Nutzbarkeit? Oder vielleicht Erwünschtheit? Was ist beim UX Design am wichtigsten? Es mag wie ein Versuch erscheinen, das Dilemma zu lösen, was zuerst da war, das Huhn oder das Ei. Warum ist das insgesamt wichtig? Alles, was zählt, ist, dass das Rührei lecker ist, oder?
Dennoch werden wir heute das Problem der Nutzbarkeit und Erwünschtheit digitaler Produkte aus einem sehr einfachen und sinnvollen Grund diskutieren.
Das Weglassen eines dieser Merkmale oder die Bevorzugung eines dieser Merkmale gegenüber den anderen schadet mehr als es nützt. Dieser Fehler kann die Verkaufsergebnisse, die Loyalität und die Konversion erheblich beeinträchtigen.
Mit anderen Worten: Wenn Sie kein Geld und keine Kunden verlieren wollen, sollten Sie lesen, wie gut es ist, digitale Produkte herzustellen, die Nutzbarkeit und Erwünschtheit aufweisen.
Wir Auditieren. Wir Forschen. Wir Gestalten.
Anwendungsdesign, oder ist die Nutzbarkeit oder Erwünschtheit wichtiger?
Obwohl es sich um ein häufiges Problem (in UX und UI) handelt, ist die Frage selbst falsch formuliert. Und wir müssen es sofort betonen. Mobile UX Design und Web UX Design sind nicht dazu gedacht, die höchstmögliche Nutzbarkeit zu erreichen. Es ist sicherlich nicht das einzige Ziel.
Beim Anwendungsdesign geht es auch nicht darum, digitale Produkte zu schaffen, die möglichst begehrenswert sind, die wegen ihrer ästhetischen Qualitäten und des Engagements, das sie bei den Nutzern hervorrufen, geschätzt werden. Das würde selbst für den anspruchslosen Benutzer nicht ausreichen. Und fast jeder UX Designer weiß das.
Was ist also der Grund dafür? Um all dies zu verstehen, müssen wir Ihnen zunächst grundlegende Unterscheidungen und Definitionen vorstellen. Tja, da kann man nichts machen. Ein wenig Theorie ist notwendig. Es ist noch niemand durch ein bisschen Theorie verrückt geworden. Beginnen wir also mit dem Ei und dem Huhn.
Vier Elemente der Benutzererfahrung
Bei der Lektüre verschiedener Artikel über die Benutzererfahrung stößt man oft auf einen Ausdruck, der für diejenigen, die mit UX weniger vertraut sind, verwirrend sein kann. Häufig wird nämlich die Benutzererfahrung mit der Nutzbarkeit gleichgesetzt. Diese Begriffe werden austauschbar oder als Synonyme verwendet.
Das ist bis zu einem gewissen Grad verständlich, und man kann den Autoren dieser Art von Inkonsequenz verzeihen. Um der Wahrheit gerecht zu werden, müssen Sie wissen, dass die Nutzbarkeit eines der vier Elemente der Benutzererfahrung ist. Die übrigen drei sind:
- Wert
- Annehmbarkeit
- Erwünschtheit
Wenn das Produkt es den Nutzern ermöglicht, Ziele zu erreichen und Aufgaben zufriedenstellend auszuführen, wenn es ihre Bedürfnisse erfüllt, stellt es für sie einen Wert dar. Das macht sie wertvoll oder sogar unersetzlich.
Die Annehmbarkeit wiederum erfordert eine angemessene Gestaltung des Arbeitsablaufs. Der erste Kontakt mit dem Produkt darf keine Quelle der Unsicherheit, des Missverständnisses oder der Frustration sein. Mit anderen Worten: Die erste Nutzung muss so einfach und ermutigend wie möglich sein.
Was ist Erwünschtheit? Es ist eine Eigenschaft des digitalen Produkts, die den Nutzern Spaß an der Verwendung macht. Sie mögen einfach das Design, die Ästhetik und die Funktionsweise des Systems.
Jeder dieser Dimensionen, Eigenschaften, können Sie eine entscheidende Frage zuordnen, auf die Sie eine gute Antwort im Prozess der Gestaltung und Entwicklung des digitalen Produkts finden sollten.
Wenn Sie darüber nachdenken:
- Wert: Wird das Produkt nützlich sein?
- Nutzbarkeit: Ist das Produkt einfach zu benutzen?
- Annehmbarkeit: Wird es einfach sein, mit der Nutzung zu beginnen?
- Erwünschtheit: Ist das Produkt ansprechend und löst es positive Emotionen aus?
