In den meisten Fällen erfordert die Forschung mit UX-Benutzern (z. B. Schnittstellen- und Usability-Tests) eine Aufzeichnung.
Warum? Die Antwort scheint ziemlich offensichtlich zu sein.
Die Aufzeichnung des Verlaufs einer UX-Studie ermöglicht es, diesen später zu dokumentieren und zu analysieren.
Wir können das erworbene Material auch in Form von Audioaufnahmen, Videos, Fotos, Screenshots (statisches Material) und Videoaufnahmen von Bildschirmen (dynamisches Material) der Benutzerinteraktion mit einer Schnittstelle für Bildungs- und Präsentationszwecke verwenden.
Die aufgezeichnete Recherche ermöglicht es uns, die gewonnenen Informationen besser zu verwalten.
Sie ermöglichen es uns, die Zuverlässigkeit, Gültigkeit, Glaubwürdigkeit und Nutzbarkeit der in einer Studie erzielten Ergebnisse zu erhöhen.
Aufnahmesitzungen in der UX-Forschung haben ihre Vorteile, aber sie haben auch ihre Grenzen.
Was sind die Vorteile der Aufzeichnung eines ÜX-Forschungsprozesses? Was sind die Nachteile der Aufzeichnung von Benutzererfahrungsforschung?
Warum ist die Aufzeichnung von Gesichtsreaktionen, Gestik, Körpersprache und Mimik ebenso notwendig wie die Aufzeichnung von Schnittstelleninteraktionen?
Warum sind die Eindrücke und Notizen, die während einer Sitzung "live" gemacht und aufgezeichnet werden, genauso wichtig wie die Analyse der audiovisuellen Daten nach einer Studie?
Lassen Sie uns also entschlüsseln, was sich hinter dem Begriff Sitzungsaufzeichnung in der Benutzererfahrungsforschung verbirgt.
Wir laden Sie herzlich ein, weiterzulesen!
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Aufzeichnung von Benutzersitzungen — die gängigsten Techniken
Der Verlauf eines jeden Studiums erfordert eine angemessene Kontrolle, Organisation und Strukturierung seines Verlaufs.
Aufgrund der Vielzahl von Reizen und Aktivitäten und der Dynamik des Forschungsprozesses ist es für einen einzelnen Forscher oder sogar für ein ganzes Forscherteam schwierig, sich an alle Eindrücke, Beobachtungen, Gedanken oder Entdeckungen zu erinnern.
Ebenso schwierig, manchmal sogar unangenehm, ist es, handschriftliche (oder digitale) Notizen zu machen, das wäre:
- Zufriedenstellend genau und erschöpfend
- Umfassend (verschiedene Dimensionen der Beobachtung und Reflexion ansprechen)
- Kognitiv sinnvoll
Für Forscher ist die Durchführung einer Studie mit einer hohen kognitiven Belastung, Stress und der Notwendigkeit verbunden, mehrere Aufgaben und Themen zu synchronisieren, was sich auf den Grad der Aufmerksamkeit, Konzentration, Wahrnehmungsfähigkeit, Einsicht und Forschungswissbegierde auswirkt.
Es erfordert viel Geschick, sich auf die Beobachtung zu konzentrieren und Notizen und Ergebnisse zu notieren, zumal die Notizen weder die Befragten noch die Studie beeinträchtigen können.
Die Aufzeichnung des Studienverlaufs ist eine Form der Dokumentation, die es dem Forscher ermöglicht, sich wohler zu fühlen und sich auf weniger Elemente zu konzentrieren.
Metaphorisch gesprochen ist die Aufzeichnung eine Form der Ergänzung, eine Hilfe für "die Augen und Ohren des Forschers".
