Sie haben sich entschieden, eine UX-Design-Agentur zu beauftragen. Ich werde es vermeiden, die Namen von Unternehmen zu nennen, da ich nicht möchte, dass dieser Artikel als parteiisch angesehen wird, aber ich werde mitteilen, was ich über UX-Unternehmen aus der Praxis weiß. Sie können dann entscheiden, was Sie mit diesem Wissen anfangen und wie Sie es nutzen wollen.
Vielleicht entwerfen Sie ein völlig neues digitales Produkt, oder Ihre Aufgabe ist die Neugestaltung einer bestehenden Anwendung. Es kann sich herausstellen, dass jemand benötigt wird, der die Schnittstelle der Anwendung professionell gestalten kann.
Wir wissen, dass es nicht einfach ist, eine UX-Agentur auszuwählen. Es gibt mehrere hundert Unternehmen in Polen und mehrere tausend in Europa, die von sich behaupten, dass sie sich mit UX auskennen. Wie wählt man aus all diesen Angeboten die richtige UX-Agentur aus?
Sie sind auf der Suche nach einer erfahrenen UX-Agentur?
Erster Ansatz. Sie kennen den Markt der UX-Agenturen und möchten diejenigen herausfiltern, die nicht in der Lage sind, sich an Ihre Bedürfnisse anzupassen
Legen Sie die Anforderungen und Einschränkungen für das Design fest. Ich würde damit beginnen, ein Budget und einen idealen Zeitplan für die Fertigstellung des Projekts festzulegen. Dadurch werden UX-Agenturen herausgefiltert, die:
- Das UX-Team ist zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie es benötigen, nicht verfügbar.
- Sie können nicht mit dem Budget arbeiten, das Sie haben, wenn Sie es brauchen.
Wenn Sie den Markt bereits kennen und einen guten Überblick über die Preise haben, die verlangt werden, dann verschwenden Sie durch die Festlegung des Budgets und des Zeitplans keine wertvolle Zeit mit dem Einholen von Angeboten, Präsentationen und Treffen mit UX-Unternehmen, die nicht in der Lage sind, das Projekt mit Ihrem Budget und Zeitrahmen zu beginnen. Dieser Ansatz ist sowohl für Sie als auch für Ihre Lieferanten von Vorteil.
Bleibt noch die Frage der Gestaltungsanforderungen. Lassen Sie diese Liste von Anforderungen als Checkliste in Ihrer Excel-Tabelle dienen, um Sie zu leiten und sicherzustellen, dass Sie eine gute UX-Agentur auswählen. Ich werde gleich auf diese Checkliste zurückkommen. Lassen Sie uns zunächst festlegen, was zu tun ist, wenn Sie den UX-Markt nicht gut kennen und die Arbeit des UX-Teams für Ihr IT-Projekt bewerten möchten.
Zweiter Ansatz. Sie möchten den Markt für UX-Agenturen kennenlernen und Ihre Arbeit bewerten
UX ist in Polen ein relativ neuer Bereich. Im Zusammenhang mit digitalen Produkten muss UX noch zu einer Standardanforderung werden. Die einzige Universität, die UX-Designer ausbildet, ist die SWPS. Unternehmen haben Probleme, die Aufgaben und den Platz des UX-Spezialisten in ihrer Organisationsstruktur zu definieren. Das ist einer der Gründe, warum es nicht verwunderlich ist, dass Sie vielleicht Probleme haben, Ihre Wahl zu treffen und die Rolle und die Aufgaben eines UX-Designers zu bestimmen.
Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines Auftragnehmers nach dem ersten oder zweiten Ansatz achten?
Eine Checkliste für die Auswahl einer UX-Design-Agentur
Kennen sie WCAG und SEO
Das Ergebnis eines guten digitalen Produkts ist nicht nur die Benutzerfreundlichkeit und das Design. Der Erfolg einer Webanwendung, einer Website oder eines Online-Shops hängt von der Kombination dreier Kompetenzen ab: Nutzbarkeit, Zugänglichkeit und SEO.
