Persona

Personas werden von Menschen erstellt. Persona ist ein Begriff, der ein repräsentatives Marktsegment bezeichnet

Eine Persona gibt unserem Kunden/Nutzer, der z. B. unsere Website betritt, Fleisch.

Wir werden ihm oder ihr Merkmale und Eigenschaften wie Alter, Wohnort, Hobbys oder Beruf zuordnen.

Mit diesem Wissen erstellen wir ein auf die Bedürfnisse des Kunden/Nutzers zugeschnittenes Angebot. Ohne Persona ist es wie mit Platzpatronen zu schießen: Unser Angebot wird das Ziel nicht treffen.

Eine Persona ist ein Vertreter eines Kundensegments. Was bedeutet das? Die Segmentierung besteht in der Gruppierung von Personen, die an unseren Dienstleistungen interessiert sind.

Wir berücksichtigen demografische und mentale Gemeinsamkeiten. Darüber hinaus gibt die Segmentierung Aufschluss über die spezifischen Gewohnheiten und Vorlieben der Kunden.

Es ermöglicht uns auch zu verstehen, wie andere unser Produkt wahrnehmen und bewerten (wenn es bereits auf dem Markt ist). Die Kundensegmentierung wird in einem separaten Artikel behandelt.

All dies ermöglicht es Ihnen, einen Verkaufstrichter zu erstellen, d. h. einen Weg, den ein Kunde vom ersten Kennenlernen eines Produkts bis zu dessen Kauf zurücklegt. Im Zeitalter der neuen Technologien und des Internets scheint ein solcher Prozess relativ einfach durchzuführen zu sein. Denn es gibt zahlreiche Instrumente, die den gesamten Prozess erleichtern.

Persona vor der Gründung eines Unternehmens, oder Mensch zuerst

Es ist sehr wichtig, schon vor der Gründung eines Unternehmens Personas zu erstellen. Dies lässt sich am Beispiel des Easy Shave Club veranschaulichen, einem Abklatsch des beliebten US Dollar Shave Club. Beide Unternehmen bieten unter anderem Rasierapparate als Abonnementdienst an.

Wojciech Bartoszek, der Gründer des Easy Shave Club, der über die Website Abonnements verkauft, dachte, dass seine Kunden vor allem junge Leute sein würden.

Und doch hat sich gezeigt, dass vor allem ältere Kunden an seinem Angebot interessiert sind. Bartoszek musste sein bestehendes Vertriebsmodell entsprechend anpassen.

Es stellte sich heraus, dass ältere Kunden dem Wort "Abonnement" gegenüber misstrauisch sind, was die Entwicklung eines flexibleren Modells der Zusammenarbeit mit den Clubmitgliedern erforderlich machte.

Der Fehler des Easy Shave Club-Gründers bestand darin, dass er sich für seine eigene Vorstellung von seinen Kunden entschied, anstatt Nachforschungen anzustellen, die es ihm ermöglicht hätten, sie tatsächlich kennen zu lernen.

Dies ist ein praktisches Tool, das Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess führt. Make My Persona ist eine weitere nützliche Anwendung.

Obwohl es sich um eine weniger umfangreiche Lösung als Personapp handelt, ist es dennoch ein interessanter Vorschlag.

Bevor wir mit der Vermarktung von Dienstleistungen oder Produkten beginnen, sollten wir uns ansehen, welche Komponenten eine Persona enthalten sollte

Eine Persona sollte enthalten:

• Grunddaten wie Alter, Geschlecht, Wohnort, Ausbildung, Beruf oder Interessen
• Rolle in einer sozialen Gruppe: in einer Familie sind dies die Hausarbeit, der Beitrag zum Haushalt, usw
• Ziele und Herausforderungen: Wertehierarchie, Leidenschaft oder ein Lebensmotto einer Persona
• Finanzielle Situation, einschließlich Monatseinkommen, Ersparnisse oder Darlehen.

Sie können auch zusätzliche Inhalte aufnehmen, die es Ihnen ermöglichen, den Kunden/Nutzer noch besser kennen zu lernen.

Persona und freie Datenquellen zur schnellen Überprüfung von Annahmen

• Google Analytics
• Hotjar
• Yandex Metrica
• Google Search Console
• HubSpot und andere CRM-Systeme
• Facebook, Instagram und andere soziale Netzwerke, in denen Sie aktiv sind und Zugang zum Analysepanel der Nutzer haben.

Die Ressourcen, die über soziale Medien und Analysetools zur Überwachung des Verkehrsflusses auf unserer Website zur Verfügung stehen, sind beim Aufbau einer Persona hilfreich.

Das beliebteste ist Google Analytics, das mit Yandex Metrica eine interessante Alternative erhalten hat.

Yandex Metrica bietet eine Funktionalität, die Sie im Google-Tool nicht finden werden. Es handelt sich um die Möglichkeit, Benutzersitzungen zu verfolgen: die Art und Weise, wie die Internetnutzer unsere Website besucht haben, auszuspionieren".

So können wir z.B. feststellen, dass die Nutzer eine Unterseite nicht bis ganz nach unten scrollen, weil sie den Newsletter-Block für das Ende der Unterseite halten, während sich darunter noch wichtige Informationen befinden.

UX und Marketing Persona. Wir erklären beide Begriffe

Wir können weiter unterscheiden:

• Marketing Persona - mit Schwerpunkt auf demografischen Informationen, Motivation und Vorlieben. Dazu gehören Daten wie Alter, Wohnort oder Beruf.
• Design Persona - Konzentration auf Ziele, Verhalten und sensible Punkte. Eine solche Persona wird auf der Grundlage von Gesprächen und Treffen mit Kunden erstellt. Eine Design Persona beschreibt, warum eine Person bestimmte Entscheidungen trifft, und erklärt Beziehungen zwischen Entscheidungen und bestimmten Aktivitäten.

In der Tat ist jedes Unternehmen einfach. Entdecken Sie einfach ein Bedürfnis und erfüllen Sie es. Mit einem Wort, bieten Sie einen Wert.

Die Arbeit an Persona ist das erste greifbare Ergebnis, das Sie zu einer Geschäftsidee und zur Erstellung der richtigen Geschäftsanwendung führt.