IDI-Forschungsmethode, IDI-Interviews und In-Depth-Interviews (Individuelle Tiefeninterviews) sind Begriffe, die in der UX-Forschung immer wieder auftauchen.
Das IDI-Interview, die IDI-Studie, ist eine der beliebtesten Forschungsmethoden und eine qualitative Datenerhebungsmethode, die dazu dient, die Bedürfnisse zu erforschen, die ein digitales Produkt (z. B. eine Website oder eine mobile Anwendung) erfüllt.
In-Depth-Interviews werden häufig mit den Zielnutzern eines digitalen Produkts durchgeführt und sehr früh im Designprozess eingesetzt.
Wir können sie bereits in der Entstehungsphase und bei der Entwicklung des Produktkonzepts einsetzen und so dafür sorgen, dass das Produkt den Bedürfnissen seiner künftigen Benutzer angemessen ist und entspricht.
Individuelle Tiefeninterviews sind keine Methode, die mit der Entwicklung der UX-Forschung entstanden ist, sondern sie wurden als Forschungsmethode auf der Grundlage der Sozialforschung (z. B. Psychologie, Soziologie) entwickelt.
Das bedeutet, dass die Methodik für ihre Durchführung sehr akademisch ist.
Daher liefern individuelle Tiefeninterviews zuverlässige und glaubwürdige Ergebnisse, die eine wertvolle Wissensquelle darstellen können und dies auch tun.
IDIs liefern auch Argumente für Design- und Geschäftsentscheidungen.
Was sind individuelle Tiefeninterviews? Was sind die Merkmale dieser Forschungsmethode?
Welche Regeln sollten wir befolgen, wenn wir künftige Benutzer von Websites oder mobilen Anwendungen befragen?
Was ist der Anwendungsbereich von individuellen Tiefeninterviews?
Wenn Sie also auf der Suche nach komprimiertem Wissen über diese sehr beliebte und nützliche Forschungsmethode sind, laden wir Sie ein, unseren Artikel zu lesen, in dem Sie alles Nötige erfahren werden.
Wir laden Sie herzlich ein, ihn zu lesen!
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Was ist ein Tiefeninterview?
Nach der Definition von Tomasz Konecki, die in seinem Buch "Studia z metodologii badań jakościowych" (Studien zur Methodologie der qualitativen Forschung) veröffentlicht wurde, ist ein Tiefeninterview eine qualitative Forschungsmethode, bei der der Interviewer frei ist:
- Strukturiert eine Abfolge von Fragen
- Formulierung von Fragen
- Passt die Sprache der Kommunikation an den Befragten an
Normalerweise zielt ein Forscher, der individuelle Tiefeninterviews durchführt, darauf ab, Informationen zu erhalten, die vor der Durchführung der. Untersuchung aufgelistet und definiert wurden. Auch Tiefeninterviews gehören zum breiten Spektrum der Marktforschungsaktivitäten.
Es geht um Informationen, die aus der Sicht des Forschers im Designprozess eines digitalen Produkts bei dessen Optimierung und Entwicklung relevant, entscheidend und notwendig sind.
Die Informationen, die wir mit dieser Forschungsmethode gewinnen wollen, ermöglichen es uns, ein tieferes, zuverlässigeres, aufschlussreicheres und überzeugenderes Verständnis des untersuchten Problems zu erlangen.
Ein wichtiger Aspekt der individuellen Tiefeninterviews ist die oben erwähnte Freiheit, flexibel auf die Informationen zu reagieren, die sich während des Interviews ergeben.
Während der Studie kann der Forscher die Reihenfolge der Fragen oder ihre Form ändern, um auf veränderte Umstände, neue Fragen, Probleme und Informationen zu reagieren.
Hervorzuheben ist auch, und das ist eine wichtige ethische Ergänzung zu dem oben Gesagten, dass Freiheit auch bedeutet, den Stil und die Terminologie der Befragten angemessen anzupassen.
Eine IDI ist ein persönliches Gespräch, ein Gespräch unter Gleichen, bei dem jeder Teilnehmer gleich wichtig ist.
Die Ergebnisse eines Interviews, die Tiefe eines untersuchten Themas, Meinungen und Entscheidungen hängen davon ab, wie das Interview geführt wird, und von der Motivation des Forschers und des Befragten.
