Benchmarking

Benchmarking - Definition

Die Begriffe "Benchmark" und "Benchmarks" werden verwendet, um einen Leistungstest, ein Kriterium, eine Methode zur Bewertung von etwas zu bezeichnen und eine Art Standard und Bezugspunkt zu bestimmen, insbesondere für einen Vergleich.

All diese Aspekte und Bedeutungsnuancen spiegeln sich im Benchmarking Konzept wider, das ständig in den Wörterbüchern für Marketing und Management zu finden ist.

Die Unternehmen, die Benchmarking anwenden, stellen Vergleiche an. Und die Vergleiche mit Marktkonkurrenten können die Methoden betreffen:

• Produktion und Erbringung von Dienstleistungen
• Prozess, Team, Kapital, Technologie, Methoden und Kostenmanagement
• Kommunikation mit den Kunden durch Werbung und Verkaufsförderung, aber auch Modelle und Standards für die Betreuung von Geschäftspartnern (externe Kommunikation) und Modelle für die Kommunikation zwischen Abteilungen und Mitarbeitern (interne Kommunikation)
• Konkurrierende
• Entwicklung und strategische Planung
• Schaffung von Abhängigkeitsstrukturen (z. B. Logistik/Vertrieb/Produktion)
• Reaktion auf Krisen, Anpassung an veränderte Marktsituationen
• Marken und Bilder schaffen
• Vertrieb, Erreichen der Kunden.

In der Tat kann jeder Aspekt der Unternehmenstätigkeit verglichen, analysiert, kopiert, angepasst oder optimiert werden. In jeder Branche und zu jedem Zeitpunkt. Die Auswahl der Elemente darf jedoch nicht willkürlich sein.

Es ist auch wichtig, darauf hinzuweisen, dass sich das Benchmarking mehr auf Prozesse als auf statische Merkmale, Eigenschaften und Qualitäten konzentriert.

Benchmarking - ein Weg, um wichtige Informationen zu erhalten

Wertvolle Informationen sind eine Ressource, die dazu beitragen kann, Kriege (im militärischen Sinne) zu gewinnen und enorme Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Die Dynamik der Marktveränderungen macht Informationen noch wichtiger, aber auch anfälliger für Veralterung. Daher sollte das Benchmarking regelmäßig und in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden.

Es ermöglicht Ihnen, wichtige Informationen zu erhalten, die ein Muster von Handlungen, Entscheidungen, Plänen, Zielen und Methoden bilden, die von der als Vorbild anerkannten Organisation erprobt wurden.

Es handelt sich also um eine Methode, die Zeit und (nicht nur finanzielle) Ressourcen spart, das Risiko verringert und es Ihnen ermöglicht, ähnliche Ergebnisse und Ziele schneller, einfacher und auf eine weniger arbeits- und energieaufwändige Weise zu erreichen.

Aufgrund ihres strategischen Charakters wird sie besonders als Methode zur Erfassung, Kategorisierung, Aggregation und Interpretation von Schlüsselinformationen geschätzt.

Sie ist ebenso wertvoll, da sie Informationen über das externe und interne Funktionieren eines Unternehmens liefert. In den Bereichen, die als Referenzstandard anerkannt sind, d.h. die es wert sind, verfolgt und weiterentwickelt zu werden. 

Benchmarking Ziele und Anwendungsmethoden

Denken Sie daran, dass es nicht darum geht, zu kopieren und blind zu imitieren, sondern zu lernen und kreativ die besten Modelle zu nutzen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf dem Markt verfügbar sind. "Modell" ist hier das Schlüsselwort. Nach der Definition des Wörterbuchs ist ein Modell ein Muster, das einen Standard für andere Gegenstände und Prozesse darstellt. Es handelt sich um eine Regel, die als angemessen und wünschenswert angesehen wird.

Das primäre Ziel von Benchmarking als Methode ist:

• Selbstverbesserung der Organisation
• Selbsterkenntnis von Stärken und Schwächen
• Bewusstsein für den Abstand zwischen einem Unternehmen und dem Marktführer und für die Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um die Spitzenposition zu erreichen
• Mobilisierung und Inspiration zum Handeln (psychologischer Effekt, der dazu führt, dass sich die Bemühungen der Gruppe um ein Problem konsolidieren)
• Kontinuierliches Lernen aus den Erfolgen und Fehlern der Wettbewerber
• Festlegung von Bezugspunkten und Erstellung von Selbstbewertungskriterien
• Erzielung von Wettbewerbsvorteilen
• Steigerung von Effizienz, Zufriedenheit und Rationalität des Handelns
• Unterstützung strategischer Entscheidungen und Planung künftiger Aktivitäten
• Identifizierung von Problemen, Mängeln und Unzulänglichkeiten
• Ein ganzheitlicher, systemischer Ansatz für das Funktionieren eines Unternehmens
• Multidimensionale und vielschichtige Qualitätsverbesserung
• Vorbereitung auf Veränderungen und Bereitschaft für Veränderungen
• Verbesserung des Rufs und des Images durch Teilnahme an verschiedenen Arten von Benchmarking Wettbewerben.