Ich denke, es ist unnötig zu erklären, warum die Benutzerfreundlichkeit zu den Kompetenzen einer Agentur gehören sollte. Aber was haben Barrierefreiheit und SEO damit zu tun? Es besteht ein direkter Zusammenhang.
Die Zugänglichkeit einer Website in Polen, besser bekannt als WCAG 2.1-Standard, führt Regeln in die Schnittstelle und das Website-Design ein, die sie für seh- und hörbehinderte Menschen sowie für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen lesbar machen. Sie machen 10 % der Benutzer aus. Ist eine Website für eine Person mit einer Behinderung zugänglich, lesbar und verständlich, auch für eine Person ohne Behinderung? Ja, natürlich. Wird die ohne WCAG-Kenntnisse erstellte Website für Menschen mit Behinderungen lesbar sein? Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass das nicht der Fall ist.
Die WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) enthalten nicht nur Empfehlungen zur Verbesserung der Nutzbarkeit der Website für Menschen mit Behinderungen, sondern wirken sich auch auf die Struktur der Website aus, was sich unmittelbar auf die Sichtbarkeit der Website in Suchmaschinen auswirken kann. Es ist also verlockend zu sagen, dass Sie sich durch die Anwendung der WCAG-Empfehlungen auf Ihrer Website auch um die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website kümmern (z. B. durch die Verwendung von Alternativtexten für Bilder).
SEO als eine Reihe von Anforderungen, die von der Suchmaschine Google gestellt werden, erfordert jedoch eine lesbare Sitemap, Informationsstruktur und Architektur. So entsteht ein logischer Benutzerpfad, der den Benutzer direkt zum Ziel, d. h. zur Konversion, führt. Wir brauchen solche Umwandlungsdienste.
Mit anderen Worten: Bei UX geht es nicht nur um das Design und gute Designprinzipien, sondern auch um die WCAG- und SEO-Standards.
Erkundigen Sie sich bei einem Unternehmen, welche Projekte unter Berücksichtigung der Anforderungen in einem dieser relevanten Bereiche konzipiert wurden und welche Mitarbeiter der Agentur über Zertifikate verfügen, die Kenntnisse in mindestens einem dieser Bereiche bestätigen.
Verfügt das UX-Team über einen eigenen Front-End-Entwickler?
Das Mindeste, was Sie von einer UX-Agentur erwarten können, ist, dass sie über einen UX-Designer und einen UI-Designer verfügt. Sie müssen bei jedem Projekt vorsichtig sein, das von einem UI-Designer kommt, ohne dass ein Front-End-Entwickler es überprüft hat. Es geht darum, dass ein erfahrener Programmierer für die Überprüfung des grafischen Designs (UI) und der Kodierung der Benutzerschnittstelle verantwortlich ist.
Sie fragen sich vielleicht, ob ein UI-Designer Fehler machen kann. Selbst wenn sie sie nicht machen, können sie Lösungen vorschlagen, die für einen Programmierer schwer zu programmieren sind.
Infolgedessen wird die Programmierung des Entwurfs für die Programmierer lächerlich viel Zeit in Anspruch nehmen, was wiederum Kosten verursacht.
Was erhöht die Chancen für eine gute Benutzerschnittstelle aus der Sicht des Programmierers? In Ermangelung eines Front-End-UX-Entwicklers und der Kenntnisse des UI-Designers in HTML und CSS auf fortgeschrittenem Niveau oder zumindest auf mittlerem Niveau. Ein UI-Designer muss sich nicht mit JavaScript, React oder Angular-Frameworks auskennen. Und das Gerede der Agentur über UI-Designer, die Backend-Entwicklung lernen, ist größtenteils sinnlos und spielt für den Interface-Design-Prozess keine Rolle.
Welche Faktoren erhöhen die Chance, die Kosten der UI-Implementierung durch Front-End-Entwickler niedrig zu halten? Es geht um die Gestaltung für ein bestimmtes Framework — Material Design (MD), Bootstrap, Bulma, etc.
Es lohnt sich also, eine Agentur zu fragen, ob der Front-End-Entwickler im eigenen Haus arbeitet oder nicht; Sie können für eine solche UX-Design-Agentur leicht mehr bezahlen, da Sie bei der Codierung doppelt so viel Geld und Zeit sparen werden.
