Boomerun stieß auf großes Interesse, weil es den Benutzern versprach, dass sie im Austausch für das Laufen Belohnungen oder Zugang zu verschiedenen Aktionen erhalten würden.
Viele Benutzer der App mussten trotz der gesammelten Punkte mit leeren Händen abreisen.
Die Idee, mit der sich der Erfinder von Boomerun rühmt, ist einfach: Je mehr man läuft, desto mehr Punkte kann man gegen Gegenstände (Apple Watch 5.0, Xiaomi Amazfit Bip Smartwatch usw.) oder Werbeaktionen eintauschen.
Klingt zu einfach? Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. Tomasz Uściński argumentiert, dass die Belohnungen zwar verfügbar waren, aber in einer Menge, die nicht mit der überraschend großen Zahl aktiver Benutzer übereinstimmte.
"Als wir die Informationskampagne für Boomerun gestartet haben, haben wir nicht erwartet, dass wir so viele Benutzer haben würden, weil die Belohnungen nicht mehr verfügbar sind.
Wir gingen davon aus, dass das Interesse bei mehreren tausend Personen liegen würde. Deshalb haben wir in der ersten Periode 700 Preise ausgelobt", erklärt Tomasz Uściński gegenüber The Story Journal.
Der Startupper stellt fest, dass es ihm inzwischen gelungen ist, Zehntausende von Benutzern anzuziehen, die sich als sehr aktiv erwiesen haben und bis zur Erschöpfung ihre Punkte gegen Prämien einlösten.
Enttäuscht, aber haben sie nur sich selbst die Schuld gegeben?
Stellen wir uns also das Gesicht eines Benutzers vor, der mehrere Monate lang Punkte gesammelt hat, um z. B. eine Garmin-Uhr zu erhalten, während sich herausstellte, dass der Traumpreis nicht mehr verfügbar ist.
Tomasz Uściński merkt an, dass nicht jeder die Informationen auf der Boomerun-Website und -App gelesen hat.
"In jeder Codebeschreibung wurde darauf hingewiesen, dass die Codes nicht garantiert sind, d. h. ihre Anzahl ist begrenzt, und ihre Verfügbarkeit wird nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bestimmt.
Einige Benutzer hatten jedoch den Eindruck, dass die Tatsache, dass sie Punkte hatten, ausreichte, um eine bestimmte Prämie zu erhalten.
Es tut mir leid, dass die Informationen in dieser Angelegenheit von unserer Seite nicht umfassend und verständlich waren. Wir lernen ständig dazu und entwickeln die Anwendung weiter", sagt Tomasz Uściński.
"Ich möchte hinzufügen, dass wir uns in Bezug auf die Vorschriften gut vorbereitet haben: In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass die Anwendung nicht garantiert, dass alle Benutzer Auszeichnungen erhalten können. In einer der Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir den Hinweis aufgenommen, dass der Erhalt des Preises von der Verfügbarkeit und der Reihenfolge der Bewerbungen abhängt, wobei wir davon ausgehen, dass nicht alle Benutzer einen Preis erhalten werden.
Es ist uns jedoch eine Lehre, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen allein nicht ausreichen, da sie oft automatisch akzeptiert werden", fügt der Erfinder von Boomerun hinzu.
Geschäftsmodell. Von einer App mit Belohnungen zu einer App mit Werbeaktionen
Tomasz Uściński möchte, dass Boomerun anders wahrgenommen wird. Er hofft, dass sein Kind im Laufe der Zeit nicht mehr als eine App gesehen wird, die Belohnungen anbietet, sondern als eine App, die Rabatte bietet.
Es sieht also so aus, als ob die Belohnungen nur ein vorübergehendes Lockmittel waren. Sie sollten Benutzer anlocken und Gespräche mit potenziellen Geschäftspartnern erleichtern, die Rabatte gewähren würden.
"Seit Januar dieses Jahres habe ich intensive Verhandlungen mit Partnern aufgenommen. Ich hatte bereits die Gelegenheit, mit ihnen über die Aufnahme ihrer Angebote in Boomerun zu sprechen. Damals war die App jedoch für viele Partner unattraktiv, weil es ihr an Gemeinschaft mangelte.
Heute haben unsere Benutzer bestätigt, dass es Sinn macht, körperliche Aktivität zu belohnen", meint Tomasz Uściński.
Der Unternehmer verrät, dass er die ersten Gespräche mit potenziellen Partnern im Jahr 2018 führte, als die App noch nicht verfügbar war. Damals erzählte Tomasz Uściński seinen Partnern nur vom Konzept des körperlichen Engagements und der Loyalität, die durch körperliche Aktivität entsteht.
