Die Antwort auf die Frage: Was ist die Absprungrate? Das scheint ganz einfach zu sein, und wir werden es in diesem Artikel erläutern.
Etwas komplizierter wird die Sache jedoch, wenn wir versuchen, eine objektive Website-Absprungrate durch Maßnahmen zur Verbesserung der Benutzererfahrung zu optimieren.
Zumal die tatsächliche Absprungrate, die durchschnittliche Absprungrate und die hohe Absprungrate immer noch Begriffe sind, die Anlass zu weiteren Fragen geben.
Sie lassen Zweifel aufkommen und erfordern eine genauere Betrachtung aller Umstände.
Eine andere Frage: Wie kann man die Absprungrate reduzieren? Wird im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung noch zu selten gestellt. Und doch sind die meisten Gründe, die den Nutzer zu unerwünschten Aktivitäten bewegen, auf eine schlechte UX zurückzuführen.
Wie kann man also eine Website für die Benutzererfahrung optimieren und gleichzeitig die Absprungrate reduzieren?
Wie hängen Absprungrate und Benutzererfahrung zusammen, und wie können wir diese Zusammenhänge zu unserem Vorteil nutzen?
Und was noch wichtiger ist...
Warum sollten wir uns eigentlich mit der Absprungrate beschäftigen? Welchen Wert sollte die Absprungrate haben, um unsere Optimierungsmaßnahmen als zufriedenstellend, gut und sehr gut zu bewerten?
Wie lässt sich die Absprungrate reduzieren? Was bedeutet eine niedrige Absprungrate?
Müssen wir eine hohe Absprungrate fürchten? Was ist der optimale Wert für die Absprungrate?
OK, das sind genug Fragen. Zeit für ein paar Antworten.
Auch die beste Frage wird die Absprungrate nicht verbessern.
Gute Antworten sind jedoch der perfekte Ausgangspunkt für Optimierungsmaßnahmen, die, wie Sie gleich sehen werden, einfach notwendig sind.
Viel Spaß beim Lesen!
Das UI Design, das Ihr Unternehmen braucht!
Was ist eine Absprungrate?
Fangen wir ein wenig vom Ende her an. Dies ist jedoch notwendig, um die Bedeutung der Absprungrate, das Benutzerengagement und die Beziehung zwischen Seitenladegeschwindigkeit und Absprungrate vollständig zu verstehen.
Wenn Sie sich an unseren Artikel "Gestaltung eines guten ersten Eindrucks" erinnern, dann erinnern Sie sich vielleicht auch an das darin behandelte wichtige Thema, nämlich den Effekt des guten ersten Eindrucks.
Kurz gesagt, wir bewerten sofort, in weniger als 50 Millisekunden, eine Website oder eine mobile Anwendung auf ihr Wesen:
- Optisch ansprechend (was sich auch auf das hohe Niveau der gesamten Website und einzelner Unterseiten auswirkt Absprungrate).
- Konform mit einer bekannten Norm.
- Typisch/ursprünglich.
- Angemessen/unangemessen für die Ziele, die wir erreichen wollen, die Aufgaben, die wir erfüllen wollen, und die Dienste, die wir damit nutzen wollen.
- Glaubwürdig.
- Im Einklang mit unseren Vorstellungen und Erwartungen.
- Freundlich und emotional attraktiv (z. B. ob wir sie mögen oder nicht).
In unserem Kopf passiert in sehr kurzer Zeit sehr viel, was uns nicht unbedingt bewusst ist. Und das nicht unbedingt auf der Grundlage vernünftiger Prämissen oder solider Argumente.
Und Sie können davon ausgehen, dass der Prozentsatz der Benutzer, die den Inhalt einer Website oder eine einzelne Seite in einer bestimmten Kategorie so schnell bewerten, sehr hoch ist. In der Tat funktionieren wir alle so.
Und was noch wichtiger ist: Diese automatischen, unbewussten Reaktionen führen oft zu einem Verhalten, das für die Inhaber eines bestimmten digitalen Unternehmens eindeutig ungünstig ist.
