Ein digitales Produkt (Anwendung, Dienstleistung, Software), das nicht über ein ausreichendes Maß an Nutzbarkeit verfügt, hat auf dem Markt nicht die geringste Chance.
Nutzbarkeit und Nutzbarkeitstests sind obligatorisch, wenn Sie sich einen Vorteil auf dem Markt verschaffen wollen. Nur Produkte, die ein angemessenes Maß an Nutzbarkeit und Benutzererfahrung gewährleisten, haben eine Chance, erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen und dauerhafte Beziehungen zu Kunden und Benutzern aufzubauen.
Bei der Entwicklung digitaler Produkte wird häufig das Wort "Nutzbarkeit" verwendet. Sowohl im Zusammenhang mit Design, Forschung und Optimierung als auch mit der Entwicklung.
Nutzbarkeit ist ein Problem des Designs, der Forschung und der Methodik (Benutzertests, Usability-Tests).
Die Nutzbarkeit ist eine Herausforderung. Letztlich läuft das Problem der Nutzbarkeit immer auf die Fragen hinaus, für wen ein digitales Produkt nützlich sein soll, wann es nützlich wird und in welchem Umfang es nützlich ist.
Und in welchem Nutzungskontext ist sie nützlich? Und was ist nicht weniger wichtig, wenn es nützlich/nicht nützlich wird?
Die Lösung dieser Probleme darf nicht von subjektiven Gefühlen abhängen, sondern sollte auf unvoreingenommenen, objektiven, messbaren Metriken, Bewertungen und Referenzpunkten beruhen, die es Ihnen ermöglichen, die Nutzbarkeit zu diagnostizieren.
Auch wenn die Messung, der Vergleich ist nicht perfekt.
Eines der Instrumente, die zur Lösung dieses Problems eingesetzt werden, ist die System Usability Scale (SUS).
Was ist die System Usability Scale? Warum lohnt es sich, sie zu benutzen?
Was sind die Stärken und Schwächen der System Usability Scale? Was wird mit Instrumenten wie SUS gemessen?
Warum hat die Messung der wahrgenommenen Nutzbarkeit mit der System Usability Scale (SUS) einen realen und praktischen Effekt?
Nach dieser ersten Einführung bleibt uns nichts anderes übrig, als Sie zum Weiterlesen einzuladen!
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Usability (Nutzbarkeit) — was ist das?
Experten und Forscher der Nielsen Norman Group definieren Usability in dem Artikel "Usability 101: Introduction to Usability" als ein Qualitätsmerkmal, anhand dessen man beurteilen kann, wie einfach/schwierig die Nutzung einer Benutzerschnittstelle ist.
Sie schlagen außerdem vor, das Wort "Nutzbarkeit" mit Methoden zur Verbesserung dieser Schwierigkeit bei der Entwicklung von Web- oder Mobilanwendungen zu verbinden und sie durch Benutzererfahrungsforschung zu untersuchen.
Die von den Autoren der Interaction Design Foundation (IDF) in dem Artikel "What is Usability?" vorgeschlagene Definition ist eine Ergänzung zu den oben genannten.
Demnach ist die Nutzbarkeit ein Maß dafür, wie gut ein bestimmter Benutzer in einem bestimmten Kontext ein Produkt nutzen kann.
Die von der IDF vorgeschlagene Definition hebt auch die Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit hervor, die den Benutzer begleiten sollten, der mit einem bestimmten System sein Ziel erreichen möchte.
Auch die Rolle des Usability-Tests wird hervorgehoben. Wie die IDF-Autoren jedoch zu Recht hinzufügen, sollte diese Forschung in jeder Phase der digitalen Produktentwicklung durchgeführt werden.
Sie fügen auch einen weiteren wertvollen Punkt über die Gleichsetzung von Nutzbarkeit mit Benutzererfahrung hinzu. Ihrer Meinung nach wird Nutzbarkeit allzu oft mit Benutzererfahrung und einfacher Nutzung verwechselt.
Die Nutzbarkeit ist die Art und Weise, in der der Benutzer effektiv mit einem Produkt interagieren kann.
Außerdem ist die Nutzbarkeit ein komplexes Konzept, das durch vier Hauptelemente definiert wird:
- Lernfähigkeit
- Wirkungsgrad
- Einprägsamkeit
- Fehler
- Befriedigung
Bei der Betrachtung der Zusammenhänge zwischen Nutzbarkeit und Benutzererfahrung ist es wichtig zu betonen, dass sie nicht synonym sind.
