Wahrscheinlich sind Sie diesen Begriffen in der Fachpresse schon begegnet.
Benutzerzentriertes Design (User-Centered Design) und menschenzentriertes Design (Human-Centered Design).
Sie kommen Ihnen bekannt vor, nicht wahr?
Die Begriffe tauchen häufig in Artikeln über Benutzererfahrung, Nutzbarkeit und Schnittstellendesign auf und dienen als eine Art Interpretation der Design-"Philosophie" und Methodik. Häufig sind sie der Deckmantel für ganz praktische und spezifische Gestaltungsrichtlinien, Muster und Empfehlungen.
Wenn wir über benutzerzentriertes Design und menschenzentriertes Design schreiben, haben wir es dann mit demselben Thema zu tun? Sind diese Begriffe synonym? Oder sind sie vielleicht komplementär?
Ist die Unterscheidung zwischen menschenzentriertem Design und benutzerzentriertem Design sinnvoll? Ist es nicht eine Multiplikation von Begriffen?
Erstellen wir nicht Konzepte, die faszinierend klingen, aber in der täglichen Arbeit von UX/UI-Designern und der Benutzererfahrung von Mobil- und Webanwendungen nicht viel ändern?
Finden wir es heraus!
Sie sind auf der Suche nach einer erfahrenen UX-Agentur?
Was ist der Unterschied zwischen dem Menschen und dem Benutzer?
Obwohl die Frage auf den ersten Blick irreführend erscheint, ist sie es in Wirklichkeit nicht. Ja, man muss ein Mensch sein, um ein Benutzer zu sein.
Aus dieser Beziehung lässt sich leicht schließen, dass es sich um Synonyme handelt, die zur Beschreibung, Definition und Identifizierung desselben Begriffs verwendet werden.
Ist das der Fall? Nun, nicht wirklich.
Wenn wir diese beiden Begriffe hören, sagt uns die Intuition, dass wir es mit einem breiteren Konzept (Mensch) und einem Begriff zu tun haben, der sich auf eine engere Realität bezieht (Benutzer).
Die beiden Begriffe stehen jedoch nicht im Gegensatz zueinander, schließen sich nicht gegenseitig aus und sind keine Antonyme. Aber sie sind auch keine Synonyme.
Sie ergänzen sich aus der Perspektive der Benutzererfahrung, des UI-Designs und der Schnittstellengestaltung.
Im Allgemeinen geht es bei beiden darum, möglichst wünschenswerte, angemessene, bequeme, zufriedenstellende, attraktive und nutzbare Lösungen anzubieten.
Sowohl für Menschen als auch für Benutzer.
Was ist also der Unterschied zwischen ihnen? Was erlaubt es uns, sie zu unterscheiden und sie als nützliche Werkzeuge in der täglichen Designpraxis zu betrachten?
Der Unterschied liegt in der Einstellung und Vorgehensweise. Wenn wir uns auf den rein menschlichen Aspekt der Nutzung von Mobil- und Webanwendungen konzentrieren, wollen wir vor allem die Emotionen verstehen.
Wenn wir uns einfühlen, wollen wir verstehen und fühlen, was ein Mensch fühlt, wenn er sie benutzt.
Wir wollen einen Einblick in ihre Perspektive und ihren Standpunkt gewinnen, in die Art und Weise, wie sie die Welt erleben, auf die Realität reagieren und in ihr handeln.
Wenn wir uns einfühlen, wollen wir die Gründe für menschliche Reaktionen kennen.
Menschenzentriertes Design konzentriert sich in erster Linie auf die vollständige multidimensionale Kenntnis und das Verständnis der Perspektive der Personen, die die Anwendung nutzen.
Menschenzentriertes Design basiert auf der iterativen Entwicklung von Lösungen, dem Testen, Lernen und Anpassen des Produkts anhand von Feedback.
Um den Benutzer zu verstehen und zu kennen, müssen wir zunächst seine Aktionen und Reaktionen kennenlernen. Wir wollen eine greifbarere, messbarer und objektivere "Wahrheit" darüber erfahren, wie sie mit den Anwendungen interagieren.
Beim benutzerzentrierten Design werden das Design, die Technologien und die Funktionalitäten an die Bedürfnisse, Tendenzen und Vorlieben der Benutzer angepasst.
Und diese Anpassung beginnt bereits in den elementarsten Phasen der digitalen Produktentwicklung.
