Unser prozess
Kundenbedürfnisse Forschung
Das Ziel der Kundenbedürfnisse Forschung ist es, die Besonderheiten eines Bereichs oder eines Problems zu verstehen, um eine Lösung für eine bessere Kundenreise schaffen zu können.
Wann muss Ihr Unternehmen Kundenbedürfnisse Forschung betreiben?
- Jedes Mal, wenn Sie spüren, dass das Verständnis für den Kunden zu oberflächlich und das Wissen über den Benutzer unzureichend ist
- Wenn man ein neues Projekt beginnt, muss man das Vorhandensein und den Umfang der Kundenbedürfnisse prüfen, die durch das Produkt befriedigt werden sollen
- Bei der Entwicklung eines Konzepts und einer Strategie für ein neues digitales Produkt oder eine neue digitale Dienstleistung
- Beim Testen von MVP
- Bei der Neugestaltung und Änderung der Produktstrategie
Es lohnt sich, die Kundenbedürfnisse Forschung während eines langfristigen Forschungsprojekts erneut anzuwenden, wenn es den Teammitgliedern des Unternehmens schwer fällt, über das Schema hinauszugehen, was das Verständnis der Kundenbedürfnisse angeht, und ihre Gewohnheiten zu überwinden, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Langfristige Projekte führen dazu, dass die Teammitglieder des Unternehmens in Routine verfallen, und anstatt eine Kundenforschung zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse durchzuführen, folgen sie der Linie "Wir haben jahrelang Software entwickelt, wir kennen unsere Benutzer".
Kundenforschungs-Tools sind gängige Methoden, mit denen Sie die Wahrscheinlichkeit falscher strategischer und konzeptioneller Entscheidungen verringern können.
Dadurch werden die Kosten für die Konzeption und Entwicklung von Lösungen gesenkt, die den Kunden nicht helfen und mit denen Sie Ihre Geschäftsziele nicht erreichen können.
Kundensegmentierung
Welches Kundenfeedback können wir aus der Kundenbedürfnisse Forschung gewinnen?
Produkt Kunde
Wir werden den idealen Kunden für unser digitales Produkt oder unsere digitale Dienstleistung identifizieren.
Wir werden die soziodemografischen Merkmale der Nutzer spezifizieren und ihre Fähigkeiten im Umgang mit digitalen Geräten und Anwendungen kennen lernen.
Es ist nicht das Ziel der Analyse selbst, aber das Kennenlernen des Kundenstamms ist für jedes Unternehmen die Grundlage für Produktgestaltung und -entwicklung, Verkauf und Marketing.
Situationen der Produktverwendung
Indem wir die richtigen Fragen stellen, erhalten wir Einblicke in den Kontext, in dem unser Produkt dem Kunden hilft, ob er es auf dem Weg zur Arbeit, direkt nach dem Aufwachen oder während einer Mahlzeit benutzt. Der Kontext ist äußerst wichtig.
Ort, Zeit, Gerätetyp, Produktmerkmale, wer bei der Nutzung anwesend ist, wer bei der Interaktion ablenken kann. Die Analyse ermöglicht es uns, diese Faktoren zu verstehen und ihre Bedeuatung zu definieren.
Verhaltensmuster und Nischenmärkte
Die Kundenbedürfnisse Forschung ermöglicht es uns, die Verhaltensmuster der Nutzer zu ermitteln und zu beschreiben.
Tiefe Einblicke in die Routine, die Gewohnheiten und die Kultur der Nutzer ermöglichen es uns, nachhaltige Lösungen und Dienste mit neuen Funktionen zu schaffen, die die Kunden organisch unterstützen und Teil der etablierten Prozesse werden.
Das Verständnis von Kundenverhaltensmodellen ermöglicht es uns, unerfüllte Bedürfnisse der Zielkunden zu erkennen und unerschlossene Nischen in einer Branche zu entdecken.
Frühere Benutzererfahrung
Was bei den Nutzern negative Gefühle hervorruft, sie entmutigt, irritiert oder ein Produkt oder eine Dienstleistung unwirksam macht (Schmerzpunkte).
Was bringt die Nutzer dazu, mit positiven Emotionen zu reagieren, was macht sie glücklich, schafft ihr Vertrauen, ruft Bewunderung hervor, wie können sie auf eine Geschäftsidee reagieren.
Die Bedarfsanalyse ermöglicht es uns, einen Bezug zu den Wettbewerbern herzustellen: Wir stellen die richtigen Fragen und erhalten Einblick in die Fehler der Wettbewerber.
Die Kenntnis der bisherigen Nutzererfahrungen ermöglicht es uns, entsprechende Änderungen am Produktkonzept vorzunehmen, wertvolle Informationen für das UX Design zu erhalten und wertvolle Zeit und Geld zu sparen, indem wir aus den Fehlern anderer lernen, anstatt unsere eigenen zu machen.
Branchensprache und -terminologie
Eine unangemessene Sprache kann sich entscheidend auf den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung auswirken.
Die Terminologie, die in den Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen verwendet wird, und die Art und Weise, wie dem Kunden Informationen zur Verfügung gestellt werden, unterscheiden sich je nach der Zielgruppe eines digitalen Produkts - spezifische Branchenexperten. Die Kunden neigen dazu, zu etikettieren, zu kategorisieren und Abkürzungen im Denken zu verwenden.
Die Verwendung der richtigen Begriffe entscheidet nicht nur über die Nützlichkeit der Schnittstelle für den Benutzer, sondern auch darüber, ob es uns gelingt, das Vertrauen der Kunden in unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu gewinnen.
Inspirationen und WERTvolle Einblicke
Was das Kundenfeedback anbelangt, so kann eine beiläufige Bemerkung, eine Frage, eine unerwartete Antwort des Gesprächspartners, ein Ausdruck emotionaler Bedürfnisse eine Inspiration sein, ein Augenöffner, der ein tatsächliches Kundenbedürfnis oder ein Kundenproblem aufdeckt.
Kundenbefragungen können eine Fundgrube für wertvolles Kundenfeedback sein, das sich auf das Projektkonzept auswirkt, und können manchmal als Geschäftskonzept für potenzielle Lösungen verwendet werden, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.