Mikromomente: eine auf der Benutzerreise basierende Designstrategie

Mikromomente beim Design für mobile Geräte. Wie wird es verwendet?

Smartphones erfüllen immer mehr Bedürfnisse, von kognitiven Bedürfnissen bis hin zu dem Bedürfnis nach Selbstverwirklichung und Zugehörigkeit. Die Telefone sind zu Multitasking-Werkzeugen geworden und haben die Spielregeln für Vertrieb und Marketing (Mikromoments-Marketing), aber auch für das Design von Web- und Mobilanwendungen und die Benutzerfreundlichkeit völlig verändert. Sie haben die Verbraucher darauf konditioniert, von Marken zu erwarten, dass sie ihnen sofort das liefern, wonach sie suchen.

Anfänglich ein wenig übertrieben, aber im Nachhinein betrachtet, erkennt Google zu Recht einen grundlegenden Wandel in diesen neuen Verbraucherverhaltensmustern. Das Wort "Revolution" wird nicht verwendet, aber das in Think with Google entwickelte Konzept wird sicherlich nicht als Kuriosität beworben. Das ist eine ernste Sache.

Der Umfang der Nutzung von Mobiltelefonen, die Vielzahl ihrer Funktionen und damit auch die Zeit, in der sie genutzt werden, führen zu Veränderungen, die nur schwer zu ignorieren sind. Die Anekdote, die Muriel Garreta Domingo in ihrem Artikel "Micro-moments: Are you designing for them?" dient als ausreichender Beweis. Innerhalb eines Jahrzehnts hat sich nämlich die durchschnittliche Zeit, die für ein Abendessen in einem Restaurant aufgewendet wird, um fast 100 % verlängert. Und das liegt an den Mobiltelefonen und den Mikromomenten.

Vielleicht ist diese Analogie ein wenig weit hergeholt, aber Sie müssen zugeben, dass etwas dran ist. Mikromomente sind ein bisschen wie impulsives Einkaufen. Sie verändern die gesamte Kundenreise und unterteilen sie in viele Mikromomente, die eine entscheidende Rolle zu spielen beginnen.

Die Reaktionszeit, die Qualität, die Genauigkeit und die Nutzbarkeit der Anwendungen werden unabdingbar, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, die ihre Kaufentscheidungen immer spontaner und affektiver treffen, was durch den Kontext und die Besonderheit des Mediums bestimmt wird.

Aus der Sicht der Telefon- und Anwendungsfunktionalität geht es bei den Mikromomenten um Konvergenz und Relevanz. Sie werden auch zu einem Weg, der die Menschen zu einem Online-Shop oder einer Desktop-Website führt.

In den Mikromomenten geht es um das Bedürfnis, etwas zu tun:

• Wissen, das von Suchmaschinen, Vergleichswebsites, Empfehlungssystemen und Anwendungen zur Informationsaggregation, -kategorisierung und -anpassung erfüllt wird.
• Etwas tun, das z. B. durch das Buchen von Bewerbungen erfüllt wird.
• Kaufen Sie etwas, das von den Anwendungen der Geschäfte und ihren Einkaufswagen erfüllt wird.
• Gehen Sie irgendwohin, wo es Lokalisierungsfunktionen, Navigationsanwendungen und darauf basierende AR (Augmented Reality) gibt.

Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen Mikromomenten und Funktionalitäten, Technologien, Design, Nutzbarkeit und letztendlich dem Verkauf und der Umsetzung von Geschäftszielen. Diese Regel wird von den Experten von Think with Google direkt als Empfehlung ausgesprochen.

Der Entwurf muss auf Folgendes ausgerichtet sein:

• Schnelle Bereitstellung von nützlichen und aktuellen Informationen.
• Der Kontext der Bedürfnisaktivierung bezieht sich auf einen Ort, eine Situation und Beziehungen.
• Präsenz verstanden als Vorsprung vor der Konkurrenz in Bezug auf Aufmerksamkeit und Bedürfnisbefriedigung.

Folglich werden (Arbeits-)Geschwindigkeit und Authentizität (Glaubwürdigkeit und Unparteilichkeit) zu zentralen Werten. Letzteres ist von entscheidender Bedeutung in den Mikromomenten, die mit dem Bedürfnis nach Wissen verbunden sind.

Ebenso wichtig ist die Sicherheit, die am stärksten präsent ist, wenn Sie einen Kauf tätigen wollen.

Mikromomente und Mikrointeraktionen — was sind die Unterschiede?

Diese Begriffe sind nicht völlig identisch. Sie haben nicht dieselbe Bedeutung. Ohne in langwierige theoretische Überlegungen einzusteigen, können wir nur sagen, dass Mikrointeraktionen den Erfolg von Mikromomenten beeinflussen. Daher ist ihre Optimierung für das UX Design von entscheidender Bedeutung.

Was ist eine Mikrointeraktion? Lassen Sie uns Dan Saffer, den Autor von "Microinteractions", hören.

