Was ist ein Start-up? Steve Blank, ein Professor der Stanford University, dessen Definition am häufigsten zitiert wird, definiert ein Start-up als eine Organisation, die auf der Suche nach einem skalierbaren und nachhaltigen Geschäftsmodell ist.
Das wichtigste Element in den obigen Definitionen ist das Wort "Suche". Bis das Geschäftsmodell gefunden ist, ist jedes Unternehmen ein Start-up. Sobald sie gefunden und umgesetzt ist, hört sie auf, eine zu sein. Die Suchzeit für ein Geschäftsmodell ist natürlich von Fall zu Fall unterschiedlich.
Einige der spektakulären Beispiele von Start-ups (z. B. Uber, Revolut) haben relativ schnell aufgehört, solche zu sein.
Heute sind sie mächtige Unternehmen, die ihr Geschäftsmodell ständig verfeinern, und sie sind weit entfernt vom Alltag eines Start-ups, in dem oft mit verschiedenen Lösungen experimentiert wird.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entwicklung eines skalierbaren und nachhaltigen Geschäftsmodells das Ziel, die Essenz und eine der wichtigsten (wenn auch nicht die einzige) Eigenschaft von Start-ups ist. Beginnen wir jedoch mit den wichtigsten.
Wissen wir, wie man mit Start-ups arbeitet? Nun, ja! ;-)
Skalierbarkeit und Nachhaltigkeit eines Start-up-Geschäftsmodells
Bei einem skalierbaren Geschäftsmodell geht es um Wachstum, die Ausweitung des Geschäftsumfangs und die Steigerung von Umsatz und Gewinn ohne größere Investitionen.
Mit anderen Worten: Es ist möglich, größere Veränderungen zu erreichen (z. B. Steigerung der Produktion, Erhöhung der Kundenzahl, Erschließung neuer Märkte), während die Investitionen relativ konstant bleiben.
Einige Beispiele für Skalierbarkeitsmuster könnten Produktstandardisierung, Outsourcing-Investitionen und die Erschließung neuer Vertriebskanäle sein.
Skalierbarkeit ist ein Faktor, der hauptsächlich für die spektakulären Erfolge von Start-ups (z.B. das Phänomen der Unicorns) verantwortlich ist. Sie zieht auch die Aufmerksamkeit der Investoren auf sich. Aber das ist noch nicht alles.
Ein weiteres wesentliches Merkmal von Start-ups ist die Nachhaltigkeit eines Geschäftsmodells. Was bedeutet das für die Praxis? Es bedeutet, dass ein Unternehmen auf einer wiederkehrenden, kontinuierlichen Basis Einnahmen und Gewinne erzielen kann. Das heißt, die Kunden befriedigen ein Bedürfnis nicht nur einmal, sondern immer wieder.
In ihrem Wesen wiederholen sich Transportdienstleistungen (im Fall von Uber) und Finanzdienstleistungen (im Fall von Revolut). Mehr oder weniger regelmäßig und mit mehr oder weniger Häufigkeit.
Wir haben gesagt, dass die Suche nach einem skalierbaren und nachhaltigen Geschäftsmodell ein entscheidendes Kriterium für Start-ups ist. Sind das ihre einzigen Merkmale? Nein, natürlich nicht.
Was ist ein Start-up? Was ist der Unterschied zu einem normalen Unternehmen?
LinkedIn, Instagram, Pinterest, Airbnb und mehr. Wir alle sind mit diesen Namen vertraut. Wir haben schon von dem Phänomen der Einhörner gehört. Aber nicht alle von uns wissen, dass die genannten Unternehmen nicht mehr als Start-ups bezeichnet werden können. Warum? Denn die Zeit der Suche nach einem Geschäftsmodell liegt hinter ihnen.
Man kann jedoch sagen, dass Start-ups ein konstantes Marktphänomen sind und es sie schon immer gab. Die Geschichte der Unternehmen ist zu einem großen Teil auch die Geschichte der Start-ups. Innovationen, bahnbrechende Erfindungen, Lösungen, Technologien, Wege des Wettbewerbs, des Managements, der Organisation der Produktion und des Service haben große Unternehmen hervorgebracht.
