Es ist nicht besonders schwierig, eine Antwort auf die Frage zu finden, was Benutzerfluss ist. Der Benutzerfluss ist ein Blockdiagramm, das die Aktionen visualisiert, die ein Benutzer durchführen muss, um ein Ziel zu erreichen oder um bestimmte Aufgaben mit einer Anwendung auszuführen.
Mit anderen Worten, es handelt sich um eine Art grafischen Pfad, dem ein Nutzer folgen muss, um zum Beispiel ein Produkt in einem Online-Shop zu kaufen.
Die Bedeutung von Benutzerfluss
Es scheint, dass der Benutzerfluss ein Ansatz, eine Methode, ein Werkzeug ist, das nicht wirklich wichtig ist. Die eher offensichtlichen Aspekte, wie Layout oder Farbgebung, scheinen kritischer zu sein. Sie sind nicht die Einzigen. Auch für Designer hat die Informationsarchitektur oft einen höheren Stellenwert. Der Gestaltung eines reibungslosen und intuitiven Benutzerflusses wird oft wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Und sie hat es auch verdient.
Das Ignorieren des Benutzerflusses ist nicht profitabel. Und das ist definitiv kein empfehlenswerter Ansatz. Das Ignorieren des Benutzerflusses kann sogar als Kunstfehler angesehen werden.
Wir können uns darüber streiten, was die Nutzer am meisten von einer Anwendung erwarten. Die Benutzerfreundlichkeit, die Intuitivität und die Geschwindigkeit, mit der sie ihre Ziele erreichen können — diese Komponenten machen die positiven Eindrücke aus — stehen bei den Nutzern immer ganz oben auf der Liste.
Selbst die schönste, optisch ansprechendste Anwendung wird nicht mit Begeisterung aufgenommen, wenn ihre Nutzung mit Schwierigkeiten oder Unannehmlichkeiten verbunden ist. Das ist genau die Art von schlechter Benutzererfahrung, die durch den Benutzerfluss vermieden werden soll.
Haben Sie den Fluss unter Kontrolle? Dann nichts wie ran an die Arbeit!
Benutzerfluss — was ist das?
In der Fachliteratur finden wir mehrere Synonyme für den Benutzerfluss (User Flow) — UX Flow, Wire Flow, UI Flow, oder IX Flow. Sie haben keinen zusätzlichen Sinn oder Inhalt. Es handelt sich lediglich um unterschiedliche Bezeichnungen für ein und dasselbe Werkzeug.
OK, wir wissen bereits, wovon wir sprechen, also lassen Sie uns jetzt unsere Hauptfrage näher erläutern: Was ist Benutzerfluss? Es ist eine Visualisierung eines Prozesses. Oder anders ausgedrückt: Sie zeigt den Weg eines Nutzers vom Einstiegspunkt (z. B. einer Zielseite) bis zu dem Moment, in dem er den Prozess abschließt (z. B. eine Anfrage abschickt).
Aber es geht nicht nur darum, mögliche Flugbahnen zu visualisieren, sondern um etwas viel Wichtigeres. Das liegt daran, dass der Benutzerfluss keine Karte ist — ich werde später in diesem Artikel mehr darüber schreiben.
Bei der Interaktion des Benutzers mit einer Anwendung sind die Geschwindigkeit (die Zeit, die zum Erreichen eines Ziels benötigt wird), das Verständnis der Handlung, ihre "Logik", die Intuitivität und das Gefühl des "Flow" — ein subjektives Gefühl der Flüssigkeit, der Leichtigkeit und des Mangels an Anstrengung — ein äußerst wichtiger Aspekt.
Das Phänomen und das entsprechende Konzept der Flow auf dem Boden der Psychologie wurden von dem amerikanischen (ungarischstämmigen) Psychologen Mihaly Csikszentmihalyi eingeführt, erforscht und entwickelt.
