Quantitative und qualitative Forschung sind ein wesentlicher Bestandteil des Design- und Optimierungsprozesses.
Evidenzbasierte UX ohne UX-Forschung, einschließlich qualitativer Forschung, ist nicht möglich.
Und das zu Recht, denn die Forschung bietet eine solide Grundlage, die bei der Konzeption und Entwicklung von Anwendungen den entscheidenden Unterschied ausmacht.
Benutzererfahrung und Nutzbarkeitsforschung (qualitative und quantitative Forschung) sind die Grundlage für jede Phase der Entdeckung, Erstellung, Entwicklung und Optimierung eines digitalen Produkts.
Sie sind eine der rationalsten und glaubwürdigsten Säulen der Entscheidungsfindung.
Sie helfen uns, Fehler zu vermeiden, die auf subjektiven und persönlichen Vorlieben, Vorurteilen, Erfahrungen und Einschränkungen beruhen.
Qualitative Forschung ist wichtig für Design, Entwicklung und Geschäftsprozesse. Seine Rolle, seine Funktionen und sein Nutzen können nicht hoch genug eingeschätzt werden.
Gleichzeitig sollte nicht vergessen werden, dass es auch nicht ratsam ist, eine Art der Forschung gegenüber einer anderen zu bevorzugen — qualitativ gegenüber quantitativ und andersherum.
Die Vorrangstellung des einen gegenüber dem anderen ist sehr künstlich. Zumal im eigentlichen Prozess der Erstellung eines digitalen Produkts beide Arten von Forschung als komplementär und gleichermaßen notwendig angesehen werden.
Was beinhalten sie? Wie führt man qualitative Forschung durch? Welche Rolle spielt sie? Wie analysiert man die qualitative Forschung?
Wie unterscheidet sich die qualitative Forschung von der quantitativen Forschung in der Benutzererfahrung? Wenn wir von qualitativer Forschung sprechen, an welche Methoden denken wir dann?
Wie gestaltet man qualitative Forschung? Wie viel kostet ihre Leistung? Wie wirkt sich die Wahl der Forschungsmethode auf die Qualität der Forschung aus?
Diese Fragen werden wir heute erörtern, und wir werden nach den besten, prägnantesten und anschaulichsten Antworten suchen.
Wir laden Sie ein, weiterzulesen!
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Qualitative Forschung — was ist das?
Qualitative Forschung hat ihren Ursprung in den Sozialwissenschaften, wie Anthropologie, Psychologie und Ethnographie. Und auf ihrer Grundlage wurden Methoden zur Durchführung entwickelt.
Die prägnanteste Antwort auf die Frage — Was ist qualitative Forschung? Was bedeutet das? Wie kann man es beschreiben? — ist zu sagen, dass das Ziel dieser Forschung darin besteht, eine Antwort auf die Frage zu finden — warum?
Es ist anzumerken, dass Studien zur Benutzererfahrung in zwei Hauptbereiche fallen: qualitative Forschung und quantitative Forschung.
Qualitative Forschung wird eingesetzt, um Einblicke in die Besonderheiten der Probleme zu gewinnen, die Benutzer bei der Nutzung eines digitalen Produkts haben.
Sie beinhaltet u. a. die Analyse eines bestimmten Phänomens (z. B. persönliche Tiefeninterviews) und ermöglicht ein detaillierteres Verständnis des untersuchten Phänomens, was das Gegenteil von dem ist, was in der quantitativen Forschung geschieht.
Bei einer statistischen Analyse sind solche Schlussfolgerungen nicht möglich.
Sie dient dazu, ein tiefes Verständnis für die verschiedenen Benutzererfahrungen zu schaffen. Dabei geht es vor allem darum, die Motivation und das Verhalten der Benutzer zu verstehen.
Wo quantitative Methoden nur Fragen beantworten können — Wo liegt das Problem? Wie viele Benutzer sind betroffen? — Qualitative Methoden erklären genauer, was das Problem ist.