Häufig verlassen die Kunden und Benutzer eine Website, ohne ihr eine weitere Chance zu geben, sind nicht interessiert, haben kein Gefühl des Verlustes oder fühlen so etwas wie FOMO (Fear of Missing Out).
In der Welt der digitalen Produkte gibt es FOMO wahrscheinlich nicht. Aber es gibt die "Certainty of Finding a Better Option" oder COFABO.
Mit COFABO im Hinterkopf erkunden Internetbenutzer nicht die Ressourcen einer Website, die einen schlechten Eindruck gemacht hat.
Sie schließen einfach eine Registerkarte oder ein Fenster, klicken auf die Schaltfläche "Zurück", geben eine neue URL in den Browser ein, schließen den Browser oder öffnen eine neue Registerkarte und starten eine neue Suche.
Und hier kommen wir zur Definition der Absprungrate, die in der Regel als der Prozentsatz der Besucher definiert wird, die die Website betreten und sie nach dem Ansehen einer einzigen Seite wieder verlassen.
Wie bei den meisten Analysekoeffizienten für den Webverkehr ist die Berechnung der Absprungrate nicht kompliziert.
Um die Absprungrate zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Einzelseitensitzungen durch die Gesamtzahl der Sitzungen teilen und mit 100 multiplizieren, um den Prozentsatz zu erhalten.
Eine Absprungrate von 20 % bedeutet beispielsweise, dass 20 von 100 Benutzern eine bestimmte Website nach dem Besuch einer einzigen Unterseite verlassen haben.
Es lohnt sich jedoch, eine wichtige Klarstellung aus dem Artikel "Bounces and bounce rate in Google Analytics" zu zitieren, der im Hotjar-Blog veröffentlicht wurde.
Eine Single-Page-Sitzung liegt vor, wenn ein Benutzer auf einer Website (z. B. einer Homepage) landet und diese verlässt, ohne eine weitere Anfrage an den Google Analytics-Server zu stellen.
"Eine weitere Anfrage" könnte das Navigieren zu anderen Unterseiten oder z. B. das Klicken auf eine Handlungsaufforderung zum Eintritt in einen Verkaufstrichter sein.
Sie müssen auch bedenken, dass die Absprungrate sich auf eine Messung beziehen und gemessen werden kann:
- Gesamte Website
- Einzelne Seite.
Im letzteren Fall wird die Absprungrate berechnet, indem die Anzahl der Einzelsitzungen, die auf einer bestimmten Seite beginnen und enden, durch die Anzahl der Gesamtsitzungen, die auf derselben Seite beginnen und fortgesetzt werden, geteilt wird.
Um den Prozentsatz zu erhalten, muss das Ergebnis analog mit 100 multipliziert werden.
Die Absprungrate mag auf den ersten Blick unbedeutend erscheinen. Schließlich werden Fehler gemacht, Menschen verlassen eine Seite aus unterschiedlichen Gründen, und niemand zählt die Zahl der Kunden, die ein stationäres Geschäft unmittelbar nach dem Betreten wieder verlassen.
Aber in Wirklichkeit ist sie ziemlich bedeutsam.
Zunächst einmal können Sie durch die Verfolgung, Analyse und Erkennung von Trends bei der Absprungrate Folgendes erreichen:
- Beachten Sie das Benutzerverhalten auf den einzelnen Seiten.
- Bessere Design-, Geschäfts- und Marketingentscheidungen treffen.
- Genauere Zuweisung von Ressourcen.
Darüber hinaus können Sie anhand der Absprungrate Probleme erkennen, die mit einem, mehreren oder allen der folgenden Punkte zusammenhängen:
- Benutzererfahrung.
- Nutzbarkeit.
- Attraktivität und Zugänglichkeit.
- Effektivität und Leistung der Seite (z. B. die Ladegeschwindigkeit des gesamten Inhalts oder einzelner Elemente).
OK, jetzt wissen wir, was die Bounce Rate ist und welche Bedeutung sie hat. Wir wissen, dass es sehr ungünstig oder sogar schädlich ist, dieses Thema zu ignorieren.
