Wir haben bereits darüber geschrieben, wie man Anwendungen für Kinder gestaltet, also werden wir uns heute einem anderen Problem zuwenden.
Wir werden versuchen, die Fragen zu beantworten: Wie kann man UX Forschung mit Minderjährigen durchführen? Wie führt man Usability-Tests mit Kindern durch?
Bei der Hervorhebung des Hauptanliegens dieses Artikels sei gleich zu Beginn darauf hingewiesen, dass die Kategorie der Minderjährigen, der Kinder (als Zielgruppe), gelinde gesagt zweideutig ist.
Er ist weit genug gefasst, um auch Personen einzubeziehen, die sprachlich zur gleichen Kategorie gehören (z. B. Kinder).
Was jedoch die emotionale, kognitive, motorische und soziale Entwicklung betrifft, so klafft zwischen einem Sechsjährigen und einem Zwölfjährigen eine große Lücke.
Sechs-, Zwölf- und Siebzehnjährige haben sehr unterschiedliche Bedürfnisse, Ziele, Fähigkeiten (manuell, kognitiv), Kompetenzen, Kommunikationsweisen und Verhaltensweisen.
Die Unterschiede zwischen Minderjährigen in so unterschiedlichen Alters- und Entwicklungsstufen sind ziemlich offensichtlich, und man muss sich nicht auf ausgefeilte Theorien der menschlichen Entwicklung berufen, um sie zu erkennen und für bedeutsam zu halten.
Daher sollten sich UX-Forscher dieser Unterschiede stärker bewusst sein. Sie müssen sie zu einer entscheidenden Variable bei der Entwicklung von Untersuchungen zur Nutzbarkeit eines digitalen Produkts machen.
Das Alter und die damit verbundenen Fähigkeiten, Einschränkungen und Bedürfnisse beeinflussen und bestimmen nicht nur die Art und Weise des Design Thinking, sondern wirken sich auch auf die Wahl der Forschungsmethoden und den Verlauf der UX Forschung aus.
Wie sollten wir UX/Usability-Tests mit Kindern durchführen? Wie rekrutiert man Minderjährige für die Forschung?
Was sind die Herausforderungen der UX Forschung mit Minderjährigen? Lohnt es sich überhaupt, über Minderjährige zu forschen, und welche ethischen Fragen sind mit dieser Art von Forschung verbunden?
Wie unterscheiden sich Usability-Tests mit Kindern und Minderjährigen von Usability-Tests mit Erwachsenen?
Wir laden Sie herzlich ein, in unserem Artikel Antworten auf die oben genannten Fragen zu finden!
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Usability-Tests mit Kindern
Beginnen wir mit einer sehr allgemeinen und doch universellen Bemerkung.
Usability-Tests mit Minderjährigen sind mit zahlreichen Herausforderungen und Problemen verbunden, von denen die folgenden die wichtigsten sind:
- Methodik
- Ethisch
- Legal
- Organisatorisch und logistisch
- Kommunikativ und sprachlich
Zunächst einmal ist es wichtig, daran zu denken, dass die Forschungsmethode an das Alter und die Fähigkeiten der Kinder angepasst werden sollte.
Wir sollten bedenken, dass Usability-Tests mit Kindern eine überdurchschnittlich hohe Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten und deren Anwesenheit während des Tests erfordern.
UX Forschung mit Kindern erfordert die Einhaltung viel strengerer Verhaltensstandards. Wenn wir die Reaktionen von Kindern (z. B. spontane Kommentare) auf digitale Produkte untersuchen, müssen wir viel sensibler, einfühlsamer, offener, flexibler und verständnisvoller sein.
Außerdem darf die Frage nach den (kurz- und langfristigen) Auswirkungen der Studie auf das (geistige und emotionale) Wohlbefinden der Minderjährigen nicht außer Acht gelassen werden.
Die Nutzbarkeitsforschung muss umfassend sein und ein Höchstmaß an Sicherheit und Komfort für Kinder, ihre Eltern und Betreuer gewährleisten.
Deshalb lohnt es sich, die in diesem Artikel vorgestellten Empfehlungen zu beachten: "Testing by Minors: Risk Prevention for UX Pros" — eine Art Checkliste, die jede interaktive UX-Agentur kennen sollte.
Elizabeth Brown, die Autorin des Artikels, fordert UX-Forscher dazu auf:
- Informieren Sie Eltern und Erziehungsberechtigte von Minderjährigen stets umfassend und klar über das Verfahren, die Ziele und die Verwendung der Forschungsergebnisse.