Nutzbarkeit und Benutzererfahrung sind zwei unterschiedliche Begriffe. Nutzbarkeit ist ein engerer Begriff und ist im Konzept des Benutzererfahrungsdesigns enthalten.
Es lohnt sich auch, daran zu denken, dass die Benutzererfahrung aus vier Elementen besteht, über die wir in dem Artikel "Designproblem: Nutzbarkeit vs. Erwünschtheit" geschrieben haben.
Nämlich:
- Nutzbarkeit
- Nutzen
- Erwünschtheit
- Markenerfahrung
Jetzt wissen Sie, was Nutzbarkeit ist, und wir können zum Kern dieses Artikels übergehen: die Definition und die Merkmale der System Usability Scale.
System Usability Scale (SUS) — was ist das?
Was ist der SUS-Fragebogen? Woraus besteht sie?
In dem im Blog der NN Group veröffentlichten Artikel "Beyond the NPS: Measuring Perceived Usability with the SUS, NASA-TLX, and the Single Ease Question After Tasks and Usability Tests" wird der SUS als ein Fragebogen definiert, der aus zehn Fragen besteht.
SUS ist einer der beliebtesten Fragebögen, die in der Benutzungsforschung eingesetzt werden, obwohl es sich nicht um ein völlig neues Instrument handelt. Die Skala wurde in den 80er Jahren entwickelt.
Die System Usability Scale ermöglicht es, ein digitales Produkt schnell und einfach durch einen Usability-Test zu bewerten. Es ist ein Werkzeug zur Durchführung von Usability-Evaluierungen. SUS gibt Aufschluss darüber, wie Menschen die einfache Nutzung einer bestimmten Website oder mobilen Anwendung wahrnehmen und bewerten. Sie kann zum Beispiel Antworten auf Fragen wie "Funktioniert das System reibungslos?" "Sind alle Funktionen gut integriert?".
Der Fragebogen enthält zehn Fragen zur Nutzbarkeit und zur Fähigkeit, die Funktionsweise des Systems effektiv zu erlernen.
Die System Usability Scale wird am häufigsten nach Aufgaben eingesetzt, um zu sehen, wie ein Befragter, ein Benutzer das System bewertet und wahrnimmt.
Die Likert-Skala
Die System Usability Scale basiert auf der klassischen Likert-Skala. Sie wurde 1932 von Rensis Likert, einem amerikanischen Soziologen und Sozialpsychologen, entwickelt. Bis heute ist die Waage ein praktisches Instrument zur Messung von Reaktionen.
Die Likert-Skala umfasst fünf Erklärungen, die in einer festen Reihenfolge von völliger Ablehnung bis zu völliger Zustimmung angeordnet sind.
Die klassische Likert-Skala sieht folgendermaßen aus:
- Stimmt überhaupt nicht zu
- Nicht einverstanden
- Neutral
- Zustimmen
- Stimme voll und ganz zu
Auch wenn die Likert-Skala auf den ersten Blick wie ein qualitatives Instrument aussieht, ermöglicht sie es, die Intensität der Einstellung quantitativ zu messen.
Die Likert-Skala geht von der Linearität der Einstellungen aus. Die Haltung kann unterschiedlich stark ausgeprägt sein; sie baut sich auf und pendelt um zwei Extremwerte und hat eine neutrale Option.
Die Likert-Skala ermöglicht es, die Häufigkeit, die Qualität, die Bedeutung und die Wahrscheinlichkeit zu messen. Es handelt sich also um ein universelles und flexibles Werkzeug. Die System Usability Scale besteht aus zehn Fragen, auf die die Befragten auf einer fünfstufigen Likert-Skala antworten.
Die Vorlage der System Usability Scale enthält die folgenden Aussagen:
- Ich denke, dass ich dieses System häufig nutzen möchte.
- Ich fand das System unnötig kompliziert.
- Ich fand das System einfach zu bedienen.
- Ich glaube, ich bräuchte die Unterstützung einer technischen Person, um dieses System nutzen zu können.
- Ich fand, dass die verschiedenen Funktionen in diesem System gut integriert waren.
- Ich fand, dass dieses System zu inkonsequent war.
- Ich könnte mir vorstellen, dass die meisten Menschen sehr schnell lernen würden, mit diesem System umzugehen.