Im Prozess der digitalen Produktgestaltung sollten beide Perspektiven und Ansätze als gleichermaßen nützliche und komplementäre Wege zum Verständnis von Bedürfnissen und Erwartungen betrachtet werden.
Die Besonderheiten von Handlungen, Gefühlen, Gewohnheiten und Erfahrungen zu verstehen.
Als Menschen treten wir in emotionale Interaktionen mit Anwendungen.
Als Benutzer sind unsere Interaktionen mit digitalen Produkten von unseren Erfahrungen, kognitiven Fähigkeiten und Erwartungen abhängig.
Und auch durch unsere Bedürfnisse, Ziele und Präferenzen bei deren Verwirklichung.
Wie ergänzt benutzerzentriertes Design das menschenzentrierte Design?
Beginnen wir mit dem benutzerzentrierten Design, weil dieser Ansatz viel häufiger beschrieben wird und beliebter ist.
Der Begriff selbst ist fast dreißig Jahre alt und geht auf Donald Norman zurück, einen der ersten Akademiker, der das Thema Nutzbarkeit systematisch untersucht und beschrieben hat.
Benutzerzentriertes Design und menschenzentriertes Design sind Ansätze, bei denen kontinuierliche Forschung, Diagnose und die Berücksichtigung der Bedürfnisse und Anforderungen der Benutzer eine wichtige Rolle spielen.
In jeder Phase des Gestaltungsprozesses.
Beide Ansätze konzentrieren sich auf die Untersuchung und Analyse leicht unterschiedlicher Aspekte und Bereiche der Mensch-Anwendung, oder allgemeiner gesagt, der Mensch-Computer-Interaktion.
Benutzerzentriertes Design und menschenzentriertes Design sind Ansätze, bei denen Iteration eine Schlüsselrolle spielt.
Das bedeutet, dass sie auf dem Konzept der Iteration von Forschung, Verfahren, Methoden, Techniken, Varianten und Versionen beruhen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Das Ziel ist natürlich, eine hochgradig benutzbare Anwendung zu erstellen.
Iterationen dienen in erster Linie dazu, Folgendes besser zu verstehen:
- Der Kontext, in dem das Produkt verwendet werden soll
- Benutzeranforderungen für das digitale Produkt
- Genaues Erkennen, Definieren und Erlernen des Kontexts und der Anforderungen
- Produktrelevanz im Hinblick auf den Kontext und die Anforderungen
Ein typischer Prozess umfasst:
- Beobachtung, mit dem Ziel, die Probleme und Einschränkungen der Benutzer in natürlichen Situationen kennenzulernen
- Definition von Gestaltungsrichtlinien und Hinweise auf geeignete Lösungen
- Erstellung von Prototypen
- Test von Prototypen
Die Beobachtung ermöglicht es Ihnen, Nutzungsszenarien für zukünftige Anwendungen zu erstellen. Der Leitfaden ermöglicht es Ihnen, den Rahmen für die Lösungssuche festzulegen.
Der Anwendungsprototyp ermöglicht es Ihnen, individuelle Lösungen unter Einbeziehung der Benutzer zu testen.
Am wichtigsten ist, dass die Kombination von benutzerzentriertem Design und menschenzentrierten Designansätzen als Teil des Prozesses es Ihnen ermöglicht, das gesamte Spektrum der Benutzererfahrung zu berücksichtigen.
Als umfassenderer Rahmen, der einen breiteren Kontext in den Gestaltungsprozess einführt, ermöglicht das menschenzentrierte Design vor allem, den menschlichen Aspekt der zukünftigen Benutzer zu verstehen.
Dazu gehört das Verständnis der folgenden Punkte:
- Einzigartigkeit, Unterschiedlichkeit und Besonderheit, aber auch die Wiederholbarkeit ihrer Perspektive
- Ihre Art zu denken und sich die Welt vorzustellen
- Ihre Wünsche und Werte, die sie leiten und die ihnen nahe stehen
- Ihre Funktionsweise in kognitiver, emotionaler und psychosozialer Hinsicht
Menschenzentriertes Design hat auch einen prädiktiven Wert. Sie ermöglicht es Ihnen, die Auswirkungen von Produkten auf die Benutzer zu verstehen.
Sie ermöglicht es, die Nutzung von Anwendungen nicht nur unter den Gesichtspunkten Leistung, Nutzbarkeit, Stabilität und Verfügbarkeit zu betrachten, sondern auch unter dem Aspekt der möglichen Beziehungen zwischen Mensch, Gerät und Software.