Und sie bestimmten ihren Erfolg.
Die Produktionsweise in den Ford-Werken war innovativ, und auch die Arbeitsorganisation und der Kundenservice in den McDonald's-Restaurants war innovativ.
Innovation ist nach wie vor ein wichtiges Thema, aber ein ebenso wichtiger Faktor tritt zunehmend an ihre Stelle. Ich spreche natürlich von der Verbesserung der Erfahrung — eines Kunden, eines Benutzers — der Kunden-/Benutzererfahrung.
Kommen wir zurück zu unserer Frage. Was unterscheidet ein Start-up noch von einem normalen Unternehmen?
Start-ups sind in erster Linie Unternehmen:
- Das Angebot innovativer Produkte oder Dienstleistungen oder heutzutage das Angebot, die Erfahrung mit diesen Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.
- Neue Werte auf den Markt bringen.
- Es wird versucht, ein Bedürfnis zu befriedigen, das noch nicht oder nur unzureichend befriedigt worden ist.
- Sie arbeiten unter hochriskanten Bedingungen und in Ungewissheit, ohne Erfolgsgarantie, aber mit einer statistisch gesicherten Vision des Scheiterns.
- Sie versuchen ständig, die Erwartungen ihrer Kunden kennenzulernen und ihr Produkt und ihren Service an diese anzupassen.
- Häufig werden Produkte nach der MVP-Formel (Minimum Viable Product) angeboten.
Mit anderen Worten: Standardunternehmen haben ein definiertes Geschäftsmodell, arbeiten nach einem Plan (keine Experimente, keine MVP-Tests), sie haben ein festes und vertrautes Geschäftsumfeld und eine klar definierte Zielgruppe.
Um es ganz offen zu sagen: Start-ups sind so einzigartig, dass sie entweder spektakulär erfolgreich sein oder scheitern müssen, ohne jemals einen Hauch von Erfolg zu erleben.
Gibt es eine Formel, eine Regel oder ein Muster, um ein Start-up, das zum Erfolg bestimmt ist, von einem zu unterscheiden, das zum Scheitern verurteilt ist? Leider nicht.
Gibt es "Erfolgsfaktoren"? Leider nicht. Es gibt jedoch bestimmte Elemente, die, wenn sie vernachlässigt werden, den Absturz beschleunigen und den Erfolg in weite Ferne rücken lassen können. Eine der wichtigsten ist die Benutzererfahrung.
Warum brauchen Start-ups Benutzererfahrung?
Eine schlechte, unterentwickelte oder gänzlich fehlende UX in Start-up-Projekten ist einer der 6 Hauptgründe für mangelnden Erfolg.
Und es ist direkt daneben aufgeführt:
- Mangelndes Interesse, Gleichgültigkeit der Kunden (ein Produkt, das niemand braucht, das ist ein Irrweg)
- Erschöpfung der Mittel, des notwendigen Budgets für die Fertigstellung eines Projekts oder für dessen Entwicklung und Vermarktung auf dem Markt
- Mangel an ergänzenden Kompetenzen der Urheber
- Arroganz und Ignoranz gegenüber der Konkurrenz — was dazu führt, dass viele wichtige Aspekte, z. B. UX, UI, außer Acht gelassen werden
- Unattraktiver Preis (Produkt/Dienstleistung viel zu teuer)
Ist Innovation das Wichtigste bei Start-ups?
Entgegen der landläufigen Meinung ist Innovation ein seltenes Merkmal von Start-ups, und sicherlich viel seltener als die Optimierung von Erfahrungen, die ich bereits erwähnt habe. Eine bessere, perfektere, relevantere CX (Customer Experience), UX (User Experience) und PX (Patient Experience) ist wichtiger als Innovation.
Innovation, Neuartigkeit und bahnbrechende Angebote sind natürlich immer noch möglich, aber in der heutigen Welt immer schwieriger zu erreichen. Oft hängt es nicht so sehr von einer großartigen Idee oder der Art und Weise ab, wie die Bedürfnisse zu befriedigen sind, sondern von teurer, langwieriger Forschung.
