Ich ging in einen Supermarkt und sah mich nach einem Produkt um, das zu Zeiten der Volksrepublik Polen ein Luxusgut war. "Wo ist das verdammte Toilettenpapier?" Frage ich mich, während ich zwischen den Regalen umherwandere und darüber nachdenke, warum die Chips neben dem Brot stehen und nicht die Süßigkeiten.
Nach einer zehnminütigen Suche in der Abteilung für Schulbedarf stieß ich auf die letzte Packung Toilettenpapier. Es wurde mir von einer Oma vor der Nase weggeschnappt.
Ein ähnliches Chaos herrscht manchmal auch auf Websites, wo es darauf ankommt, den Benutzern eine intuitive Navigation zu bieten. Das gilt insbesondere für die Gruppierung der Kategorien, damit die Navigation auf der Website einfach und intuitiv ist. Nehmen wir an, wir betreiben ein Online-Spielzeuggeschäft. Die Kunden erwarten in der Kategorie Kreativspielzeug zum Beispiel eine Plastikmasse und nicht irgendwelche Plüschtiere oder Figuren. Es ist also sehr wichtig, eine angemessene Kategorisierung auf einer Website zu erstellen.
Die Kartensortierungsmethode erweist sich als hilfreich bei der Festlegung, wie die verschiedenen Kategorien aussehen sollen. Es ist nicht nur trivial einfach, sondern kostet auch wenig, obwohl es eine große Rolle spielt.
Denken wir daran, dass Internetbenutzer strenge Richter sind, die eine unintuitive Navigation auf einer Website nicht akzeptieren werden.
Die Statistiken zeigen, wie leicht es ist, sie zu enttäuschen — es dauert nur 50 Millisekunden, bis sie sich eine Meinung über unsere Website gebildet haben. Das ist der Moment, in dem sie sich entscheiden, ob sie dabei bleiben oder es verlassen wollen.
Wir haben mehr Zeit, um unser Gegenüber zu beeindrucken, bis zu 7 Sekunden.
Die Kartensortierungsmethode — wie man sie durchführt
Der Einstieg in die Kartensortierungsmethode ist grundsätzlich auf zwei Arten möglich: Old-School und Online.
Bei der ersten Methode werden Haftnotizen auf einem Tisch verteilt. Die Namen der Kategorien, aus denen das Menü besteht, sollten auf dem ersten Stapel von Notizen stehen.
Der zweite Stapel sollte in einer anderen Farbe sein und das enthalten, was wir sehen sollen, wenn wir auf eine Kategorie klicken. Lassen Sie uns mindestens fünf Personen zusammenstellen, die den ausgewählten Gruppen Inhalte (z. B. Produkte) zuweisen werden.
Eine andere einfache Lösung ist möglich. Lassen Sie die Testteilnehmer nur die Karten mit Inhalt sehen. Die Aufgabe bestünde darin, sie mit selbst erfundenen Kategorien zu versehen.
Wir haben eine Gruppen- oder Einzelstudie zur Verfügung. Jakob Nielsen, ein bekannter Usability-Experte, empfiehlt, die Gruppenbefragung stationär durchzuführen, während die Einzelbefragung online erfolgen sollte.
Externe Unternehmen bieten Software an, mit der wir den Test durchführen können — nach demselben Prinzip wie bei der Methode der alten Schule, aber mithilfe eines praktischen Tools.
Der Befragte wird sich in einer häuslichen Umgebung zweifellos wohler fühlen, weshalb, so Nielsen, ein Online-Test eine bessere Qualität der Ergebnisse garantiert. Außerdem ist diese Art von Studie zu empfehlen, wenn wir eine sehr große Stichprobe benötigen.
Donna Spencer, Designerin für Benutzererfahrungen und Autorin von "Card Sorting: Designing Usable Categories", ermutigt den Gruppenansatz. Spencer sagt, dass eine größere Anzahl von Teilnehmern das kreative Denken fördert und hilft, relevante Schlussfolgerungen zu ziehen.
Der Moderator ermutigt die Teilnehmer zu einem Brainstorming, das zu einer Diskussion, zum Austausch von Argumenten und zum Stellen von Fragen führt. Dies bedeutet jedoch, dass wir uns in einer experimentellen Situation befinden: Der künstliche Charakter des Tests kann die Ergebnisse beeinträchtigen.
Die Tücken der Kartensortierung
Die Kartensortierungsmethode ist nicht frei von anderen Fallen. Das größte Problem ist, dass je mehr Karten, desto größer die Anzahl der unabhängigen Kategorien, aber man sollte es nicht übertreiben. Deshalb ist es wichtig, die Proportionen beizubehalten — alle Kategorien sollten die gleiche Anzahl von Karten haben, solange die gewählte Methode dies zulässt.
Stellen wir uns vor, wir bieten die folgenden Produkte an: ein ferngesteuertes Auto, eine Puppe, Spielknete und Buntstifte. Die ersten beiden ordnen wir der Kategorie Spielzeug zu, die nächsten der Kategorie Künstlerbedarf.
Erweitern wir jedoch unser Sortiment um ein Puppenhaus und Spielzeugsoldaten. Dann erhalten wir eine Einteilung in Kategorien wie Kunstzubehör, Spielzeug für Mädchen und Spielzeug für Jungen.