Und vor allem erlauben sie uns zu verstehen, wie dieses Problem die Benutzer betrifft. In einigen Fällen unterstützt die qualitative Forschung die Suche nach Lösungen.
In seinem Buch "Designing Qualitative Research" definiert Uwe Flick qualitative Forschung als Studien, die Text statt Zahlen als empirisches Material verwenden.
Qualitative Forschung konzentriert sich auf die Sichtweise der Forschungsteilnehmer und ihre tägliche Praxis.
Qualitative Forschung besteht aus einer Reihe von interpretativen, materiellen Praktiken. Qualitative Forscher untersuchen Gegenstände in ihrem natürlichen Umfeld und versuchen, Phänomene mit den Begriffen zu erfassen oder zu interpretieren, die von den befragten Personen verwendet werden.
Eine sehr interessante Ergänzung zur obigen Definition ist die Beschreibung der Besonderheiten der qualitativen Forschung in John W. Creswells Buch "Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches".
Im Hinblick auf die Durchführung qualitativer Forschung stellt Creswell fest, dass diese Art von Forschung:
- Die Handlung findet in einer natürlichen Umgebung statt.
- Sie unterscheidet sich von der quantitativen Forschung dadurch, dass sie keine a priori Hypothesen aufstellt.
- Ist einzigartig, weil der Forscher ein Forschungsinstrument ist, dessen Auswirkungen immer berücksichtigt und minimiert werden müssen.
- Ermöglicht es uns, beschreibende Daten zu erhalten, die nicht in Zahlen, sondern in sprachlichen, diskursiven und narrativen Formen ausgedrückt werden.
- Der Schwerpunkt liegt auf den Wahrnehmungen, Beobachtungen und Erfahrungen der Teilnehmer.
- Befasst sich mit Prozessen und deren Folgen.
- Strebt ein möglichst umfassendes und tiefgehendes Verständnis des untersuchten Phänomens an.
- Ist idiographisch — Daten werden von Fall zu Fall interpretiert.
- Ziel ist es, die Realität der Befragten zu rekonstruieren — wie sie die Welt wahrnehmen und wie sie in ihr funktionieren.
- Ist offen für Erkundungen durch Intuition, Gefühl und Empathie.
- Erhöht die Glaubwürdigkeit, die Zuverlässigkeit der Daten und der Ergebnisse durch Konsistenz, Einsicht und instrumentellen Nutzen.
Qualitative Forschung versucht, die zuverlässigste, ehrlichste und unvoreingenommene Antwort zu geben, die die Ursachen, Gründe und Mechanismen erklärt.
Der wichtigste Rahmen für die qualitative Forschung besteht aus den folgenden Elementen:
- Bedingungen, unter denen eine Studie durchgeführt wird.
- Akteure — Befragte, die an der Untersuchung teilnehmen.
- Ereignisse — Verhalten und Handlungen der Befragten.
- Prozesse — Abfolgen von Ereignissen.
- Ethische Fragen — spezifischer Ansatz für die Studie und die Befragten, um Wohlbefinden und Komfort zu gewährleisten.
- Strategien für die Datenerfassung — Methoden, Techniken und Werkzeuge für die Erfassung und Klassifizierung von Daten.
- Datenanalyseverfahren — Methoden der Datenauswertung.
Im Allgemeinen liefert uns die qualitative Forschung Erkenntnisse über:
- Benötigt
- Notwendiges
- Beschränkungen
- Ziele
- Hindernisse
- Erwartungshaltung
- Erfahrungen
All diese Themen stehen mehr oder weniger in direktem Zusammenhang mit Fragen nach Ursachen und Gründen.