UX-Forscher im IT-Projektteam
UX ist in erster Linie eine Untersuchung der Perspektive und des Verständnisses der Benutzer für ein Geschäftsproblem. Erst später geht es um den Entwurf von Wireframes und UI-Mockups, d. h. um das Schnittstellendesign.
Sie müssen sich zwei Fragen stellen: Verfügt das Agenturteam über einen Rechercheur? Wenn nicht, über welches Forschungsportfolio verfügt der UX-Designer? Vor allem brauchen Sie einen qualitativen Forscher mit Erfahrung in UX-Audits, Usability-Tests, eingehenden qualitativen Interviews und routinemäßigen Benutzertests. Auch wenn dies nicht unbedingt erforderlich ist, sollten sie über Erfahrungen in der ethnografischen Forschung verfügen.
Sie werden wahrscheinlich sagen, dass Sie schon alles wissen oder eine Liste mit Softwareanforderungen haben. Die überwiegende Mehrheit der Kunden in Polen überspringt die Phase der Benutzertests aus Budget- und Zeitgründen. Auf diese Weise entstehen die meisten MVPs der in Polen hergestellten digitalen Produkte.
Sobald Sie jedoch eine positive Marktresonanz auf Ihr Produkt erhalten haben, kehren Sie zur Forschung zurück und optimieren es, weil Sie Feedback von Benutzern und Teammitgliedern erhalten oder weil Sie aus erster Hand erfahren, dass Ihr Produkt nicht perfekt ist und verbessert werden sollte.
7 von 10 Projekten drohen zu scheitern, weil das Produkt nicht von den Benutzern getestet wird.
Es mag Sie überraschen, aber 2008 stellten die Forschungsunternehmen Forrester Research und Neochange fest, dass 70 % der IT-Projekte an der mangelnden Akzeptanz der Benutzer scheitern. Nur 16 % der Benutzer schätzen den funktionalen Aspekt der Software. Für die meisten Kunden ist die Funktionalität kein Unterscheidungsmerkmal Ihres digitalen Produkts. Es ist etwas, das als normal angesehen wird. Die besonderen Merkmale sind die Emotionen und die Benutzererfahrung.
Die Anwesenheit eines Forschers oder UX-Designers mit Forschungserfahrung im Team wird einen wertvollen Beitrag zur Gestaltung Ihres Produkts leisten. Es lohnt sich, dieser Person zuzuhören. Sie bringen Ihnen erhebliche Einsparungen oder schützen Sie vor Misserfolg.
UX Writing
Die übersichtliche Schnittstelle reduziert die Anzahl der Hilfeanfragen von Benutzern, wodurch Sie Kosten für den Kundensupport einsparen.
Ein UX Writer ist nicht nur ein Content Writer oder eine Person, die für Texte verantwortlich ist. Es handelt sich um einen Spezialisten, der über eine durch Forschung gestützte Erfahrung darüber verfügt, welche Texte und Call-to-Actions den Benutzer zum Handeln anregen und welche Wirkung sie haben. Sie sind der Designer von textuellen Auslösern, ein Dichter der Verhaltensökonomie. Sie können eine Nachricht formulieren, die dem Benutzer hilft, die Schnittstelle zu verstehen, die Absprungrate zu senken und die Supportkosten zu reduzieren.
UX Writing kann eine Fähigkeit eines UX-Designers oder eines UX-Forschers sein, muss es aber nicht. Das UX Writing ist eine eigenständige Dienstleistung, da es im Gegensatz zum Copywriting dem Kunden die Gewissheit gibt, dass die vorgeschlagenen Texte einen messbaren Nutzen für das Produkt bringen werden. Diese Vorschläge sollten durch Forschungsarbeiten untermauert werden.
