Ein Dankeschön, z.B. für einen Einkauf, ausgedrückt auf einer Dankeseite, ermöglicht es Ihnen, das Engagement und die Loyalität des Kunden zu stärken.
Gleichzeitig wird die Überzeugung gestärkt, dass der Online-Shop nicht nur ein tolles Angebot hat und perfekt funktioniert, sondern sich auch um Kommunikation und Beziehungen kümmert.
Selbst die einfachste Zielseite zur Gewinnung von Leads sollte eine in verschiedenen Aspekten verfeinerte Dankesbotschaft enthalten.
Eine Dankeseite sollte ein Standard und etwas sehr Selbstverständliches sein.
Leider ist der Dank für den Einkauf über eine separate Dankeseite (in verfeinerter Form) in der Realität immer noch eher ein Wunschdenken als ein beobachtbares Ideal beim Online-Shopping.
Freundlichkeit und Dankbarkeit sind nur einer der Aspekte, die Designer bei der Gestaltung einer Dankeseite berücksichtigen sollten.
Es gibt noch weitere Gründe für die Notwendigkeit, diese Art von Seiten auf besondere Weise zu behandeln.
Deshalb werden wir uns in diesem Artikel mit einigen wichtigen Fragen befassen.
Eine Dankeseite — was ist das? Wo und wann wird es eingesetzt? Wie gestaltet man eine Dankeseite?
Welche Art von Benutzererfahrung sollten Sie auf Dankeseiten anbieten?
Welche Elemente einer Dankeseite sind essentiell, und welches Potenzial verbirgt sich dahinter?
In Bezug auf Nutzbarkeit, Marketing, Loyalität, Engagement, Erfahrung, spontane Empfehlungen, Bewertungen und Meinungen.
Denken Sie daran, dass eine Dankeseite zu wichtig ist, um sie als eine Notwendigkeit zu behandeln, die nicht viel Zeit wert ist.
Das ist ein schwerwiegender Fehler, der dazu führen kann, dass viele Chancen verpasst werden.
Verpassen Sie also nicht die Chance, etwas Praktisches zu lernen.
Wir laden Sie herzlich ein, den Artikel zu lesen!
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Was ist eine Dankeseite?
Der Name dieser Seite verrät ihre Bedeutung, ihre Funktion und ihren Inhalt.
Wie Sie leicht erraten können, ist die Dankeseite eine Seite, die dem Benutzer nach Abschluss einer bestimmten Aufgabe, dem Erreichen eines Ziels, angezeigt wird.
Jede wichtige (aus Sicht der Interessen des Benutzers, aber sehr oft auch der Geschäftsinhaber) prozessabschließende Interaktion mit dem System sollte mit der Dankeseite "abgeschlossen" werden.
Benutzer (z. B. von Online-Shops, SaaS-Diensten) sehen die Dankeseite am häufigsten nach den folgenden Schritten:
- Ausfüllen eines Formulars (Kontaktformular)
- Eine Zahlung leisten
- Abonnieren
- Anmeldung für einen Newsletter
- Herunterladen eines E-Books
- Erteilung der Zustimmung
- Eine Reservierung vornehmen
- Teilen
- Anmeldung.
In der Regel sollte keines dieser Ziele bevorzugt behandelt werden.
Sie sollten nicht an den Rand gedrängt oder als unbedeutend genug angesehen werden, um eine Dankeseite zu rechtfertigen, die sofort angezeigt werden sollte, wenn der Prozess abgeschlossen und das Ziel erreicht ist.
Die Dankeseite sollte aus vielen Gründen nicht unterschätzt werden, unter anderem, weil sie komplexe Funktionen erfüllt.
Die Dankeseite wird im offensichtlichsten Sinne dazu verwendet:
- Respekt gegenüber dem Benutzer ausdrücken.
- Äußern Sie eine positive Einstellung, schätzen Sie die Arbeit, das Engagement und die Zeit, die der Benutzer investiert.
- Wertschätzung ausdrücken.