Mit anderen Worten: Menschenzentriertes Design und benutzerzentriertes Design ermöglichen es Ihnen, Folgendes zu verstehen:
- Wer wird Ihr digitales Produkt nutzen?
- Wie werden sie es nutzen?
- Warum und zu welchem Zweck werden sie es verwenden?
- Mit welchem Ergebnis werden sie es nutzen?
- In welchen Situationen werden sie es einsetzen?
- Mit welchen Emotionen werden sie es verwenden?
- Mit welcher Einstellung werden sie es nutzen?
- Mit welchen Möglichkeiten und Einschränkungen werden sie es nutzen?
Beide Ansätze vervielfachen die Wahrscheinlichkeit eines besseren Verständnisses:
- Benutzer, auch in ihrem typisch menschlichen Aspekt
- Aufgaben
- Kontexte
- Erfahrungen
- Prozesse
- Ziele
- Beschränkungen, Widerstände, Hindernisse und Momente, in denen der Fluss nicht reibungslos ist
Ausgehend von einer rein menschlichen Perspektive und basierend auf Einfühlungsvermögen und dem Wunsch, eine gemeinsame Perspektive zu verstehen und zu teilen, ist es für die Designer wahrscheinlicher, die benötigten Lösungen schneller und effektiver zu finden.
Es sei daran erinnert, dass es viele Möglichkeiten gibt, Probleme zu lösen, aber nur wenige davon werden von Menschen und Benutzern als die besten wahrgenommen:
- Offensichtlich
- Genaue
- Wirksam
- Bequem
- Wünschenswert und erwartet
- Optimal
- Einfach oder zumindest anspruchslos
- Ökonomisch (im Sinne der Ökonomisierung von kognitiven Prozessen)
Die Kombination von menschenzentriertem Design und benutzerzentriertem Design ermöglicht es Ihnen, Probleme zu vermeiden.
Es handelt sich um eine präventive Maßnahme im eigentlichen Sinne des Wortes.
Gleichzeitig ermöglicht es Ihnen, frühere Erfahrungen (auch Fehlentwicklungen) besser vorherzusagen und zu nutzen.
Kurz gesagt, es ermöglicht Ihnen, zu lernen und gleichzeitig die Kosten zu minimieren, die durch einen im Gestaltungsprozess nicht vorhergesehenen Fehler entstehen.
Menschenzentriertes Design ermöglicht es Ihnen, die spezifische Natur der Mensch-Maschine- und Mensch-System-Beziehungen kennenzulernen und zu definieren.
Dies gilt für den Verlauf und die Ergebnisse von Interaktionen zwischen den Benutzern und:
- Geräte
- Systeme
- Technologien
So ist beispielsweise die Taktilität mobiler Geräte eine separate Gruppe von Maßnahmen, Zielen, Problemen, Fehlern, Interaktionskosten oder menschlichen Faktoren, die sich daraus ergeben.
Menschenzentriertes Design ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der Fehler zu reduzieren und die Interaktion mit einem Mobiltelefon, Tablet oder einer Smartwatch reibungsloser und problemloser zu gestalten.
Sie ermöglicht es Ihnen, die Fähigkeiten eines typischen Benutzers zu verstehen und die Auswirkungen der entworfenen Operationen, der Betriebsarten, des Aussehens und des Kontexts auf den Verlauf der Interaktionen zu erkennen.
Menschenzentriertes Design erinnert Sie daran, dass der Benutzer eine mobile oder Web-Anwendung als solche wahrnehmen sollte:
- Vertraut und vorhersehbar
- Einheitlich
- Kontrolliert
- Wirksam
- Kommunikativ
- Kundenspezifisch
- Hilfreich
- Bequem
- Verstehen
- Prädiktive
Klingt das nicht wie ein Rezept für das Verständnis der menschlichen Natur? Das tut es auch!
Doch das Verständnis des Duos Mensch/Benutzer in seinem typisch menschlichen Aspekt ist nicht der einzige Vorteil der Kombination von menschenzentriertem Design und benutzerzentriertem Design.
Was sind die Vorteile von menschenzentriertem Design und benutzerzentriertem Design im Gestaltungsprozess?
