Kürzlich fragte mich ein Kunde bei der Verhandlung eines Projektplans: "Was sollte ich tun, um die Produktivität des Unternehmens zu steigern?" Ich habe gesagt: "Führen Sie Lean Management ein und entwickeln Sie Personas gut".
Ich weiß, dass es bereits mehrere Artikel darüber gab, warum Personas wichtig sind, aber aufgrund meiner Erfahrung im Lean Management möchte ich das Problem aus der Sicht des "schlanken Managements" des Unternehmens betrachten und die Antwort auf die Hauptfrage des Artikels erweitern, d.h. Wie kann die Produktivität in Unternehmen gesteigert werden?
Was sind die Vorteile der Einführung von Lean Management?
Ich möchte zunächst die Ergebnisse einer Umfrage zitieren, die ich unter Kollegen, d. h. Lean Managern, durchgeführt habe. Ich fragte sie, warum sie Lean Management in die Organisationskultur des Unternehmens eingeführt haben. Ich habe immer Antworten wie diese erhalten:
- Beseitigung von Verschwendung im Unternehmen
- Verbesserung der Qualität des Endprodukts
- Fehler, Defekte und "Brände" vermeiden
- Stärkere Einbeziehung der Arbeitnehmer usw.
Ich habe die gleiche Frage dem Präsidenten eines internationalen Unternehmens gestellt und zu meiner Überraschung die gleichen Antworten erhalten.
Alles scheint richtig zu sein, aber wir führen ein Unternehmen nicht nur, um Abfall zu beseitigen. Natürlich wollen wir den Kunden einen Mehrwert bieten und die Qualität des Produkts verbessern. Aber seien wir mal ehrlich. Jeder Unternehmer kümmert sich um das Hauptziel des Unternehmens, nämlich die Erzielung von Gewinn.
Niemand gründet ein Unternehmen in der Hoffnung, dass es Verluste machen wird. Es hört sich nicht romantisch an, aber wenn wir mehr Gewinn erwirtschaften, können wir ihn für die Entwicklung, Mitarbeiterprämien oder die Unterstützung von Stiftungen ausgeben.
Kehren wir zu der Frage zurück, wie die Produktivität des Unternehmens gesteigert werden kann. Und was ist Produktivität?
Für mich ist die Steigerung der Produktivität des Unternehmens gleichbedeutend mit der Steigerung des Gewinns. Deshalb sollten wir uns fragen, wie wir den Gewinn des Unternehmens steigern können.
Wir können dieses Ziel auf zwei Arten erreichen:
- Senkung der Kosten für die Herstellung von Produkten/Dienstleistungen
- Steigende Umsätze
Es ist sehr offensichtlich, aber bitte glauben Sie mir, dass die Mitarbeiter des Unternehmens sich nicht auf diese Dinge konzentrieren. Meiner Meinung nach basiert der Lean-Ansatz für die Unternehmensführung in erster Linie auf dem gesunden Menschenverstand, bei dem wir uns vor jeder Maßnahme die folgenden Fragen stellen:
- Werden dadurch meine Kosten gesenkt?
- Wird es meinen Umsatz steigern?
Wie lässt sich Lean Management in die Unternehmenskultur integrieren?
Die derzeitige Lean-Management-Praxis konzentriert sich auf die Verbesserung der Fertigungsprozesse des Unternehmens durch die Beseitigung von Verschwendung, die Verbesserung des Flusses durch Engpässe oder die Einführung von 5S.
Ich möchte mit Ihnen eine sehr wichtige Erfahrung teilen.
Dieser Ansatz kann von einem Manager der mittleren Ebene angewendet werden, der für ein bestimmtes Segment des Prozesses verantwortlich ist.
Um ein auf der Lean-Philosophie basierendes Unternehmensmanagementsystem richtig zu implementieren, müssen Sie alle im Unternehmen stattfindenden Prozesse aus der Vogelperspektive betrachten, wofür sich ein Werkzeug namens Value Stream Mapping (VSM) anbietet.
Für diejenigen, die bereits mehr über Lean wissen, zitiere ich das Toyota-Haus als Beweis für diese Theorie. Wissen Sie noch, was die Grundlage des Toyota-Produktionssystems ist?
Das ist Standardisierung. Ohne Standardisierung ist die Durchführung anderer Aktivitäten wie das Schießen auf Enten mit verbundenen Augen.
Warum? Denn wenn wir Produkte/Dienstleistungen nicht auf standardisierte Weise herstellen, wird sich die Beseitigung von Verschwendung, beispielsweise durch ein Ereignis, nicht in der Aneignung von Wissen durch die Organisation niederschlagen, das in Zukunft genutzt werden kann.
Daher sollten die Prozesse, die zur Herstellung unserer Produkte und Dienstleistungen führen, einer Standardisierung unterliegen. Daher sollte jede Implementierung von Lean Management mit der Abbildung des Wertstroms beginnen — ein separates VSM für jede Produkt-/Dienstleistungsfamilie.