"Aber wo auch immer die Idee Anklang fand, die Hauptfrage war, wie viele Benutzer wir haben. Damals hatte ich sie natürlich noch gar nicht. Die Vertreter der größten Marken sagten mir, ich solle zu ihnen zurückkehren, sobald die Benutzer da sind", erklärt Tomasz Uściński.
Der Mitbegründer von Boomerun macht keinen Hehl daraus, dass er die Preise im Dezember zur Verfügung gestellt hat, um in Form einer ausreichend großen Community ein Argument bei Gesprächen mit Vertretern kommerzieller Marken zu haben. Er sagt, dass das Start-up in etwa drei Monaten (Dezember bis Februar) mehr als 40.592 USD für Preise ausgegeben hat.
"Für unser Start-up ist das ein ziemlich hoher Betrag. Wir haben uns jedoch dafür entschieden, dies zu tun, damit so viele Benutzer wie möglich eine Belohnung erhalten. Dies würde sicherstellen, dass spezielle Angebote in der App zu finden sind", so der Startupper.
Diese speziellen Angebote würden aus Shopping-Promotions bestehen — derzeit erhalten die Benutzer nur Rabatte, die wir ohne Aufwand außerhalb der App erhalten können. Laut Tomasz Uściński sollen die Benutzer mit solchen Aktionen an ein Modell gewöhnt werden, bei dem nicht die Prämien, sondern die Rabatte im Vordergrund stehen.
Der Startupper argumentiert, dass er die Benutzer nicht in einer Situation belassen wollte, in der sie einerseits nur eine begrenzte Anzahl von Prämien haben und ihnen andererseits versprochen wurde, dass im Laufe der Zeit einkaufsbezogene Angebote erscheinen würden.
"Deshalb habe ich beschlossen, den Benutzern in einem nächsten Schritt öffentlich zugängliche Werbeaktionen zu präsentieren, um das Gewicht von einer App, die Belohnungen vergibt, auf eine App zu verlagern, die Rabatte bietet.
Heute sind wir in einer Phase, in der die Benutzer öffentlich zugängliche Werbeaktionen nutzen. Auf diese Weise wollen wir sie mit dem Transaktionsmodell der App vertraut machen, dem wir uns verpflichtet fühlen.
Ich führe derzeit Gespräche mit Geschäften, um spezielle Angebote in die App zu bringen", so Tomasz Uściński über das Geschäftsmodell.
Cashback — eine Idee für Boomerun
Der Startupper setzt nun auf Cashback, um die Benutzer zur Nutzung der App zu bewegen. Bei dem geplanten Treueprogramm geht es darum, dass die Benutzer mit entsprechenden Rabatten einkaufen können.
"Ich setze mich dafür ein, dass die Benutzer Cashback für körperliche Aktivitäten und Einkäufe bei meinen Partnern erhalten können. Nehmen wir an, es gibt ein Angebot in der App, und der Benutzer nimmt es in Anspruch.
Er kauft für X Dollar ein und erhält im Gegenzug Cashback auf sein Konto und kauft zusätzlich etwas zu einem günstigeren Preis. Das ist meine neueste Idee, an der ich gerade arbeite", verkündet Tomasz Uściński.
Der Initiator von Boomerun verrät, dass das Cashback im Laufe der Zeit in bar abgehoben werden kann. Die zweite Möglichkeit besteht darin, Cashback zu sammeln, um später mit der Summe aller Einkäufe eine Prämie zu erhalten.
Der Mitbegründer von Boomerun betont, dass wir dann endlich eine Garantie bekommen, dass der Preis auch wirklich zu uns kommt.
"Die Anwendung ändert sich in einer Weise, die eine Vielzahl von Angeboten bereitstellen wird. Einige davon werden natürlich öffentliche Angebote sein. Es wird aber auch spezielle Programme für Boomerun-Benutzer geben. Ein zusätzlicher Vorteil könnte das oben erwähnte Cashback sein", verrät der Startupper seine Pläne.
Woher das Geld für den Antrag kam
Die Anwendung zur Messung der körperlichen Aktivität und zur Belohnung der Benutzer wurde von dem Investmentfonds Rubicon Partners, dem Spinaker Fonds, der Polish Agency for Enterprise Development (PARP) und dem National Center for Research and Development (NCBR) finanziert.
Der Gesamtbetrag belief sich auf 404.509 USD. Boomerun wurde im Rahmen des Operationellen Programms Ostpolen 2014-2020 der EU und der Start-up-Plattformen für neue Ideen gegründet.
