Vorgestern habe ich einen Kurs auf einer E-Learning-Plattform abgeschlossen. Gestern habe ich mich für ein Webinar angemeldet. Und heute Abend habe ich einen Englischkurs bei Sandra, die in San Francisco lebt. Kommt Ihnen das bekannt vor? Willkommen in der Welt des kontinuierlichen Lernens! Das ist die Welt von EdTech in der Zeit der Pandemie.
Wie lernen Sie neue Dinge? Durch Lesen, Hören oder Sehen? Oder vielleicht alles davon? Möchten Sie lieber klicken oder berühren? Welche Funktionalitäten der Plattform sind für Sie unverständlich? Was stört Sie an der Plattform?
Diese Art von Fragen werden manchmal von Schülern, Studenten und Kursteilnehmern gestellt. Sie stellen die Fragen, müssen sich aber nicht darüber im Klaren sein, dass die Antworten auf diese Fragen zu einer Änderung der E-Learning-Lösung führen.
Diese Fragen müssen jedoch von den Unternehmen, die digitale Produkte zur Unterstützung der Bildung anbieten, gestellt (und bestmöglich beantwortet) werden. Natürlich ist die obige Liste bei weitem nicht vollständig. Dies ist nur ein Beispiel, ein kleiner Auszug aus unserer Forschung. Sie kündigt jedoch den Inhalt dieses Artikels an. Heute werden wir über die von uns durchgeführten Untersuchungen in der EdTech-Branche und den darauf basierenden UX Audit Service sprechen.
Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie über unsere von F&E-Experten (Forschung und Entwicklung) durchgeführten Untersuchungen informiert sein. Sie erfahren auch mehr über unseren EdTech UX Audit Service. Forschung und Audit ermöglichen es Ihnen vor allem, die Bedürfnisse, Erwartungen, Gewohnheiten und Emotionen der Benutzer zu verstehen. Zweitens ermöglichen sie es Ihnen, eine Webanwendung oder eine E-Learning-Plattform (ein beliebiges Bildungsinstrument) vorzubereiten, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein.
Vor allem aber ermöglichen sie es Ihnen, die Konversionsrate zu erhöhen. Mit anderen Worten: Wenn Sie mehr B2B-Kunden und mehr Leads anziehen wollen, können wir Ihnen dabei effektiv helfen.
Bringt die Website Ihrer Anwaltskanzlei keine Ergebnisse? Suchen Sie nach effektiven Möglichkeiten, Ihre Mandanten zu erreichen?
EdTech, UX und Coronavirus
Quelle: CNBC Make IT
Das Problem ist drängend (der EdTech-Markt verzeichnet Rekordzuwächse bei der Zahl der Benutzer; in der Tat befindet sich die gesamte EdTech-Branche in einer Hausse), neu und schnell wachsend.
Sie begann Anfang 2020, und ihr Ende ist nicht wirklich absehbar. Dies betrifft den Wettbewerb, die Gewinnung von Marktanteilen, die Stärkung der Position, die Entwicklung einer Wettbewerbsstrategie und den Einsatz von Instrumenten zur Verbesserung der Wettbewerbschancen. Einfach ausgedrückt, geht es darum, die Bedürfnisse von Privat- und Geschäftskunden (B2B EdTech) zu erfüllen.
Der Schlüssel zur Gewinnung neuer Benutzer und Unternehmen im Bereich EdTech ist die Gewährleistung einer positiven Benutzererfahrung (UX). Und diese Aufgabe erfordert Wissen, Erfahrung, wissenschaftliche Zuverlässigkeit und bewährte Methoden, d. h. alles, was wir bei der Forschung in der EdTech-Branche eingesetzt haben.
EdTech oder die Revolution im Bildungswesen
Die durch digitale Lösungen und Technologien unterstützte Bildung hat vor einigen Jahren Einzug in unser Leben gehalten. Die meisten von uns haben die eine oder andere Form oder Methode des Fernunterrichts genutzt, nutzen sie derzeit oder werden sie in Zukunft nutzen. All dies ist auf die schnell wachsende Popularität der Lösungen, Methoden und Technologien zurückzuführen, die unter dem Begriff EdTech zusammengefasst werden.