Wir sollten uns darüber im Klaren sein, dass ein Forscher während einer typischen Forschungssitzung Folgendes tun muss:
- Moderation und/oder Beobachtung der ausgeführten Aufgaben
- Das richtige Tempo der Studie beibehalten
- Sie nach einem vorgegebenen Szenario durchführen oder sie entsprechend lenken
- Verfolgen Sie Körpersprache, Gesten, Gesichtsreaktionen, emotionale Reaktionen, Verhaltensweisen und Haltungen
- Mündliche Äußerungen beobachten, auswendig lernen oder aufzeichnen (im Gedächtnis oder in einem Notizbuch)
- Unvoreingenommenheit, Neutralität und angemessene Präsentation von Fragen, Aufforderungen und Anweisungen zu bewahren
- Auch ihre eigenen Reaktionen und ihr eigenes Verhalten beobachten, um Voreingenommenheit oder Beeinflussung der Forschungsteilnehmer zu vermeiden
- Sorgen Sie für den Komfort der Befragten
- Erfassen Sie Informationen von Benutzern und reagieren Sie darauf (einschließlich der Archivierung in Form von Notizen)
Es ist äußerst schwierig, all diese Ziele, Aktivitäten und Bedürfnisse unter einen Hut zu bringen.
Vielmehr müssen wir die Wahrnehmungsgrenzen des Forschers berücksichtigen und eine gesunde Skepsis gegenüber unseren eigenen Fähigkeiten in dieser Hinsicht bewahren.
Moderne Technologien und Hilfsmittel überwinden diese Grenzen und unterstützen den Forscher dabei, möglichst anschauliches, neutrales und präzises Material zu erhalten — eine Aufzeichnung einer Forschungssitzung.
UX-Forschung wird am häufigsten mit den folgenden Punkten erfasst:
- Audiorecorder
- Videorekorder
- Kameras
- Handschriftliche Notizen
- Tools zur Aufzeichnung der Benutzerinteraktion mit einer Anwendungsschnittstelle
Audioaufnahmen von UX-Forschungsarbeiten werden insbesondere für Studien empfohlen, bei denen handschriftliche Notizen problematisch sind (z. B. bei unstrukturierten Untersuchungen).
Wir sollten diese Dokumentationsmethode auch bei der Erforschung komplexer, kognitiver und methodisch schwieriger Themen, Probleme und Bedürfnisse anwenden.
Das Anhören der Aufzeichnung der Studie ermöglicht es, zusätzliche Bedeutungen, Zusammenhänge und Informationen zu erfassen, neue Beobachtungen zu machen und neue Eindrücke und Erkenntnisse zu gewinnen.
Audioaufnahmen von UX Forschung sind auch kostengünstiger und technisch und organisatorisch viel einfacher.
Die Befragten neigen dazu, eine Aufzeichnung als taktvoller und weniger aufdringlich zu empfinden und weniger Widerstand und Unbehagen hervorzurufen, was zweifelsohne ein großer Vorteil ist.
Die Videoaufzeichnung von UX-Forschung ist natürlich durch den visuellen Aspekt reicher. Sie ermöglicht es, die Reaktionen, Verhaltensweisen, Einstellungen und wechselnden Emotionen der Studienteilnehmer im Laufe der Zeit zu erfassen.
Videoaufzeichnungen sind viel detaillierter, anschaulicher und liefern komplexeres und wertvolleres Material für die Analyse.
Mit den Videoaufnahmen können wir auch Folgendes erfassen:
- Diversität der Forschung
- Kontextuelle Variablen
- Dynamik der Forschung
Sie sind viel zuverlässiger, aber wir sollten sie im Bewusstsein der Auswirkungen eines Geräts, eines Sets und eines Bedieners auf den Komfort der Befragten durchführen.
Die Anwesenheit einer Kamera und eines Teams sollte so unauffällig wie möglich sein. Die Position der Kamera während des Tests sollte statisch sein, damit die Anwesenheit der Kamera den Probanden nicht ablenkt.
Videoaufnahmen werden für Usability-Tests und ethnografische Beobachtungen empfohlen.
Audioaufnahmen sind ausreichend für Interviews, bei denen die Handlungen der Befragten keine wichtige Variable darstellen.
Eine unsachgemäß angelegte und durchgeführte UX-Studie mit Videoaufzeichnung kann erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen.
Die Kamera, das Set und die Filmcrew können als peinlich und einschüchternd empfunden werden.
Die fotografische Dokumentation des Studiums mag als eine wenig anschauliche und informationsarme Technik erscheinen, kann aber sehr nützlich sein.