Qualitative Forschung ermöglicht es uns:
- Probleme diagnostizieren
- Bestimmen Sie den Umfang eines Problems
- Verstehen von Beziehungen und Mechanismen
- Erkennen der Struktur und Komplexität eines Problems
- Verstehen Sie die Notwendigkeit
- Hierarchien entdecken
In einem reinen Design-Sinn, der sich auf UI/UX-Design bezieht, ermöglicht uns die qualitative Forschung:
- Benutzerorientierte Produkte schaffen
- Rationalisierung von Projekt-, Geschäfts- und Technologieentscheidungen
- Strategien entwickeln
- Leitung der Entwicklung digitaler Produkte
Was ist qualitative Forschung? Es ist vor allem ein Werkzeug für Entdeckungen:
- Was gleichzeitig subjektiv und repetitiv ist
- Motivation und Ziele
- Haltungen und emotionale Reaktionen
- Kognitive Muster
- Kognitive und verhaltensbedingte Einschränkungen
- Funktionelle, kontextuelle, technologische und übliche Fehlerursachen
Bei der Betrachtung des Nutzens der qualitativen Forschung und ihrer Beziehung zur quantitativen Forschung ist es wichtig zu beachten, dass sie es ermöglicht, eine Ursache festzustellen und eine Erklärung für quantitative Daten zu liefern, die nur die Häufigkeit erfassen.
Wenn wir die Ergebnisse der qualitativen und quantitativen Forschung addieren, werden wir Folgendes feststellen:
- Wie häufig ein bestimmtes Ereignis auftritt (wie hoch ist die Intensität, die Dynamik und die Verteilung der Veränderungen über die Zeit)
- Warum das Ereignis eintritt (was es verursacht)
Anders ausgedrückt: qualitative Forschung bei Benutzern digitaler Produkte (wie mobile Anwendungen, Web-Apps und Software) hilft, quantitative Daten zu erklären.
Bei einer Absprungrate von 25 % erfahren wir zum Beispiel nur, dass 25 von 100 Benutzern unsere Website verlassen werden.
Warum werden sie es verlassen? Warum verhalten sich die Benutzer so?
Dies können wir nur mithilfe der qualitativen Forschung herausfinden, die dazu dient, Ursachen zu ermitteln und Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu diagnostizieren.
Was ist qualitative Forschung nicht?
Sie ist sicherlich kein Allheilmittel für alle Probleme der Nutzbarkeit. Sie hat ihre offensichtlichen Vorteile, aber auch ihre Grenzen und Nachteile.
Die Ergebnisse sind keine universelle und stabile Wahrheit. Sie werden von der Zeit, den Veränderungen auf dem Markt und in der Technologie, den Bedürfnissen, den Erwartungen und dem Verhalten der Benutzer beeinflusst.
Es sei an eine Bemerkung in einem Artikel über qualitative Forschung erinnert, der auf der Website Naukowiec.org veröffentlicht wurde und demzufolge quantitative Forschung nicht repräsentativ ist.
Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse dieser Untersuchung nicht verallgemeinern können. Sie können nicht universell oder in verschiedenen, nicht zusammenhängenden Kontexten verwendet werden.
Sie sind nicht repräsentativ für die Benutzer als solche, aber sie sind verbindlich und relevant für eng definierte Gruppen.
Nehmen wir zum Beispiel an, wir untersuchen eine Anwendungsschnittstelle für die Buchung von Touristenreisen. In diesem Fall können wir die Ergebnisse dieser Studie nicht für die Entwicklung von Anwendungen zur Diagnose von Hautverletzungen verwenden.
Das bedeutet jedoch nicht, dass die qualitative Forschung völlig subjektiv ist.
Qualitative Forschung sollte Objektivität anstreben, indem der Forscher seine Voreingenommenheit, Präferenzen und Erwartungen reflektiert.
Unparteilichkeit ist ein wichtiger Wert, den jeder Forscher bewusst anstreben sollte.
Die Ergebnisse und Interpretationen der qualitativen Forschung mit anderen Forschern zu konfrontieren und sie so durch intersubjektive Praktiken programmatisch zu objektivieren, erhöht auch ihre Glaubwürdigkeit. Und vor allem reißt es das Pflaster der Subjektivität ab.
Eine weitere Möglichkeit, mit Subjektivismus umzugehen, ist die sorgfältige Auswahl einer Forschungsmethode, die zum Thema der UX-Forschung passt.
