Persona

Eine Persona ist nichts anderes als eine virtuelle Darstellung eines potenziellen Kunden oder Produktbenutzers. Die Persona wird als Ergebnis von Proto-Personen-Tests erstellt, d. h. ihre Vorgänger werden auf der Grundlage von Annahmen erstellt, die das Unternehmen über seine potenziellen Kunden hat. Erst nachdem die Vorstellungen des Teams über den Kunden überprüft wurden, können wir uns ein Bild von unserer Persona machen und somit Informationen darüber erhalten, wer z. B. unsere Benutzer sind, wie alt sie sind und was ihre Bedürfnisse sind. All diese Informationen ermöglichen es dem Unternehmen, den Service auf eine bestimmte Gruppe von Empfängern abzustimmen und deren Erwartungen besser zu erfüllen.