Nach einer anderen Unterscheidung — die Annahmen sind die gleichen, aber der Fokus ist verschoben — besteht die Benutzererfahrung aus Folgendem:
- Nutzbarkeit
- Nutzen
- Erwünschtheit
- Markenerfahrung.
Häufig werden die Beziehungen zwischen diesen Begriffen mit konzentrischen Kreisen dargestellt, die anzeigen, welcher Begriff ein Teil des Begriffs mit einem breiteren Anwendungsbereich ist. Und ja, Benutzererfahrung ist das umfassendste Konzept. Dazu gehört auch die Erwünschtheit, die die Nutzbarkeit mit einschließt. Und innerhalb der Nutzbarkeit finden Sie die Nutzen.
Alles klar? Okay, noch einmal.
Ohne Nutzen gibt es keine Nutzbarkeit. Ohne Nutzbarkeit gibt es keine Erwünschtheit. Und ohne Erwünschtheit gibt es keine Markenerfahrung. Es gibt also keine gute Benutzererfahrung.
Mit anderen Worten: Wenn Sie ein digitales Produkt entwickeln wollen, das die Menschen als notwendig, praktisch und unverzichtbar empfinden und das Respekt und Anerkennung verdient, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie einen guten Eindruck hinterlassen und jedes Element verbessern können.
Die zweite Unterscheidung ist nicht neu. Die Studie erschien erstmals 2008, und ihre Autoren sind Forscher der Nielsen Norman Group, was Sie nicht wirklich überraschen dürfte.
Und wenn jemand weiß, wovon sie sprechen, dann sind es die Forscher der NN Group. Es lohnt sich, einen Moment innezuhalten und zu sehen, was sie zu sagen haben.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Benutzererfahrung ein komplexes und multifaktorielles Phänomen ist. Jeder Faktor ist wichtig. Doch nur ihre Summe, ihre gegenseitige Abstimmung und ihre Harmonisierung liefern das beste Ergebnis. Daher ist es nicht hilfreich, für jede Dimension ein eigenes Team zu delegieren, das nicht mit den anderen zusammenarbeitet.
Sie müssen die Benutzererfahrung ganzheitlich betrachten, als eine Struktur aus verschiedenen Bedürfnissen. Und Sie sollten digitale Produkte in einer solchen kollaborativen und interdependenten Weise entwickeln.
Das ist in der Tat eine mühsame, komplizierte und arbeitsintensive Aufgabe, aber sie bringt gute Ergebnisse. Sie verbessert die Beziehung der Nutzer zu den Produkten, der Marke oder dem Unternehmen. Sie unterstützt den Aufbau starker Bindungen, Beziehungen und Loyalität.
Um auf unsere ursprüngliche Frage zurückzukommen: Es sollte nun klar sein, dass sie falsch formuliert ist. Sie ist jedoch gleichzeitig von entscheidender Bedeutung, und Sie sollten eine Antwort auf diese Frage finden. Das Verständnis für die Bedeutung dieser Unterscheidungen bringt sehr viel Gutes. Dies sind keine akademischen Dilemmata, sondern ganz praktische Fragen. Schauen wir sie uns genauer an.
Was ist Nutzbarkeit?
Na gut. Wenn Ihnen die obigen Unterscheidungen zu abstrakt erscheinen, dann stellen Sie sich einen Hammer vor. Und nun stellen Sie sich vor, dass der Griff nicht gerade und handlich ist, sondern eher wie ein Zickzack.
Kann man mit einem solchen Werkzeug einen Nagel einschlagen? Mit einer Menge Entschlossenheit ist das möglich. Ist ein solcher Hammer nützlich? Theoretisch, ja. In der Praxis wird es niemand kaufen oder benutzen wollen. Sie ist nützlich, aber nicht nutzbar.
Lassen Sie sich jedoch nicht von dem Glauben täuschen, dass es ausreicht, den Hammer mit einem typischen Griff auszustatten, damit er zu einer Quelle positiver Benutzererfahrung und damit erwünscht wird.
UX ist die Summe aller Elemente, von denen Nutzbarkeit, Nutzen und Erwünschtheit die am besten kontrollierbaren, gestaltbaren und optimierbaren sind.
Nach einer Definition in der Norm ISO 9241-11 ist Nutzbarkeit mit der Fähigkeit verbunden, Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
Was ist Erwünschtheit?
Sie wissen bereits, was Nutzbarkeit ist. Nun ist es an der Zeit, den Begriff "Erwünschtheit" zu definieren. Ein erwünschtes Produkt ist ein Produkt, das die Benutzer einfach benutzen wollen. Aus einer Vielzahl von Wettbewerbern wird es aufgrund seiner Nutzen- und Nutzbarkeit und der subjektiven emotionalen und ästhetischen Bedürfnisse ausgewählt, die damit zusammenhängen, wie die Nutzer mit ihm interagieren, welchen Eindruck es macht und wie es funktioniert.