Wenn das 20. Jahrhundert (kurz gesagt) das Zeitalter der Erfindungen war, dann ist das 21. Jahrhundert das Zeitalter der Verbesserungen. Daraus ergibt sich die große Bedeutung der Kunden-, Benutzer- und Patientenerfahrungsforschung.
Ein Produkt, selbst das innovativste, das nicht benutzerfreundlich ist, ist unbefriedigend, weckt emotionale Abneigung und ruft negative Gefühle hervor. Es handelt sich um ein Produkt, das durch analoge oder ähnliche Produkte mit höherer Nutzbarkeit ersetzt werden wird.
Auch das innovativste Hightech-Produkt muss in erster Linie nützlich sein. Allerdings ist Innovation keine Garantie für den Markterfolg.
War Uber ein innovatives Start-up? Wir können ihr zustimmen, wir können streiten. Es ist jedoch unbestreitbar, dass seine Schöpfer das Ziel verfolgten, die Kundenerfahrung der Taxiunternehmen zu verbessern.
Seine Schöpfer hatten die Idee für eine Anwendung auf der Grundlage ihrer eigenen Bedürfnisse und Frustrationen, die nicht individuell, sondern gemeinsam waren. Fast überall auf der Welt haben Taxikunden ähnliche Probleme, worauf der weltweite Erfolg von Uber zurückzuführen ist.
Die langen Wartezeiten, die hohen Preise, die betriebliche Ineffizienz der Taxiunternehmen — wir alle kennen sie. Die Uber-App hat diese Probleme gelöst. Ist es Innovation? Nicht unbedingt. Stattdessen geht es darum, die Erfahrungen zu verstehen und ihnen zu begegnen.
Ein weiteres Beispiel für ein ehemaliges Start-up ist Revolut. Es ist ein ähnliches Beispiel dafür, wie man von der frustrierenden Erfahrung der Währungsumrechnung durch die Bankensysteme ausgeht und eine Lösung dafür findet.
Ist es Innovation? Wir können argumentieren. Aber auch hier handelt es sich unbestreitbar um eine Lösung, die vor allem die Benutzererfahrung verbessert. Der Zugang zu Dutzenden von Unterkonten in Fremdwährungen und niedrige Umrechnungskurse reichten aus, um ein schnelles Wachstum des Unternehmens zu ermöglichen.
Es gibt natürlich noch viele, viele weitere Beispiele. Obwohl sie sich im Detail unterscheiden, geht es in der Regel fast immer um den Kunden, den Benutzer und seine Erfahrungen.
Dies ist heute der Schlüssel zum Erfolg und einer der Faktoren, die die Chancen von Start-ups erhöhen, ein Geschäftsmodell zu finden und ein prospektives Unternehmen in ein Unternehmen zu verwandeln, das mit einem bekannten, festen und bewährten Geschäftsmodell arbeitet.
Was ist Benutzererfahrung für Start-ups?
Es ist ein Werkzeug, ein Ziel, eine Investition und ein Bewusstsein für die Rolle, die Auswirkungen und die Möglichkeiten. So kann die obige Frage schnell und in Stichworten beantwortet werden. Beginnen wir mit dem Bewusstsein, denn es bestimmt alles.
Im Allgemeinen können die Gründer von Start-ups in drei Kategorien eingeteilt werden, basierend auf dem Kriterium des Bewusstseins, was UX ist und wofür es notwendig ist.
Sie können in Gründer unterteilt werden, die:
- Sie sind sich der Rolle der Benutzererfahrung nicht bewusst oder identifizieren UX mit visuell ansprechendem Grafikdesign.
- Sie sind sich dessen bewusst, lassen es aber außer Acht oder erkennen seinen Nutzen erst in späteren Phasen der Produkt-/Dienstleistungsentwicklung (meist begründen sie ihre Entscheidung auf zweierlei Weise: mit der Notwendigkeit, die Kosten zu senken, und mit der Notwendigkeit, auf ein bestimmtes Ertragsniveau zu warten, Return on Investment — ROI).