Die Sprache des Forschers sollte so natürlich wie möglich klingen, sogar umgangssprachlich. Eine formale Sprache sollte vermieden werden und jedes Mal an die Art der Interaktion und des Dialogs mit einem bestimmten Gesprächspartner angepasst werden.
IDI ist in der Regel eine Methode, die unter vier Augen durchgeführt wird.
Ein UX-Forscher spricht direkt, über Instant Messaging oder per Telefon mit einem Befragten.
Dank dieser Formel garantieren die individuellen Tiefeninterviews:
- Der Komfort der Befragten
- Erhöhtes Sicherheitsempfinden
- "Intimität", Privatsphäre ermöglicht es den Befragten, ihre Reaktionen, Emotionen, Einstellungen, Meinungen und Bewertungen selbstbewusster zu äußern
Ebenso wichtig ist, dass das IDI-Forschungsszenario auch die Beobachtung unbewusster, automatischer Reaktionen (z. B. Mimik, Körpersprache) beinhalten kann, die ergänzende Daten darstellen.
Individuelle Tiefeninterviews werden oft als erste, explorative Forschung behandelt, die es ermöglicht, eine erste Vorstellung von dem Problem zu gewinnen und Wissen, Informationen und Hypothesen zu organisieren.
Bei dieser Methode spielt die Neugier des Forschers eine wesentliche Rolle, die Fähigkeit, sich flexibel auf den Befragten einzustellen, Antworten zu erfragen, ein Thema zu vertiefen und bekannte und neue Themen zu erkunden.
IDIs decken ein breites Spektrum an Themen ab und können fast alle Fragen im Zusammenhang mit der Nutzbarkeit, den Vorlieben, Bedürfnissen, Gewohnheiten, Erfahrungen, Gefühlen und Motivationen der künftigen Benutzer digitaler Produkte behandeln.
Der Zweck dieser Studie, die mit dieser Methode durchgeführt wird, besteht normalerweise darin, sich auf ein Produkt, eine Situation oder ein Ziel zu konzentrieren.
Zu den beliebtesten, typischen Themen, die während eines Tiefeninterviews besprochen werden, gehören:
- Motivation der Benutzer
- Ziele der Benutzer
- Art der Nutzung
- Kontext der Produktverwendung
- Probleme, die sich aus der Interaktion mit einem digitalen Produkt, seinen Funktionen und seiner Schnittstelle ergeben
- Die ethnografischen und demografischen Informationen, die die Art und Weise der Nutzung des Produkts beeinflussen
Darüber hinaus ermöglicht uns die IDI-Forschung Folgendes:
- Holen Sie sich das Feedback eines Benutzers ein, was besonders wichtig ist, wenn ein digitales Produkt entwickelt oder für die Nutzbarkeit optimiert wird.
- Schärfung des Bewusstseins für Bedürfnisse und Erwartungen.
- Entdecken Sie bisher unbekannte Anwendungsfälle.
IDI-Interviews können in drei Varianten durchgeführt werden:
- Eine strukturierte Formel, bei der ein Forscher auf einigermaßen methodische Weise vorbereitete Fragen stellt.
- Eine unstrukturierte Formel, bei der der Forscher während des Interviews nicht auf eine vorbereitete Frage zurückgreift.
- Eine halb Strukturierte Formel, bei der der Forscher auf vorbereitete Fragen zurückgreift, aber sein Wissen während des Interviews mithilfe von ad hoc formulierten Fragen als Reaktion auf die erhaltenen Informationen flexibel vertieft.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Forscher eine Disposition für die Durchführung von Tiefeninterviews haben muss.
Was sind Dispositionen in einem Tiefeninterview? Es handelt sich um eine Liste, in der ein Forscher die benötigten Informationen festlegt.
Die Anweisungen für ein Tiefeninterview sollten allgemein genug sein, um den Verlauf des Gesprächs nicht einzuschränken, und spezifisch genug, um es nicht willkürlich erscheinen zu lassen.
Worin bestehen die individuellen Tiefeninterviews?
Für IDIs wird in der Regel eine Gruppe von Befragten benötigt. Je nach Haushaltskapazität, Zeitdruck, Komplexität des Forschungsproblems und Zielsetzung der Forscher kann die Zahl der Mitarbeiter von einem Dutzend bis zu mehreren Dutzend reichen.
Wie lange dauert ein vertieftes Gespräch? Auf diese Frage gibt es keine einzig richtige Antwort.