- Stellen Sie sicher, dass die Eltern und Betreuer den Verlauf, den Zweck und die Methode der Forschung verstehen und dass ihre Zustimmung vollständig informiert ist.
- Gewährleistung, dass die Forschung in methodischer und ethischer Hinsicht alle Sicherheits- und Ethikstandards erfüllt.
Das Studium der Kinder und der ihnen gewidmeten digitalen Produkte erfordert eine gute Zeitplanung, die Vorbereitung des Studienortes und eine ausgezeichnete organisatorische Effizienz. Auch die Art und Weise, wie die Fragen formuliert werden, ist wichtig.
Wir sollten die Sprache, die wir vor, während und nach der Studie verwenden (Fragen), an die kognitiven Fähigkeiten und die sprachlichen Kompetenzen der Kinder anpassen.
Ja, UX Forschung mit Kindern ist anspruchsvoll und herausfordernd.
Gleichzeitig ist es aber auch nützlich und notwendig, wenn Unternehmer die Entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit der Anwendung strategisch angehen.
Bei der UX Forschung mit Kindern müssen wir uns auch allgemeiner und spezifischer Fragen bewusst sein.
Im Allgemeinen zeichnen sich Kinder als Kategorie — insbesondere im Vergleich zu reifen Erwachsenen — durch eine viel größere:
- Ehrlichkeit
- Direktheit
- Spontaneität
- Originalität der Antworten
- Einblick
Gleichzeitig sind sie aber auch viel mehr:
- Abgelenkt
- Aufnahmefähig für Neues
- Erwartung attraktiver, spannender Reize (z. B. in Form einer Frage)
- Unfähig, lange Aufgaben zu erfüllen, insbesondere wenn sie keine Gefühle beinhalten, keinen lustigen Charakter haben (der es ihnen erlaubt, Spaß zu haben)
- Unberechenbar, unbeständig (anfällig für Veränderungen)
Kinder (je jünger sie sind, desto stärker sind die folgenden Merkmale) werden viel leichter und schneller:
- Frustriert
- Gelangweilt
- Über stimuliert
- Desinteresse, Unbeteiligtheit
In einem spezifischen Sinne kommen die oben genannten Merkmale (einzeln und als spezifische Konstellation von Merkmalen) zum Tragen, je nachdem:
- Alter des Kindes
- Entwicklungsstufe (über die einflussreiche Theorie der kindlichen Entwicklung von Jean Piaget haben wir in dem in der Einleitung dieses Textes verlinkten Artikel geschrieben)
- Besonderheiten der persönlichen Entwicklung (Ontogenese)
Wir sollten über das entsprechende Wissen, die Kompetenz, die Veranlagung und die Erfahrung verfügen, um mit diesen Fragen umzugehen.
Ausführlichere und problemorientierte Richtlinien für die Durchführung von Usability-Tests mit Kindern finden Sie im Artikel "MRS Guidelines for Research with Children and Young People".
Bevor Sie Forschungsarbeiten mit Minderjährigen durchführen, sollten Sie auch den MRS Code of Conduct lesen, der auf der Website von The Market Research Society veröffentlicht ist. Das Ziel dieser im Vereinigten Königreich ansässigen Organisation ist es unter anderem, die besten Standards für die Durchführung von Forschungsarbeiten zu setzen.
Die im Verhaltenskodex dargelegten Standards, die Forscher bei der Forschung mit Kindern einhalten sollten, kommen sicherlich nicht nur den Befragten zugute, sondern auch den Forschern, die dank dieser Standards Forschungsergebnisse erhalten können, die sich durch hohe Zuverlässigkeit, Glaubwürdigkeit und Nützlichkeit auszeichnen.
Die Besonderheiten von Usability-Tests mit Kindern
Kinder stellen eine besondere Kategorie von Befragten dar, die zudem intern stark differenziert ist.
Der Altersunterschied von zwei, drei oder vier Jahren macht bei Erwachsenen keinen großen Unterschied.
Sie sind fast die gleichen Benutzer digitaler Produkte, gehen in ähnlicher Weise an Online-Dienste heran und erledigen Aufgaben auf die gleiche Weise.
Ganz anders sieht es jedoch aus, wenn wir ein sechsjähriges und ein dreizehnjähriges Kind bitten, dieselbe Aufgabe zu erfüllen.
Bei Kindern können Unterschiede von mehreren Jahren auch erhebliche forschungsbezogene und methodische Auswirkungen auf das Projekt haben.