Natürlich gibt es kein Patentrezept, mit dem man ein durchschnittliches Produkt in ein begehrenswertes Produkt verwandeln kann. Manchmal sind es Ästhetik und Design (im Fall von Apple), manchmal der Ruf und manchmal die Originalität.
Dahinter stehen jedes Mal starke positive Emotionen und tief befriedigte Bedürfnisse. Ein erwünschtes Produkt kann den Benutzerfluss stark anregen und verstärken.
Der Unterschied zwischen Nutzbarkeit und Erwünschtheit
Die Nutzbarkeit als engerer Begriff bezieht sich auf die Effizienz und Effektivität der Aufgabenerfüllung. Es ist einfacher, sie zu "verfolgen", in Zahlen auszudrücken und mit konkreten Maßnahmen und Metriken zu erfassen.
Erwünschtheit ist eher subjektiv. Manchmal fällt es den Nutzern schwer, die besondere Bindung, Zufriedenheit, Verbundenheit und Zufriedenheit zu rechtfertigen, die sie bei der Nutzung einer mobilen oder Webanwendung empfinden. Es ist eine emotionale Reaktion.
Es lohnt sich, an die Abhängigkeiten zwischen diesen Merkmalen zu erinnern. Ein Produkt, das eine maximale Nutzbarkeit aufweist, ist nicht immer erwünscht. Ein erwünschtes Produkt hat jedoch fast immer eine hohe Nutzbarkeit.
Sie brauchen sich nur ein Ladenregal mit Hämmern anzusehen. Ihre Ästhetik, ihre Aufmachung und die Art und Weise, wie sie verpackt sind, beziehen sich auf unsere emotionalen Bedürfnisse. Und in der Tat ist es nicht notwendig, dass Hämmer gleichzeitig nutzbar und erwünscht sind.
Und was wichtig ist: Für die Nutzer verschmelzen beide Eigenschaften in der Regel zu einer, und das Produkt ist so, wie sie es haben wollen. Es geht also nicht darum, eine Auswahl zu treffen oder die Nutzbarkeit und Erwünschtheit zum Hauptköder zu machen (obwohl das oft geschieht). Es geht darum, in allen Dimensionen die bestmögliche Wirkung zu erzielen. Man darf nicht an eine Wahl denken, sondern muss an die Komplementarität denken.
Nutzbarkeit und Erwünschtheit von Anwendungen
In der Theorie scheint die Sache einfach zu sein, aber in der Praxis sieht es manchmal anders aus. Es geht nicht nur um theoretische Ideale, Design Patterns oder Best Practices, sondern auch um die Dynamik der Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und zwischen Kunde und UX Agentur.
Der Kunde konzentriert sich häufig auf die Nutzbarkeit, was verständlich und gerechtfertigt ist. Leider wollen sie oft nichts von der Erwünschtheit hören, die als Zusatz behandelt wird, vor allem wenn es darum geht, Kompromisse zu schließen.
Wenn der Hammer Nägel hämmert, warum sollten Sie dann in sein Aussehen und seine Qualitäten jenseits der Funktionalität investieren? Die Antwort scheint so offensichtlich und einfach wie schwer zu verstehen.
Wir leben in einer wettbewerbsintensiven Welt, in der die Nutzbarkeit von Produkten nicht ausreicht, um sie zu kaufen.
Nur das Zusammenspiel von Nutzbarkeit, Nutzen, Erwünschtheit und Markenerfahrung ermöglicht es, erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen, den Umsatz zu steigern, das Markenimage aufzubauen, Kennzahlen (z.B. ROI — Return On Investment) zu verbessern und die Loyalität der Kunden zu vertiefen.
Nutzbarkeit oder Erwünschtheit von Anwendungen? Jetzt wissen Sie, dass es sich um ein künstliches Problem handelt. Nutzbarkeit und Erwünschtheit sind in der UX keine Frage der Wahl, sondern der Komplementarität.
Wie lässt sich die Nutzbarkeit verbessern?
Sie sollten die Nutzbarkeit jedes Mal auf der Grundlage der mit den Nutzern durchgeführten Untersuchungen optimieren. Dennoch lohnt es sich, an Aspekte zu denken, die unabhängig von der Art des Projekts die Verbesserung der Nutzbarkeit unterstützen. Zu den empfehlenswertesten Aktivitäten gehören die folgenden:
- Reduzierung selten genutzter Funktionen, ein Übermaß an Informationen, Ablenkungsfaktoren (Elemente, die den Fokus der Aufmerksamkeit stören) und Formularfelder.