Seiner Ansicht nach:
Viele Menschen verwenden die Metapher des Flusses, um das Gefühl des mühelosen Handelns zu beschreiben, das sie in Momenten empfinden, die zu den besten ihres Lebens gehören. Sportler beschreiben es als "in the zone", religiöse Mystiker als "Ekstase" und Künstler und Musiker als "ästhetische Verzückung".
Es lohnt sich, mehr Zeit auf dieses Konzept zu verwenden. Fluss in der Benutzererfahrung ist unerlässlich. Übrigens möchte ich hinzufügen, dass wir dieses Konzept in Csikszentmihalyis Aufsatz "Finding Flow" nachlesen können.
Fluss im Benutzerfluss
Wenn wir dieses Konzept mit dem Benutzerfluss in Verbindung bringen, meinen wir den Zustand, in dem der Benutzer in die in einer Anwendung ausgeführten Aktivitäten eintaucht und sie als angenehm, nahtlos und mühelos empfindet.
Das Design des Benutzerflusses zielt darauf ab, positive und angenehme Eindrücke hervorzurufen, die im menschlichen Kontakt mit einem digitalen Produkt höchst wünschenswert sind.
Positive Eindrücke wirken sich direkt auf die Konversionsrate aus, und das hat viele Bedeutungen. Von höheren Umsätzen, Gewinnen und spontanen Empfehlungen bis hin zu einer tieferen und länger anhaltenden Kundenbindung. Lohnt es sich, sich mit dem Benutzerfluss zu befassen? Wie wir sehen können, ist dies eine eher rhetorische Frage.
Die Gestaltung des Benutzerflusses ist eine Herausforderung, da die Benutzer jede Aufgabe auf mehrere Arten ausführen können. Deshalb müssen sie alle im Hinblick auf die Eindrücke, die sie an einem bestimmten Punkt des Weges hinterlassen, visualisiert und optimiert werden. Natürlich geht es nicht darum, eine Karte zu erstellen. Benutzerfluss ist kein anderer Name für Benutzerreisekarte.
Was ist der Unterschied zwischen Benutzerfluss und Benutzerreisekarte?
Eine Benutzerreisekarte ist ein viel breiteres Konzept, das sich auch auf externe Erfahrungen bezieht, die nicht immer eng mit den Erfahrungen verbunden sind, die durch eine Anwendung ausgelöst werden. Das Mapping der Benutzerreise erfasst die Emotionen, Probleme, Motivationen und "Schmerzen" eines Benutzers in einem breiteren Kontext.
Sie dient dazu, die besondere Stellung und Rolle einer App im Leben ihres Nutzers zu verstehen. Aus diesem Grund werden Informationen zu nichttechnischen Fragen verwendet, die nicht mit dem Zweck der Nutzung zusammenhängen.
Ich möchte hier nicht näher auf diese Fragen eingehen und Informationen duplizieren. Ich empfehle die Lektüre unserer Artikel über die Benutzerreise und die Kundenreise.
Der Benutzerfluss wird zwar zur Verbesserung der Erfahrungen genutzt, ist aber kein Instrument, das Einblick in die emotionalen und mentalen Zustände der Benutzer gibt. Es handelt sich dabei um ein Blockdiagramm der Schnittstelle zusammen mit den Fähigkeiten des Systems, die es an einem bestimmten Knotenpunkt bietet.
Je komplexer die Anwendung ist, desto komplizierter ist das Blockdiagramm. Das Benutzerflussdiagramm wird mithilfe von verschiedenen geometrischen Figuren erstellt. Am häufigsten werden Rechtecke, Quadrate und Rauten verwendet. Grafische Symbole (Pfeile) werden verwendet, um Prozesse, Entscheidungen und Flussrichtungen anzugeben.
Der Benutzerfluss zeigt, wie einfach/schwierig es ist, eine bestimmte Aufgabe auszuführen. Wie viele Entscheidungen sind erforderlich, und wie viele Schritte (Klicks) trennen einen Nutzer vom Erreichen eines Ziels.