Das von uns verwendete Instrument ist von entscheidender Bedeutung und kann nicht willkürlich oder auf der Grundlage weniger wichtiger Kriterien — wie der Geschwindigkeit der Studiendurchführung oder den Kosten — ausgewählt werden.
Dieser Ansatz bedeutet immer einen Qualitätsverlust und eine Verringerung der Glaubwürdigkeit und Nützlichkeit der erzielten Ergebnisse.
Wann wenden wir die qualitative Forschung an?
In der qualitativen Forschung werden in der Regel kleine Gruppen — bestehend aus einer Handvoll bis zu einem Dutzend Personen — untersucht. Auch die Durchführungszeit ist im Allgemeinen kürzer als bei der quantitativen Forschung.
Der digitale Produktdesignprozess umfasst typischerweise vier Phasen: Entdeckung, Konzept, Erstellung und Validierung. In jeder dieser Phasen wird der Einsatz qualitativer Forschung empfohlen.
In jeder Phase verbessert die Forschung den Designprozess:
- Rational
- Vorhersehbar
- Spezifische
- Unvoreingenommen
- Klar
- Benutzerzentriert
- Wirtschaftlich — indem wir Usability-Probleme frühzeitig erkennen, können wir Zeit und Geld sparen, die für Änderungen und Fehlerbeseitigung erforderlich sind
Der Nutzen qualitativer Forschung zeigt sich am deutlichsten, wenn ein Informationsdefizit besteht oder der Forschungsgegenstand nur in geringem Umfang bekannt ist und mit anderen Forschungsmethoden nicht erfasst werden kann.
Der explorative Charakter der qualitativen Forschung ermöglicht es, neue Kontexte, Probleme, Verhaltensweisen, Reaktionen, Motivationen, Annahmen — deren Auftreten — zu entdecken.
Es hilft, bisher unbekannte Zusammenhänge zu diagnostizieren, herzustellen und zu entdecken.
Auch qualitative Forschung, zu der unter anderem Analysen gehören, ermöglicht es uns, unser Wissen zu erweitern und zu neuen Erkenntnissen zu gelangen.
Fügen Sie neue Informationen zu den bestehenden hinzu — zum Beispiel detailliertere Informationen, die neue Nutzungskontexte rund um Produkte aufdecken.
Qualitative Forschung ist perfekt mit dem iterativen Entwicklungsprozess von Web- und Mobilanwendungen synchronisiert.
Es ist auch von unschätzbarem Wert für die Überwachung von Veränderungen im Benutzerverhalten und in den Erwartungen, die sich aus Markt-, Technologie-, Geschäfts-, Kultur- und Gesellschaftsveränderungen ergeben.
Bedenken wir, dass sich die Bedürfnisse der Benutzer digitaler Produkte sehr schnell und dynamisch ändern.
In der Welt der digitalen Produkte sind mehrere Jahre ein Zeitraum, der sich in anderen Bereichen der sozialen Welt über Jahrzehnte erstreckt.
Quantitative Forschung kann diese Veränderungen erfassen, aber nicht ihre Natur, Ursache, Logik oder ihren Zweck bestimmen.
Es lohnt sich, sich an die Doppelnatur der qualitativen Forschung zu erinnern. Es gilt gleichzeitig:
- Formativ – Es unterstützt den Entscheidungsprozess
- Zusammenfassen – Es unterstützt den Prozess der Bewertung und Validierung von Wirkungen
Mit ihrer Hilfe ist es möglich, das digitale Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln und „unermüdlich aktuell“ zu machen.
Wo wenden wir qualitative Forschung an?
In Forschungs-, Design- und Optimierungspraktiken wird qualitative Forschung in jeder Phase der digitalen Produktentwicklung empfohlen.
Qualitative Forschung ist insbesondere dann nützlich, wenn:
- Es gilt, (gestalterische) Entscheidungen zu treffen, die die Zukunft eines digitalen Produkts binden und bestimmen.