Das vielleicht wichtigste Ergebnis der kombinierten Anwendung beider Ansätze ist die Sicherstellung der größtmöglichen Wirkung:
- Unparteilichkeit
- Objektivität
- Verlässlichkeit
- Effektivität der Suche nach wünschenswerten Lösungen
- Verbesserung digitaler Produkte
- Relevanz für die Bedürfnisse und Anforderungen der Benutzer
- Verkürzung der Zeit, die benötigt wird, um ein fertiges Produkt so fehlerfrei wie möglich zu erhalten
- Rationalisierung der Prozesse
- Erhöhung der Genauigkeit von Entwurfsentscheidungen
Die Verwendung des Ansatzes des menschenzentrierten Designs und des benutzerzentrierten Designs ermöglicht es Ihnen, Ihre Unternehmensziele mit den Zielen der Benutzer in Einklang zu bringen und deren Bedeutung auszugleichen.
Die Harmonisierung, Synchronisierung und Feinabstimmung dieser beiden oft gegensätzlichen Ziele und Perspektiven bietet erhebliche geschäftliche Vorteile.
Menschenzentriertes Design vs. Benutzerzentriertes Design. Zusammenfassung
- Benutzerzentriertes Design und menschenzentriertes Design sind komplementäre, aber nicht synonyme Begriffe.
- Benutzerzentriertes Design und menschenzentriertes Design konzentrieren sich auf die Frage, wie man Menschen und Benutzern möglichst wünschenswerte, angemessene, bequeme, zufriedenstellende, attraktive und nutzbare Lösungen anbieten kann.
- Wenn wir uns auf den rein menschlichen Aspekt der Anwendungsnutzung konzentrieren, versuchen wir vor allem, Emotionen zu verstehen.
- Menschenzentriertes Design basiert auf der iterativen Entwicklung von Lösungen, dem Testen dieser Lösungen und der Anpassung digitaler Produkte an die emotionalen Bedürfnisse der Personen, die diese Produkte nutzen werden.
- Um den Benutzer zu verstehen und zu kennen, müssen wir zunächst seine Aktionen und Reaktionen kennenlernen.
- Das benutzerorientierte Design besteht darin, das Design, die Technologien und die Funktionalitäten an die mehr oder weniger bewussten Bedürfnisse, Tendenzen, Erfahrungen und Vorlieben anzupassen, die im Laufe der Nutzung ähnlicher Anwendungen erworben wurden.
- Beide Ansätze sollten als gleichermaßen nützliche und ergänzende Methoden zum Verständnis und zur Definition von Bedürfnissen und Erwartungen im Prozess der digitalen Produktgestaltung betrachtet werden.
- Als Menschen treten wir in emotionale Interaktionen mit Anwendungen. Die Anträge sind uns emotional nicht gleichgültig.
- Als Benutzer sind unsere Interaktionen mit digitalen Produkten von unseren Erfahrungen, kognitiven Fähigkeiten, Erwartungen, Bedürfnissen, Zielen und Präferenzen bei der Nutzung dieser Produkte abhängig. Beide Modi sind gleichwertig.
- Benutzerzentriertes Design und menschenzentriertes Design sind Ansätze, bei denen kontinuierliche Forschung, Diagnose und die Berücksichtigung der Bedürfnisse und Anforderungen der Benutzer in jeder Phase des Gestaltungsprozesses eine wichtige Rolle spielen.
- Benutzerzentriertes Design und menschenzentriertes Design sind Ansätze, bei denen Iteration eine Schlüsselrolle spielt.
- Iterationen dienen dem besseren Verständnis des Kontextes, der Anforderungen und der Produktrelevanz in Bezug auf Kontext und Anforderungen.
- Beide Ansätze vervielfachen die Wahrscheinlichkeit, die Benutzer, Aufgaben, Kontexte, Erfahrungen, Prozesse, Ziele, Einschränkungen, Widerstände, Barrieren, Reibungen und Momente, in denen der Fluss nicht reibungslos verläuft, zu verstehen.
- Die Kombination von menschenzentriertem Design und benutzerzentriertem Design ermöglicht es Ihnen, Probleme und Fehler zu vermeiden und die Kosten zu minimieren.
- Die Verwendung beider Ansätze ermöglicht es Ihnen, ein Höchstmaß an Unparteilichkeit, Objektivität, Zuverlässigkeit und Effektivität der UX-Forschung und der darauf basierenden Designs zu erreichen.
- Sie ermöglicht es Ihnen, Geschäfts- und Benutzerziele harmonisch miteinander zu verbinden.