- Sie sind sich dessen bewusst und bemühen sich, die Möglichkeiten, die in der Benutzererfahrung liegen, voll auszuschöpfen.
Die beiden erstgenannten Ansätze sind zwar aus Kosten- und Zeitgründen verständlich, aber sie sind die Quelle vieler Probleme. Sie stehen für kurzfristiges und kurzsichtiges Denken, das mögliche Risiken außer Acht lässt.
Häufig ist die Vermeidung von CX und UX durch die "Philosophie" des Aufbaus von Start-ups motiviert, d. h. durch das Erreichen einer MVP-Variante so schnell wie möglich.
MVP — Minimum Value Product
Der Zeit-, Kosten- und Wettbewerbsdruck auf dem Markt führt oft zu dem Wunsch, so schnell wie möglich ein fertiges Produkt zu schaffen. Ein Minimum Value Product ist eine Version, die alle oder fast alle wichtigen Funktionen enthält, die es ermöglichen, ein Produkt entsprechend seinem Hauptzweck zu nutzen.
Gleichzeitig bedeutet dies nicht, dass es sich bei einem Produkt um eine Testversion handelt, denn diese muss vollständig sein:
- Funktional (Funktionsweise)
- Zuverlässig und getestet (Verlässlichkeit)
- Nützlich (Nutzbarkeit)
- Und muss den Industriestandards entsprechen (Design)
Die MVP-Version ist in den meisten Fällen die Version, die zur Verbesserung aller Elemente verwendet wird, und es ist ein großer Fehler, sie als Synonym für das Produkt in der MMF- (Minimum Marketable Feature) oder MMP-Formel (Minimum Marketable Product) zu betrachten.
Der Hauptunterschied zwischen der MVP-Variante und den MMF- und MMP-Varianten hängt mit der Funktion zusammen, die eine bestimmte Variante erfüllen soll. Die Rolle eines MVP ist es, bei der Entwicklung zu helfen und nicht, im Gegensatz zu den anderen Modellen, Profit zu machen.
Start-ups, digitale Produkte und Benutzererfahrung
Nach einer gehörigen Portion Allgemeinwissen kommen wir nun zur Sache. Wie ist der Stand der Dinge in der Welt der digitalen Produkte?
Der Preis, der in der Regel für die schnelle Markteinführung einer MVP-Version gezahlt wird, besteht darin, dass die Rolle der Benutzererfahrung wegfällt oder erheblich reduziert wird.
Die Einbeziehung von Forschern und UX-Designern in die fortgeschrittenen Phasen der Produktentwicklung kann sehr viel kostspieliger sein als die bewusste Nutzung ihres Fachwissens in den ersten Arbeitstagen.
Das liegt daran, dass die Änderungen, die als Ergebnis der UX-Forschung vorgeschlagen werden, wenn man ein fast fertiges Produkt mit den Benutzern konfrontiert, zu wahnsinnig komplexen und tiefgreifenden Änderungen auf der Code-Ebene und den Technologien führen können, die zur Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung verwendet werden.
Letztendlich verschwenden sie Zeit und könnten einige Benutzer entmutigen, was man hätte vermeiden können.
Benutzererfahrung ermöglicht es, die häufigsten Fehler während der Prototyping-Phase zu erkennen (z. B. durch die Verwendung billiger Papierprototypen, sogenannter Low-Fidelity-Wireframes).
Sie hilft, verschiedene Segmente und Benutzerbedürfnisse zu identifizieren, um die Zufriedenheit künftiger Kunden zu erhöhen.
Es lohnt sich, daran zu denken, dass ein statistischer Benutzer eine Web- oder Mobilanwendung im Durchschnitt eine Minute lang nutzt. Wenn das Produkt in dieser Zeit keine positiven Emotionen bei den Benutzern hervorruft, wenn die Benutzung unbequem, kontraintuitiv und frustrierend ist, werden sie nach einer alternativen Lösung suchen.
Und das wird über das Schicksal des Start-ups entscheiden.