Noch wichtiger ist, dass der Benutzerfluss Aufschluss darüber gibt, ob die betreffenden Pfade vollständig sind und ob sie immer zum Ziel führen. Anhand der Diagramme lassen sich auch die Fehler erkennen, die die Benutzer machen können, wenn sie versuchen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Dank der Visualisierung ist es auch möglich, optimale Wege zu schaffen, um sie zu erreichen. Mit anderen Worten: Wenn wir die Bedürfnisse der Nutzer berücksichtigen, können wir die Wege bestimmen, die sie einschlagen sollten.
Der Benutzerfluss ist eher eine Benutzerreise. Die Benutzerreise befasst sich mit der Gesamtheit (Aktivitäten in der Anwendung und dem Kontext, z. B. wo die Anwendung am häufigsten genutzt wird). Der Benutzerfluss konzentriert sich auf Aktivitäten und darauf, wie diese optimiert, vereinfacht und konsistent gestaltet werden können.
Was soll der Benutzerfluss bewirken?
Um diese Frage zu beantworten, müssen wir auf das Konzept des Flusses zurückkommen, denn es ist hier von Bedeutung. Das Ziel, der Kern des Benutzerflussdesigns, besteht darin, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass es sein Ziel erreicht.
Die Navigation in einer Anwendung kann frustrierend und unsicher sein, daher sollte sie klar, deutlich und intuitiv sein. Wenn wir den Weg sehen, können wir gleichzeitig erkennen, inwieweit er effizient und störungsfrei ist.
Der Benutzerfluss zeigt auch, welche Pfade effizienter sind, wo es Probleme geben kann und wann ein Benutzer die Verwendung einer App abbrechen möchte. So können wir sehen, was eine bestimmte Seite oder ein bestimmter Bildschirm bietet, welche Möglichkeiten und Einschränkungen er bietet und welche Kosten (Zeit, kognitiv) dem Nutzer entstehen.
Kurz gesagt, konzentrieren wir uns bei der Erstellung von Benutzerflüssen auf die Interaktionen der Benutzer mit einem System, deren Leistung und Optimierung.
Durch die Visualisierung von Benutzerflüssen haben wir auch die Möglichkeit:
- Aufstellung von Hypothesen, die bei der weiteren Erstellung von Anwendungen verwendet werden können.
- Vergleichen Sie Lösungen und wählen Sie die optimale Lösung für einen Benutzer aus.
- Erstellen Sie Prototypen.
Die unbestreitbaren Vorteile von Benutzerfluss sind:
- Konkretisierung, Visualisierung von Aufgaben, Zielen und Prozessen.
- Senkung der Absprungrate und Erhöhung der Konversionsrate.
- Visualisierung der Anwendungskomplexität — alle möglichen Pfade werden in einem Diagramm dargestellt.
- Bessere Kommunikation mit den Stakeholdern.
- Ermittlung aller möglichen Aufgaben und Wege.
- Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Wegen, damit ein Gefühl des Fließens im Sinne von Mihaly Csikszentmihalyi entsteht.
Benutzerfluss — wesentliche Fragen
Die visuelle Seite des Benutzerflusses erschöpft nicht alle damit verbundenen Probleme. Es geht nicht nur darum, eine grafische Darstellung zu erstellen, sondern auch Prozesse und Aufgaben zu verstehen. Das ist besonders wichtig für die Qualität der Optimierungsarbeit.
Daher ist es äußerst wichtig, Fragen zu stellen. Hier sind die typischsten davon:
- Was ist das Ziel eines Benutzers?
- Wo fängt ein Nutzer an zu handeln, und wie wichtig ist das für den Gesamtprozess?
- Welche Faktoren beeinflussen die Entscheidung, eine App weiterzunutzen?
- Welche Informationen benötigt ein Nutzer, um die Aufgabe zu erledigen, das Ziel zu erreichen?