Sie kann Werkzeuge und Kontext registrieren. Es ist auch eine hervorragende Ergänzung zu Audioaufnahmen.
Fotografieren ist weniger aufdringlich und peinlich als Videoaufnahmen und kann eine Alternative zu dieser Technik sein.
Fotos als Teil der Studiendokumentation, ein Element der Veranschaulichung der Studienergebnisse, erleichtern deren Kommunikation.
Sie ermöglichen es den Beteiligten, die Vielfalt der Benutzer digitaler Produkte, den Einfluss eines Kontextes, den Verlauf einer Studie (z. B. ihre Komplexität oder Konditionierung) besser zu verstehen.
Handschriftliche Notizen sind die grundlegendste Technik, um die Eindrücke und Beobachtungen eines Forschers während einer Benutzerstudie zu dokumentieren und festzuhalten.
Aufgrund ihrer einfachen und nahtlosen Ausführung werden Notizen für die Fern- und strukturierte Recherche empfohlen (mit definierten Aufgaben und Fragen, eine feste Kursstruktur erleichtert das Notieren).
Ein Mangel an Zurückhaltung und Sensibilität bei der Anfertigung von Notizen kann eine Studie beeinträchtigen.
Das Anfertigen von Notizen beeinflusst die Qualität des Blickkontakts, die Atmosphäre der Untersuchung und die Haltung des Befragten gegenüber dem Forscher.
Die Notizen können auch als Signal zum Anhalten oder zur Ermutigung der Befragten dienen.
Sie kann suggerieren, dass eine bestimmte Aussage wichtig ist, und ihr Fehlen kann zum Gegenteil führen. Die Befragten könnten in diesem Glauben antworten, was die Ergebnisse beeinträchtigen würde.
Die Registrierung der Benutzerinteraktion mit einer Anwendungsschnittstelle und die Sitzungsaufzeichnungen bestehen aus der Aufzeichnung von Cursorbewegungen, Klicks (Mausbewegungen), Antippen, Momenten der Inaktivität und Bildschirmscrollen von Web- oder Mobilanwendungen.
Durch die Aufzeichnung der Benutzeraktionen lässt sich feststellen, an welchen Stellen im Prozess und mit welchen Elementen die Benutzer die meisten Probleme haben.
So können wir feststellen, welche Funktionalitäten, Schnittstellenkomponenten und Navigationsebenen die Fehlerquelle sind.
Aufzeichnungen von Sitzungen geben Antworten auf die Fragen: "Wann?", "Wo?" und "Warum?", wenn sich die Benutzer bei der Interaktion mit einer Anwendung unwohl fühlen.
Sie sind auch eine hervorragende Ergänzung zu anderen Methoden und Aufzeichnungstechniken, da sie ein viel vollständigeres Bild einer Situation vermitteln.
Sitzungsaufzeichnungen ermöglichen es uns zu verstehen, wie Benutzer mit einer bestimmten Funktion interagieren, auf einer Website navigieren und Inhalte interpretieren.
Was sind die Vor- und Nachteile der Aufzeichnung von UX-Forschung?
Die naheliegendste Antwort auf die obige Frage ist vielleicht die Erinnerung daran, dass das menschliche Gedächtnis sehr flüchtig ist, der Fokus variabel ist und die Beobachtungsmöglichkeiten begrenzt sind.
Mit anderen Worten: Jeder Forscher hat Grenzen, die die Qualität der durchgeführten Forschung beeinträchtigen können.
Die Aufzeichnung des Verlaufs der UX-Forschung macht es möglich:
- Erhöhen Sie die Menge der Informationen, die Bandbreite der Beobachtungen, die Tiefe und die Gültigkeit der daraus gezogenen Schlussfolgerungen.
- Verwenden Sie eine Studie in der Zukunft — um ihren Verlauf aus einer neuen Perspektive zu betrachten (z. B. im Lichte neuer Daten und Hypothesen).
- Machen Sie die Beteiligten mit den Ergebnissen der Studie auf eine viel überzeugendere und anschaulichere Weise vertraut.