- Ich fand das System sehr umständlich zu bedienen.
- Ich fühlte mich sehr sicher im Umgang mit dem System.
- Ich musste eine Menge Dinge lernen, bevor ich mit diesem System loslegen konnte.
Die Durchführung einer Umfrage mithilfe des SUS-Fragebogens ist schnell und kostengünstig, und das sind seine Hauptvorteile.
Was die Methodik betrifft, so ist die System Usability Scale:
- Zuverlässig
- Getestet
- Gemeinhin respektiert
- Häufig verwendet
Unter anderem dank der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten
Wir möchten hinzufügen, dass die System Usability Scale nicht das einzige Instrument ist, das in der Benutzererfahrungsforschung verwendet wird.
Zum Teil konkurrierende, zum Teil ergänzende Instrumente zu SUS sind:
- SUMI — Software Usability Measurement Inventory
- SUPR-Q — Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire
- QUIS — Questionnaire for User Interface Satisfaction
Jede von ihnen hat Vorteile, aber keine von ihnen ist frei von Mängeln oder Unvollkommenheiten. Keines von ihnen ist ein Werkzeug, das alle Probleme mit der Nutzbarkeit untersuchen kann.
Sie alle können den Grad der Nutzbarkeit nur bis zu einem gewissen Grad und aus einer bestimmten Perspektive bestimmen.
Wer hat die System Usability Scale (SUS) entwickelt?
Die System Usability Scale ist kein neues Forschungsinstrument. Es wurde 1986 von John Brooke gegründet. Ursprünglich wurde sie zur Messung der Nutzbarkeit von elektronischen Bürosystemen verwendet.
Die ersten Websites erschienen erst fünf Jahre später, und sie mussten auf regelmäßige Studien zu Designstandards und Entwicklung warten.
Heutzutage wird die System Usability Scale hauptsächlich zur Messung der Nutzbarkeit von mobilen Anwendungen, Webanwendungen oder digitalen Diensten verwendet. Die Ergebnisse dieser Messung werden zur Verbesserung digitaler Produkte verwendet.
Mit der von John Brooke entwickelten System Usability Scale lässt sich unter anderem die Effizienz des digitalen Produkts messen, d. h. die Geschwindigkeit, mit der es genutzt werden kann.
Sie kann auch dazu verwendet werden, Folgendes zu ermitteln:
- Wie leicht ist das Produkt zu verstehen
- Erfahren Sie, wie das Produkt funktioniert
- Finden Sie heraus, wie intuitiv es ist
Mit der System Usability Scale lässt sich feststellen, ob das digitale Produkt für die Benutzer einfach zu bedienen oder zufriedenstellend ist.
Es lohnt sich, diesen universellen Charakter von SUS zu betonen. Mit seiner Hilfe können Sie jedes digitale Produkt messen und untersuchen — Anwendungen, Dienstleistungen und Software.
Derzeit ist es schwierig, ein Instrument zu finden, das ebenso einfach, schnell und billig ist und gleichzeitig glaubwürdig, zuverlässig und methodisch unbedenklich.
Hervorzuheben ist auch, dass SUS ein Werkzeug ist, das der Definition von Nutzbarkeit entspricht, wie sie in der Norm ISO 9241-11 beschrieben ist, in der Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit die wichtigsten Aspekte sind.
Mit anderen Worten: Der Fragebogen von John Brooke ermöglicht es Ihnen, Antworten auf die folgenden Fragen zu erhalten:
- War die Erfahrung zufriedenstellend?
- Können die Benutzer ihre Ziele effektiv erreichen?
- Wie viel Aufwand und Ressourcen werden zur Erreichung dieser Ziele aufgewendet?
Was misst die System Usability Scale (SUS)?
Das ist eine ziemlich wichtige Frage aus praktischer und methodischer Sicht.
Ohne zu sehr in methodologische, metatheoretische oder metamethodologische Fragen einzusteigen, können wir sagen, dass die Messung der Nutzbarkeit eines Systems problematisch ist, weil es so etwas wie die Nutzbarkeit eines Systems an sich nicht gibt.
Es gibt keine absolute Nutzbarkeit, die als Bezugspunkt dienen kann. Nutzbarkeit wird immer im Kontext gemessen und definiert.
Ein digitales Produkt ist unter bestimmten Bedingungen und in bestimmten Kontexten für bestimmte Benutzer nützlich, die es für bestimmte Zwecke verwenden.