Nachdem wir einen Standardprozess für die Bereitstellung eines Mehrwerts für den Kunden festgelegt haben, können wir damit beginnen, diesen Prozess zu analysieren und nach Engpässen und Anzeichen von Verschwendung zu suchen.
Dann erstellen wir einen Verbesserungsplan, ernennen Verantwortliche für dessen Umsetzung und setzen Fristen. Während der Umsetzung des Plans sollten Standardarbeitsanweisungen niedergeschrieben werden, die die Wissensbasis des Unternehmens bilden werden. Die Wissensdatenbank ist eine äußerst nützliche Sammlung von Verfahren, Anleitungen und vorgefertigten Vorlagen, die nicht unterschätzt werden sollte.
Warum brauche ich in meinem Unternehmen eine Wissensdatenbank?
Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Mitarbeiter plötzlich von der Arbeit abwesend ist oder, schlimmer noch, von einem Konkurrenten abgeworben wird. Dank der Wissensbasis bleibt die Erfahrung des Mitarbeiters bei uns. Darüber hinaus ist die Wissensdatenbank eine hervorragende Informationsquelle für neue Mitarbeiter.
Die Wissensdatenbank ermöglicht es uns, das im Unternehmen vorhandene Wissen zu strukturieren, es zwischen den Mitarbeitern zu teilen (Nivellierung) und die Verbesserung auf der Grundlage bereits entwickelter Anweisungen erheblich zu erleichtern. Die Wissensbasis ist auch eine Garantie dafür, dass das Unternehmen in Abwesenheit des Geschäftsführers weiter funktionieren kann, was zur Dezentralisierung der Verwaltung beiträgt.
Was sind Personas, und warum sollten sie verwendet werden?
Kehren wir zur Hauptfrage des Artikels zurück: Wie kann der Gewinn des Unternehmens gesteigert werden? Ich habe soeben beschrieben, wie die Arbeit zur Senkung der Unternehmenskosten mithilfe von Lean-Management-Techniken aussehen sollte. Jetzt möchte ich über die zweite Methode sprechen, wie man den Umsatz des Unternehmens steigern kann.
Zunächst einmal müssen Sie sich überlegen, was Sie anbieten und für wen Sie es anbieten. Es ist sehr wichtig, dass Sie wissen, wer Ihr Kunde ist. Zu diesem Zweck ist die Definition einer Persona sehr nützlich. Eine ausführliche Beschreibung, wie Sie Ihre Persona identifizieren und woraus eine detaillierte Persona besteht, finden Sie in unserem Blog in dem Artikel "Wie erstelle ich einen Verkaufstrichter mit einer B2B-Käuferpersönlichkeit?".
Für die Zwecke dieses Artikels möchte ich die Werte beschreiben, die ein Unternehmen gewinnt, das eine Persona richtig entwickeln will. Dazu gehören die folgenden:
- Korrekte Identifizierung Ihrer Kundensegmente
- Erkennen von Kundenproblemen im Zusammenhang mit dem Kauf Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung
- Die Beweggründe der Kunden für eine Kaufentscheidung verstehen
- Erstellung von Straßenkarten oder einer Liste von Orten (physisch und online), an denen wir Vertreter einer bestimmten Persona treffen können.
Diese Informationen werden in einem speziellen Workshop gesammelt, an dem Personen teilnehmen sollten, die zuvor direkten oder indirekten Kontakt mit dem Kunden hatten, z. B. Handelsvertreter oder Personen, die sich mit Beschwerden befassen.
Was wir während des Workshops gelernt haben, kann durch ausführliche Interviews überprüft werden. Wir empfehlen, dass sie von einem Forscher durchgeführt werden, der qualitative Methoden anwenden kann.
Im Ergebnis soll ein Gutachten erstellt werden, das die Hypothesen aus den Workshops nach einem Null-Eins-Ansatz verifiziert. Schließlich werden die gewonnenen Erkenntnisse in der gesamten Kommunikation mit dem Kunden (soziale Medien, Telefongesprächsskript usw.) und sogar in der Markenkommunikation (Markensprache, Markenidentität) verwendet.
Je früher ein Unternehmen seine Kunden richtig identifiziert, desto schneller wird es mit ihnen kommunizieren — d.h. es wird lernen, seine Vorteile zu nutzen, um die Kaufmotivation zu stärken.
Zum Abschluss meines Artikels möchte ich darauf hinweisen, dass die Standardisierung von Unternehmensprozessen mit der VSM-Methode nicht möglich ist, wenn das Unternehmen nicht über ein standardisiertes Produkt oder eine standardisierte Dienstleistung verfügt.
Wir laden Sie ein, unseren Artikel über Geschäftsideen zu lesen (wie man einen Marktnischenmarkt auswählt).
Hero shot: Kenny Cole / Flickr.com
Sind Sie auf der Suche nach einem Webentwicklungsunternehmen?