- Aufbau des Images eines kulturellen, sympathischen und respektvollen Unternehmens, das Wert auf eine gute Beziehung zu den Benutzern legt.
Die Dankeseite, im weniger offensichtlichen Sinne, wird dazu verwendet:
- Information der Benutzer über das Ende des Prozesses, über das Erreichen eines Ziels.
- Information der Benutzer über den erfolgreichen Abschluss des Prozesses.
- Engagement beibehalten, einen neuen Prozess starten und ein neues Ziel angeben.
- Beziehungen aufbauen.
- Das Interesse der Benutzer aufrechterhalten.
- Inspirieren, Andeuten, Vorschlagen.
- Beeinflussung der Emotionen der Benutzer — die Art und Weise, sich zu bedanken, kann sehr unterschiedlich sein, von formell, kalt und kausal bis hin zu sehr kreativ, humorvoll, leicht und lustig.
- Angabe der nächsten Nutzungsszenarien (z. B. Empfehlung eines Produkts über soziale Medien).
- Wiedereinführung der Benutzer in den Verkaufstrichter.
- Hervorhebung der Änderung des Benutzerstatus und der damit verbundenen Optionen und Vorteile — zum Beispiel die Änderung vom Gaststatus zum registrierten Status, vom Benutzer zum Kunden.
- Schaffen Sie neue "Navigationsöffnungen" — die Dankeseite ist gleichzeitig das Ende des Weges und der Anfang einer neuen Navigationsroute.
- Geben Sie den Benutzern/Kunden eine besondere Rolle – zum Beispiel, indem Sie sie zu Botschaftern der Marke machen, die durch Teilen, Empfehlen, Werben, Unterstützen und Evangelisieren.
- Belohnen Sie die Benutzer, bieten Sie ihnen besondere Angebote.
- Nicht zuletzt — Feedback von Benutzern einholen — Forschung und kognitive Ziele erreichen.
Es lohnt sich auch, darauf zu achten und zu betonen, wem Sie die Dankeseite tatsächlich zeigen.
Ein Kunde/Benutzer, der eine wünschenswerte Aktion durchgeführt (z. B. konvertiert) und sein Ziel erreicht hat, ist ein Benutzer, der ist:
- "Hot" — Anregung, Inspiration und Empfehlung nächster Schritte; diese Aktionen richten sich an eine hinreichend involvierte Person, die auf eine solche Nachricht nicht so reagieren wird wie auf einen typischen Cold Call oder ein Cold Mailing, die als aufdringlich, lästig, unerwünscht und unnötig empfunden werden.
- Sehr viel einfacher zu lenken als ein Benutzer, der sich in einem früheren Stadium des Prozesses befindet.
- Sie sind viel offener für Vorschläge zu Folgeangeboten, Werten, Zielen, Aufgaben und Möglichkeiten.
Um diesen Teil unserer Diskussion zusammenzufassen, lohnt es sich, die Bemerkung aus dem Artikel "How to Create a Perfect Thank You Page (27+ Examples)" zu zitieren.
Wie die Autoren richtig bemerken, ist die Dankeseite für Unternehmen sehr nützlich, da sie dazu beitragen kann, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.
Durch eine richtig gestaltete Dankeseite ist es möglich, das Verkaufsvolumen, das Engagement und die Benutzerbindung zu erhöhen.
Arten von Dankesseiten
Generell lassen sich in Bezug auf das Komplexitätskriterium und den Inhalt der Dankeseite mehrere Varianten solcher Seiten unterscheiden.
Die Dankeseite kann sein:
- Komplex in Bezug auf Inhalt und Struktur
- Einfach, minimalistisch und reduziert auf das Gewöhnliche, genügsam dank
- Eine Seite, die andere Funktionen ergänzt, z. B. die Bestätigung eines Abonnements, eines Kaufs, einer Registrierung oder einer Reservierung
- Unabhängig oder kann in Form und Inhalt auf ein Pop-up reduziert werden
- Universell, unveränderlich, in jedem Nutzungsszenario und nach Abschluss jeder Phase verwendet
- Eine spezielle Seite, die in Bezug auf den Zweck, den Platz in der Struktur der Website, die Phase des Prozesses, die Bedeutung der durchgeführten Aktion und die Logik der nachfolgenden Schritte und Aktivitäten diversifiziert ist
- Eine Seite, die dazu ermutigt, angebotene Funktionen, CTA, Empfehlungen zu nutzen, oder eine Seite, die nur eine Nachricht ist, die als Benachrichtigung verstanden werden soll und — klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "x".