Können wir von einer Revolution im Bildungswesen sprechen? In der Tat ist etwas im Gange. Nicht umsonst heißt es: "EdTech ist das nächste FinTech". In Anbetracht des Marktwerts, des Investitionsvolumens und der Anzahl der jährlich neu entstehenden Plattformen und E-Learning-Tools ist es schwierig, sich diesem Eindruck zu entziehen.
EdTech (der Begriff EduTech wird synonym verwendet) ist die Verschmelzung von zwei Wörtern: "Bildung" und "Technologie". Er bezieht sich auf moderne Lernformen, Methoden, Techniken und Werkzeuge. Meistens über das Internet und in fast 100 Prozent digitaler Form angeboten.
Was hat es damit auf sich? Das ist ganz einfach. Jedes Jahr und jeden Monat werden wir mehr und mehr E-Learning-Plattformen, E-Schulen, E-Studien, E-Kurse, E-Trainings, E-Consulting, Edu-Serien, Edu-Tools, usw. zur Auswahl haben.
Und all dies, um Informationen, Wissen und Fähigkeiten zu erwerben und deren Erwerb in Form von Zertifikaten, Diplomen und sogar Nano-Graden zu bestätigen. Das Ziel ist nicht nur die Selbstentfaltung, sondern auch die Erlangung eines Wettbewerbsvorteils auf dem Arbeitsmarkt und einer besseren Position im sozialen Gefüge.
Effizienz und Nutzbarkeit sind besonders wichtige Themen für EdTech. Ähnlich wie bei anderen populären Lösungen, bei denen die Technologie eine utilitaristische Funktion für die grundlegenden menschlichen Bedürfnisse hat. Erweitert um die Bedürfnisse, die sich aus sozialen Rollen ergeben (z. B. Arbeitnehmer, Arbeitgeber, Kunde oder Dienstleister).
CleanTech, FinTech, LegalTech, HealthTech, MarTech, EdTech: Energie, Finanzen, Recht, Gesundheit, Marketing und Bildung. Dies sind nur einige der spektakulärsten Beispiele für den Einsatz von Technologie:
- Verbesserung und Erweiterung der Verfügbarkeit
- Beschleunigen und Automatisieren von Prozessen
- Stärkung der Benutzermotivation und Vertiefung des Benutzerengagements
- Erhöhung des Gefühls der Sicherheit und Vorhersehbarkeit
- Minimierung des Risikos in Entscheidungssituationen und Stärkung des Verantwortungsbewusstseins
Einfacher ausgedrückt, umfasst EdTech alle digitalen Produkte, die Ihnen beim Lernen helfen, den Erwerb von Wissen und Fähigkeiten beschleunigen, Ihr Engagement verstärken und Ihre persönliche und berufliche Leistungsfähigkeit verbessern.
Die Produkte werden auf der Grundlage von Forschung, Analysen und kontinuierlicher Entwicklung entwickelt. In dieser Hinsicht ähneln und imitieren sie Lern- und Kompetenzerweiterungsprozesse. Und sie werden eingesetzt, um die Fähigkeiten sowohl von Einzelpersonen als auch von Gruppen (z. B. Berufsgruppen) zu erweitern.