Dies kann zu der Überzeugung führen, dass solche Instrumente wie die System Usability Scale nutzlos sind. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein.
In der Wissenschaft und in Studien, die UX-Forschung nicht ausgenommen, gibt es keine perfekten Werkzeuge, Methoden oder Forschungstechniken, die keine Einwände hervorrufen. Jedes hat einen begrenzten Anwendungsbereich und kann ein Phänomen mit einer gewissen Genauigkeit messen.
Das ist ein festes Merkmal der wissenschaftlichen Forschung, das ihre Bedeutung als solche nicht entkräftet. Die Verwendung unvollkommener, glaubwürdiger Daten und Ergebnisse sind jedoch immer besser, als sie durch Spekulationen, Intuition oder unbewusste Annahmen und Vorurteile zu ersetzen.
Die System Usability Scale ist zwar nicht fehlerfrei, aber sie ist ein praktisches Instrument, das Ergebnisse und Daten liefert, die im Design- und Optimierungsprozess verwendet werden können.
Die Literatur zu diesem Thema betont nachdrücklich die Glaubwürdigkeit der Ergebnisse, die die System Usability Scale gewährleistet. Andere Forschungsmethoden, wie A/B-Tests, können diese Ergebnisse zusätzlich verifizieren.
Interpretation von SUS-Punkten
Hervorzuheben und zu bedenken ist auch, dass die mit der System Usability Scale erzielten Ergebnisse quantitativ sind, was bedeutet, dass ein unvoreingenommener und objektiver Vergleich der Reaktionen z. B. auf zwei Designvarianten möglich ist.
Jedes Ergebnis wird auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten angegeben; es handelt sich jedoch nicht um ein prozentuales Ergebnis, was manchmal vergessen wird. Sechzig Punkte bedeuten nicht 60 % Nutzbarkeit.
Nach der von Usability.gov (einer amerikanischen Regierungswebsite, die sich unter anderem der Förderung von Best Practices und Richtlinien für die Benutzererfahrung widmet) in dem Artikel "System Usability Scale (SUS)" vorgeschlagenen Interpretation liegt ein durchschnittlicher SUS-Wert über 68.
Ein SUS-Punkten über 80,3 bedeutet eine nahezu perfekte Nutzbarkeit und ein SUS-Punkten zwischen 68 und 80,3 bedeutet eine sehr gute Nutzbarkeit.
Eine Punktzahl von 68 Punkten bedeutet eine gute Nutzbarkeit, eine Punktzahl zwischen 51 und 68 bedeutet, dass das System eine geringe Nutzbarkeit aufweist, und 51 Punkte bedeuten, dass die Nutzbarkeit sehr, sehr schlecht ist.
Wie wird die SUS-Punktzahl berechnet?
Wir haben beschrieben, wie die einzelnen SUS-Punkte zu interpretieren sind, aber wie sollten Sie sie berechnen?
Diese Gleichung besteht aus drei Schritten:
- Für die ungeraden Aussagen (1, 3, 5, 7, 9), subtrahieren Sie 1
- Für die geraden Aussagen (2, 4, 6, 8, 10), subtrahieren Sie 5
- Zum Schluss müssen Sie alle Zahlen addieren und mit 2,5 multiplizieren
Wie würde das in der Praxis aussehen?
Nehmen wir an, dass einer unserer Testteilnehmer diese zehn Fragen wie folgt beantwortet hat:
- 2 (2 minus 1 gleich 1)
- 4 (5 minus 4 gleich 1)
- 1 (1 minus 1 ist gleich 0)
- 5 (5 minus 5 ist gleich 0)
- 2 (2 minus 1 gleich 1)
- 3 (5 minus 3 gleich 2)
- 4 (4 minus 1 gleich 3)
- 2 (5 minus 2 gleich 3)
- 4 (4 minus 1 gleich 3)
- 4 (5 minus 4 gleich 1)
Dann addieren wir alle Ergebnisse 1 + 1 + 0 + 0 + 1 + 2 + 3 + 3 + 3 + 1, was 15 ergibt, multiplizieren es mit 2,5 und erhalten 37,5. Das bedeutet, dass unsere Nutzbarkeit schrecklich ist und so schnell wie möglich verbessert werden muss.
Was sind die Vorteile der SUS?
Laut dem HubSpot-Artikel "What's the System Usability Scale (SUS) & How Can You Use It?" bietet die System Usability Scale drei wesentliche Vorteile.
