Usability Tests

Was kann mit Usability Tests untersucht werden?

Sie ermöglichen es zum Beispiel, eine Antwort auf die Frage zu finden, warum manche Leute die Website verlassen oder warum sie nicht das erwartete Konversionsergebnis erzielt.

Durch diese Forschung werden wir auch herausfinden, was die Nutzer schwierig finden, was sie frustriert und was sie nicht verstehen.

Usability Tests (z. B. Schnittstellentests) helfen dabei, zu überprüfen, ob die Benutzer die Inhalte richtig verstehen:

• Funktionen einer Website oder einer Anwendung
• Der Umfang der Benutzerfreundlichkeit einer Website oder einer Anwendung.

Und auch, wenn sie es können:

• Alle verfügbaren Funktionen nutzen
• Navigieren Sie auf einer Website, die einen Sinn und Zweck hat.

Inwieweit ist es für sie problematisch/einfach:

• Informationen finden
• Ziele zu erreichen.

Sie ermöglichen es, Folgendes zu prüfen:

• Attraktivität (inwieweit sich ein Produkt von konkurrierenden Lösungen abhebt)
• Wirksamkeit (inwieweit ein Produkt hilft, die gewünschten Ziele zu erreichen)
• Ästhetik (inwieweit ist der Kontakt mit einem Produkt eine Quelle des ästhetischen Vergnügens)
• Benutzerfreundlichkeit (die Geschwindigkeit, mit der es möglich ist, zu lernen, wie eine Website oder Anwendung funktioniert)
• Zugänglichkeit (die Geschwindigkeit, mit der alle Funktionen erlernt werden können)
• Zufriedenheit (die Stärke der emotionalen Reaktionen, die durch die Verwendung eines Produkts ausgelöst werden)
• Effektivität (die Geschwindigkeit, mit der ein Nutzer das gesetzte Ziel erreicht)
• Verständlichkeit (Eindeutigkeit der Funktion-Zweck-Beziehung).

Durch die Berücksichtigung der strukturellen Elemente einer Website, eines Webs oder einer mobilen Anwendung hilft Usability Testing bei der Untersuchung der Nutzerreaktionen.

Sie ermöglichen es, Probleme zu untersuchen, die bei der Interaktion mit anderen entstehen:

• Formulare
• Suchmaschine
• Navigation
• Menü
• Hauptseite und Unterseiten
• Taschenrechner (oder ähnliche Werkzeuge)
• Produktkarten
• Auf der Website eingebettete Medien
• Galerien
• Widgets
• Grundrisse
• Informationsarchitektur.

Vorteile von Usability Tests - Beispiele

Zu den wichtigsten Vorteilen von Usability Tests gehören die folgenden:

• Schnelligkeit der Ausführung (die Untersuchung mit einem zusammenfassenden Bericht kann in wenigen Tagen abgeschlossen werden)
• Attraktiver Preis (sie gehören zu den billigsten Studien)
• Die relative Unproblematizität ihrer Durchführung (sie können stationär und ferngesteuert, moderiert und unmoderiert durchgeführt werden)
• Optimalität (sie erfassen die meisten Schlüsselprobleme und ermöglichen es, die Nutzer eines Standorts ohne räumliche Einschränkungen zu untersuchen)
• Effektivität (damit die Ursachen z. B. einer niedrigen Konversionsrate in kurzer Zeit richtig diagnostiziert werden können).

Die grundlegenden Vorteile sollten durch andere, ebenso wichtige Vorteile ergänzt werden, wie z. B.:

• Diagnose spezifischer Verkaufs- und Branding-Probleme bereits in der Entwurfsphase
• Optimierung auf der Grundlage angemessener Informationen (z. B. A/B UX Tests)
• Verbesserung der Erfahrung, der Zufriedenheit und des Nutzens der Nutzung einer Website oder Anwendung
• Ein adäquates Produkt, das echte Bedürfnisse befriedigt
• Senkung der Kosten für den Kundendienst
• Erhöhung der Kundentreue
• Erhöhung des ROI.