Man könnte also fragen: Wann beginnt das Problem? Welcher Wert der Absprungrate ist problematisch und erfordert Korrekturmaßnahmen?
Was ist eine gute Absprungrate?
Natürlich lassen sich gewöhnliche menschliche Fehler, zufällige Ereignisse (z. B. Verlust des Empfangs oder Zeitmangel für die Fortsetzung einer Sitzung), technische Probleme auf der Benutzer- oder Serverseite usw. nie ausschließen. Sie sind ein fester Bestandteil der digitalen Wirtschaft.
Wann also beginnt das Problem? Welches Niveau der Absprungrate sollte beunruhigend sein?
Gibt es objektive Standards, die eine akzeptable, normale, schlechte oder kritische Absprungrate angeben?
Die Bestimmung des problematischen Charakters der Absprungrate (z. B. ob eine Absprungrate von 7 % Anlass zu ernster Besorgnis gibt oder ob man sich wirklich Sorgen machen sollte, wenn sie sich verdoppelt oder verdreifacht) ist relativ.
Die negativen Auswirkungen der Absprungrate sind nicht nur eine Frage des Prozentsatzes, sondern auch anderer Faktoren, wie z. B.:
- Struktur, Komplexität und Umfang der Website.
- Ziele der Website (Benutzer).
- Ziele der Website (Geschäftsinhaber).
- Zeitintervall für die Berechnung der Absprungrate.
- Marktlage.
- Technologische Entwicklungen und neue Benutzungsmuster für digitale Produkte (sowohl negative, z. B. technische Schulden, als auch positive, die allerdings zu einer hohen Absprungrate führen, z. B. eine noch nicht verbreitete technologische Innovation).
- Änderungen in der Benutzerstruktur.
- Stabilität des Niveaus der Absprungrate.
- Website-Kategorie: Die durchschnittlichen Ergebnisse sind völlig unterschiedlich für E-Commerce, eine Experten-Website und einen Blog.
- Qualität der Werbekampagnen, wenn die Hauptquellen des Website-Traffics die Aktivitäten dieser Art sind.
- Die Ladegeschwindigkeit einer Seite und der Kontext, in dem diese technische Frage von großer Bedeutung ist.
- Typische Benutzungsmuster für einen bestimmten Seitentyp (Startseiten und Produktseiten werden unterschiedlich genutzt).
- Qualität der Navigation.
- Quelle des Verkehrs (z. B. organischer Verkehr aus sozialen Netzwerken, bezahlte Suche, Werbung und Affiliate-Netzwerke, Abonnements von Inhalten usw.)
- Ausgangspunkt: Startseiten haben traditionell und statistisch gesehen eine niedrigere Absprungrate als z.B. Kontaktseiten.
Bei der Analyse der negativen Auswirkungen der Absprungrate sollten Sie bedenken, dass es einen bestätigten Zusammenhang zwischen einer hohen Absprungrate und der Frustration und Unzufriedenheit der Benutzer, den Verkaufsergebnissen, der Benutzertreue, dem Verlust von Benutzern, Abonnenten und Kunden usw. geben muss.
Ein scheinbarer Zusammenhang ist immer eine Hypothese, die bestätigt oder widerlegt werden muss.
Eine hohe Absprungrate bedeutet nicht unbedingt und nicht immer negative Gefühle, Bewertungen und Einstellungen der Benutzer.
Die Absprungrate berücksichtigt nicht die Zeit, die auf einer Seite verbracht wird. Das bedeutet, dass ein Benutzer seine Ziele hätte erreichen können, und dass das Fehlen einer tieferen Erkundung nicht auf die Unzulänglichkeit oder den frustrierenden Charakter des Systems zurückzuführen ist.
Es lohnt sich auch, an die Vorbehalte gegenüber der Absprungrate zu erinnern, die in dem bereits erwähnten Artikel "Bounces and bounce rate in Google Analytics" geäußert wurden.