Sie gibt Ihnen einen Überblick über die Nutzbarkeit Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung
Da SUS die Nutzbarkeit eines bestimmten Produkts mit Zahlen ausdrückt, ist die Bewertung leicht zu interpretieren und lässt nicht viel Raum für Fehlinterpretationen.
Es kann mit einer kleinen Anzahl von Testteilnehmern verwendet werden und ist einfach zu verteilen
Da die System Usability Scale aus zehn Fragen besteht, kann sie auf verschiedene Weise verteilt werden. Sie können sie in Form einer Umfrage zusammenstellen und per E-Mail versenden oder persönlich übergeben.
Es ist wiederverwendbar
Egal, was Sie zu bewerten versuchen, SUS ist ein flexibles und zuverlässiges Werkzeug, das Ihnen helfen kann. Es kann Ihnen auch dabei helfen, die Nutzbarkeit der verschiedenen Produkte zu vergleichen.
Was sind die Nachteile der Verwendung von SUS?
In einem anderen Artikel, "System Usability Scale: What it is, Calculation + Usage" können Sie über einige Nachteile der System Usability Scale lesen.
Jede Forschungsmethode hat einige Nachteile. Nichts ist perfekt.
Daher sollten Sie auf Folgendes achten:
- SUS ist nicht in der Lage, die genauen Schwächen eines Produkts/einer Dienstleistung aufzuzeigen
- Es werden keine konkreten Schritte genannt, die zur Behebung von Problemen mit der Nutzbarkeit unternommen werden sollten
- Die von den Befragten gegebenen Antworten sind subjektiv
Wie groß ist die Stichprobe für SUS?
Wie bereits erwähnt, können Sie SUS für eine kleine Anzahl von Forschungsteilnehmern verwenden. Die Größe der Stichprobe hängt hauptsächlich von Ihrem Bedarf und der Zielgruppe ab. SUS kann für zwei oder vierzehn Befragte verwendet werden.
Sie können verschiedene Rechner für den Stichprobenumfang verwenden, um die Anzahl der Befragten, die Sie benötigen, genau zu bestimmen.
System Usability Scale — was ist das? Zusammenfassung
- Ohne Nutzbarkeit ist es praktisch unmöglich, Markt- oder Geschäftserfolge zu erzielen.
- Nutzbarkeit ist gleichzeitig ein praktisches, theoretisches, Design- und Forschungsproblem.
- Die Nutzbarkeit kann als ein Qualitätsmerkmal definiert werden, anhand dessen man beurteilen kann, wie einfach/schwierig die Nutzung der Benutzerschnittstelle ist.
- Definitionen der Nutzbarkeit betonen auch die Rolle der Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit, die ein digitales Produkt gewährleisten soll.
- Nutzbarkeit ist auch die Art und Weise, in der der Benutzer effektiv mit einem Produkt interagieren kann.
- Die System Usability Scale ist definiert als ein Fragebogen, der Aufschluss darüber gibt, wie die einfache Nutzung eines digitalen Produkts wahrgenommen und bewertet wird. Mit anderen Worten: Es wird verwendet, um Usability-Tests durchzuführen.
- Die System Usability Scale basiert auf der klassischen Likert-Skala.
- Die System Usability Scale besteht aus zehn Fragen, auf die die Befragten auf einer fünfstufigen Likert-Skala antworten.
- Die Durchführung von Untersuchungen mithilfe des SUS-Fragebogens ist schnell und kostengünstig, und dies sind seine Hauptvorteile.
- SUS ist ein zuverlässiges, geprüftes und allgemein anerkanntes Instrument.
- SUS ist ein Werkzeug, das der in der Standard ISO 9241-11 beschriebenen Definition von Nutzbarkeit entspricht, bei der die wichtigsten Aspekte Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit sind.
- Ein digitales Produkt ist unter bestimmten Bedingungen und in bestimmten Kontexten für bestimmte Benutzer nützlich, die es für bestimmte Zwecke verwenden.
- Die System Usability Scale liefert Ergebnisse und Daten, die in Design-, Optimierungs- und Entwicklungsprozessen verwendet werden können.
- Werte unter 68 gelten als unterdurchschnittlich.
- Werte unter 50 werden als "inakzeptabel" angesehen.
- Punktzahlen zwischen 51 und 70 gelten als "marginal".
- Werte über 71 werden als "akzeptabel" angesehen.