Darüber hinaus ermöglicht das Benchmarking einer Organisation:

• Gewinnen Sie eine neue Perspektive, die zur Suche nach eigenen Lösungen inspiriert
• Vermeiden Sie die Selbstgefälligkeitsfalle und die Begrenzung durch eigene Denk, Handlungs und Einstellungsmuster
• Kontinuierliches Lernen als eines der konstanten Merkmale, Werte und Ziele auf individueller und unternehmensweiter Ebene zu etablieren
• Besseres Verständnis der Dynamik, Spezifität und Vielfalt der Kundenbedürfnisse und probleme
• Vertiefung des Verständnisses der Prozesse und der Beziehungen zwischen ihnen
• Arten des Benchmarking - Beschreibung der Managementmethode.

Benchmarking kann in mehreren Varianten verstanden und angewandt werden, u. a:

• Intern
• Horizontal / Allgemein
• Funktionell
• Extern / Wettbewerbsfähig
• Prozess
• Produkt
• Strategische
• Die obige Liste enthält die gängigsten Arten des Benchmarking und ist keineswegs vollständig.

"Benchmarking Beispiele" ist ein Eintrag, unter dem Sie weitere, weniger verbreitete, individuellere Vergleichsmethoden finden können, die sich aus sehr spezifischen, kontextbezogenen Bedürfnissen ergeben. Die oben genannten Methoden werden als universell empfohlen.

Internes Benchmarking

Am häufigsten wird es in großen Unternehmen (Konzernen, Holdings) eingesetzt und empfohlen, in denen eine große Anzahl von Einrichtungen, Lieferanten, Händlern, Wiederverkäufern usw. die Wahrnehmung aller Beziehungen, Einflüsse und Notwendigkeiten erschwert.

Das interne Benchmarking dient dazu, Produktivität, Funktionalität, Funktionen, Rollen, Positionen, angewandte Methoden und Lösungen, Technologien, Verfahren usw. innerhalb einer Organisation zu vergleichen sowie Probleme zu identifizieren und Lösungen dafür zu finden.

Ihr größter Vorteil ist die uneingeschränkte Verfügbarkeit von Daten und Informationen sowie die Möglichkeit, die Methoden ihrer Zusammenführung vollständig zu kontrollieren.

Beim internen Benchmarking müssen keine rechtlichen Aspekte berücksichtigt werden, die bei dieser Methode am problematischsten sind.

Rechtliche Fragen, z. B. im Zusammenhang mit Geschäftsgeheimnissen, hindern Sie nicht daran, zuverlässige Benchmarking Ergebnisse zu erhalten, was bei den anderen Arten von Benchmarking oft ein ernsthaftes Hindernis darstellt.

Horizontales Benchmarking

Es handelt sich um den allgemeinsten Vergleich der Praktiken, Prozesse, Lösungen, Technologien, Methoden, Mittel usw., die von Unternehmen in einer bestimmten Branche oder in nicht verwandten Branchen üblicherweise eingesetzt werden.

Vor allem bei branchenübergreifenden Vergleichen ist der Erfahrungs und Informationsaustausch nicht mit dem Risiko der Offenlegung sensibler Informationen behaftet, die den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens unmittelbar beeinträchtigen.

Funktionales Benchmarking

Ähnlich wie das horizontale Benchmarking konzentriert sich auch das funktionale Benchmarking auf branchenübergreifende Vergleiche, allerdings in einem viel engeren Rahmen.

Wenn Sie "Beispiel für funktionales Benchmarking" in eine Suchmaschine eingeben, finden Sie eine Vielzahl von Beispielen und Beschreibungen bewährter Verfahren (best practices).

Beim funktionalen Benchmarking vergleichen Sie ausgewählte Unternehmensfunktionen (daher der Name), z. B. die Art und Weise, wie eine Lieferkette organisiert ist, die Logistik, den B2B und BCC Kundenservice, die Unternehmenskultur, die interne Kommunikation und die CSR Aktivitäten (Corporate Social Responsibility).

Wettbewerbs Benchmarking

Sie wird von zwei konkurrierenden Unternehmen desselben Wirtschaftszweigs nach dem Grundsatz des gegenseitigen Einverständnisses und auf der Grundlage von für beide Seiten geltenden Regeln durchgeführt. Verwechseln Sie dies nicht mit einer Wettbewerbsanalyse, da dieser Prozess leicht variiert.

Sie wird nur selten genutzt, da sie auf großen Widerstand stößt, weil die Gefahr besteht, sensible Daten zu erhalten oder illegaler Handlungen (z. B. Preisabsprachen) beschuldigt zu werden.

Je ähnlicher sich die beiden zu vergleichenden Organisationen sind, desto höher ist der kognitive Wert und Nutzen dieser Methode.

Prozess Benchmarking

Sie konzentriert sich auf die Verbesserung der Unternehmensprozesse und deren Effektivität.

Sie besteht in der Verfolgung, Modellierung und Anpassung der Lösungen für das Betriebsmanagement.