Die Frage, die man sich stellen sollte, ist, ob die Agentur einen UX Writing Service anbietet, und wenn ja, wie wird sie das Ergebnis ihrer Arbeit präsentieren? Als einfache Texte oder als Texte mit Maßstäben, einschließlich Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus der Forschung? Wenn letzteres der Fall ist, erhalten Sie eine wertvolle Dienstleistung, für die es sich lohnt, extra zu zahlen. Wenn es das erste ist, werden Sie mit Copywriting enden.
UI/UX Design — ein Portfolio einer Agentur
Jetzt wissen Sie, was hinter den Budgetkriterien für die Bewertung einer Agentur steckt. Jetzt können Sie sein Portfolio bewerten. Während Sie sich bisher von einer subjektiven Einschätzung — bekannte Kunden, Präsentation des Portfolios — leiten ließen, können Sie der Agentur nun diese spezifischen Fragen stellen:
- Wie lange dauerte das Projekt?
- Welche Anforderungen hatte der Kunde?
- Für welches der vorgestellten Projekte musste die Agentur mit den SEO-Prinzipien vertraut sein?
- Für welches Projekt musste die Agentur mit den WCAG-Richtlinien vertraut sein, d. h. mit dem Standard für die Zugänglichkeit von Schnittstellen für Menschen mit Behinderungen?
- Hat der hauseigene Front-End-Entwickler das eingereichte Projekt überprüft?
- Wenn ja, welche Änderungen wurden aufgrund der Überprüfung durch den Front-End-Entwickler am Projekt vorgenommen?
- Welche Untersuchungen wurden für UX und Webdesign durchgeführt?
- Wie viele Tests oder Interviews mit Benutzern wurden für die Zwecke des Projekts durchgeführt?
- Wurde die UX Writing oder Texterstellungsdienstleistung erbracht?
- Welcher Teil des Projekts hatte einen besonderen Einfluss auf die Qualität der Ergebnisse?
Die Analyse der Schlüsselerfolgsfaktoren ist eine Methode, mit der die Ressourcen und Fähigkeiten des untersuchten Unternehmens analysiert werden können. Es eignet sich hervorragend, um Entscheidungen auf der Grundlage unterschiedlich gewichtiger Kriterien zu treffen.
Weisen Sie jeder Frage eine Gewichtung auf einer Skala von 1 bis 3 oder 1 bis 5 zu, je nach der Methode zur Bewertung der wichtigsten Erfolgsfaktoren, und vergleichen Sie die Antworten der Agenturen.
Für größere UX-Design-Projekte
Wenn Ihr Projekt umfangreich ist, müssen Sie die Fähigkeit der UX-Agentur bewerten, ihre Ressourcen zu erhöhen.
Team Design Werkzeuge: Figma, Sketch.
Erkundigen Sie sich beim Personalverantwortlichen nach den Einstellungsmöglichkeiten und der Personalinfrastruktur. Erkundigen Sie sich nach Profiladressen auf Einstellungsportalen und Links zu den Karriereseiten auf der UX-Website.
Prüfen Sie, ob die UX-Agentur über eine operative Infrastruktur verfügt, die das Projektmanagement während der Entwicklung des Teams ermöglicht. Es geht um die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten, um Projektmanagement-Software und Software für das Design von Wireframes und UI-Mockups.
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Es kann schwierig sein, eine UX-Design-Agentur zu finden, die zu Ihnen passt. In den meisten Fällen werden Sie es mit jemandem zu tun haben, der einfach nur einen neuen Kunden "abschließen" will.
Natürlich arbeite ich selbst im Bereich UX-Design, aber wer sonst ist besser geeignet, über die Auswahl einer Agentur in diesem Bereich zu schreiben? SEO-Spezialist, SEM-Agentur? Meine Schlussfolgerungen stammen aus meiner eigenen Erfahrung, aus Gesprächen mit Kunden, aus dem UX-Projektimplementierungsprozess und aus der Beobachtung des Marktes, in dem ich tätig bin.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen.
Übrigens, wenn Sie hier sind, prüfen Sie, ob unsere Agentur die oben beschriebenen Kriterien erfüllt, und wenn es gut passt, nehmen Sie einfach Kontakt auf, um zu sehen, ob wir zusammenarbeiten können. Senden Sie eine Anfrage und überzeugen Sie sich selbst.
