Jedes Unternehmen hat eine Wissensbasis. The Story ist da keine Ausnahme.
Wir machen uns Notizen, um unsere Erfahrungen aufzuschreiben, die Forschungsergebnisse festzuhalten, unsere eigenen Hilfsmittel vorzubereiten, um unsere Arbeit zu verbessern, usw.
Ein Teil dieses Wissens ist geeignet, mit allen Interessierten geteilt zu werden.
Ein Thema hat jedoch unsere Aufmerksamkeit erregt: die Kommunikation von Informationen. Selbst wenn wir etwas haben, das es wert ist, mitgeteilt zu werden, kann es leicht verloren gehen.
Deshalb haben wir uns entschlossen, das Wissen in Form einer Checkliste für die Fachleute im Bereich des Healthcare-Marketings aufzubereiten.
Zielgruppe. Was ist zu beachten, wenn Sie es bestimmen wollen?
Wir müssen andere für unsere Produkte begeistern: Leser, Kunden oder Zuschauer. Wir lesen oft, dass wir hochwertige interaktive Inhalte brauchen, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen.
Ratschläge über Inhalte gibt es zuhauf, aber niemand will über die Kundengruppe nachdenken, die die Grundlage bildet. Es ist auch ein schmerzhaftes Thema für jeden Vermarkter.
Wer wird zu uns kommen? Wie viele von ihnen wird es geben? Wird jemand etwas kaufen? Was ist zu tun, wenn es nicht um den Inhalt, sondern um die Dienstleistung, das Produkt oder die Marke geht? An wen richten wir unsere Botschaft? Woran sollten wir arbeiten?
Schließlich beginnen Sie die Arbeit zur Erstellung oder Verbesserung eines medizinischen Dienstes nicht mit Inhalten. Die Definition der Zielgruppe ist der erste Schritt zum Erfolg.
Die traditionelle Denkweise der Kundensegmentierung
Was ist das Problem beim Aufbau einer beliebigen Zielgruppe? Das Problem liegt in der Denkweise der Vermarkter: Alter, Bildungsniveau, Einkommen, geografische Lage und Arbeitsort. Haben solche Kriterien jemals jemandem geholfen, sein Ziel zu erreichen?
Wenn es um Patienten geht, ist es noch schwieriger. Man neigt dazu zu denken: Ich brauche Asthmapatienten, weil ich ein Gerät für Asthmapatienten herstelle (oder entwerfe) (oder in der Telemedizin arbeite). Gut, aber wie kann man die Gruppe der Empfänger von Gesundheitsdienstleistungen bestimmen?
Patientengruppen
Neben der demografischen und therapeutischen Einteilung gehören alle Patienten in Bezug auf ihren Gesundheitszustand und ihre Behandlung zu ihrer jeweiligen Gruppe. PIP Health hat auf der Grundlage eigener Untersuchungen aus dem Jahr 2014 eine entsprechende Segmentierung vorgenommen.
Alle Patienten wurden in vier Gruppen eingeteilt: Ausweichende, Tolerante, Kämpfer und Zyniker. Die Patientensegmentierung ist aufgrund ihres Konzepts sehr wertvoll, da sie unter anderem darauf hinweist, dass einige Patienten keine Behandlung wünschen und es vorziehen, nicht über ihren Zustand nachzudenken.
Bei der Arbeit an Innovationen für den Gesundheitsmarkt kann ihr Schöpfer daher vor allem auf Kämpfer und Zyniker zählen.
#WPOGOTOWIU. Beispiel für die Segmentierung von Patienten
Die Patienten fühlen, sprechen, denken und handeln anders. Die erste Seite unserer mutigen Aktion #wpogotowiu mit dem Titel Patientensegmentierung ist diesem Thema gewidmet.
Es wurde speziell für die Helden entwickelt, die in dem schwierigen Bereich der Marketingkommunikation für Gesundheitsdienstleistungen arbeiten.
Sie sind Content-Manager, Forscher, UX-Designer, PR-Spezialisten, Marketingleiter und ihre Teams.
Laden Sie den Zettel einfach herunter, drucken Sie ihn auf ein DIN-A4-Blatt aus, lochen Sie ihn und stecken Sie ihn in eine Mappe. Viel Spaß!
Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse nicht angeben, um die Notiz herunterzuladen. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link.
Herunterladen: Patientensegmentierung (PDF-Checkliste)
Hero shot: Doctor Popular / Flickr.com / Bbit.ly/2lSqRTg / CC BY-SA 2.0
Möchten Sie Ihr Produkt entwickeln oder verbessern?