Dennoch wird geschätzt, dass ein individuelles Interview mit einem einzelnen Befragten in der Regel zwischen dreißig und sechzig Minuten dauert.
Ein kurzes Interview bietet möglicherweise nicht die Möglichkeit, alle gewünschten Antworten und Informationen zu sammeln; ein längeres Interview wiederum kann dazu führen, dass der Befragte müde wird und beginnt, kurze und unvollständige Antworten zu geben.
Natürlich sind die Forscher bestrebt, so viele hilfreiche Informationen wie möglich herauszufinden, aber man darf nicht vergessen, dass die Befragten keinen Druck verspüren dürfen.
Stattdessen sollten sie in ein Gespräch verwickelt werden, das auch für sie attraktiv sein sollte.
Darüber hinaus sollten die Forscher während des Gesprächs ein angemessenes Maß an Selbstbewusstsein an den Tag legen:
- Flexibilität
- Empathie
- Aufrichtigkeit
- Unparteilichkeit — sie dürfen die Aussagen eines Befragten nicht beurteilen, kritisieren oder kommentieren
- Geduld — das Tempo und die Art der Beantwortung sollte vom Befragten selbst bestimmt werden
- Aufmerksamkeit und Wissbegierde — insbesondere in Bezug auf nuancierte verbale und körpersprachliche Botschaften
- Neugierde — sie sollten dem Befragten aktiv und respektvoll zuhören
Das Vorstellungsgespräch, das eine Form des Dialogs ist, sollte auf offenen Fragen beruhen, ohne versteckte Vorschläge oder Bewertungen.
Darüber hinaus sollten die Fragen so neutral wie möglich sein, ohne "gewünschte" Antworten zu suggerieren.
Sachliche, spezifische, eindeutige und verständliche Fragen bilden das Herzstück der individuellen Tiefeninterviews.
Genau wie Fragen, bei denen die Befragten aufgefordert werden, Beispiele zu nennen, ihre Aussagen zu begründen und ihre Gefühle, Bewertungen und Einstellungen zu erläutern.
Die Untersuchung der Gründe, Ursachen, Bedingungen, Notwendigkeiten, Regeln und der Wiederholbarkeit verbessert die Qualität der während des Gesprächs gewonnenen Informationen ebenfalls erheblich.
Es ist auch entscheidend, das Vertrauen des Befragten während des Gesprächs zu gewinnen und zu erhalten.
Die Symmetrie der Beziehung — Forscher/Befragter — ist für den Aufbau von Vertrauen entscheidend.
Der Befragte darf sich nicht von einem Forscher verhört oder in irgendeiner Weise dominiert fühlen.
Die Rolle des Forschers besteht darin, die Perspektive des Befragten so genau und einfühlsam wie möglich einzunehmen, damit er die Probleme des Befragten verstehen kann.
Die Verständigung mit den Befragten während des individuellen ausführlichen Interviews ermöglicht es, wesentliche Informationen zu erhalten.
Zu den wichtigsten Vorteilen von Tiefeninterviews gehören:
- Einblicke in die Denk- und Reaktionsweise der Benutzer eines digitalen Produkts
- Diversität der gesammelten Daten
- Fehlender Einfluss einer Gruppe auf die Antworten eines Befragten, wie dies z. B. bei der Fokusgruppenforschung der Fall ist
- Höhere Authentizität einer Studie, z. B. im Vergleich zu einer Online-Umfrage, die als emotionslos, zu technisch und langweilig empfunden werden kann
- Fähigkeit, auf Informationen zu reagieren und Wissen zu vertiefen
Der Erfolg einer mit dieser Methode durchgeführten Studie hängt auch von der Fähigkeit ab, Fragen zu formulieren, die ständig weiterentwickelt und trainiert werden sollte.
Eine hilfreiche Technik zur Formulierung von Fragen finden wir in dem Buch von Brad Nunnally und David Farkas, "UX Research: Practical Techniques for Designing Better Products".
Die Autoren schlagen vor, dass jede Frage mit einer klaren Aussage über ihren Zweck beginnen sollte, die in der Einleitung der Frage deutlich gemacht werden sollte.
Die Struktur eines solchen Zwecks sollte die Fragen beantworten:
- Was? — Wodurch wir eine Beschreibung machen können.
- Warum? — Wodurch wir eine Erklärung geben können.
- Wie? — Wodurch wir einen Prozess definieren können.
- Wann? — Wodurch wir eine Situation definieren können.
