von Waren, die in Europa online gekauft wurden:
- Alle physischen Güter
- Kleidung, Schuhe und Accessoires
- Musik, DVDs und Bücher
Bei der Analyse der Trends lohnt sich ein Blick in die "300 Research", aus der Sie erfahren können, dass:
- Der E-Commerce wächst weltweit und macht im Durchschnitt 17 % des Einzelhandelsumsatzes aus.
- Pandemie unterstützt den E-Commerce und zieht neue Kunden an, die angeben, dass sie bereit sind, einen weiteren Kauf zu tätigen.
- Amazon ist nach wie vor eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen.
- Der revolutionärste Trend, der das Gesicht des E-Commerce verändern wird, ist die Personalisierung.
- Künstliche Intelligenz (KI) und Kundendaten sollen dazu beitragen, das Angebot noch genauer auf die Bedürfnisse des Käufers abzustimmen und die Kundenbindung zu verbessern.
Das wollen wir klarstellen. Unter Personalisierung verstehen die Autoren des Berichts vor allem die Analyse der folgenden Punkte:
- Frühere Verhaltensweisen im Online-Shop
- Frühere Aufträge
- Zahlungsmöglichkeiten
- Daten, die aus externen Quellen gesammelt wurden (z. B. soziale Medien)
So, jetzt wissen Sie mehr oder weniger, wie sich ein typischer Fan des E-Commerce verhält. Sie wissen, was sie kaufen und wo. Sie wissen immer noch nicht, warum. Und diese Frage ist sowohl aus der Marketing- und Handelsperspektive als auch im Hinblick auf die Benutzererfahrung wesentlich. Billiger Online-Einkauf — ein Slogan, der seit Jahren viele Online-Einkäufe begleitet — ist definitiv nicht mehr der stärkste Köder.
Warum lohnt es sich, online einzukaufen?
Beginnen wir mit dem Artikel von Dave Chaffey "Digital Marketing Models: 6Cs of online customer motivation", in dem er die 6Cs der Online-Kundenmotivation näher betrachtet. Wie der Name schon sagt, basiert das Modell auf 6 Hauptmotivatoren. Nämlich:
- Inhalt
- Personalisierung
- Community — hat eine informative Funktion und liefert sozialen Beweis
- Bequemlichkeit — vor allem in Bezug auf den fehlenden Zeitdruck und die Möglichkeit einer problemlosen Rückgabe
- Kostensenkung — vor allem im Zusammenhang mit dem Bewusstsein für niedrigere Einkaufskosten
- Auswahl — bezieht sich auf einen breiteren und einfacheren Zugang zu Produkten, Verkäufern und Angeboten als in Schreibwarengeschäften
Selbst wenn Sie nur sporadisch online einkaufen und wenig Einblick in Ihre eigenen Beweggründe haben, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass der Vorschlag von Chaffey unvollständig ist und durch weitere Gründe ergänzt werden muss. Die Benutzer kaufen auch deshalb online, weil sie es können:
- Leichterer Vergleich von Produkten mit verschiedenen Benchmarks (z. B. Preis, Lieferkosten, Parameter, Auftragsabwicklungszeit, Garantien und Service).
- Bezahlen mit einfachen und flexiblen Methoden (Zahlungssysteme, Ratenzahlungspläne, Zahlungsaufschub).
- Nicht durch Beschränkungen oder Hygienevorschriften eingeschränkt sind, die den Kauf erschweren und riskant machen.
- Diskrete, anonyme und peinlichkeitsfreie Einkäufe tätigen.
- Sie müssen nicht in Warteschlangen stehen, vermeiden Menschenmengen, Lärm und Reizüberflutung.
- Sie möchten Zugang zu mehr Rabatten, Boni und Treueprogrammen haben.
- Verschenken Sie einfach etwas.
Was hält uns vom Online-Einkauf ab?
Sie wissen bereits, warum Online-Einkauf so beliebt ist. Doch jedes Phänomen hat seine guten und schlechten Seiten. Was hält die Benutzer also davon ab, in Online-Shops zu kaufen? Eine überzeugende Antwort finden Sie in dem Artikel "Online Shopper Behavior: Influences of Online Shopping Decision". Die Autoren nennen 4 Gründe:
- Sicherheit
- Unantastbarkeit des Online-Produkts
- Soziale Kontakte
- Unzufriedenheit mit dem Online-Einkauf
Obwohl konjunkturell bedingte Analysen und Berichte eindeutig belegen, dass der Online-Einkauf kein höheres Betrugsrisiko birgt, wird er von manchen Menschen immer noch als riskant angesehen. Ihre Bedenken beziehen sich vor allem auf die Verwendung von personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten.
Die Unantastbarkeit der Produkte ist natürlich ein Problem.
Auch die detailliertesten Fotos, Beschreibungen und Preise können den direkten Kontakt mit dem Produkt nicht ersetzen. Für viele Menschen ist das ein starkes Hindernis.
Das dritte Argument gegen das Online-Einkaufen stützt sich ebenfalls auf das Bedürfnis nach Erfahrung, Nervenkitzel und Kontakt. Einkaufen wird oft als Unterhaltung, als Zeitvertreib und als Vorwand zur Pflege von Beziehungen und sozialen Kontakten betrachtet.
Für viele Menschen ist der Austausch von Links eine weniger attraktive Form des Einkaufens.
Das letzte Argument beruht auf einer negativen Erfahrung. Obwohl die meisten Kunden von Online-Shops zufrieden sind, dürfen negative Situationen nicht ausgelassen werden. Die Nichterfüllung der Vertragsbedingungen, ein Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht, und Betrug sind die häufigsten Gründe für das geringe Vertrauen in diese Form des Warenkaufs.