Hohe Anforderungen an den Prototyp
Genug von den Plänen. Werfen wir einen Blick auf die Ursprünge der Anwendung. Tomasz Uściński teilt mit, dass die Entwicklung des Prototyps etwa 101.035 USD gekostet hat und er Tests mit etwa 1000 Benutzern durchgeführt hat.
Hunderttausend Dollar sind eine große Summe, aber Tomasz Uściński glaubt, dass sich die Rolle des MVP im Laufe der Jahre verändert hat. Während der MVP früher auf den Nachweis einer bestimmten These abzielte und ein hohes Maß an Vereinfachung, sowohl visuell als auch funktional, mit sich brachte, stellen die Benutzer heute oft hohe Anforderungen an den Prototyp.
"Die Erwartungen an den MVP sind jetzt ganz anders — die Messlatte ist viel höher gelegt worden. Infolgedessen sind die Kosten für die Entwicklung einer Anwendung, nur um bestimmte Lösungen zu testen und eine These zu bestätigen, viel höher als noch vor Jahren", schätzt Tomasz Uściński ein.
Er fügt hinzu, dass er sich von Anfang an auf die hohe Qualität der Anwendung konzentrierte — sowohl in Bezug auf die Optik als auch auf UX/UI, also alles, was mit der Benutzererfahrung zu tun hat.
"Wir waren der Meinung, dass wir, auch wenn es auf der technischen Seite einige Stolpersteine gab, dies durch den visuellen Aspekt wettmachen konnten. Die Visualisierung der Anwendung basiert auf Daten, die wir aus einer von einem externen Unternehmen durchgeführten Umfrage erhalten haben.
Es handelte sich um eine umfassende demografische Umfrage, mit deren Hilfe wir herausfinden konnten, wer unsere potenziellen Benutzer sind. Aus dieser Gruppe haben wir die passenden Personas herausgefiltert und darauf aufbauend die gesamte Visualisierung von Boomerun erstellt, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist", erklärt Tomasz Uściński.
Der technische Aspekt trat dann in den Hintergrund, obwohl die App natürlich ihre Funktionen erfüllen musste.
Und das waren: die Messung der körperlichen Aktivität (die App zählte die Schritte und wandelte sie in Punkte um) und die Möglichkeit, die gesammelten Punkte gegen bestimmte Vorteile in der App einzutauschen", zählt Tomasz Uściinski auf.
Wir sollten hinzufügen, dass der Prototyp der Anwendung keine Belohnungen enthielt — es waren nur leere Felder sichtbar, in die später Funktionalitäten implementiert werden sollten.
Allerdings funktionierte nicht alles so, wie es sollte. "Bei der Überwachung der körperlichen Aktivität schnitt unsere App, gelinde gesagt, anfangs schlecht ab.
Es berechnete Schritte ungenau: Die Integration mit Datenquellen auf dem Gerät war unvollständig oder fehlerhaft.
Als ich es testete, konnte ich keine angemessenen Messungen der körperlichen Aktivität feststellen. Heute ist es verfeinert worden und funktioniert ganz anders", erinnert sich der Startupper.
Ein unkompliziertes Back-End
"Das nächste Element war das Back-End, also alles, was für den Benutzer unsichtbar ist. In dieser Hinsicht stellen wir zunächst grundlegende Anforderungen an uns selbst. Der Code wurde auf sehr einfache Weise geschrieben.
Außerdem gab es noch nicht alle Lösungen für die Überwachung der Anwendung und der Aktivitäten auf der Ebene der Berichterstattung und Beobachtung über die Verwaltungsschnittstelle", erinnert sich Tomasz Uściński.
"Wenn ich also etwas über die Benutzer der Anwendung und ihre Aktivitäten erfahren wollte, musste ich Datenbankabfragen mit entsprechenden Selektionen erstellen. Damals gab es noch keine Schnittstelle, über die ich problemlos Informationen abrufen konnte", erinnert sich der Unternehmer.
Wie der Prototyp gehostet wurde
Kommen wir nun zu einem anderen technischen Aspekt — dem Hosting. Der Prototyp wurde von einem externen Anbieter gehostet, da Tomasz Uściński nicht über eigene Server verfügte.
"Es war eine einfache Lösung, die nicht viele Ressourcen erforderte", erklärt er. Er fügt hinzu, dass ein weiteres wesentliches Element, das sich bei umfangreicheren Tests als Engpass erwies, die Behandlung von E-Mail-Nachrichten in der Anwendung war.