Der Autor wies zu Recht darauf hin, dass die Absprungrate zwar einen, aber einen ganz erheblichen Nachteil hat. Es wird nicht erklärt, warum die Benutzer "abspringen".
Und das wiederum führt zu Zweifeln, die sich in Form der folgenden Fragen äußern können:
- Was war der Grund für den Absprung?
- Was geschah vor dem Aufprall?
- Lag der Grund für den Absprung in der Qualität der Website oder in externen Faktoren, die nichts mit der Website oder ihrer Funktionsweise zu tun haben?
- Mit welchen Emotionen, Bewertungen und Einstellungen verlassen die Benutzer die Website?
Nun, das kommt ganz darauf an...
Wir alle wissen das. Dies gilt auch für die Absprungrate.
Eine Absprungrate von 0 % ist zum Beispiel überhaupt nicht gut. In der Regel bedeutet dies, dass das Zählsystem den Verkehr nicht zählt.
Angenommen, Sie glauben, dass es möglich ist, die Durchschnittswerte einer kleinen Anzahl von Websites auf die gesamte Klasse von Websites zu extrapolieren. In diesem Fall können Sie anhand der im Artikel "What's the Average Bounce Rate for a Website?" veröffentlichten Ergebnisse davon ausgehen, dass eine gute Absprungrate zwischen 40 und 55 Prozent liegt.
Eine vernünftigere und zuverlässigere Methode ist die Festlegung eigener Standards, die als Bezugspunkt dienen und den Umfang der Aktivitäten bestimmen.
Ein Lösungsvorschlag könnte darin bestehen, die Absprungrate zu unterteilen in:
- Kritisch niedrige Absprungrate – deutet auf Werkzeugprobleme und die Notwendigkeit von Diagnose und Wartung hin.
- Mäßig hohe Absprungrate — durchschnittlich, akzeptabel, nicht besorgniserregend und kein unmittelbarer Handlungsbedarf.
- Hohe Absprungrate — erfordert kurzfristige Optimierung.
- Kritisch hohe Absprungrate — erfordert sofortige Optimierung.
Die Werte, die den einzelnen Bereichen zuzuordnen sind, sind für jedes Unternehmen oder jede Website unterschiedlich.
Bei der Festlegung der Bereiche sollten Sie die folgenden Variablen berücksichtigen:
- Dauer der Datenerhebung: Nehmen Sie eine Dauer an, die es Ihnen ermöglicht, die Wiederholbarkeit oder bestimmte Trends zu erkennen.
- Konstante Verkehrsquelle: alle Variablen, die die Relevanz der Messung beeinträchtigen, sind zu eliminieren (z. B. Werbekampagnen, Werbeaktionen).
- Die Website ändert sich in Bezug auf Technik, Design, Inhalt und Funktionen nicht.
- Auswirkungen der Absprungrate auf den Umsatz, das Geschäft und die Marktergebnisse, die zusammen mit der Absprungrate anhand geeigneter Metriken überwacht werden sollten.
Mit anderen Worten, wir müssen zumindest ein Mindestmaß an Sicherheit haben, dass die Werte der Absprungrate bestimmten Regelmäßigkeiten unterliegen und dass es ein sich wiederholendes Muster oder zumindest eine Korrelation zwischen der Absprungrate und anderen KPIs (Key Performance Indicators) gibt.
Die Wiederholbarkeit von Ursachen und Wirkungen ermöglicht es Ihnen, Bereiche zu bestimmen, die ein Verfahren, ein Skript von Optimierungs-, Reparatur- und Diagnosemaßnahmen auslösen.
Es sei auch daran erinnert, dass die Absprungrate, wie fast jedes soziale Phänomen, langfristig eine mit der Gauß-Verteilung kompatible Werteverteilung annimmt.
Die Extremwerte sind am wenigsten häufig, während die Mittelwerte den Kern der Verteilung bilden.
Wie kann man die Absprungrate durch Benutzererfahrung verbessern?