Trotzdem werden Online-Einkäufe für viele Verbraucher immer alltäglicher. Zeit- und Geldersparnis sind die wichtigsten Motivatoren. Denken Sie daran.
Warum genau kaufen wir online?
Diese Frage stellten sich auch die Forscher der Nielsen Norman Group. Und sie ergänzten die oben genannten Erkenntnisse durch zusätzliche Elemente und Zusammenhänge. Bei der Lektüre des Artikels "Why People Shop on the Web" können Sie faszinierende Dinge erfahren. Die meisten Schlussfolgerungen decken sich mit denen in diesem Artikel, aber es gibt auch einige, die Sie kennen sollten.
Ihre Studie zeigt also eine Hierarchie der Bedeutung verschiedener Kaufgründe.
Niedrige Preise ziehen Kunden an, sind aber nur der dritte Grund, der sie zum Kauf motiviert.
Die meisten Befragten ziehen die Bequemlichkeit, das Vergnügen und die Effizienz des Online-Einkaufs den niedrigeren Preisen vor.
Im Kaufprozess suchen die Kunden oft nach Informationen über das Produkt, die Kosten und detaillierte Informationen über den Verkäufer (wenn es ihr erster Kauf in dem betreffenden Geschäft ist).
Informationen, attraktive Preise und Glaubwürdigkeit müssen für den Kunden des Online-Shops einfach und übersichtlich verfügbar sein.
Noch interessanter ist, dass der Hauptgrund für den Besuch eines Geschäfts nicht der Wunsch ist, eine Bestellung aufzugeben, sondern Informationen über das Produkt, den Anbieter und die Bedingungen des Angebots einzuholen. Für immerhin 18 % der Befragten ist ein solcher Grund die Unterhaltung.
Nur 5 % der Befragten besuchen Online-Shops, um einen Kauf zu tätigen.
Sie sollten jedoch bedenken, dass Menschen auch aus verschiedenen Gründen Schreibwarengeschäfte besuchen.
Verkaufsdruck, der auch in Online-Shops zu spüren ist (z. B. Pop-ups), kann eine ebenso wirksame wie unwirksame Strategie sein.
Vor allem für die 95 % der Kunden, die wichtige Informationen einholen, sich mit dem Geschäft vertraut machen, etwas über Produkte erfahren oder etwas Neues kennenlernen wollen und die nicht unbedingt Lust haben, mit aggressiver Werbung belästigt zu werden.
Natürlich wären die Forscher der NN Group nicht sie selbst, wenn sie ihre Forschungsergebnisse nicht in Form eines Berichts präsentieren würden.
Fragen im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung stehen heute im Mittelpunkt der Optimierungsmaßnahmen und sind ein wichtiger Faktor zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Online-Shops.
Wenn Sie wissen wollen, wie Sie mit ihnen umgehen können, sollten Sie ihren Bericht lesen.
Zusammengefasst. Es lohnt sich, diese Statistiken im Hinterkopf zu behalten, da sie die Motivationen, Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Sorgen der Kunden von Online-Shops gut beschreiben. Wie Sie sehen, sind die Gründe für einen Kauf nicht so offensichtlich, wie sie scheinen.
Online-Einkauf. Zusammenfassung
- Der polnische E-Commerce-Kunde ist häufig eine Frau, wohnt in einer Großstadt, ist wohlhabend, zwischen 28 und 35 Jahre alt und hat einen Hochschulabschluss.
- Zu den beliebtesten Online-Käufen gehören materielle Güter, Kleidung, Schuhe, Accessoires, Musik, DVDs und Bücher.
- Ein Laptop ist ein grundlegendes Instrument für Online-Einkauf.
- Die Benutzer verwenden zunehmend Smartphones für Online-Einkäufe. Sicherer Online-Einkauf wird zunehmend mit dem Mobiltelefon verbunden. Auch der Online-Einkauf von Lebensmitteln wird im Zeitalter der Pandemie zum Standard.
- Mobile Geräte werden von jüngeren Benutzern gerne zum Einkaufen genutzt.
- Die Pandemie zieht neue Kunden an, die bereit sind, wiederholt in Online-Shops einzukaufen.
- Der polnische E-Commerce-Markt wächst im Vergleich zu europäischen Standards schnell.
- Künstliche Intelligenz (KI) und Kundendaten sollen dazu beitragen, das Angebot noch genauer auf die Bedürfnisse des Käufers abzustimmen und die Kundenbindung zu verbessern.
- Bei der Personalisierung geht es vor allem um die Analyse des bisherigen Verhaltens und der in den Online-Shops verwendeten Bestell- und Zahlungsarten.
- Nach dem Modell von Dave Chaffey motivieren 6 Faktoren die Benutzer, online einzukaufen.
- Das Modell von Chaffey sollte durch weitere 7 Gründe ergänzt werden.
- Mehrere wichtige Motivatoren überwiegen bei weitem die nur 4 Gründe, die die Menschen vom Online-Einkauf abhalten.
- Nach Untersuchungen der NN Group ziehen niedrige Preise Kunden an, aber sie sind nur der dritte Motivator.
- Die meisten Befragten bevorzugen die Bequemlichkeit, das Vergnügen und die Effizienz des Online-Einkaufs.
- Der Hauptgrund für den Besuch eines Geschäfts ist nicht, eine Bestellung aufzugeben, sondern sich über das Produkt, den Anbieter und die Bedingungen des Angebots zu informieren und zu prüfen, wie sicher es ist, online einzukaufen.
- Nur 5 % der Befragten besuchen Online-Shops, um einen Kauf zu tätigen.