"Der Prozess der Registrierung eines Benutzers sieht folgendermaßen aus: Der Benutzer spricht während des Onboardings mit seinem Coach (Chatbot). Wenn sie alle Schritte eines solchen Prozesses durchlaufen haben, erhalten sie per E-Mail einen eindeutigen Link mit einem Token, der, wenn er angeklickt wird, das endgültige Konto verifiziert und anlegt", erklärt der Startupper.
Ursprünglich war Google das System für den E-Mail-Versand. "Es hat gut funktioniert, als wir im Durchschnitt 5-10 Benutzer pro Tag gewinnen konnten.
Früher kamen solche Benutzer eher zufällig zu uns, aber so wuchs ihre Zahl innerhalb eines Jahres auf etwa tausend.
Aber als klar wurde, dass der Zustrom von Benutzern viel größer war, mussten wir auf völlig professionelle Lösungen setzen", räumt Tomasz Uściński ein.
Der Zweck des Prototyps
Im Falle des Boomerun-Prototyps ging es darum, zu testen, ob das Modell der Belohnung körperlicher Aktivität funktioniert. Tomasz Uściński sagt, dass sich ein solches Modell im Laufe der Zeit als voll funktionsfähig erwiesen hat.
"Wir sind von der Prämisse ausgegangen, dass wir nicht eine App entwickeln, um sie später mit Gewalt auf den Markt zu bringen, sondern dass wir zunächst den Markt kennenlernen und auf der Grundlage unserer Kenntnisse und Einsichten eine App entwickeln wollen. Mit anderen Worten, wir haben das Modell des Design Thinking angewandt", argumentiert der Startupper.
"Von Anfang an haben wir uns auf die Forschung und die Markterkennung konzentriert. Noch bevor wir eine Technologie entwickelt hatten, mussten wir uns überlegen, wen wir ansprechen wollten und in welcher Sprache. Wir haben uns also mit dem Thema Kommunikation befasst.
Sobald wir unsere Zielgruppe kannten und eine Vorstellung davon hatten, was wir den Benutzern vermitteln wollten, überlegten wir uns, wie wir eine Marke aufbauen wollten", so Tomasz Uściński.
Er erinnert sich, dass der nächste Schritt darin bestand, eine Marke und ein Wertversprechen für verschiedene Personas (Benutzer) zu entwickeln. Zu diesem Zeitpunkt waren das Logo und die Botschaft der Bewerbung bereits fertig.
"Ein wichtiges Element war es, mit unserem Angebot nicht nur die Benutzer der App, sondern auch die Geschäftspartner zu erreichen, die ihre Angebote in Boomerun platzieren sollten", betont der App-Erfinder.
Es war eine große Herausforderung, die gesamte Lösung für sie vorzubereiten, ihnen zu erklären, welche Vorteile die Anwendung ihnen bieten könnte, und dies in die Sprache der Technik zu übersetzen.
Erst später, als wir ein Markenbuch und ein Logo hatten, begannen wir mit der UX/UI-Arbeit und der Entwicklung der Anwendung von der visuellen Seite her.
Erst danach kamen die Entwickler und DevOps hinzu — wir begannen mit allem, was mit "harter Technologie" zu tun hatte.
Ich möchte hinzufügen, dass wir die Anwendung für zwei Betriebssysteme (Android und iOS) vorbereitet haben, was sich auf die Kosten ausgewirkt hat", erläutert Tomasz Uściński.
Tomasz Uściński gibt nicht auf
Tomasz Uściński hat bereits Erfahrung mit der Herstellung eines Prototyps und eines fertigen Produkts, das auf Google Play viel negatives Feedback erhalten hat.
"Bitte beachten Sie, dass wir zwei Arten von Bewertungen über Boomerun haben: sehr positive, die die App als großartig bezeichnen, und negative, die sich nicht auf die App selbst beziehen.
Es wird lediglich die Unzufriedenheit darüber geäußert, dass die Benutzer nicht die Möglichkeit haben, ihre Punkte zu nutzen. Das ist ein Problem, das nichts mit der Technologie selbst und der Funktionsweise der App zu tun hat", entgegnet Tomasz Uściński, und ich wiederum erinnere ihn daran, dass die Belohnungen das Herzstück von Boomerun sind.
"Zu Beginn haben wir kommuniziert, dass die Anwendung nicht nur Belohnungen bieten wird, sondern auch zum Kauf günstigerer Produkte im Rahmen verschiedener Aktionen, Rabattcodes oder Treueprogramme genutzt werden kann", antwortet Tomasz Uściński.