Aus diesem Grund sind die üblichen methodischen Ansätze unzureichend, nicht ratsam und manchmal sogar schädlich oder riskant.
Erwachsene und minderjährige Benutzer können auf einer Website unterschiedliche Aufgaben erfüllen und völlig unterschiedliche Verhaltensweisen an den Tag legen.
Usability-Tests mit Kindern haben ihre eigenen Regeln, die sich auf die Fähigkeiten und Grenzen von Kindern, die Sicherheit, die Zuverlässigkeit der erzielten Ergebnisse und ihre Repräsentativität und Nützlichkeit für Design, Forschung und Wirtschaft beziehen.
Eine der entscheidenden Fragen, die sich aus den Entwicklungsstadien der Kinder ergeben, ist die angemessene Segmentierung der Befragten, die auf objektiven und wissenschaftlichen Gründen beruhen sollte.
Die klassischen Theorien der kindlichen und jugendlichen Entwicklung von Jean Piaget und Erik Erikson sind ein guter Leitfaden.
Wie die verschiedenen Konzepte der biologischen, intellektuellen, motorischen, sozialen, emotionalen und sogar moralischen Entwicklung zeigen, verfügen Kinder in den verschiedenen Lebensphasen über unterschiedliche Fähigkeiten.
Wir sollten in unserer UX Forschung die folgenden Fähigkeiten berücksichtigen:
- Intellektuell
- Handbuch (was z. B. im Zusammenhang mit der Prüfung der Nutzbarkeit von mobilen Anwendungen äußerst wichtig ist)
Wie Alita Joyce in ihrem Artikel "Usability Testing with Minors: 16 Tips", der im Blog der Nielsen Norman Group veröffentlicht wurde, muss man beim Design für Kinder und beim Testen von Kindern vor allem die kognitiven und motorischen Probleme der jungen Kunden im Auge behalten.
Mit dem Alter, dem sich verändernden sozialen Umfeld und den Erfahrungen eines jungen Kunden nimmt die Komplexität der Fähigkeiten und Interessen von Kindern zu. Daher sollte die Forschung in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen konzipiert und durchgeführt werden.
Darüber hinaus müssen wir auch sicherstellen:
- Die Subjektivität des Kindes — wir sollten das Missverhältnis zwischen dem erwachsenen Forscher und dem Kind ausblenden.
- Dass der Zweck des Tests den Kindern auf attraktive Weise erklärt wird — wir sollten ihn auf die kognitiven Fähigkeiten und emotionalen Bedürfnisse von Kindern in einem bestimmten Alter zuschneiden.
- Die ordnungsgemäße Durchführung der Untersuchung, bei der das Wohlbefinden des Kindes und die Natürlichkeit der Situation im Vordergrund stehen sollten.
- Die Kommunikationsmethode, die Kinder ermutigen soll, suggeriert ihnen nichts — Eltern, Erziehungsberechtigte oder Forscher sollten Kindern nicht helfen, Fragen zu beantworten.
- Dass die für den Test verwendeten Instrumente an das Entwicklungsstadium angepasst sind (eine ikonografische Bewertungsskala in Form von Emoticons ist beispielsweise ideal für Kinder unter 10 Jahren und viel zu infantil für ältere Kinder).
- Die geeignete Tageszeit — die Startzeit und die Testdauer — sollte an den Tagesrhythmus der Kinder angepasst werden.
- Der richtige Zeitpunkt — Usability-Tests sollten den Schulalltag nicht stören und nicht zu einem Zeitpunkt durchgeführt werden, an dem der Stresspegel höher ist (z. B. vor Ende des Schuljahres).
- Angemessene Testdauer: Je jünger das Kind ist, desto kürzer sollte in der Regel die Testdauer sein.
Ein nützlicher Tipp für die Segmentierung der jugendlichen Befragten ist die Unterteilung nach der Phase des Bildungsprozesses.
Kinder im Kindergarten, in der Grundschule und in der weiterführenden Schule haben unterschiedliche Merkmale. Es handelt sich um völlig unterschiedliche Befragte, und es ist wirklich schwierig, ihre gemeinsamen Merkmale zu erkennen. Auch die für sie konzipierten digitalen Produkte unterscheiden sich erheblich.
Zum Beispiel, Kinder in:
- Kindergarten — sind nicht in der Lage, formalisierte Aufgaben auszuführen und erfordern einen offeneren, spontanen Ansatz, bei dem die Beobachtung natürlicher Interaktionen wichtiger ist als die Beobachtung von Handlungen, die durch die Anweisungen des Forschers vorgegeben werden.