An und für sich ist keine der oben genannten Lösungen oder Gestaltungskonventionen gut oder schlecht.
Eine bestimmte Variante, ein bestimmter Typ oder eine bestimmte Lösung kann mehr oder weniger nützlich sein, solange Sie:
- Definieren Sie konkret Ihre Unternehmensziele.
- Legen Sie fest, welche Benutzererfahrung Sie anbieten möchten.
- Welches Verhalten aus Unternehmenssicht erwünscht ist und erwartet wird.
- Welche emotionalen oder psychologischen Effekte Sie erreichen wollen.
- Welches Image die Organisation im Bewusstsein der Kunden/Benutzer erzeugen möchte.
Im Allgemeinen besteht die wichtigste Aufgabe der Dankeseite darin, dem Benutzer in den folgenden Bereichen ein angemessenes Maß an Komfort zu bieten:
- Informationen
- Navigation
- Kommunikation
- Maßnahmen und weitere Möglichkeiten
- Emotionen
- Glaubwürdigkeit und Vertrauen
Mit anderen Worten, der Benutzer sollte dank der Seite wissen, was er getan hat, was er als Nächstes tun muss, wie er es tun kann und mit welchem Effekt.
Die Dankeseite sollte außerdem Folgendes enthalten:
- Rechtfertigung
- Argumente
- Motivatoren
Die Dankeseite sollte frei von Ablenkungen sein, von Elementen, die die Aufmerksamkeit ablenken, die Navigationsentscheidungen verlängern, die den Benutzer daran hindern, ein neues Ziel zu definieren und so schnell wie möglich eine andere Aktion durchzuführen.
Um dies zu erreichen, sollte die Dankeseite bestimmte Elemente enthalten.
Wie erstellt man eine Dankeseite?
Eine multifunktionale Dankeseite sollte in erster Linie einen Dank enthalten.
Der Dank wird in der Regel verbal ausgedrückt, aber ein weitaus empfehlenswerteres Designmuster ist es, diese Nachricht mit dem Folgenden zu ergänzen:
- Grafische Elemente
- Animierte Elemente
- Audio-visuelle Elemente
- Auditive Elemente
- Interaktive Elemente.
Die Dankeseite sollte Folgendes enthalten:
- Aufrichtige, authentisch ausgedrückte oder sogar kreative Danke, die nicht schmerzhaft konventionell, typisch und frei von individuellen Merkmalen sind.
- Danksagungen sollten den Grund (wofür Sie sich bedanken), das Ziel (warum Sie sich bedanken) und den Adressaten (wem Sie danken) angeben und auf den Aufbau von Beziehungen und Bindungen mit dem Benutzer/Kunden ausgerichtet sein.
- Botschaft in Form, Inhalt auf den Adressaten und den Anlass des Dankes zugeschnitten — Individualisierung der Botschaft, unterschiedliche Formulierung des Dankes bei Kauf, Registrierung, Abonnement
- Inhalte, die auf die Geschichte und das Wissen des Kunden abgestimmt sind — wenn der Kunde einen weiteren Kauf tätigt, sollte sich der Inhalt des Dankes von dem des ersten Kaufs unterscheiden.
Auch der Ton des Inhalts der Danksagung sollte auf die folgenden Punkte zugeschnitten sein:
- Adressat (Privat- oder Geschäftskunde).
- Grad der Vertrautheit und der sozialen Distanz (z. B. implizieren Alter und Geschlecht unterschiedliche Formen der Respektsbekundung).
