Abonnement für Damenbinden und Schuhe. Wie das Abonnementmodell den Markt verändert

CDA.pl mit kostenpflichtigen Abonnements

Auch CDA.pl hat das Potenzial des Abonnementmodells erkannt, das lange Zeit nur kostenlose Videos angeboten hat. Im Januar 2016 wurde der Dienst "CDA Premium" eingeführt, bei dem die Benutzer gegen Bezahlung Zugang zu Filmen erhalten, die von Verleihern bereitgestellt werden.

"Über 200 Tausend Menschen zahlen derzeit monatliche Abonnements für unseren Dienst. Ich möchte hinzufügen, dass wir der einzige Anbieter von Video-on-Demand-Inhalten im Abonnementmodell in Polen sind, der diese Art von Daten weitergibt: Netflix oder HBO MAX oder andere elterliche Dienste wie ipla oder Player geben die Zahl der bezahlten Abonnements nicht bekannt", informiert Wolfgang Laskowski, Vorstandsbeauftragter für Serviceentwicklung und Sprecher von CDA.pl.

Apple verliert bei iPhone-Verkäufen, profitiert aber von Abonnements

Es ist nicht verwunderlich, dass Netflix oder CDA.pl ein immer stärkerer Zweig des Abonnementmarktes werden, denn es gibt einen allgemeinen Aufwärtstrend.

Im vergangenen Jahr hat sich der Prozentsatz der Personen, die angeben, Film- oder Musik-Streaming-Plattformen zu nutzen, mehr als verdoppelt — so die diesjährige Studie von Autopay Research.

Darüber hinaus wird Software im Abonnement bereits von 18 % der Polen genutzt (ein Anstieg um 9 Prozentpunkte) und Musik- oder Spieleplattformen von 13 % (ebenfalls ein Anstieg um 9 Prozentpunkte).

Ein interessanter Fall ist das Unternehmen Apple, das im Laufe der Jahre von den rasant steigenden Verkaufszahlen der nachfolgenden iPhone-Modelle profitierte. Es ist jedoch das erste Mal seit sieben Jahren, dass der Anteil dieser Verkäufe unter 50 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens fällt.

Gleichzeitig hat die Umsatzbedeutung von Diensten wie dem AppStore, Apple Music und dem Transaktionsdienst Apple Pay zugenommen.

Rasieren im Abonnement

Erinnern wir uns daran, dass der Abomarkt nicht nur durch digitale Produkte von Apple oder Netflix geprägt wurde, sondern unter anderem auch durch den Dollar Shave Club, der 2011 gegründet wurde. Heute hat sie Millionen von Abonnenten. Anfangs lieferte das Unternehmen nur Rasierapparate. Derzeit bietet es komplette Hygiene-Kits für Männer an.

Die Gründer des Unternehmens sagen, dass ihr Geschäft entstand, weil sie es leid waren, ständig 15-20 Dollar pro Monat für Rasiersets auszugeben. Mark Levine und Michael Dubin schlugen ihre eigenen Rasierapparate vor und begannen, sie als Monatsabonnement für 1-9 Dollar zu verkaufen, wobei der günstigste Preisplan eine geringe Liefergebühr beinhaltete.

Polnische Kopie von Dollar Shave Club

Der DollarShave Club hat unter anderem Gillette inspiriert; das Unternehmen hat 2014 sein eigenes Abonnementmodell eingeführt, das auf ähnlichen Regeln basiert wie die Idee von Levine und Dubin. Der Dollar Shave Club wurde 2017 von der Firma Unilever übernommen. Inoffiziellen Informationen zufolge belief sich der Betrag für die Übernahme auf 1 Milliarde Dollar.

Interessanterweise erlebte Dollar Shave Club seine Kopien in Polen in Form von Easy Shave Club, das Ende 2014 gegründet wurde.

"Vor ein paar Jahren erzählte mir ein Freund während meiner Reise in die USA vom Dollar Shave Club. Ich dachte, ein solches Geschäft hätte auch in Polen eine Chance, erfolgreich zu sein, da sich Menschen auf der ganzen Welt rasieren. Ich habe Rasierapparate importiert, die den vom Dollar Shave Club angebotenen gleich sind.

Es ging darum, ein solides Produkt anzubieten, nicht etwas, das nach ein paar Rasuren zerbröseln würde. Dann haben wir eine Website für den heimischen Markt erstellt, und so sind wir mit dem Geschäft durchgestartet — erzählt Wojciech Bartoszek, der Gründer von Easy Shave Club, im The Story Journal. Die von dem Unternehmen verkauften Rasiermesser werden von dem koreanischen Unternehmen Dorco hergestellt.