Er verrät, dass eine solche Lösung zwar noch nicht in Kraft ist, er aber bereits Gespräche mit Partnern führt. Dadurch wird sichergestellt, dass spezielle Angebote so schnell wie möglich in Boomerun erscheinen.
"Wir haben etwa einen Monat lang an dem neuen Konzept gearbeitet. Es ist nur eine kurze Zeit, und wir haben es trotzdem geschafft, die App mit Werbeaktionen unserer Partner zu ergänzen. Ich denke ständig daran, dass sie öffentlich zugänglich sind, aber wir gehen Schritt für Schritt vor. Wir sind nicht in der Lage, einen Raumflug in einem Monat zu organisieren", erklärt der Startupper.
"Wichtig ist, dass wir derzeit eine Erfolgsbilanz für unsere Partner aufbauen. Bitte denken Sie daran, dass es sich um große Organisationen handelt, die in großen Zahlen denken. Selbst wenn wir heute etwa 100.000 Benutzer haben, wollen die Marken sehen, welche Auswirkungen es auf die Benutzer hat und wie ihre tatsächliche Kaufaktivität aussieht. Übrigens können wir feststellen, dass die Benutzer einkaufen, was mich sehr glücklich macht", betont Tomasz Uściński.
Verstehen der Position des Start-ups
Tomasz Uściński sagt, dass es unter den Boomerun-Benutzern keinen Mangel an Menschen gibt, die die schwierige Lage seines Unternehmens verstehen.
"Die Situation eines Start-ups, eines Unternehmens, das gerade erst anfängt und sein Angebot aufbaut. Und das ist es, was für mich wichtig ist.
Ich habe mir vorgenommen, in den nächsten Wochen das Angebot zu erweitern und zusätzliche Funktionen einzubauen —, und zwar nicht mehr nur auf der Ebene der App, sondern auch auf der Website, wo wir das Benutzerpanel finden.
In diesem Panel können die Benutzer ihre Angebote verwalten und Punkte einlösen, und mit der Zeit auch Cashback und Prämien", verspricht Tomasz Uściński.
Im Gegenzug betrachtet er ungünstige Kritiken über Boomerun als wertvolles Feedback.
"Daher liefert mir die erste Phase der Benutzerakquise wertvolle Informationen darüber, wie man ein Start-up aufbaut. Ich habe ein spezifisches Marktfeedback über die Anwendung erhalten. Für mich ist das wichtigste Feedback, dass die Anwendung wachsen sollte. Sowohl auf der Ebene der Funktionalität, und daran arbeiten wir bereits, als auch bei der Möglichkeit, gesammelte Punkte zu tauschen, woran wir ebenfalls arbeiten", informiert Startupper.
Und auf die Frage nach der niedrigen Bewertung von Boomerun (2.2/5) bei Google Play antwortet Tomasz Uściński:
"Natürlich ist das ein gewisser Preis, den ich tragen muss. Ich konnte es mir nicht leisten, allen Benutzern Preise zu verleihen. Denn selbst wenn ich jedem dieser 100.000 Benutzer einen Geschenkgutschein im Wert von 10 Dollar zur Verfügung stellen würde, kann man sich leicht ausrechnen, welche Kosten dies mit sich bringen würde. Diese Kosten sind unbezahlbar", argumentiert er.
Auch der Startupper erkennt, dass sein Image gelitten hat, kämpft aber weiter für den Erfolg von Boomerun.
"Die Kosten, die mir derzeit entstehen, sind Imagekosten — meine App hat diese Bewertung auf Google Play und keine andere. Was kann ich jetzt tun? Ich kann aufgeben und sagen: Okay, gut, mit dieser Art von Bewertung kann ich die App nicht mehr aufheben. Aber das ist nicht der Punkt. Auf der Grundlage dieser Erfahrung muss ich einen neuen Wert für den Benutzer schaffen", sagt Tomasz Uściński.
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Der Mitbegründer von Boomerun hofft, dass sich die Wahrnehmung seiner App trotz der jüngsten Kritik zum Positiven verändern wird.
"Ich glaube, dass sich die Bewertung mit der Zeit durch neue Benutzer zum Besseren verändern wird. Vielleicht werden sogar diejenigen, die bereits negative Bewertungen abgegeben haben, diese später ändern. Wie ich schon sagte, stehe ich noch am Anfang des Weges", so der Boomerun-Erfinder abschließend.
Vielen Dank fürs Lesen! Das nächste Mal werden wir uns eine andere ungewöhnliche Anwendung ansehen.
Haftungsausschluss
Die in diesem Artikel vorgestellten Preisbeispiele stellen kein Sonderangebot im Sinne des polnischen Zivilgesetzbuches dar.