Dies ist eine der wichtigsten Komponenten der Wettbewerbsstrategie für Unternehmen mit ähnlichem Potenzial.

Produkt Benchmarking

Wie der Name schon sagt, wird es ausschließlich zum Zweck des Vergleichs von Produkten verwendet, allerdings in einem breiten Spektrum ihrer Funktionsweise. Von Funktions- und Gebrauchseigenschaften bis hin zu Preis, Verpackung, Vertrieb, Werbung, Marke usw.

Sie ermöglicht es, die bestehenden Produkte zu verbessern und neue, innovative Produkte zu schaffen, die viel besser zur Lösung von Problemen geeignet sind und der Struktur der Bedürfnisse besser entsprechen.

Strategisches Benchmarking

Für viele Unternehmen ist sie unverzichtbar, insbesondere dann, wenn die Strategie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Herstellern und Dienstleistern bietet, die Produkte und Dienstleistungen mit ähnlichen Qualitätsmerkmalen, zu einem ähnlichen Preis und mit vergleichbarer Benutzerfreundlichkeit anbieten.

Es ermöglicht Ihnen, langfristige Pläne für die Marktpräsenz aufzustellen, Ziele in verschiedenen Zeitperspektiven zu setzen und ihr Potenzial mit Modelllösungen zu vergleichen.

Benchmarking - Schritt für Schritt

Wie jede Methode zur Unterstützung der Unternehmensführung erfordert auch das Benchmarking einen methodischen Ansatz (in jeder Branche), die Einhaltung eines Verfahrens und eines Plans sowie eine konsistente Datenerfassung und analyse.

Als Standard sollte das Benchmarking Folgendes umfassen:

• Phase der Vorbereitung, in der der Umfang, die Form, die Methoden und der Gegenstand des Vergleichs festgelegt werden, d. h. wir bestimmen, was, wie und mit wem wir vergleichen wollen. In dieser Phase ist es auch notwendig, die Funktionsweise der zu vergleichenden Komponente im eigenen Unternehmen detailliert zu beschreiben (z.B. Prozessdokumentation).
• Phase des Erwerbs eines Benchmark Partners, eines Unternehmens, mit dem wir nach einem streng definierten Szenario und klaren und spezifischen Regeln (z. B. für Sitzungen oder Personal) Informationen austauschen können.
• Phase der Operationalisierung und Benchmark Erstellung, die darin besteht, KPIs (Key Performance Indicators) zu finden und zu definieren. Es handelt sich um eine sehr wichtige Phase, denn die richtige Definition dessen, was wir untersuchen, was wir als "Erfolg" betrachten, wie wir ihn messen und inwieweit die Messung präzise ist, wirkt sich auf die Gültigkeit und Zuverlässigkeit des gesamten Vergleichs sowie auf die Wirksamkeit der darauf basierenden Maßnahmen aus.
• Phase des Abschlusses, der Datenanalyse und der Berichterstattung.
• Phase der Umsetzung der auf der Grundlage der gewonnenen Informationen vorgenommenen Änderungen.

Ein richtig konzipierter und durchgeführter Benchmark ermöglicht es Ihnen, die Unterschiede (qualitative und quantitative Abweichungen) zwischen der Modellkomponente und der mit ihr verglichenen Komponente zu ermitteln.

Ein gutes Beispiel für qualitative Abweichungen sind Unterschiede in der Arbeitsproduktivität, ihren Kosten, der technologischen Produktivität, der Anzahl der Fehler im Prozess, der Unzulänglichkeiten, der Stillstandszeiten, der Fehler usw. im Prozess.

Die qualitativen Abweichungen sind in der Arbeitsteilung, den erforderlichen Qualifikationen und Kompetenzen, den Befugnissen und Werkzeugen zu beobachten.

Benchmarking ist ein Instrument für das Management von Prozessen, Kompetenzen, Strukturen, Ressourcen und Methoden.

Natürlich hat auch das Benchmarking, wie jede andere Methode, seine Vor- und Nachteile. Zum Beispiel: Wettbewerbs Benchmarking (Competitive Benchmarking) kann in der Praxis schwer durchzuführen sein.

Implementierung von Lösungen, oder Benchmarking Anwendung

Der Plan zur Umsetzung der Änderungen, die sich aus dem Benchmarking ergeben, umfasst die folgenden Arten von Maßnahmen:

• Ad hoc, um den Prozess des Wandels, der Leistungsverbesserung und der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit einzuleiten
• Strategisch, d. h. sie erfordern strukturelle, tiefgreifende und langfristige Veränderungen und Investitionen, die aus verschiedenen Gründen nicht kurzfristig realisiert werden können. Von finanziell über organisatorisch bis hin zu rechtlich (z. B. Einholung von Genehmigungen).

Die Durchführung des Benchmarking sollte ordnungsgemäß geplant, kontrolliert, verwaltet und abgesichert werden, und zwar in Bezug auf:

• Finanzen (Haushalt)
• Organisation (Aufgaben, Teams)
• Zeit (genauer, in Phasen unterteilter Arbeitsplan)