Trotz des äußeren Anscheins ist die Zielgruppe von Easy Shave Club nicht die jungen Leute, die mit neuen Technologien vertraut sind.

"In unserem Land rasieren sich die meisten älteren Menschen täglich. Jüngere Menschen rasieren sich in der Regel nicht oder tragen Bärte.

Ältere Menschen sind oft nicht geübt im Umgang mit dem Internet und stehen dem Wort "Abonnement" manchmal misstrauisch gegenüber. Aus diesem Grund haben wir ein flexibles Modell der Zusammenarbeit mit unseren Abonnenten entwickelt. Wir glauben, dass wir immer eine Einigung erzielen können", erklärt Wojciech Bartoszek. Ihm zufolge gibt es in der Datenbank des Easy Shave Club derzeit über 1000 Abonnenten.

Wojciech Bartoszek verrät, dass das Unternehmen plant, unter anderem auch Rasierapparate für Frauen anzubieten.

"Wir möchten uns diesem Markt öffnen, unter anderem, weil Frauen nach unseren Beobachtungen in den sozialen Medien aktiver sind.

Wir sind der Meinung, dass die Damenrasierer von Dorco eine interessante Alternative zu den führenden Marken sind — sowohl in Bezug auf den Preis als auch auf die Qualität", erklärt der Initiator des Easy Shave Club.

Dienstleistungen im Abonnementmodell — Allegro und Empik sind in Bewegung

Das Abonnementmodell spielt auf dem traditionellen E-Commerce-Markt eine immer wichtigere Rolle. Im August 2019 hat Empik seinen Dienst "Empik Premium" eingeführt. Wenn Sie ein wiederkehrendes Abonnement abschließen, erhalten Sie u. a. 15-20 % Rabatt auf Produkte und eine kostenlose Lieferung. Die Kosten für das Abonnement betragen etwa 10-50 PLN pro Jahr.

Auch Allegro beschloss, einen ähnlichen Weg einzuschlagen. Gegen eine monatliche Gebühr von 10,99 oder 49,00 pro Jahr haben die Kunden Zugang zur kostenlosen Zustellung an Paketschließfächer und Abholstellen.

"Die Polen sind sehr zufrieden mit unserem Service, durch den sie enorm viel Geld sparen. Vor ein paar Monaten waren es 250 Millionen PLN, die bei den Lieferkosten eingespart wurden.

Die Benutzer von "Allegro Smart" kaufen im Allgemeinen sechsmal häufiger ein als diejenigen, die sich nicht für diesen Dienst entschieden haben", erklärt Michał Bonarowski, Public Relations Officer der Allegro Group.

Vorteile des Abonnementmodells aus der Sicht eines Unternehmers

Sie sehen, dass das Abonnementmodell auf immer mehr Branchen angewendet werden kann. Michał Jędraszak, Chief Executive Officer bei Straal, ist der Ansicht, dass sie dort, wo bestimmte Bedingungen erfüllt sind, mehr Vorteile bringt.

Neben so offensichtlichen Dingen wie der Befriedigung eines kontinuierlichen oder wiederkehrenden Kundenbedürfnisses nennt er unter anderem die eingeschränkte Zugänglichkeit eines Produkts ohne Abonnement, zum Beispiel im Hinblick auf einen hohen Preis oder die Notwendigkeit, einen erheblichen Aufwand für einen Kauf zu betreiben.

Nach Ansicht von Michał Jędraszak bietet das Abonnementmodell unter anderem folgende entscheidende Vorteile:

• Up-Selling — einem Kunden ein Produkt von höherer Qualität oder Klasse und damit einen höheren Preis anbieten.
• Cross-Selling — Angebot ergänzender Produkte. Wenn Sie beispielsweise Schuhe in einem Online-Shop kaufen, können Sie Informationen über ergänzende Produkte, z. B. Schuhcreme, sehen.
• Größere Stabilität und Vorhersehbarkeit der Gewinne.
• Möglichkeit eines günstigeren Up-Selling und Cross-Selling an den bestehenden Kundenstamm.
• Erhöhte Kosteneffizienz aufgrund der Tatsache, dass die Pflege eines bestehenden Kunden fünfmal billiger ist als die Gewinnung eines neuen Kunden.
• Möglichkeit, mit einem Angebot neue Kundengruppen anzusprechen, die bisher aufgrund wirtschaftlicher Barrieren ausgeschlossen waren.

Einen Kunden zu betreuen

Man könnte sagen, dass die Erhaltung eines Kunden im Falle des Abonnementmodells geringere Kosten verursacht. Michał Jędraszak, der selbst dieser Aussage zustimmt, betont jedoch, dass dies von der Branche, dem Gegenstand der Transaktion und vielen anderen Faktoren abhängt.