- Es ist notwendig, bereits bestehende und potenzielle Usability-Probleme zu identifizieren.
- Ein digitales Produkt wird konzipiert, erstellt, optimiert und entwickelt.
Benutzererfahrungsforschung und Usability-Tests digitaler Produkte sind von entscheidender Bedeutung für:
- Produktwettbewerbsfähigkeit
- Zufriedenheit und Loyalität der Benutzer
- Strategische Produktentwicklung
- Die Dynamik des Wachstums des Marktanteils
Qualitative Forschung findet in solchen Situationen, Kontexten und Problemen Anwendung, in denen es notwendig ist, relativ schnell und kostengünstig sowie relevantes Feedback zu erhalten.
Es wird überall dort empfohlen, wo eine rationale Herangehensweise an den Entwurfs- oder Optimierungsprozess erforderlich ist.
Dabei ist Benutzerzentriertes Design nicht nur eine leere Phrase, sondern ein Wert, der es uns ermöglicht, digitale Produkte zu schaffen, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen des Endbenutzers ausgerichtet sind.
Welche Vorteile bietet die Durchführung qualitativer Forschung?
Die Vorteile der Verwendung qualitativer Forschungsmethoden unterscheiden sich je nach Projekt geringfügig.
Dennoch ist qualitative Forschung auf der allgemeinsten Ebene in erster Linie:
- Relativ einfach durchzuführen.
- Zugänglich in Bezug auf Organisation, Budget und Zeit.
- Optimal hinsichtlich des Qualitäts-/Kostenverhältnisses.
- Informativ – Hilft beim Verstehen und bietet somit relevantere und adäquatere Lösungen.
- Illustrativ – Es erleichtert die Präsentation von Forschungsergebnissen gegenüber Stakeholdern. Sie sind zugänglicher und kommunikativer.
Während wir über die Vorteile schreiben, dürfen wir nicht vergessen, die Grenzen der qualitativen Forschung zu erwähnen.
Die am häufigsten genannten Nachteile qualitativer Forschung sind:
- Geringere Glaubwürdigkeit der Ergebnisse im Vergleich zu den Ergebnissen quantitativer Forschung (gemäß dem Grundsatz, dass man mit Zahlen nicht streiten kann).
- Geringere Validität der erhaltenen Ergebnisse, was auf eine unzureichende Anzahl von Befragten oder falsch definierte Kriterien für die Einbeziehung von Befragten in die Studie zurückzuführen sein kann.
- Höhere Abhängigkeit des Ergebnisses von der Erfahrung, dem Wissen, der Kompetenz, der Einstellung und der Berufsethik eines Forschers.
- Das Vorurteil einiger Stakeholder gegenüber Daten, die nicht quantifiziert und in Form übersichtlicher Balkendiagramme dargestellt werden können.
Qualitative Forschungsmethoden
Zu den beliebtesten qualitativen Methoden für die Benutzererfahrungsforschung gehören die folgenden:
- Interviews, in denen ein UX-Forscher ein Problem mit den Befragten im Einzelgespräch bespricht.
- Feldforschung, bei der UX-Forscher eine Studie mit Benutzern in ihrer natürlichen Umgebung durchführen, in der sie ein digitales Produkt nutzen.
- Fokusgruppen, in denen ein UX-Forscher mehrere Befragte gleichzeitig interviewt.
- Moderierte/unmoderierte Usability-Tests, bei denen die Befragten von einem Forscher definierte Aufgaben ausführen.
- Kartensortierung, die die mentalen Modelle von App-Benutzern untersucht.
Benutzerinterviews – eine der beliebtesten Forschungsmethoden – ermöglichen ein tieferes, umfassenderes und präziseres Verständnis der Bedürfnisse, Motivationen und Verhaltensweisen der Benutzer.
Die Feldforschung ermöglicht es uns, typische Nutzungsweisen von Anwendungen zu verstehen und zu untersuchen, wie der Kontext bestimmt, wie ein digitales Produkt verwendet und bewertet wird.
