Ich bin kein Fan der Suche. Sortieren und Filtern ist etwas anderes. Ich mag es, Dinge zu sortieren...
Wenn ich sortiere, habe ich das Gefühl, dass meine Auswahl so eingeschränkt ist, dass eine Aktion zwischen mir und den Produkten steht, die meinen Erwartungen entsprechen.
Es ist nicht gut, wenn die Sortierkriterien nicht meinen Erwartungen entsprechen. Ich fühle mich sehr schlecht, wenn das passiert — nein, nein und nein.
Nun gut, lassen wir die Bedenken unseres hypothetischen E-Commerce-Kunden hinter uns. Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, werden wir Ihnen heute über die Gestaltung der Produktsortierung berichten. Es handelt sich um eine wesentliche Funktion, die oft nicht mit der gebührenden Sorgfalt verfeinert wird.
Das ist ein Irrtum! Es sollte poliert werden!
Wir prüfen und schaffen Wege zum Kauf.
Suchen, Filtern und Sortieren von Produkten im E-Commerce
Eine kurze Erinnerung. Die Suche wird verwendet, um das gewünschte Produkt mit einem Stichwort zu finden, das sein könnte:
- Allgemein (z. B. Herrenhosen)
- Ausführlich (z. B. Levi's 501)
- Identisch mit dem Namen auf dem Produktetikett (z. B. 501® Levi's® Original Jeans)
(Wir werden vorerst nicht über die Sprach- oder Bildersuche sprechen — das sind "zu große Themen").
Die Suchergebnisse sehen je nach Genauigkeit, Form des Schlüsselworts und der Funktionsweise der Suchmaschine des Online-Shops etwas anders aus.
Ich habe zum Beispiel bei AboutYou.pl eingekauft.
Nachdem ich im AboutYou-Shop die Kategorie "Für Männer" ausgewählt und den genauen Begriff "501® Levi's® Original Jeans" eingefügt hatte, sah ich Folgendes nicht:
- Liste der Jeans
- Liste der Männerjeans
und ich wurde zu der für Frauen angebotenen Produktseite weitergeleitet. Wirklich? Ja, wirklich. OK, so etwas kommt vor. "Da kann man nichts machen." Ich dachte. Ich habe aber nicht aufgegeben. Mein Weg des Kunden zum Kauf endete hier noch nicht.
Ich suchte weiter, auch wenn es Zeit, Energie und leichte Frustration kostete und ich einen Weg finden musste, um das gewünschte Ergebnis von der Suchmaschine zu erhalten.
Im Falle dieses Ladens suchte ich zwar nach einer bestimmten Marke und einem bestimmten Modell, aber die effektivste Art, das Produkt zu erreichen, war die Verwendung eines allgemeinen Begriffs. Dadurch bin ich auf die Kategorieseite gelangt und konnte weitere Kriterien definieren und eingeben. Ich habe mit dem Filtern begonnen.
Und auch hier bin ich auf ein Problem gestoßen. Der genaue Name der Marke Levi's und der weniger genaue Name "Levis" führten dazu, dass in der Filterbox keine Marke ausgewählt werden konnte. Erst als ich die verkürzte Variante "Levi" verwendete, konnte ich mich für eine Marke entscheiden.
Okay, ich muss es zurücknehmen. Nachdem ich das unvollständige Stichwort Lev eingegeben hatte, bot mir der Laden einen Hinweis und die Möglichkeit, die Marke auszuwählen, daher bin ich hier etwas pingelig.
Aber nur ein bisschen. Warum?
Denn man kann die Phrasen nicht nur eintippen — und in diesem Fall funktioniert das Geschäft einwandfrei — sondern auch einfügen. In dieser Hinsicht könnte der Laden ein wenig besser funktionieren.
Okay. Nachdem ich ein paar zusätzliche Filter ausgewählt hatte, begann ich mit der Sortierung. Ich war ziemlich überrascht, als ich das Kriterium "Ihr Stil" sah. Ich war mir nicht sicher, was das zu bedeuten hatte, weil ich noch nie in diesem Geschäft eingekauft hatte. Das kann kein Kriterium sein, das sich aus der Personalisierung ergibt. Aber...
Ich habe es überprüft. Das ist ganz sicher nicht mein Stil! Auch der Preis des Produkts, der oben in der Liste angezeigt wird, hat mir nicht gefallen. Auch bei dem Kriterium "Kürzlich hinzugefügt" hat sich nicht viel geändert.
Die letzten beiden Optionen, "Niedrigster" und "Höchster" Preis, brachten mich auch nicht näher an die 501® Levi's® Original Jeans heran. In diesem Geschäft waren sie am 07.04.2021 nicht verfügbar. Zumindest glaube ich das...
Nichts für ungut, AboutYou! :) Das passiert auch den Besten von uns!
Ein kleiner Haftungsausschluss!
Am Ende hat der Laden diesen Mini-Test gut bestanden. Es ist mir gelungen, Produkte zu finden, die ich nicht kaufen wollte, und das ist wahr. Aber dank dieser Sache habe ich ein Produkt gefunden, das mir wirklich gefällt ;-)
Und das ist der Grund... Aus einem rationalen Kauf wurde ein Spontankauf.
Danke, es ging von Anfang an nur um Sie ;)
Dennoch kommen solche Situationen sehr häufig vor. Viele Bemühungen der Kunden gehen ins Leere. Und hier müssen wir eine kleine Revision der Psychologie vornehmen.