Kundengewinnung und Kundenbindung sind Aktivitäten, die darauf abzielen, Kunden zu gewinnen und zu halten.

"Die Art und Weise, wie wir über die Gewinnung und Bindung von Kunden denken, ist von entscheidender Bedeutung. Im traditionellen Handel wurde ein akquirierter Kunde als jemand definiert, der ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung gekauft hat und bereit war, diesen Kauf zu wiederholen.

Dieser Ansatz hat zu einer begrenzten Genauigkeit der Schätzungen und zu erheblichen Ausgaben für Marketingkampagnen zur Kundenbindung geführt. Bei einem Abonnement bleibt der Kunde während der gesamten Laufzeit des Abonnements an den Verkäufer gebunden, und das Risiko, dass er zu einem Konkurrenten wechselt, ist viel geringer", so der Experte.

Wir dürfen nicht vergessen, dass es auch nicht so einfach ist, einen Kunden zu halten.

"Aus geschäftlicher Sicht ist es wichtig, wie lange ein bestimmter Abonnent für ein Abonnement zahlen muss, damit der Verkäufer Gewinne erzielt. Diese Zeit sollte natürlich so kurz wie möglich sei.

Das heißt aber nicht, dass die Wartung nichts kostet. Im Gegenteil, wie ich bereits erwähnt habe, muss das Abonnementgeschäft dafür sorgen, dass der Kunde mit seiner Mitgliedschaft im "Club" zufrieden ist, was auch Geld kostet.

Man darf jedoch nicht vergessen, dass im modernen Marketing das Ziel jeder Marke nicht nur darin besteht, dass der sprichwörtliche Schmied das Produkt kauft, sondern dass er es mit Überzeugung seiner Familie, seinen Freunden und in den richtigen sozialen Kreisen empfiehlt", erklärt Michał Jędraszak.

"Die Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern viel mehr als den Werbekampagnen von Marken; deshalb sind informelle "Botschafter" Gold wert. Mit anderen Worten: Die Ausgaben für die Bindung eines Kunden, d. h. für seine Zufriedenheit, sind gleichzeitig eine Investition in die Gewinnung neuer Kunden, da sie die Wirksamkeit der Akquisition erhöhen und ihre Kosten senken.

Die Frage nach der Senkung der Wartungskosten kann also nicht mit einer konkreten Zahl beantwortet werden, weil die Begriffe "Wartung" und "Retention" im Kontext von Abonnements unterschiedliche Bedeutungen haben", fasst der CEO von Straal zusammen.

Alles im Abonnement?

Beispiele wie Nike oder Your KAYA zeigen, dass die Verbraucher zunehmend dazu neigen, physische Produkte im Abonnement zu kaufen. Die Frage ist, ob das Abomodell den Markt so sehr beherrschen wird, dass der Kauf gewöhnlicher Produkte im Abonnement zu einer Selbstverständlichkeit wird.

"Ich denke, in einigen Branchen ist dies unvermeidlich oder fast sicher. Ich denke an Branchen, in denen sich IoT-Lösungen am schnellsten entwickeln.

Abonnements für Verbrauchsgüter für Bürogeräte, Wasch- und Reinigungsmittel für intelligente Haushaltsgeräte und die Automobilindustrie - insbesondere im Zeitalter autonomer Fahrzeuge — sind nur einige der Branchen, die das Wachstum von Abonnements für physische Produkte vorantreiben.

Bei billigen Produkten, die der Verbraucher nur gelegentlich kauft, sind Abonnements natürlich nicht sinnvoll und werden es wohl auch nie sein", sagt Michał Jędraszak.

Überwachen die Polen ihre Ausgaben für Abonnements?

Es scheint, dass alle vom Abonnementmodell profitieren, sowohl die Unternehmer als auch die Kunden. Es ist jedoch besorgniserregend, dass die Menschen ein Problem damit haben, ihre Ausgaben für Abonnements zu kontrollieren. "Wie die Studie gezeigt hat, haben die Polen ihre Ausgaben für Abonnements nicht unter Kontrolle, auch wenn sie behaupten, ein Gefühl der Kontrolle darüber zu haben. Das ist ein ziemlich gefährliches Signal", betont Michał Jędraszak. Er glaubt, dass immer mehr Anwendungen für die Verwaltung von Abonnements und damit verbundenen Ausgaben auf den Markt kommen werden.

Haftungsausschluss

Die in diesem Artikel vorgestellten Preisbeispiele stellen kein Sonderangebot im Sinne des polnischen Zivilgesetzbuches dar.

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