- Erstellung von Lehrmaterial zur Erweiterung des Wissens der Mitarbeiter einer Organisation mit unterschiedlichen Aufgaben und Kompetenzen.
- Verbesserung der Auswahl von Forschungsmethoden, Techniken, Befragten und Forschungsinstrumenten.
- Sie erhalten ein glaubwürdigeres, überzeugenderes, konkreteres "Argument", das die Beteiligten schneller überzeugen kann.
Während die Vorteile der Aufzeichnung der Benutzererfahrungsforschung ziemlich offensichtlich sind, haben sie auch Nachteile, die wir kennen müssen.
Zu den wichtigsten gehören:
- Unbeabsichtigte negative Auswirkungen auf Konzentration, Emotionen, Engagement, Komfort, Reaktionen und Verhalten des Befragten
- Verstärkung des Gefühls der Künstlichkeit einer Forschungssituation
- Erhöhter Zeitaufwand für die Vorbereitung und Verarbeitung der Ergebnisse
- Zusätzliche Arbeit in Form von Verschlagwortung, Kategorisierung und Produktion von Audio- und/oder Videomaterial
Auch die Wahl der Registrierungstechnik ist ein Thema, das wir vor der Durchführung der UX-Studie berücksichtigen sollten.
Insbesondere sollten wir die folgenden Punkte berücksichtigen:
- Die Komplexität der Forschungsprobleme
- Ziele der Forschung
- Wann und wo soll die Studie durchgeführt werden
- Wie wir die Befragung durchführen und wie viele Teilnehmer sie umfassen wird
- Die Zeit, in der wir das Forschungsprojekt abschließen sollten
- Methodische Konditionierung, gegen die die Registrierung nicht verstoßen sollte
- Zusammensetzung, Aufgaben und Zuständigkeiten der einzelnen Mitglieder des Forschungsteams
- Umfang, Art und Status der Informationen, die wir durch die Studie erhalten möchten
- Vorlieben, Bedenken, Widerstände und Einstellungen der Befragten
- Rechtliche Fragen — insbesondere im Hinblick auf den Schutz personenbezogener Daten und die Einholung aller erforderlichen Genehmigungen
Wir sollten besonders sensibel und einfühlsam sein und darauf achten, dass sich die Befragten wohlfühlen, denn das sollte das oberste Ziel sein.
Es ist nicht ratsam, die Einstellungen zur Registrierungstechnologie und die persönlichen und gruppenspezifischen Präferenzen zu ignorieren.
Es ist von wesentlicher Bedeutung, eine vollständig informierte Zustimmung einzuholen, die auf ausführlichen Informationen über die Registrierung der Studie und die Möglichkeit der Verwendung, Speicherung und Weitergabe des audiovisuellen Materials in weiteren Forschungsprozessen beruht.
Hohe Standards für die Anonymisierung der Identität der Befragten sollten ein Hauptanliegen sein.
Vor allem muss vermieden werden, dass Informationen (persönliche oder vertrauliche Daten) aufgezeichnet werden, die die Identität der Befragten preisgeben würden.
Der Umfang dessen, was der Forscher zu erfassen beabsichtigt, sollte ebenfalls sehr spezifisch und klar definiert sein.
Die Hauptziele der Registrierung sollten, Folgendes umfassen:
- Prozesse
- Aufgaben
- Werkzeuge
- Ausgedrückte Gedanken, Reaktionen und Emotionen
- Betrachtung von Verhaltensweisen, Aktivitäten und Handlungen mit den Augen der Benutzer
Man muss sich jedes Mal vom Wohlbefinden und Komfort des Befragten leiten lassen und die Aufnahmetechnik an seine Vorlieben und Erwartungen anpassen.
Aufzeichnungssitzungen in der UX-Forschung. Zusammenfassung
- Wir können keine UX-Tests oder Usability-Tests für Anwendungen durchführen, ohne — in den meisten Fällen — die von den Befragten durchgeführten Aktionen aufzuzeichnen.