Es wäre eine gute Idee, einen Test mit mehreren Teilnehmern durchzuführen. Wir werden sehen, ob die Teilnehmer während des Kurses zu enge Kategorien bilden. Wenn das der Fall wäre, würde es sich lohnen, einen Schritt zurückzutreten und die von uns vorbereiteten Kategorien zu betrachten.
Auf die Plätze, fertig, los!
Am besten beginnt man mit einer offenen Kartensortierungsmethode, bei der die Teilnehmer Kategorien erstellen. So können wir herausfinden, was für sie wirklich wichtig ist. So können wir leichter entscheiden, welche Kategorien wir verwenden wollen.
Im nächsten Schritt, dem geschlossenen Sortieren, bei dem wir die Kategorien festlegen, erfahren wir, ob unsere Vorstellung davon, was in die einzelnen Gruppen gehören sollte, mit den Erwartungen der Benutzer übereinstimmt.
Eine weitere Möglichkeit ist der Baumtest, mit dem wir sicherstellen können, dass die Internetnutzer unser "virtuelles Menü" auch wirklich "spüren". Der Baumtest kommt der Verwendung eines echten Menüs am nächsten.
Bei der geschlossenen Kartensortierung sehen die Teilnehmer die vollständige Liste der Inhalte und entscheiden auf dieser Grundlage, was in die einzelnen Kategorien fällt. Wenn wir jedoch eine Website besuchen, sehen wir nur das Menü und wissen nicht, welche Ressourcen eine bestimmte Kategorie verbirgt.
Der Baumtest zeigt nur Kategorien an — ähnlich wie beim Durchsuchen einer Website. Die Aufgabe des Teilnehmers besteht darin, zu beantworten, was er erwartet, wenn er auf eine Kategorie klickt.
Es gibt auch eine Variante, die Hybrid Kartensortierung genannt wird, eine Kombination aus offenen und geschlossenen Kartensortierungsmethode. Die Teilnehmer ordnen den Inhalt der Website vorgegebenen Kategorien zu (geschlossene Sortierung), und wenn sie feststellen, dass die vorgegebenen Kategorien nicht ihren Bedürfnissen entsprechen, können sie ihre eigenen erstellen (offene Sortierung).
Experten von usability.gov, einer Website, die sich mit dem Thema Benutzererfahrung beschäftigt, sagen, dass die optimale Anzahl von Karten zwischen 30 und 40 liegt. Donna Spencer hingegen glaubt, dass die Anzahl der Karten zwischen 30 und 100 liegen kann.
Testergebnisse
Wenn wir Online-Tools verwenden, erfolgt die Analyse des Tests automatisch. Wenn wir uns jedoch für eine Lösung der alten Schule entschieden haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als unsere eigenen Berechnungen anzustellen. Die Studie, die an einer großen Zahl von Befragten durchgeführt wurde, kann in Dendrogrammen, d. h. baumförmigen Diagrammen, dargestellt werden. Die zweite Lösung besteht darin, die Daten in eine Tabellenkalkulation einzugeben und sie auszuwerten.
Zusammenfassung
Wir sehen also, dass die Methode der Kartensortierung einfach, aber äußerst nützlich ist. Dadurch bleiben die Benutzer länger auf unserer Website und finden, was sie brauchen. Das führt dazu, dass sie einen geplanten Kauf tätigen oder einen Artikel zu einem Thema lesen, das sie interessiert. Wir verfügen über offene, geschlossene und hybride Kartensortierungsmethode und Baumtests.
Die Methode der Kartensortierung kann nicht nur bei der Produktklassifizierung in einem Online-Shop eingesetzt werden, sondern auch bei der Organisation von Fragen im FAQ-Bereich oder bei der Erstellung einer Website-Karte, die den Benutzern eine effiziente Navigation ermöglicht. Die Kartensortierungsmethode ist auch in anderen Bereichen hilfreich, zum Beispiel bei der Vorbereitung einer Geschäftspräsentation.
Lassen Sie uns abschließend noch einmal die verschiedenen Arten von Kartensortierungsmethode zusammenfassen:
- Offene Kartensortierungsmethode — Teilnehmer erstellen selbst Kategorien auf der Grundlage von Inhaltskarten, wie z. B. Produkte aus Online-Shops.
- Geschlossene Kartensortierungsmethode — die Teilnehmer ordnen die Inhaltskarten vorgegebenen Kategorien zu.
- Baumtest — die Teilnehmer sehen nur Kategorien, und ihre Aufgabe ist es, zu beantworten, was sie zu sehen erwarten, wenn sie auf eine Kategorie klicken. Das ist so ähnlich, wie wenn ein Internetbenutzer eine Website aufruft und rät, was eine bestimmte Kategorie enthält.
- Hybride Kartensortierungsmethode — ist eine Kombination aus offenen und geschlossenen Kartensortierverfahren. Die Teilnehmer ordnen den Inhalt der Website vorgegebenen Kategorien zu, und wenn sie feststellen, dass die vorgegebenen Kategorien nicht ihren Bedürfnissen entsprechen, können sie ihre eigenen erstellen.
Hauptbild: Alice’s Adventures in Wonderland | PublicDomainPictures.net
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