Was sind die Vorteile der Einbeziehung von UX in die Gründung von Start-ups?
Start-ups, die UX von Anfang an implementieren, sind überlegen in Bezug auf Funktionalität, Ästhetik, Nutzbarkeit, Zufriedenheit und positive Emotionen sowie in Bezug auf die Sympathie, die sie gewinnen.
Die Einbeziehung von UX-Spezialisten in ein Team macht es auch möglich:
- Erkennen Sie Fehler und mögliche Probleme bereits in der Designphase.
- Sparen Sie Zeit und Geld.
- Reagieren Sie auf unerkannte, aber durch Forschung entdeckte Kundenbedürfnisse.
- Anpassung des Produkts an Marktveränderungen.
- Definieren Sie die technischen Anforderungen.
- Ermittlung der wesentlichen Projektanforderungen.
- Entwurf von Benutzerinteraktionen mit einem Produkt.
- Validierung eines MVP in Bezug auf UX und UI.
- Verringerung des Risikos des Scheiterns eines Projekts.
- Senken Sie die Kosten, indem Sie Probleme in früheren Phasen der digitalen Produktentwicklung erkennen.
- Tieferes und breiteres Verständnis für die Bedürfnisse von Benutzern aus verschiedenen Kundensegmenten.
- Erstellen Sie ein Produkt in der MVP-Formel, auch in Bezug auf die Nutzbarkeit.
- Beantworten Sie entscheidende Fragen: "Was für ein Werkzeug baue ich?" und "Welches Werkzeug will ich nicht bauen?"
- Vollständige Integration der Aktivitäten in den Schlüsselbereichen Entwicklung, Design, Marketing und Geschäft.
- Verstehen der Grenzen, Schwächen und Stärken eines Projekts.
- Bewertung von Ideen (nicht nur in Bezug auf ihre technologische und geschäftliche Sinnhaftigkeit, sondern auch in Bezug auf die Nutzbarkeit) und Ablehnung fehlgeleiteter Lösungen.
Zusammenfassung — die Rolle von UX in einem Start-up
Start-ups, die das Risiko des Scheiterns verringern wollen, sollten UX Forschung und UX Design in jede Phase ihrer Entwicklung einbeziehen.
Durch die Gegenüberstellung von Prototypen und MVP-Versionen, die die Nutzbarkeit von realen Benutzern berücksichtigen, wird es möglich, zu verstehen:
- Wie kann ein Produkt verwendet werden.
- Welche Probleme entstehen dadurch.
- Wie schnell löst es die Probleme, die es lösen sollte.
- Ermöglicht es, verschiedene Varianten noch in der Entwurfsphase zu testen und die meisten (etwa 80 %) der typischen Fehler in dieser Phase zu beseitigen.
UX-Aktivitäten helfen dabei, Informationen, Reaktionen, Meinungen, Einstellungen, Emotionen und Bedürfnisse zu sammeln. Sie helfen bei der Beantwortung von Fragen wie z. B., warum ein Benutzer ein Produkt verwenden möchte, was ihn davon abhält, welche Funktionen er benötigt, wie er ein Produkt verwenden möchte, zu welchem Zweck usw.
Nutzbarkeit, Attraktivität, Zugänglichkeit und Glaubwürdigkeit, die recherchiert, gestaltet und optimiert werden können, sind hauptverantwortlich für den Eindruck, den ein Produkt bei einem Benutzer hinterlässt.
Und positive Eindrücke ziehen natürlich Benutzer an, bauen den Ruf des Start-ups auf und machen es wettbewerbsfähig.
Die Implementierung von Benutzererfahrung ist ein Element und Werkzeug für Start-ups, dank dem sie florieren können. Sie sind eine Möglichkeit, sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Organisationen zu verschaffen, die solche Maßnahmen nicht oder nur unzureichend ergreifen.
Mit anderen Worten: UX ist ein Wettbewerbsinstrument im wahrsten Sinne des Wortes. Und schließlich ist sie auch für die Suche und das Finden eines Geschäftsmodells wichtig.
