Neugestaltung eines Startup für Rechtsdienstleistungen - Opoznionysamolot.pl
Kann ein Rechtsdienst Gefühle haben?
Eine neue Perspektive auf Vergütung
Gemeinsam mit den Unternehmern haben wir einen neuen Service auf dem Markt geschaffen, Kundendienstprozesse entwickelt, Verfahren automatisiert und verbessert. Das Unternehmen brachte seinen Service mit einem sofortigen MVP auf den Markt, und der anschließende Entwicklungsprozess des Services wurde 'live' durchgeführt und getestet. Innerhalb eines Jahres hatte das Unternehmen seine ersten Millionen für Passagiere wiedererlangt und beschloss, zur nächsten Entwicklungsstufe überzugehen - die Schaffung einer wiedererkennbaren Marke auf dem Markt für Fluggastentschädigungen. Wir haben ein Rebranding der Marke durchgeführt.
Rechtliche Dienstleistungen basieren auf Vertrauen, aber Emotionen sollten dabei nicht vernachlässigt werden
Jeder rechtliche Dienst basiert auf den Emotionen des Klienten, einschließlich ihrer Ängste. Die Beantragung von Fluggastentschädigungen ist ein dringendes Bedürfnis, das aus der jeweiligen Situation entsteht. Die Entscheidung, den Service in Anspruch zu nehmen, wird unter dem Einfluss negativer Emotionen getroffen. In dem Moment des Vorfalls sind die Emotionen hoch, und die Motivation des Passagiers ist am stärksten ausgeprägt.
Dies hat uns zwei Dinge bewusst gemacht. Erstens sollten wir für den Kunden so zugänglich wie möglich sein, und zweitens sollten wir von Anfang an Empathie gegenüber dem Kunden zeigen - bereits von der ersten "Hallo"-Nachricht an - und ihn bis zum Ende unterstützen.
Was bedeutet es, online mit Ihrem Kunden zu sein? Ein neuer Blick auf Entschädigungen
Das von uns erstellte Logo für opoznionysamolot.pl vereint "Warten" und "Verspätung". Daher haben wir ein Symbol für eine ladende Website, ein Flugzeug und das Zifferblatt einer Uhr, auf dem der Zeiger bereits Mitternacht oder Mittag überschritten hat. Die Farbauswahl in der visuellen Identität ergibt sich aus Assoziationen mit der Farbpalette von Fluggesellschaften, die von Passagieren erkannt werden.
Aus der Sicht der Passagiere, die zwischen 250 und 600 EUR Entschädigung ohne eine Versicherung oder Vertrag erhalten, sondern nur aufgrund des geltenden Gesetzes, ist die Marke wie der Weihnachtsmann, der ihnen ein unerwartetes Geschenk und Freude bringt.
Typografie
Markenfarben
RGB: 255 / 236 / 53
RGB: 255 / 242 / 114
RGB: 255 / 242 / 154
RGB: 255 / 251 / 215
RGB: 74 / 84 / 91
RGB: 126 / 134 / 137
RGB: 178 / 182 / 183
RGB: 222 / 223 / 225
Webdesign
Wir haben das Konzept einer neuen Website entwickelt, das wir konsequent mit einer Webanwendung zur Bearbeitung von Meldungen von verletzten Passagieren umgesetzt haben.
Anwendungen
Arbeitet ausschließlich auf Provisionsbasis, Opoznionysamolot.pl hat mehr als 7,6 Millionen PLN für seine Kunden zurückgewonnen, die weder ein Risiko noch Kosten hatten. Derzeit ist das Unternehmen landesweit präsent und plant, mit seiner neuen Identität in andere Märkte zu expandieren.
Zusammenfassend haben wir bei der Identitätsarbeit folgendes getan:
- Kontextanalyse
- Kundeneinblick
- Marktpositionierung
- Visuelle Identität der Marke
- Visuelle und verbale Sprache der Marke
- UX Design und Webdesign
- Anfrageformulare
- Werbetexten
- Soziale Medien
- Social Media für Büroarbeit