- Wo? — Wodurch wir den Kontext definieren können.
Die Einleitung hat eine wichtige Funktion, da sie es dem Befragten ermöglicht, zu verstehen, welche Art von Antwort von ihm erwartet wird und wie er die Antwort in Bezug auf Länge, Tiefe und Umfang formulieren sollte.
Das nächste Element einer Frage, nach der Einleitung, ist ihr Thema, d. h. der Hinweis auf die Frage, der es ermöglicht, wertvolle Informationen aus der Sicht des Forschers zu erhalten.
Obwohl der Forscher (höchstwahrscheinlich) bereits erste Fragen und/oder Folgefragen vorbereitet hat, sollten diese nicht zu suggestiv sein und dem Befragten die Möglichkeit geben, das Gespräch zu lenken.
Bei der Anhörung der Antwort des Befragten ist die Methode der semantischen Leiter zu beachten, die es ermöglicht, die Frage zu vertiefen und eine ausführliche Erzählung zu provozieren, vor allem durch eine wiederholte Frage — warum?
Wie schreibt man ein Studienszenario für ein Tiefeninterview?
Die oben erwähnte Freiheit ist nicht gleichbedeutend mit Zufälligkeit, Improvisation oder Chaos.
Das ist nicht der Ansatz, um den es bei den individuellen Tiefeninterviews geht.
Jede UX-Studie, auch die IDI, muss gut durchdacht und geplant sein, und das können wir mithilfe eines Studienszenarios erreichen.
Ein UX-Forschungsszenario ist nichts anderes als ein Plan, der folgende Punkte umfassen sollte:
- Charakter des Projekts — in erster Linie, welches Produkt wir untersuchen und welche Ziele die Benutzer mit diesem Produkt erreichen können.
- Forschungsziele — welche Informationen, welche Fragen wir beantworten wollen, welche Daten für den Entwurfs- und Entscheidungsprozess erforderlich sind, welche Annahmen wir haben und welche Hypothesen wir aufstellen.
- Befragte — in Bezug auf den Forschungsumfang, die Merkmale, Eigenschaften, Erfahrungen und Präferenzen der Befragten.
- Rekrutierungsprozess — in dem wir die Methode, den Kanal, die Gratifikation und eventuelle logistische und organisatorische Probleme bestimmen werden.
- Forschungsmethode und Forschungsinstrumente — im Sinne der Festlegung der notwendigen Elemente eines Studienverfahrens und der Ausrüstung, die während des gesamten Verlaufs verwendet wird (z. B. Aufnahmegeräte).
- Risiken — alle Probleme, die bei einem Projekt und einer einzelnen Studie auftreten können.
Im Falle von individuellen Tiefeninterviews bieten das Szenario und die dazugehörigen Fragen einen allgemeinen Rahmen. Sie liefert dem Forscher allgemeine Hinweise.
Es soll die UX-Forschung unterstützen und ihren Verlauf verbessern, aber es ist keine Sammlung von Fragen, die Forscher den Befragten methodisch stellen müssen.
Ein Szenario für einen Forscher dient auch als Erinnerung.
Lässt sie sich an etwas erinnern:
- Die Befragten müssen mit dem Zweck und dem Umfang einer Studie richtig vertraut gemacht werden.
- Information über die Art und Weise der Zusammenstellung und Verwendung von Daten, Informationen und Meinungen.
- Die Notwendigkeit, Informationen innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zu erhalten.
Ein wichtiger Aspekt ist die Durchführung einer Studie selbst, die in Übereinstimmung mit dem allgemeinen Rahmen, in dem sie durchgeführt wird, erfolgen sollte:
- Der Forscher stellt sich einer befragten Person vor und beginnt mit ihr ein kurzes, anregendes und entspanntes Gespräch über allgemeine Themen (Small Talk).
- Dankt ihnen für die Teilnahme an der Studie.
- Informiert über den Zweck und den Grund für eine Studie und definiert ihren Umfang.
- Informiert über die Dauer einer Studie.
- Informiert über die Methoden der Datennutzung.
- Holt die Genehmigung für die Registrierung einer Studie ein.
- Informiert über die Art der Befriedigung.
Die Antwort auf die Frage, wie ein Tiefeninterview endet, ist ebenfalls Standard.
Jede Studie sollte mit einer Zusammenfassung der gesammelten Informationen und der Frage enden, ob der Befragte noch etwas hinzufügen möchte.