- Gründe für die Danksagung — z.B. das Kaufvolumen kann eine gute Variable für die individuelle Herangehensweise an den Inhalt der Danksagung sein.
- Arten von Angeboten, Produkten und Dienstleistungen — verschiedene Produkte und Dienstleistungen haben einen unterschiedlichen Status. Sie werden unterschiedlich wahrgenommen, d. h. ihre Käufer haben eine andere Einstellung zu ihnen und zu sich selbst (z. B. erfordern juristische Dienstleistungen mehr Distanz, Formalität, Seriosität und Konventionalität als Spiele oder der Kauf eines VOD-Dienstes).
Zu den am häufigsten verwendeten Elementen auf der Dankeseite gehören die folgenden:
- Tatsächlicher Dank
- Informationen, die das Erreichen des Ziels und die Durchführung der Maßnahme bestätigen
- Anweisungen für weitere Schritte
- CTA
- Einkauf, Inhalt, funktionale Empfehlungen
- Illustrative, visuelle und Audio-visuelle Elemente
- Schaltflächen zum Teilen
- Schaltflächen für Bewertungssysteme
- Schaltflächen für Empfehlungen, Einladungen
- Umfragebögen
- Rabatt-Codes
- Abschnitt F.A.Q.
- Abschnitt mit Social Proof
Die Konfiguration der Elemente und der Grad der Komplexität der Dankeseite hängt, wie bereits erwähnt, von den Geschäftszielen und Erwartungen der Benutzer einer bestimmten Website, App und Kunden eines bestimmten Unternehmens ab.
Sie müssen auch die Benutzererfahrung berücksichtigen, die mindestens zufriedenstellend sein sollte.
UX einer Dankeseite — welche Erfahrungen sollten auf Dankeseiten angeboten werden?
Zu den Schlüsselwörtern, die auf Danksagungsseiten enthalten sein sollten, gehören Komfort, Bequemlichkeit und Anschaulichkeit.
Aber denken Sie daran, dass der Benutzer sich nicht gezwungen fühlen darf, zusätzliche Aktionen durchzuführen.
Die Dankeseite soll dazu dienen, sich zu bedanken, und zusätzliche Funktionen und Schnittstellenelemente sollten taktvoll und in ausgewogener Weise angeboten werden.
Diese Hierarchie der Wichtigkeit sollte beibehalten werden, sonst klingt der Dank nicht mehr nach Dank.
Stattdessen werden sie als Vorwand für aufdringliche kommerzielle Aktivitäten wahrgenommen, was dem grundlegenden Wert der Dankeseite widerspricht.
Das ist die Beziehung zum Benutzer, nicht das Umsatzvolumen.
Andererseits ist es problematisch, die Dankeseite auf ein bloßes Dankeschön zu reduzieren, weil die Benutzer:
- Sie können sich desorientiert fühlen, wenn sie keine CTA-Schaltfläche oder Navigation sehen.
- Sie können davon ausgehen, dass die Website nichts anderes zu bieten hat, und sie können diesen Eindruck als gegeben hinnehmen und wollen nichts unternehmen, um ihn zu bestätigen oder zu widerlegen.
- Sie können den Eindruck haben, dass die Website unpraktisch ist und eine Wiederholung der Informationen darstellt, die auf anderen Kanälen angeboten werden.
Die Dankeseite sollte den Benutzern Folgendes bieten:
- Kognitiver Komfort, dank dem der Benutzer weiß, was er in den nächsten Schritten tun soll.
- Emotionaler Komfort: Der Benutzer hat das Gefühl, dass er für das Unternehmen wichtig ist, dass man ihm mit einer gewissen Gegenseitigkeit begegnet.
- Verhaltenskomfort — dank dessen der Benutzer weiß, was er zu tun hat.
Der lehrreiche Charakter der Dankesseite sollte vor allem durch den Inhalt zum Ausdruck kommen:
- Zusammenfassung früherer Aktionen (z. B. eines Kaufs).
- Informiert (z. B. über den Umfang, die Häufigkeit und die Regelmäßigkeit des Versands).
