Die Entwicklung einer neuen Anwendung in der Onkologie erfordert die Erforschung der Bedürfnisse der potenziellen Benutzer, der echten Patienten. Wir stellen den Entdeckungsprozess vor, den wir unternommen haben, um Informationen zu sammeln und ein neues digitales Werkzeug zu entwickeln.
Die Zahl der Krebspatienten steigt von Jahr zu Jahr. Im Jahr 2010 gab es in Polen etwa 140.500 Krebspatienten. Es sind Patienten, die eine der schwierigsten Herausforderungen durchmachen, die ein Mensch erleben kann.
Unabhängig von der diagnostizierten Krebsart sind diese Menschen mit enormen emotionalen, geistigen und körperlichen Schwierigkeiten konfrontiert. Meine Aufgabe bei The Story war es, über diese Herausforderungen nachzudenken und darüber, wie wir den Patienten helfen können, sie zu bewältigen.
Anwendungen für Patienten. Schritt eins: wie?
Die Aufgabe, vor der ich stand, war einschüchternd. Ich musste jemanden verstehen, mit dem ich nicht sehr oft in Kontakt komme. Als Designer war ich nicht in der Lage, das Projekt auf mich zu beziehen. Unter diesen Bedingungen musste ich Folgendes herausfinden:
- Wie sieht der Prozess der onkologischen Therapie aus?
- Wie erlangen die Patienten Wissen über die Krankheit?
- Woher wissen die Patienten, wie sie während der Therapie vorgehen sollen?
- Welche strukturellen Probleme haben Patienten mit Krebs?
- Ich könnte etwas Erfahrung in der Durchführung von explorativen Workshops gebrauchen. Dabei handelt es sich um Besprechungen, bei denen ich Kenntnisse über den Patienten, das Unternehmen oder den potenziellen Benutzer gewinne.
Warum lohnt es sich, Projekte für Menschen zu schaffen, die gegen Krankheiten kämpfen?
Lohnt es sich wirklich, digitale Produkte für Krebspatienten zu entwickeln? Es gibt viele Argumente dagegen. Zunächst einmal handelt es sich bei den Patienten, die mit Krebs zu kämpfen haben, in erster Linie um Senioren im Alter von 60-80 Jahren. Diese Bevölkerungsgruppe ist nicht immer die enthusiastischste, wenn es darum geht, digitale Lösungen anzunehmen.
Zweitens: Können Menschen mit einer Krankheit wirklich Hilfe von einer Bewerbung erwarten? Vor allem, wenn sie vor einer so großen Herausforderung stehen. Wie kann eine Anwendung Patienten mit Krebs helfen? Ich stellte mir diese Fragen, was meinen Wunsch, einen Fachmann zu konsultieren, der meine Wissenslücken ergänzen könnte, nur noch verstärkte.
Zusammenarbeit mit der Stiftung Onkocafe bei der Untersuchung der Bedürfnisse von Patienten
Die Zusammensetzung der Teilnehmer des Explorationsworkshops ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für dieses Treffen. Es ist am besten, Menschen mit unterschiedlichen Standpunkten, Berufserfahrungen und Ansichten zu versammeln, um wertvolle Informationen zu erhalten.
In meinem Fall wollte ich (damals) nicht die Patienten selbst einladen. Ich musste viel besser auf ein solches Gespräch vorbereitet sein. Ich kann weder die Zeit noch die Energie von schwerkranken Menschen verschwenden. Ich wollte mit einem Prototyp einer Lösung zu ihnen kommen.
Ich habe Fachleute um Hilfe gebeten: die Psychoonkologin Adrianna Sobol und die Gründerin der Stiftung Onkocafe — Anna Kupiecka. Beide Workshop-Teilnehmer haben umfangreiche Erfahrungen in der Arbeit mit Krebspatienten. Sie nehmen am therapeutischen Prozess teil und haben täglich Kontakt zu Patienten aus verschiedenen Städten oder sozialen Gruppen. Sie waren für mich die perfekten Partner, um den Prozess zu erforschen, den Patienten durchlaufen, und ihre Bedürfnisse zu untersuchen.
Ein Workshop zur Untersuchung der Bedürfnisse von Patienten
Aufgrund meiner Annahmen habe ich vier Hauptziele für den Workshop festgelegt:
- Erwerb von Wissen.
- Beschreibung des therapeutischen Weges des Patienten.
- Diagnose des Problems.
- Die Einführung in die Erstellung einer Persona — eines Persönlichkeitsmodells eines potenziellen Benutzers unserer Lösung. Die Erstellung einer Persona ermöglichte es uns, den gesamten Workshop auf konkrete Aktivitäten und nicht nur auf Diskussionen auszurichten.