- Was sind die typischen Hindernisse, und was kann bei einem Nutzer Frustration und Missverständnisse hervorrufen?
Benutzerfluss im UX Design — UX Design und Flussdesign
Kehren wir noch einmal zu Mihaly Csikszentmihalyi Konzept der Flow zurück. Können wir seine Beobachtungen und Forschungen auf den Benutzerfluss anwenden? Können wir Abläufe so gestalten, dass sie einen bestimmten mentalen Zustand, einen Fluss-Effekt hervorrufen? Ich bin sicher, dass wir das können.
Das Auftreten des Flusszustands wird durch folgende Faktoren begünstigt:
- Die Freiwilligkeit der Tätigkeit.
- Klar definierte, erreichbare Ziele.
- Empfang von Feedback.
- Ein Gefühl der Kontrolle über den Prozess.
- Ein Gefühl der Herausforderung, aber angemessen für die Möglichkeiten und Fähigkeiten.
- Verständnis der Aufgaben — Gewissheit über Regeln, Mittel, Ziele, Mechanismen.
- Interne Motivation.
Alle oben genannten Bedingungen, die den Eindruck eines flüssigen Ablaufs fördern, lassen sich bei digitalen Produkten verwirklichen. Flussdesign für die Optimierung des Benutzerflusses konzentriert sich auf die Ziele und Aufgaben, die ein Benutzer durch die Interaktion mit einer Anwendung erreichen möchte.
Die Benutzererfahrung wird als wichtiger oder gleich wichtig angesehen wie die Attraktivität eines Layouts oder einer Informationsarchitektur. Das ultimative Ziel der Erstellung von Benutzerflüssen ist es, sicherzustellen, dass eine App die Erwartungen ihrer Benutzer erfüllt.
Designprozess — Erstellen des Benutzerflusses
Diagramme, insbesondere von sehr komplexen Anwendungen, können einige Herausforderungen mit sich bringen. Ihre Erstellung und Optimierung erfordert die Umsetzung bestimmter Grundsätze, die man getrost als eine Reihe von bewährten Verfahren bezeichnen kann.
Bei der Erstellung von Benutzerflussdiagrammen sollten wir:
- Definieren Sie, insbesondere unsere Geschäftsziele und die Ziele der Nutzer.
- Benennen Sie die Pfade auf beschreibende (illustrative) Weise.
- Erstellen Sie sie nach der folgenden Formel: Eine Bewegung entspricht einer Aufgabe, die mit einer Anwendung ausgeführt wird.
- Erstellen Sie einseitige Flüsse — damit wird der Benutzerfluss zu einem nützlichen, klaren und verständlichen Werkzeug.
- Legenden schaffen.
- Legen Sie die Zugangs- und Zufahrtspunkte klar fest.
- Reduzieren Sie Vermutungen, Mehrdeutigkeiten, Ambivalenzen und Ungenauigkeiten.
- Halten Sie sich konsequent an die anerkannten Konventionen für die Beschriftung und Eingabe von Informationen.
Zusammenfassung — die wichtigsten Informationen zum Benutzerfluss
- Der Benutzerfluss ist ein Diagramm, das die Aktionen eines Benutzers (UX-Benutzerpfad) visualisiert, der seine Ziele mit einer Anwendung erreichen möchte.
- Der Benutzerfluss darf nicht mit der Benutzerreise verwechselt werden — die Benutzerreise ist ein viel breiteres Konzept.
- Der Benutzerfluss ist ein wesentlicher Bestandteil des Designprozesses. Dies führt zu konkreten und messbaren geschäftlichen Vorteilen.
- Die Gestaltung und Optimierung des Benutzerflusses ist eine hervorragende Gelegenheit, psychologisches Wissen zu nutzen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, den von Mihaly Csikszentmihalyi untersuchten psychologischen Flusseffekt zu erreichen.
- Wir sollten Benutzerflussdiagramme in Übereinstimmung mit bewährten Verfahren erstellen.