EdTech, also Bildungstechnologie, wird eingesetzt:
- In Schulen (privat und öffentlich auf allen Ebenen)
- In Universitäten, Forschungseinrichtungen und Instituten
- In Wohnungen, Büros und öffentlichen Verwaltungen
- Für persönliche Zwecke und Hobbys (z. B. Edutainment) sowie für rein geschäftliche und berufliche Zwecke
- Einzeln und in Gruppen
- Auf formelle und informelle Weise
- Stationär und online
- Für kommerzielle und gemeinnützige Zwecke
EdTech wird genutzt von:
- Schüler und Studenten
- Lehrkräfte und Wissenschaftler
- Erwachsene und Kinder
- Arbeitnehmer und Arbeitgeber
- Pädagogen, Redner, Mentoren, Coaches, Therapeuten, Wissenschafts- und Wissensvermittler, Ausbilder, Personalspezialisten und Dozenten
Das EdTech-Konzept umfasst nicht nur moderne Informations- und Kommunikationstechnologien, sondern auch Infrastruktur, Peripheriegeräte (z. B. Video- und Diaprojektoren), Software, Inhalte (Text, Audio, audiovisuelle Medien, Fotos, Grafiken, animierte Modelle, Anleitungen, Handbücher und Augmented Reality) und Lehrmethoden (Angabe von Zielen, Erwartungen, Art und Weise der Präsentation von Wissen und Informationen sowie der Art und Weise der Bewertung von Lernfortschritten).
Sie können EdTech auch als einen Prozess betrachten (z. B. die Entwicklung von Lehrtheorien oder die Verbesserung von Lehrmitteln). Es geht auch um den Prozess der Wissensvermittlung, um die Mittel zu seiner Übertragung und um die Entwicklung neuer Methoden für die Lernmotivation. Dieses Konzept umfasst auch Lernmanagementsysteme und Systeme für die Verwaltung von Bildungs- und Ausbildungseinrichtungen (Logistik, Budgetierung und Datenspeicherung).
EdTech im Zeitalter des Coronavirus: Chancen und UX-Herausforderungen
Die Pandemie, die den Boom in der EdTech-Branche (wie auch in einigen anderen Branchen!) antreibt, ist zweifellos ein starker Anreiz zur Stärkung und Verbesserung der Marktposition. Sie bietet eine Chance für Unternehmen, die bereits auf dem Markt vertreten sind, für Start-ups, die ihr Debüt geben, und für Unternehmen, die in aller Eile gegründet werden, um auf die steigende Flut zu reagieren.
Für viele Unternehmen wird dies eine große Herausforderung sein. Die Attraktivität des Lernwerkzeugs wird nicht nur an den Indikatoren für den Lernfortschritt gemessen, sondern auch an den Erfahrungen, Emotionen, Empfindungen und Frustrationen, die sich aus der Nutzung ergeben und während der Nutzung auftreten.
Die Vielzahl der Lösungen und das umfangreiche Funktionsangebot in Bezug auf Lernziele und -methoden begünstigen die Benutzerbindung sicher nicht. Die Benutzer werden Anwendungen und Plattformen, die in Bezug auf die Benutzerführung unzureichend entwickelt sind (z. B. neu gegründete Start-ups), "abstrafen", indem sie sie verlassen.
Vernachlässigen Sie also nicht die Probleme im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung. Es lohnt sich in der Tat, und wir empfehlen dies mit voller Überzeugung, die Gestaltung und Optimierung von Bildungsinstrumenten und -produkten für bewährte UX-Verfahren zu einer Priorität zu machen. Heute ist die Aufmerksamkeit für positive Benutzerführung ein Muss:
- Notwendigkeit
- Standard
- Die beste Methode, sich einen Vorteil zu verschaffen
- So gewinnen Sie die Sympathie und Loyalität der Benutzer
- Möglichkeit, positive und wertvolle Empfehlungen zu erhalten (Mundpropaganda)
Wie gestaltet man digitale Lernprodukte, um die Konversion zu steigern?
Die Benutzerführung spielt im Bereich EdTech eine wichtige Rolle. Wenn auch nur aus dem Grund der hohen Lernabbruchquote. Als wir dieses Thema in unserer Untersuchung aufgriffen, stellten wir einige entscheidende Fragen:
- Welche Komponenten senken die Konversionsrate?
- Welche Faktoren sind für den Anstieg der Umsätze verantwortlich?
- Welche Optimierungsmaßnahmen sollten auf einer bestimmten Seite oder in einer bestimmten Funktionalität durchgeführt werden?