Fokusgruppen liefern eine erhebliche Menge qualitativer Daten, die sich durch Vielfalt auszeichnen und unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen, Bedürfnisse und Erwartungen repräsentieren.
Wie führt man qualitative Forschung durch?
Die Qualität der qualitativen Forschung ist von entscheidender Bedeutung, da sie eine hohe Glaubwürdigkeit, Nützlichkeit und Zuverlässigkeit der Forschung gewährleistet.
Nur eine sehr sorgfältige Durchsetzung der in der Wissenschaft etablierten Verfahren und Methoden ermöglicht die Durchführung qualitativ hochwertiger Forschung.
Qualitative Forschung sollte durchgeführt werden:
- Mit einer Methode, die angemessen ist und es uns ermöglicht, den Zweck der Studie bestmöglich zu erreichen.
- Mit Befragten, die gemäß den anerkannten Kriterien für die Rekrutierung von Befragten rekrutiert wurden.
- Ohne sich unter Zeit- oder Budgetdruck zu fühlen und ohne im Hinblick auf die Ergebnissicherheit ungünstige Zugeständnisse machen zu müssen.
- Unter Bedingungen und Orten, die keinen Einfluss darauf haben, wie Menschen denken, handeln und das digitale Produkt nutzen, sollte der Forschungskontext so natürlich wie möglich sein.
- Auf eine Weise, die den Einfluss eines Forschers auf die Einstellungen, das Verhalten, die Reaktionen und die Emotionen der Befragten minimieren sollte.
- Da der Schwerpunkt auf der Entdeckung und nicht auf der Bestätigung liegt, sollten offene Fragen dominieren, die keine Antworten aufdrängen oder vorschlagen.
- Ohne Stress, Zeit- oder Ergebnisdruck.
Qualitative Forschung in UX. Zusammenfassung
- Quantitative und qualitative Forschung sind ein wesentlicher Bestandteil der Gestaltung, Optimierung und Entwicklung von Prozessen.
- Qualitative Forschung ist in jeder Phase der Entdeckung, Erstellung, Entwicklung und Optimierung eines digitalen Produkts unerlässlich.
- Sie helfen uns, Fehler zu vermeiden, die auf subjektiven und persönlichen Vorlieben, Vorurteilen, Erfahrungen und Einschränkungen beruhen.
- Es ist nicht ratsam, qualitative Forschung gegenüber quantitativer Forschung zu bevorzugen und umgekehrt.
- Qualitative Forschung dient dazu, Einblicke in die Besonderheiten von Problemen zu gewinnen, die mit der Nutzung eines digitalen Produkts (z. B. einer Website) verbunden sind.
- Qualitative Forschung versucht, die zuverlässigste, ehrlichste und unvoreingenommene Antwort zu geben, die die Ursachen, Gründe und Mechanismen erklärt.
- Es ermöglicht uns, die Ursache herauszufinden und eine Erklärung für quantitative Daten zu liefern, die nur die Häufigkeit erfassen.
- Wir sollten qualitative Forschung nicht als Allheilmittel für alle Probleme mit der Nutzbarkeit betrachten.
- Die Ergebnisse sind keine universelle und stabile Wahrheit. Sie werden von der Zeit, den Veränderungen auf dem Markt und in der Technologie, den Bedürfnissen, den Erwartungen und dem Verhalten der Benutzer beeinflusst.
- Der explorative Charakter der qualitativen Forschung ermöglicht es, neue Zusammenhänge, Probleme, Verhaltens- und Reaktionsweisen zu entdecken und bisher unbekannte Zusammenhänge aufzudecken.
- Qualitative Forschung wird auch verwendet, um Veränderungen im Benutzerverhalten und in den Erwartungen zu überwachen.
- Nur eine sehr sorgfältige Durchsetzung der in der Wissenschaft etablierten Verfahren und Methoden ermöglicht eine qualitativ hochwertige Forschung (z. B. einer Website).