Nach seiner Definition:

Mikrointeraktionen sind die Momente, die einem einzelnen Anwendungsfall entsprechen. Sie tun nur eine Sache. Jedes Mal, wenn Sie eine Einstellung ändern, Daten oder Geräte synchronisieren, den Alarm einstellen, ein Kennwort wählen, sich anmelden, eine Statusmeldung einstellen oder einen Favoriten mögen, werden Sie in eine Mikrointeraktion einbezogen.

Mikrointeraktionen eignen sich am besten für:

• Einstellungen anpassen.
• Interaktionen mit einem einzigen Datensatz.
• Steuerung eines laufenden Prozesses.
• Durchsuchen oder Erstellen kleinerer Teile von Inhalten.
• Aktivieren und Deaktivieren von Funktionen.

Dan Saffer unterscheidet vier Schlüsselbereiche oder Probleme bei der Gestaltung und Optimierung von Mikrointeraktionen.

Mikrointeraktionen sind Schleifen. Sie sind repetitiv. Eine Sequenz wird durch einen Trigger ausgelöst. Die Sequenz funktioniert nach bestimmten Regeln. Sie besteht in der Bereitstellung von Ergebnissen, aber auch von Feedback. Schleifen und Modi, die letzte Komponente in dieser Struktur, definieren Meta-Regeln für eine bestimmte Mikrointeraktion.

Je besser die Mikrointeraktion gestaltet ist, desto transparenter, unsichtbarer und unbewusster ist sie und wird automatisch mit einem Minimum an bewusstem Engagement und psychischer Energie ausgeführt.

Mikrointeraktionen sind weitgehend dafür verantwortlich, wie wir digitale Produkte bewerten, empfinden und wahrnehmen.

Wenn wir sie unbewusst einsetzen, werden wir ihre positiven Auswirkungen auf die Benutzerreise und ganz allgemein auf die Kundenreise beobachten. In dieser Hinsicht ist es ein Zeichen für schlechtes Design, wenn sie bewusst eingesetzt werden.

Aus der Perspektive des Mikromomentdesigns sollte man Mikrointeraktionen immer systemisch und ganzheitlich betrachten. Das UX Design während der Mikromomente und die Interaktion mit einer Schnittstelle, die Mikrointeraktionen nutzt, ist ein duales Erfahrungsdesign.

Einerseits wird sie als eine einzige Befriedigung verstanden, andererseits als die gesamte Erfahrung, die nicht die Summe ihrer Teile ist. Es ist ein Wert höherer Ordnung.

Der praktischste Tipp, der sich aus dieser Diskussion ergibt, ist daher, den Designprozess nicht so sehr auf das "Was" als auf das "Wie" zu konzentrieren. Mit anderen Worten: "Wie es funktioniert" ist wichtiger als "Was es ist".

Wenn man sich darauf konzentriert, "was es ist", ist es leicht, seine Funktion, Relevanz, Rolle und Bedeutung zu vernachlässigen.

Eine weitere praktische Schlussfolgerung besteht darin, die Bedürfnisse, die für einen bestimmten Mikromoment entscheidend sind, so zugänglich und sichtbar wie möglich zu machen. Möchten Sie die Suche verbessern? Platzieren Sie das Fenster am oberen Rand des Bildschirms an einer möglichst bequemen und gut sichtbaren Stelle.

Möchten Sie, dass Ihre Benutzer schneller auf wichtige Informationen zugreifen können? Verwenden Sie Inhaltsverzeichnisse und direkte Links in hervorgehobenen Feldern. Minimieren Sie den Aufwand und die Anzahl der Klopf Vorgänge, die notwendig sind, um einen bestimmten Mikromoment zu erreichen. Vereinfachen Sie den Prozess. Bedenken Sie den Zeitaufwand.

Mikromomente oder Optimierung der Funktionalität

Die Funktionen und Möglichkeiten mobiler Geräte (z. B. Geolokalisierung oder variabler Internetzugang in Abhängigkeit von der technischen Infrastruktur) können zur Verbesserung der Benutzererfahrung genutzt werden.

Sie sind besonders relevant für Mikromomente. Zumal die Art der Nutzung und die Zufriedenheit mit der Nutzung von Mobiltelefonen stark kontextabhängig sind.

Zum Beispiel ist ein Verbindungsproblem oder ein Problem mit dem Internetzugang keine Seltenheit. Daher lohnt es sich, ausgewählte Funktionen von Webanwendungen auch offline bereitzustellen (dies ist z. B. bei progressiven Webanwendungen (PWA) möglich).

Die Möglichkeit, den Standort, die Geschwindigkeit und die Bewegungsrichtung des Nutzers zu bestimmen, erlaubt es, Hindernisse bei der Nutzung des Geräts zu "antizipieren" (z. B. den oben erwähnten Internetzugang, aber auch Probleme im Zusammenhang mit der Navigation, der Dateneingabe oder dem Lesen). Die Möglichkeit, unterwegs zu hören statt zu lesen, sorgt für ein viel besseres Erlebnis.