- Grundschulkinder — sollten einfache und aufeinander folgende Aufgaben auf der Grundlage klarer und eindeutiger Anweisungen ausführen müssen.
- Highschool — sind bestrebt, komplexere Aufgaben zu erfüllen. Wir sollten ein Gleichgewicht zwischen Einfachheit und Komplexität herstellen. Die Aufgaben sollten weder zu einfach noch zu kompliziert sein.
Gleichzeitig darf man nicht vergessen, dass es innerhalb dieser allgemeinen Gruppen große Unterschiede gibt.
Eine viel bessere Lösung, auf die wir gleich noch eingehen werden, ist eine genauere Einteilung nach dem Kriterium des Alters. Die festgelegten Altersspannen helfen dabei, konkrete Gruppen von Befragten zu definieren.
Bei der Erstellung eines Plans für die UX Forschung mit Minderjährigen müssen wir das sein:
- Flexibel
- Kreativ
- Einfallsreich
- Einfühlsam
- Verständnis
Es ist wichtig, daran zu denken, dass die (vor allem verbalen) Antworten mit zunehmendem Alter der Benutzer, der kleinen Kunden, relevanter, nützlicher für die Forschungsergebnisse und bewusster werden.
Je jünger das Kind ist, desto mehr sollten wir auf seine nonverbalen Reaktionen achten.
Darauf sollte der UX Forscher achten:
- Gesichtsreaktionen
- Körperreaktionen — wie Posen, Aktivität (z. B. Zappeln)
- Stimmliche Reaktionen (z. B. Quietschen, Seufzen)
Bewährte Verfahren für Usability-Tests mit Minderjährigen
Rechtliche, ethische, organisatorische und logistische Fragen sind bei Usability-Tests mit Kindern von Bedeutung.
Wir müssen die Forschung (z. B. Tests mit minderjährigen Internetnutzern) mit besonderem Augenmerk auf diese Fragen durchführen.
Dies gilt sowohl für die Fragen als auch für die Zeit, den Ort und die Art und Weise, in der die Untersuchung der Benutzer durchgeführt werden soll.
Der Erfolg der Studie hängt weitgehend davon ab, wie das UX Forschungsteam die Rekrutierung, den Komfort und die Sicherheit der Kinder, Eltern und Betreuer handhabt.
Die Sitzungen sollten strukturiert und klar in die folgenden Zeitrahmen unterteilt sein:
- Vorbereitung eines kleinen Befragten auf einen bestimmten Teil einer Studie (z. B. eine bestimmte Aufgabe, einen Test, die Formulierung erster Fragen).
- Spielzeit — Interaktion mit einem digitalen Produkt.
- Ruhezeit — eine Pause, in der andere Bedürfnisse des Kindes befriedigt werden (z. B. physiologische, emotionale Bedürfnisse oder Kontakt mit den Eltern oder dem Vormund).
- Spielzeit — Aktivitäten, die den Verlauf der Sitzung abwechslungsreich gestalten.
Einen sehr nützlichen Leitfaden bietet in diesem Zusammenhang der Artikel "Usability Testing with Kids and Teens", in dem die wichtigsten Tipps für die Durchführung von Untersuchungen mit Minderjährigen aufgeführt sind.
Das ist sehr wichtig:
- Verwenden Sie eine altersgemäße Sprache. Bei jüngeren Kindern sollten wir eine Sprache vermeiden, die den Forscher oder den Befragten infantilisiert, aber sie muss so einfach wie möglich sein.
- Segmentieren Sie die Befragten anhand eines quantitativen Alterskriteriums (z. B. zwischen 6 und 9 Jahren) und nicht anhand eines qualitativen Alterskriteriums (z. B. Teenager).
- Reservieren Sie eine längere Testzeit für jüngere Kinder, deren Reaktionen (auch emotionaler Art) viel unvorhersehbarer sind.
- Rekrutierung einer größeren Anzahl von Befragten — bei Kindern besteht ein größeres Risiko, dass der Befragte und sein Erziehungsberechtigter nicht in der Lage sind, an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit am Testort zu erscheinen.
- Passen Sie die Bewertungsskala an die kognitiven Fähigkeiten des Kindes an; auch eine Diversifizierung der Skala ist wichtig.
Bei der Durchführung von Usability-Tests mit Kindern ist es auch wichtig, daran zu denken, dass die Tests in Anwesenheit der Eltern oder Erziehungsberechtigten durchgeführt werden.
Eltern und Betreuer sind ein wesentliches Element, das als organisatorische Variable zu berücksichtigen ist, die die Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit und methodische Übereinstimmung der Forschung beeinflusst.