Ich habe gewöhnliche Haftnotizen und Marker verwendet, um den Weg zu erstellen, den die Patienten während der Therapie gehen. Wir haben jede Etappe mit einem entsprechenden Vermerk versehen. Auch die Farben spielten eine Rolle. In den folgenden Übungen (als ich mich bereits stark in die Modellbenutzer einfühlte) habe ich zusammen mit Adrianna Sobol und Anna Kupiecka markiert:
- Kontexte der Therapiephasen.
- Die Emotionen, die Modellbenutzer in diesen Momenten begleiten.
Anwendungen für Benutzer — Forschungsmethodik
Die Ergebnisse mussten organisiert, dokumentiert und verstanden werden.
Der beste Weg, große Datenmengen zu verstehen, ist, mit ihnen zu spielen — die sogenannte "Disfluency" zu erzeugen, d. h., mit Informationen zu experimentieren. Es kann ein Sortieren und Kategorisieren sein, das "Verständnis schafft". Dank dieser Experimente ging ich als aktiver Gestalter in die nächste Sitzung. Ich hatte immer noch viele Wissenslücken, aber ich hatte jetzt ein allgemeines Verständnis für das Thema.
Während des zweiten Workshops konnten wir die grundlegenden Fragen beantworten, die uns bei The Story seit Beginn des Prozesses beunruhigt hatten. Was ist das wichtigste strukturelle Problem von Menschen mit Krankheit? Wie erwerben sie Wissen über Therapie und Krankheit?
Darüber hinaus haben wir auch eine Reihe anderer Fragen beantwortet: Welchen Mehrwert werden wir schaffen, damit die Benutzer auf unsere E-Health-Lösungen zurückkommen? Wie viel Zeit können sie aufwenden, um sich über die Lösungen zu informieren? Wie werden sie sie erreichen? Werden nur Patienten unsere Anwendung nutzen? Können wir uns vorstellen, wie es ist, eine E-Health-Anwendung täglich und sehr häufig zu nutzen?
Nach dieser strategischen Phase beschloss ich, ein Risiko einzugehen, und schlug als letzte Übung ein Anwendungsstoryboard vor — acht Bildschirme, die dem Patienten helfen sollten, das Problem zu lösen. Die Aufgabe wurde teilweise erfolgreich beendet. Für Menschen, die es nicht gewohnt sind, Lösungen zu zeichnen, ist es sehr schwierig, plötzlich auf diese Art des Denkens umzuschalten. Die während des Workshops angefertigten Skizzen (oder besser gesagt Geschichten) erwiesen sich jedoch in der Phase der Erstellung von Anwendungsmockups als äußerst wertvoll.
Vergleich von zwei Anwendungen — Konzepttest
Ich beendete die Arbeit an Mockups mit zwei Anwendungskonzepten: Eines resultierte aus dem Workshop und das andere war die Idee von Dymitr Romanowski — CEO von The Story, der ebenfalls an dem Workshop teilnahm. Jede von ihnen erfüllte ein anderes Bedürfnis und einen anderen Zweck des Benutzers; jede näherte sich ihren Emotionen auf eine andere Weise.
Beim Testen der ersten Konzepte wollte ich zunächst prüfen, welche Anwendung mit ihrer Beschreibung für die Teilnehmer besser funktioniert. Daher las jeder von ihnen zunächst die Beschreibungen und konnte dann die Anwendung seiner Wahl testen. Insgesamt nahmen fünf Patienten an den Konzepttests teil.
Während des Tests war es eine Herausforderung, die Aufmerksamkeit der Tester auf bestimmte, zuvor erfundene Aufgaben zu lenken, die den Kontext der Nutzung der Anwendung beschreiben. Deshalb habe ich beschlossen, mich auf die Erinnerungen aus der Therapie zu beziehen. Dank dieses offenen Ansatzes bei den Tests haben wir zusätzliche Informationen über die Geschichte der einzelnen Patienten erhalten.
Eine App für Patienten mit Krebs — Ergebnisse
Schließlich war eine der Ideen "gefühlsbetont", während die andere viel praktischer war. Die Patienten wiesen jedoch darauf hin, dass es bei der Krebstherapie auf die Praxis ankommt. Ein Antrag, der sich auf bestimmte Maßnahmen konzentriert, hat eine viel größere Erfolgschance.
Hero shot: Edward Ardizzone, "A Patient in a Medical Aid Post."
Wir entwickeln preisgekrönte Apps für Patienten und Ärzte.