Die Absprungrate ist eine Kennzahl, die besonders empfindlich auf technische, gestalterische und inhaltliche Änderungen reagiert, die mit der Quelle des Datenverkehrs und der Benutzererfahrung zusammenhängen.
Prüfen Sie bei technischen Fragen, ob die Website:
- Einsatz modernster Technologie.
- Erfüllt alle Netzwerkstandards.
- Entspricht den spezifischen Standards für Suchmaschinen und Browser.
- Entspricht den aktuellen Sicherheitsstandards.
- Entspricht den aktuellen Normen für Barrierefreiheit.
- Entspricht den aktuellen SEO-Standards.
Bei Designfragen, die sich auf die Gestaltung der Benutzererfahrung, der Schnittstellen und der Navigation beziehen, prüfen Sie (durch Tests und UX-Forschung), ob die Website:
- Ist nützlich für die Benutzer.
- Bietet eine positive Benutzererfahrung im Einklang mit den Erwartungen, Bedürfnissen und Erfahrungen.
- Sorgt u. a. für angemessene Lesbarkeit (größerer Textblöcke), Leserlichkeit (einzelner Zeichen) und Scannbarkeit.
- Bietet primäre und sekundäre Navigation und ist visuell differenziert (z. B. verbal, ikonisch, symbolisch und grafisch).
- Ist in Bezug auf Funktionalität und Inhalt mit den mentalen Modellen des Benutzers kompatibel.
Bei Problemen mit dem Inhalt der Website prüfen Sie, ob die Website:
- Bietet relevante Inhalte, Informationen und Daten, die für den Benutzer nützlich sind und von ihm erwartet werden, löst seine Probleme und passt in seine Bedürfnisstruktur.
- Bietet aktuelle Inhalte.
- Informationen auf eine Art und Weise und in einer Form anzubieten, die bequem und intuitiv ist und dazu beiträgt, sie zu finden, zu verstehen und zu nutzen.
- Bietet Inhalte, die visuell, emotional und kognitiv zugänglich sind.
Darüber hinaus ist es bei der Optimierung einer Website im Hinblick auf die Benutzererfahrung äußerst wichtig, die folgenden Aspekte zu berücksichtigen:
- Ladegeschwindigkeit: Websites sollten die Google Page Experience-Standards erfüllen, die sie als einen sehr wichtigen Indikator für die Qualität der Website und ihre Benutzerfreundlichkeit betrachten (mehr zu diesem Thema finden Sie im Artikel "Google Algorithmus führt Page Experience ein").
- Attraktivität und die Verwendung von ansprechenden Inhalten (z. B. Animationen, Grafiken, Fotos, Filmclips und interaktive Elemente).
- Konsistenz und Angemessenheit der Website.
- Bewusster Einsatz von Raum, Formen und Gestalten und Schaffung klarer visueller Hierarchien, Kontraste und visueller Ausgewogenheit.
- Reaktionsfähigkeit der Website und ihre Anpassung an die Anforderungen verschiedener Geräte, Kanäle, Bildschirmdiagonalen und Auflösungen.
Eine für die Benutzererfahrung und die Absprungrate optimierte Website ist eine Website mit einem identifizierten Ziel und Möglichkeiten zu dessen Erreichung.
Daher sollte die Grundausstattung an Werkzeugen die folgenden Funktionen umfassen:
- Durchsuchung.
- Sortierung.
- Filtern.
- Erforderliche Formularfelder, die in der Interaktion immer problematisch sind, verursachen eine Menge Ärger für die Website-Benutzer und machen den Absprung zu einer offensichtlichen Wahl.
- Schnelle und mühelose Navigation.
Wir haben mit der Frage des guten ersten Eindrucks begonnen. Sie steht in engem Zusammenhang mit der Glaubwürdigkeit einer Website und dem Grad des Vertrauens.
Wir haben diese Themen in dem Artikel "Glaubwürdigkeit von B2B-Websites" ausführlicher behandelt.