- Minimierung der Notwendigkeit, Unterseiten zu scrollen.
- Verringerung der Anzahl von Klicks, die zur Erledigung einer Aufgabe erforderlich sind.
- Vereinfachung von Anweisungen, Warnungen, Beschreibungen, Menüs und der Navigation.
- Verkürzung der Ladezeit einer Seite.
- Verlagerung wichtiger Elemente in den Bereich "Above the Fold".
- Anpassung der Größe von Schriftarten, Farbkontrasten, Schaltflächengrößen und Links an die Bedürfnisse und Fähigkeiten der Nutzer.
- Verbesserung der Lesbarkeit von Textblöcken.
- Verbesserung der Verständlichkeit von Fehlermeldungen.
- Verbesserung der Konsistenz der Elemente der Anwendung.
- Verbesserung der Sichtbarkeit des Systemstatus.
- Erhöhte Benutzerkontrolle über das System.
- Verbesserung der Lesbarkeit und des Minimalismus von Grafik und Layout.
Wie kann man die Erwünschtheit verbessern?
Auch die Erwünschtheit kann untersucht werden, und sie sollte auf der Grundlage der Ergebnisse, die bestimmen, ob das Produkt geeignet ist, verbessert werden:
- Wichtige Bedürfnisse der Nutzer werden tatsächlich zufriedenstellend erfüllt.
- Nutzt das Potenzial des Effekts des ersten Eindrucks.
- Schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, u. a. durch Gütesiegel, Zeugnisse und unabhängige Meinungen.
- Erleichtert die Entscheidungsfindung oder die Durchführung von Handlungen.
- Bietet den Kontext für Aktivitäten, die das Engagement unterstützen.
Außerdem, Erwünschtheit:
- Reduziert Einschränkungen und Barrieren.
- Ermöglicht die Durchführung von Experimenten, Entdeckungen und die Optimierung und Individualisierung von Aktivitäten, Wirkungen und Zielen.
- Er mobilisiert und motiviert.
- Weckt Emotionen und bereitet Freude.
Nutzbarkeit und Erwünschtheit von Anwendungen im UX Design. Zusammenfassung
- Es ist ein Designfehler, nur die Nutzbarkeit oder Erwünschtheit digitaler Produkte zu optimieren oder zu verbessern.
- Erwünschtheit und Nutzbarkeit sind wesentliche Elemente der Benutzererfahrung (neben der Nutzung und der Markenerfahrung).
- Erwünschtheit ist ein weiter gefasster Begriff als Nutzbarkeit.
- Bei der Entwicklung digitaler Produkte, die von den Menschen als notwendig, praktisch und unverzichtbar empfunden werden und Emotionen wecken, müssen Sie jedes der vier Elemente der Benutzererfahrung richtig ausbalancieren und verbessern.
- Benutzererfahrung ist ein multifaktorielles Phänomen. Die Summe aller Faktoren, ihre gegenseitige Abstimmung und Harmonisierung ergeben das beste Ergebnis.
- Nutzbarkeit ist die Fähigkeit, Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
- Ein erwünschtes Produkt kann den Benutzerfluss stark anregen und verstärken.
- Die Nutzbarkeit als engerer Begriff bezieht sich auf die Effizienz und Effektivität der Aufgabenerfüllung.
- Erwünschtheit ist eine subjektive emotionale Reaktion, dank derer der Benutzer eine Bindung zu einer mobilen oder Webanwendung aufbaut und Zufriedenheit und Vergnügen bei deren Nutzung empfindet.
- Erwünschtheit und Nutzbarkeit können auf der Grundlage von Untersuchungen verbessert und optimiert werden.
- UX Design ist ein Prozess, der als das Zusammenspiel einzelner Merkmale und Elemente verstanden werden sollte.
- Nutzer mögen digitale Produkte, die gleichzeitig funktional, emotional und ansprechend sind.
- Nutzen und Erwünschtheit digitaler Produkte sind in den ersten Phasen der Nutzung am wichtigsten. Die Rolle der Nutzbarkeit wächst mit der Dauer der Nutzung.
- Denken Sie daran, dass die Nutzbarkeit einer Webanwendung gegenüber der Erwünschtheit einer Webanwendung und die Erwünschtheit einer mobilen Anwendung gegenüber der Nutzbarkeit einer mobilen Anwendung nicht im Widerspruch zueinander stehen.