- Welche Maßnahmen können ergriffen werden, um die Zahl der Verkaufskontakte zu erhöhen?
- Wie wirkt sich das breit angelegte Design auf das Benutzerverhalten aus?
- Was sind die Hauptgründe dafür, dass ein digitales Lernprodukt aufgegeben wird?
- Welchen Einfluss hat die Technologie hinter einer Website auf die Konversionsrate?
Im Rahmen unserer Untersuchung hat das Forschungs- und Entwicklungsteam 50 Websites geprüft, die positive Beispiele für UX-Lösungen und Praktiken sind, die auf die Gewinnung von Geschäftskunden ausgerichtet sind. Obwohl keine der untersuchten Websites fehlerfrei war, konnten wir in den meisten Fällen eine Reihe von Lösungen aufzeigen, die als Beispiele für bewährte UX-Verfahren dienen können.
Das Ziel unserer Forschung war vor allem die Erstellung von Optimierungsrichtlinien, die es Ihnen ermöglichen, die wichtigsten Conversion-Blocker in den folgenden Bereichen zu identifizieren:
- Nutzbarkeit: Inwieweit kann ein Produkt ein Geschäftsproblem eines EdTech-Kunden zufriedenstellend lösen (EdTech-Startups widmen diesem Punkt oft nicht genügend Zeit).
- Inhalt: Verständlichkeit von Sprache, Befehlen, Konzepten, Begriffen, Beschreibungen und Definitionen.
- Kognition: Schwierigkeiten, Funktionsweise, Ziele, Funktionen und Inhalte zu verstehen (kognitive Belastung).
- Emotionen: positive und negative Emotionen, die durch ein digitales Lernprodukt hervorgerufen werden.
- Navigation: Navigieren durch die Anwendung, Website oder Plattform.
- Informationsarchitektur: Verständlichkeit des Inhalts (auch im Zusammenhang mit anderen Inhalten, z. B. Text und Grafiken).
- Reaktionsfähigkeit: korrekter Betrieb über eine Vielzahl von Geräten.
- Layouts: Bildschirme, Startseiten, Unterseiten und Werkzeuge.
Unsere Forschung kombinierte proprietäre Methoden und die in der UX Forschung üblichen Methoden. Wir haben die Heuristik von Nielsen, den Kognitiver Walkthrough und die Ergebnisse des Berichts der NN Group "B2B Website Usability for Converting Users into Leads and Customers" verwendet.
Wir haben ein Tool zur Identifizierung von Fehlern entwickelt, die für die EdTech-Umstellung entscheidend sind. Sie ist relevant für den Kampf um neue Kunden in der Zeit des "Überangebots", das in der EdTech-Branche seit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie herrscht.
Nach dem Audit und der Analyse eines digitalen Lernprodukts sind wir in der Lage, Fehler aufzuzeigen, die zum Abbruch des Produkts führen. Die Hauptursache ist, dass das Produkt betrachtet wird:
- Unfreundlich
- Unverwendbar
- Unzureichend zur Lösung des Geschäftsproblems
Unser Bericht wird auch Folgendes enthalten:
- Entscheidungsprozess von B2B-EdTech-Kunden
- Imagebezogene Anforderungen, die B2B-Kunden am meisten überzeugen
- Vollständige Liste von Fehlern (Wissen darüber, was nicht funktioniert) und bewährten Verfahren (Wissen darüber, was funktioniert)
- Optimierungsempfehlungen — die Liste der Komponenten, die geändert werden müssen
Wie kann man also digitale Lernprodukte entwerfen und optimieren? Wie macht man ein erfolgreiches EdTech? Die Antwort ist einfach! Mit zuverlässigen und gründlichen Untersuchungen und bewährten Methoden und UX Audits, die es Ihnen ermöglichen, zu verstehen, was die Benutzer mögen und was nicht, und was sie dazu bringt, ein Produkt aufzugeben.
Überprüfen Sie es! Lernen Sie, Ihre Benutzer zu verstehen!