- Anregungen (z. B. Hinweis auf Möglichkeiten für zusätzliche Käufe, z. B. Cross-Selling).
- Bietet Glaubwürdigkeit (z. B. Meinungen von Kunden).
Mit anderen Worten: Der Benutzer sollte eine klare Vorstellung von der Situation und den Möglichkeiten haben, die er in einer solchen Situation hat.
![Eine Dankeseite auf [x]cube LABS](/de/media/uploads/2024/02/01/dankeseite_6.webp)
Außerdem ist die Dankeseite eine hervorragende Gelegenheit für Branding-Aktivitäten. Sie bietet vor allem die Möglichkeit, das Image der Marke aufzubauen und ihre Persönlichkeit zum Ausdruck zu bringen.
Die Dankeseite ermöglicht es Ihnen, den Kern des Unternehmens zu präsentieren, vor allem seine:
- Werte, die die Organisation verwirklichen will und die sich in der Herangehensweise an die Benutzer und in ihrem Handeln ausdrücken.
- Markenpersönlichkeit — wer das Unternehmen ist (auf welchen Archetyp es sich bezieht), wofür es steht.
- Umfang des Angebots und Mehrwerte, z. B. durch den Kundendienst.
- Die Einstellung der Marke zu sich selbst und zum Kunden — Offenheit, Flexibilität, Verständnis, Dankbarkeit, Ehrlichkeit.
In diesem Sinne sollten Sie sich mit dem Umfang der auf dieser Website angebotenen Inhalte und Funktionen zurückhalten. Die Textmenge sollte mehrere Zeilen nicht überschreiten.
![Ein weiteres Beispiel für eine Dankeseite auf [x]cube LABS](/de/media/uploads/2024/02/01/dankeseite_7.webp)
Die Dankeseite drückt die Dankbarkeit aus, die aufgrund ihrer Natur kurz sein muss, und gleichzeitig sollte sie zusätzliche "Hilfe" anbieten.
Lassen Sie es uns in einer strukturierteren Sprache ausdrücken. Die Dankeseite sollte dem Benutzer sagen: "Danke! Womit können wir Ihnen sonst noch helfen? Hier sind einige Dinge, die wir Ihnen anbieten können."
Wie gestaltet man eine Dankeseite? Zusammenfassung
- Die Dankeseite ist eine Seite, die dem Benutzer angezeigt wird, nachdem er eine bestimmte Aufgabe erledigt oder ein Ziel erreicht hat (z. B. Abschluss einer Bestellung oder Erhalt eines Leads).
- Die Dankeseite ermöglicht es Ihnen, das Engagement und die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken (z. B. bei Online-Shops).
- Freundlichkeit und Dankbarkeit sind nur einer der Aspekte, die die Designer bei der Gestaltung der Dankesseite leiten sollten.
- Jede wichtige und prozessabschließende Interaktion mit dem System sollte mit der Dankeseite "abgeschlossen" werden.
- Die Dankeseite dient in erster Linie dazu, dem Benutzer Respekt zu zollen, eine positive Einstellung auszudrücken, die Arbeit, das Engagement und die Zeit, die der Benutzer investiert hat, zu würdigen, Dankbarkeit auszudrücken und das Image aufzubauen.
- Die Dankeseite hilft dabei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.
- Dank der Dankeseite sollte der Benutzer wissen, was er getan hat, was er als Nächstes tun kann (z. B. das Produkt in den sozialen Medien weiterempfehlen), wie er es tun kann und mit welchem Effekt.
- Es wird empfohlen, den Dank durch grafische, animierte, audiovisuelle, auditive und interaktive Elemente zu ergänzen.
- Die Dankeseite (z.B. im E-Commerce) sollte kundenorientiert sein. Sie sollte den Benutzern kognitiven, emotionalen und verhaltensmäßigen Komfort bieten.
- Die Dankeseite ermöglicht es Ihnen, das Image aufzubauen, die Markenpersönlichkeit zum Ausdruck zu bringen und die Markenwerte zu vermitteln, die für den Kunden wichtig sind.