Wenn wir über die Rekrutierungsvoraussetzungen (in Bezug auf die Durchführung der Studie) von Minderjährigen für die Benutzererfahrungsforschung (z. B. das Testen einer Website, die sich an Kinder richtet) schreiben, dürfen wir die sehr treffenden Bemerkungen von Alita Joyce in dem oben zitierten Artikel nicht vergessen.
Sie sagt, es sei wichtig, sich daran zu erinnern:
- Die Regel, dass 1 von 9 Befragten nicht an der Studie teilnimmt. Bei Forschungsarbeiten mit Minderjährigen verschärft sich das Problem noch, da der Grund für die Abwesenheit ein Notfall sein kann, der sowohl das Kind als auch die Eltern oder den Vormund betrifft.
- Reservierung eines längeren Zeitfensters für die gesamte Studiensitzung sowie für jede einzelne Studie.
- Genaue Gruppierung der Befragten.
- Angemessen attraktive Anreize wie finanzielle Prämien, Sachleistungen und Geschenke, die sowohl Kindern als auch Erwachsenen angeboten werden.
- Einfühlsam, sensibel, geduldig, flexibel und offen sein — diese Eigenschaften müssen die Moderatoren von Usability-Tests mit Kindern mitbringen.
- Anpassung des Labors an die emotionalen Bedürfnisse des Kindes — der Raum sollte freundlich und garantiert sein, das Gefühl der Sicherheit stärken und die von Kindern bevorzugte Ästhetik aufweisen.
- Planung, Logistik und Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der Studie — in der Praxis bedeutet dies, dass ein zahlreicheres Forschungsteam hinzugezogen wird, das die Forschungssitzung rationalisieren kann.
- Das Prinzip der Prozessvereinfachung — sowohl im organisatorischen als auch im inhaltlichen Sinne — bezieht sich auf den Ablauf des Studiums.
- Der spielerische Aspekt der Studie — sie sollte interessant, fesselnd und mit Aktivitäten gefüllt sein, die auf eine unterhaltsame, kostenlose Erkundung einer Website ausgerichtet sind.
Wie kann man Usability-Tests mit Minderjährigen durchführen? Zusammenfassung
- Minderjährige und jüngere Kinder sind eine mehrdeutige Kategorie, die sich in Bezug auf ihre Bedürfnisse, Fähigkeiten, Grenzen und Erfahrungen stark unterscheidet.
- Ein geringer Altersunterschied führt dazu, dass sich Kinder in der emotionalen, kognitiven, motorischen und sozialen Entwicklung deutlich voneinander unterscheiden. Sie haben sehr unterschiedliche Erfahrungen in diesen Dimensionen.
- Ein Fünfjähriger und ein Zwölfjähriger haben mehr Unterschiede als Gemeinsamkeiten.
- Das Alter ist eine Variable, die die Wahl der Forschungsmethoden und den Verlauf der UX Forschung stark beeinflusst.
- Usability-Tests mit Minderjährigen sind mit einer Reihe von Herausforderungen und Problemen verbunden.
- Zu den wichtigsten Fragen gehören methodische, ethische, rechtliche, organisatorische, logistische, kommunikative und sprachliche Probleme.
- Wenn wir die Reaktionen von Kindern auf digitale Produkte untersuchen (z. B. wie ein Kind mit einer Website interagiert), sollten wir viel sensibler, einfühlsamer, offener, flexibler und verständnisvoller sein.
- Das Studium von Kindern erfordert eine gute Zeitplanung, die Vorbereitung des Studienortes und eine ausgezeichnete organisatorische Effizienz.
- Wir sollten die Sprache (einschließlich der Materialien), die Forscher während der Gebrauchstauglichkeitstests verwenden, an die kognitiven Fähigkeiten und die Sprachkompetenz der Befragten anpassen.
- Usability-Tests haben ihre Berechtigung in Bezug auf die Fähigkeiten und Grenzen von Kindern, die Sicherheit, die Zuverlässigkeit der erzielten Ergebnisse und ihre Repräsentativität und Nützlichkeit für Design, Forschung und Wirtschaft.
- Die Erfahrung, die Kompetenz und die Veranlagung des Forschers spielen eine entscheidende Rolle.
- Forschungssitzungen und Usability-Tests mit Kindern sollten strukturiert und in Spiel- und Ruhezeiten sowie in Aktivitäten unterteilt sein, die den Ablauf der Forschung im Labor abwechslungsreich gestalten.