In seinem Artikel "Improving Your User Experience to Reduce Bounce Rates" bezieht sich C.R. Venkatesh auf umfangreiche Untersuchungen aus dem Jahr 2020, deren Ergebnisse darauf hindeuten, dass die Benutzererfahrung auf der Website der wichtigste Faktor ist, mit dem sich die Absprungrate reduzieren lässt.
Eine der Techniken zur Steigerung des Engagements der Website-Benutzer und zur gleichzeitigen Verringerung der Absprungrate besteht darin, richtig gestaltete Handlungsaufforderungen zu haben.
Ihr Standort, ihr Wortlaut und ihr didaktischer Charakter (Verweis auf Ziele, Richtungen, Gewinne, Aufgaben, Phasen usw.) ermöglichen es Ihnen:
- Unterstützung der Benutzerführung auf der Website.
- Unterstützen Sie die Wahlmöglichkeiten der Benutzer.
- Motivation schaffen.
- Begründen Sie dies
- Definieren Sie den Einsatz (wie viel kann der Benutzer gewinnen).
- Leitfaden-Suche.
- Inhalt angeben.
- Vorteile vorschlagen.
Zu den Faktoren, Funktionalitäten und Aktivitäten, die das Risiko eines Anstiegs der Absprungrate erhöhen, gehören auch:
- Pop-ups.
- Automatisches Starten von Audio- und audiovisuellen Inhalten.
- Aggressiv erzwungene Notwendigkeit der Registrierung.
- Bewusste Behinderung des Zugangs zu wichtigen Informationen: Kontaktdaten und Hotline.
- Dunkle Muster — Designmuster, die den Geschäftsinhabern zugutekommen und für den Benutzer von Nachteil sind (z. B. automatisch erneuerte Abonnements in Anwendungen).
Wir haben diese Themen in dem Artikel "Was mögen E-Commerce-Kunden nicht an Online-Shops?" ausführlicher behandelt.
Wie lässt sich die Absprungrate reduzieren? Zusammenfassung
- Die Absprungrate ist definiert als der Prozentsatz der Website-Besucher, die die Website nach dem Ansehen einer einzigen Seite verlassen.
- Die Absprungrate wird berechnet, indem die Anzahl der Einzelseitensitzungen durch die Gesamtzahl der Sitzungen geteilt und mit 100 multipliziert wird.
- Die Absprungrate kann für die gesamte Website oder eine einzelne Seite berechnet werden.
- Es ist nicht möglich, eine schlechte Absprungrate objektiv zu bestimmen. Es gibt keine Normen, die bei Überschreitung eine schädliche Absprungrate anzeigen.
- Wenn Sie selbst Standards und Spannen für die Absprungrate festlegen, müssen Sie zumindest ein Mindestmaß an Gewissheit haben, dass die Werte der Absprungrate bestimmten Gesetzmäßigkeiten unterworfen sind.
- Wenn Sie Ihre eigenen Standards erstellen, die die Auswirkungen der Absprungrate auf das Unternehmen definieren, müssen Sie sicher sein, dass es eine wiederholte Auswirkung oder zumindest eine Korrelation zwischen der Absprungrate und anderen KPIs (Key Performance Indicators) gibt.
- Eine für die Benutzererfahrung und die Absprungrate optimierte Website ist eine Website mit einem identifizierten Ziel und Möglichkeiten zu dessen Erreichung.
- Die Benutzererfahrung einer Website ist der wichtigste Faktor, um die Absprungrate zu senken.
- Eine hohe Absprungrate bedeutet für jede Website etwas anderes. Eine hohe Absprungrate lässt sich nicht willkürlich festlegen.
- Die Bounce Rate ist kein Pferd. Man erkennt es nicht, wenn man es sieht. Sie muss individuell erforscht, definiert und beschrieben werden. Wenn Sie Ihre Website-Besucher behalten wollen, versteht sich.
- Der Benutzer einer Webseite weiß sehr wohl, dass das Verhalten der Webseite seinen Bedürfnissen entsprechen muss (z. B. ist die Ladezeit entscheidend), und diese Erwartung wird innerhalb von 50 Millisekunden ausgelöst. Merken Sie sich das!