Die UX-Studie sollte mit einer Danksagung für die aufgewendete Zeit und Energie und einem Hinweis auf die Nützlichkeit der erworbenen Kenntnisse und Informationen enden.
Ziel ist es, bei den Befragten das Gefühl zu verstärken, dass das Gespräch, ihre Beteiligung, ihre Zeit und ihre Informationen einem bestimmten Zweck dienten. Sie sind sowohl allgemein (für künftige Benutzer des Produkts) als auch im Einzelfall wertvoll.
Bei der Erstellung eines Szenarios und der Fragen für IDIs müssen auch die Grenzen dieser Methode beachtet werden, die die Autoren der Interaction Design Foundation in dem Artikel "How to Conduct User Interviews" sehr treffend beschrieben haben.
Sie gehören zu den wichtigsten Nachteilen der IDI:
- Inkompatibilität der Erklärungen mit dem realen Benutzerverhalten — was am treffendsten durch Jakob Nielsens erste Regel der Nutzbarkeit — Hören Sie nicht auf die Benutzer — zusammengefasst wird.
- Verwirrung der Rollen — die Rolle der Befragten besteht nicht darin, ein digitales Produkt zu entwerfen, sondern es zu bewerten und zu reagieren; dies wird leicht vergessen.
- Der Zeitaufwand für Tiefeninterviews ist hoch.
- Hohe Kosten, die nicht immer mit den durch die IDI gewonnenen Erkenntnissen übereinstimmen.
- Schwierigkeiten bei der Rekrutierung von Teilnehmern, die eine repräsentative Gruppe bilden.
- Hohe Abhängigkeit der Ergebnisse von den Kenntnissen, der Erfahrung und dem Engagement eines Forschers.
Außerdem erfordert diese Art der Befragung im Vergleich zu anderen Datenerhebungsmethoden eine umfangreichere Planung und mehr Ressourcen. Wenn wir jedoch die oben genannten Informationen und Leitlinien beachten, wird uns diese Methode wertvolle Erkenntnisse liefern, die die Mühe wert sind.
Individuelle Tiefeninterviews. Zusammenfassung
- Ein individuelles Tiefeninterview ist eine qualitative Forschungstechnik, die in der Benutzererfahrungsforschung und Marktforschung eingesetzt wird.
- Individuelle Tiefeninterviews werden verwendet, um die Bedürfnisse zu erforschen, die ein digitales Produkt erfüllt.
- Studien mit explorativem Charakter liefern Argumente für Design- und Geschäftsentscheidungen.
- Normalerweise besteht der Zweck der IDI-Forschung darin, Informationen zu entwickeln und zu erhalten, die Experten und UX-Forscher vor Beginn einer Studie definiert haben.
- Die Informationen, die wir erhalten wollen, sollten es uns ermöglichen, das untersuchte Problem zu verstehen.
- IDI ist in der Regel eine Methode, die unter vier Augen durchgeführt wird —Interviewer vs. Befragter.
- Das Szenario der IDI-Studie kann auch die Beobachtung und Analyse von unbewussten, automatischen Reaktionen beinhalten.
- Die Neugier des Forschers, die Fähigkeit, sich flexibel auf den Befragten einzustellen, Antworten zu erfragen, das Thema zu vertiefen und bekannte und neue Themen zu erforschen, sind wesentliche Fähigkeiten eines Forschers, der eine Studie durchführt.
- Das Ziel einer IDI besteht häufig darin, sich auf ein Produkt, eine Situation oder ein Ziel zu konzentrieren. IDI-Forschung ist eine Form des tieferen Verständnisses eines Themas.
- IDIs können in strukturierter, unstrukturierter und halb strukturierter Form durchgeführt werden.
- Sachliche, spezifische, eindeutige und verständliche Fragen, die von einem Forscher formuliert werden, bilden das Herzstück von individuellen Tiefeninterviews.
- IDIs müssen mithilfe eines Studienszenarios durchgeführt werden, in dem auch die Rekrutierung der Teilnehmer skizziert werden sollte.
- Einer der Hauptvorteile von In-Depth-Interviews ist die höhere Authentizität einer Studie im Vergleich zu z. B. Online-Umfragen.
- Der größte Nachteil der individuellen Tiefeninterviews ist die Unvereinbarkeit der Erklärungen mit dem tatsächlichen Verhalten der Benutzer.
