Technologien
Kundenreise
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Bei der Methode der Kundenreise muss sich das Unternehmen in die Rolle des Kunden versetzen. Dieser Perspektivenwechsel ermöglicht es, die vom Unternehmen unternommenen Schritte im Hinblick auf ihren Wert oder Nutzen für die Kunden/ Benutzer, die mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung interagieren, zu analysieren. Die im Rahmen des Kundenpfad-Mappings gesammelten Informationen sind äußerst nützlich, um einen bestimmten Service zu optimieren, Fehler oder Probleme zu erkennen und so das Kundenerlebnis während des Kaufprozesses deutlich zu verbessern. Salesforce bietet Tools für eine komfortable Navigation mit dieser Methode.