- In vielen Fällen ist dies sogar notwendig. Sie ermöglicht auch ein besseres Verständnis der für die Umstellung ausschlaggebenden Faktoren und hilft, genauere Schlussfolgerungen zu formulieren. Dies garantiert ein besseres Verständnis der Tätigkeit und zuverlässigere Studienergebnisse.
- Sie trägt zur Optimierung digitaler Produkte bei, zumal die verfügbaren Instrumente die Registrierung immer genauer und nicht invasiv machen.
- Die Aufzeichnung von UX-Forschung bedeutet, dass wir sie dokumentieren und zu einem späteren Zeitpunkt verarbeiten können.
- Wir können auch Audio- und Videoaufzeichnungen, Fotos, Screenshots und Aufzeichnungen der Benutzerinteraktion mit einer Schnittstelle für Bildungs- und Präsentationszwecke verwenden.
- Web-Usability-Tests (z. B. im E-Commerce) ermöglichen es uns, die Kunden besser zu verstehen, und die dabei durchgeführte UX-Forschungsregistrierung erhöht die Zuverlässigkeit, Gültigkeit, Glaubwürdigkeit und Nutzbarkeit der in der Studie erzielten Ergebnisse.
- Für die Forscher bedeutet die Durchführung der Studie (UX-Usability-Tests, qualitative UX-Forschung) eine große kognitive Belastung, Stress und die Notwendigkeit, mehrere Aufgaben zu synchronisieren.
- Die Komplexität einer Forschungssituation wirkt sich auf das Konzentrationsniveau, die Wahrnehmungsfähigkeit, die Einsicht und die Forschungsneugier des UX-Forschers aus.
- Während einer typischen Forschungssitzung muss sich der Forscher gleichzeitig um mehr als ein Dutzend entscheidender Fragen kümmern, die die Qualität der Studie und ihrer Ergebnisse beeinflussen.
- Die Registrierung ist eine Form der Ergänzung, die "die Augen und Ohren des Forschers" unterstützt.
- UX-Studien (aufgezeichnete Benutzersitzungen — Überwachung des Verkehrs, der Aktionen, der Website-Navigation) werden häufig mit Audio-/Videorecordern, Kameras, handschriftlichen Notizen und Tools zur Aufzeichnung der Benutzerinteraktionen mit einer Anwendungsschnittstelle (Aufzeichnung des Website-Verkehrs) dokumentiert.
- Audioaufnahmen von UX-Forschung sind besonders für unstrukturierte Studien zu empfehlen.
- Während einer Sitzungsaufzeichnung können wir die Reaktionen, Verhaltensweisen, Einstellungen und wechselnden Emotionen der Teilnehmer einer UX-Studie im Laufe der Zeit aufzeichnen.
- Eine Fotodokumentation ist auch eine hervorragende Ergänzung zu Audioaufnahmen.
- Das Anfertigen von handschriftlichen Notizen ist die grundlegendste Technik zur Dokumentation der Beobachtungen des Forschers während der UX-Studie.
- Notizen sind für die Fern- und strukturierte Recherche sehr zu empfehlen.
- Sitzungsaufzeichnungen registrieren Cursorbewegungen, Klicks, Antippen, Momente der Inaktivität und das Scrollen von Bildschirmen von Web- oder Mobilanwendungen.
- Bei der Durchführung von UX-Tests sollten wir uns bewusst sein, dass das menschliche Gedächtnis flüchtig, die Konzentration schwankend und die Beobachtungsfähigkeit begrenzt ist.
- Durch die Aufzeichnung des Verlaufs der UX-Studie und die Analyse des Benutzerverhaltens lassen sich unter anderem die Informationsmenge (die Benutzerdaten sind vielfältiger), die Bandbreite der Beobachtungen und die Tiefe und Gültigkeit der daraus gezogenen Schlussfolgerungen erhöhen.
- Bei der Erforschung von Websites und der Aufzeichnung von Sitzungen ist es unerlässlich, eine vollständig informierte Zustimmung einzuholen, die auf ausführlichen Informationen über die Registrierung der Studie und die Möglichkeit der Verwendung, Speicherung und Weitergabe des audiovisuellen Materials in weiteren Forschungsprozessen beruht.