Arten von Usability Tests

Die Entwicklung von Forschungsinstrumenten (vor allem für die Sammlung, Analyse und Präsentation von Daten) hat wesentlich dazu beigetragen, die Zahl der Forschungsmethoden und -techniken zu erhöhen.

Im Allgemeinen können wir Usability Tests (UX Tests) in folgende Bereiche unterteilen:

• Stationäre, moderierte Tests mit Beteiligung der Nutzer
• Remote (moderiert und unmoderiert) unter Beteiligung der Nutzer.

In den meisten Fällen werden UX Usability Tests in einer aufgabenbasierten Formel durchgeführt.

Der Verlauf von Usability Tests (UX Tests)

Jede Usability-Untersuchung sollte auf der Grundlage eines detaillierten Szenarios durchgeführt werden.

Ein korrekt vorbereitetes Szenario sollte auf einer durchdachten Betrachtung grundlegender Fragen beruhen:

• Der Umfang der Forschung (was wir herausfinden wollen)
• Die Forschungsmethode (von wem und wie wir etwas herausfinden wollen).

Festgelegte Annahmen bilden die Grundlage für die Erstellung eines Forschungsszenarios und dienen als Richtschnur für die Auswahl der Befragten und die Wahl der Forschungsmethode oder -techniken.

Unabhängig von der Methode, Technik oder dem Werkzeug, mit dem sie durchgeführt werden, haben Usability Tests einen ähnlichen Verlauf.

Jede Phase hat ihre Aufgabe und darf nicht vernachlässigt werden. Die Genauigkeit aller Ergebnisse hängt in hohem Maße von der Zuverlässigkeit der Ausführung der einzelnen Schritte ab.

Ein typischer Test sollte Folgendes umfassen:

• Vorbereitungsphase - dient der Festlegung der Ziele einer Studie, der Forschungsinstrumente, der Zielgruppen und der von den Befragten zu erfüllenden Aufgaben
• Phase der Rekrutierung der Befragten - dient der Rekrutierung der Befragten (einschließlich der Reserve-Befragten)
• Recherchephase - dauert in der Regel etwa 60 Minuten pro Befragten
• Analysephase - dient der Analyse der gesammelten Daten, Beobachtungen
• Synthesephase - um konkrete Schlussfolgerungen zu ziehen und Optimierungsempfehlungen zu geben
• Berichtsphase - dient dazu, die einzelnen Interessengruppen über die Ergebnisse und Empfehlungen zu informieren.

Bei aufgabenbasierten Usability Tests führen die Befragten bestimmte Handlungen aus und werden am häufigsten gefragt:

• So finden Sie eine Produktunterseite und können einen Kauf tätigen
• So finden Sie eine Unterseite zu einer bestimmten Dienstleistung und bestellen sie
• Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen über ein Formular oder Widget
• Anmeldung in einem Geschäft oder bei einer Dienstleistung
• Um ihr Konto nach der Registrierung zu bearbeiten
• Versuchen Sie, eine SaaS-Anwendung zu nutzen (z. B. eine Rechnung in einem E-Accounting-System auszustellen).

Die Aufgaben können sich auf Folgendes konzentrieren:

• Durchführung von Maßnahmen
• Problemlösung
• Verstehen der Funktionsweise einer Website oder Anwendung.

Während der Studie achten die Moderatoren besonders darauf:

• Aktionen, die von den Befragten durchgeführt wurden (z. B. Klicks)
• Ihre Reaktionen
• Zeit und Leichtigkeit der Durchführung einer Aufgabe
• Mittel zur Zielerreichung
• Anzahl und Art der gemachten Fehler
• Hindernisse, die bei der Ausführung einer Aufgabe auftreten.

Zu den beliebtesten Recherchetechniken gehören:

• Click-Tracking (Sitzungsaufzeichnung)
• Eye-Tracking
• Post-its und Affinitäten
• Bewertung des Rapid Iterative Prototyping.