Digitale Transformation (DT) ist ein Prozess, bei dem eine Organisation digitale Technologien nutzt, um neue Unternehmensprozesse zu schaffen oder bestehende Prozesse an veränderte Marktbedingungen anzupassen.
Durch die Integration und Nutzung digitaler Technologien ermöglicht die digitale Transformation Unternehmen und Organisationen den Start in eine neue Betriebsphase.
Infolgedessen ändert sich ihre Arbeitsweise drastisch. Auch die Werte, die den Kunden und Benutzern oder allgemein den Interessengruppen angeboten werden, ändern sich.
Dabei handelt es sich nicht nur um einen technologischen, sondern auch um einen organisatorischen und kulturellen Wandel.
Mit dem Wechsel des Handlungsparadigmas verändert sich auch die Unternehmenskultur, die im Zuge der Transformation ständig das Prinzip des Experimentierens, der Anpassung an veränderte Bedingungen und der kontinuierlichen Verbesserung von Modellen, Standards, Technologien und Lösungen anwendet.
Die digitale Transformation von Unternehmen ist ein Konzept, das sich zunehmend durchsetzt und auch bei polnischen Unternehmern auf Interesse und Verständnis stößt.
Auch wenn die digitale Transformation in Polen bei weitem nicht zufriedenstellend ist, so bedeutet sie doch eine ständige Erweiterung und Vertiefung des Bewusstseins, die durch zahlreiche Erfolgsbeispiele im Land unterstützt wird.
Die wachsende Zahl polnischer Eigentümer, Manager und Strategen versteht, dass die digitale Transformation in der Praxis mehr Wettbewerbsfähigkeit, Produktivität, Effektivität, niedrigere Kosten, höhere Gewinne und eine bessere Dynamik der Abläufe bedeutet.
Deshalb lohnt es sich, einen genaueren Blick darauf zu werfen.
Was ist die digitale Transformation? Wie soll sie durchgeführt werden? Was sind die Vorteile, Herausforderungen und Risiken für eine Organisation?
Warum ist sie bereits eine Notwendigkeit, auch für kleine und mittlere Unternehmen?
Alle Antworten finden Sie in unserem Artikel.
Viel Spaß beim Lesen!
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Digitale Transformation — was ist das?
Die wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen sind die Notwendigkeit, flexibel zu sein, eine starke Kundenorientierung, Innovation, die Fähigkeit, sich schnell neue Fähigkeiten anzueignen, und die Fähigkeit, Big Data zu nutzen.
Sowohl globale als auch kleinere Unternehmen, die auf nationalen oder regionalen Märkten tätig sind.
Immer häufiger ist zu hören, dass die digitale Unternehmenstransformation nicht so sehr eine Chance oder eine Wahl ist, sondern eine unvermeidliche Notwendigkeit für jedes Unternehmen, das auf dem Markt überleben und eine wichtige Rolle spielen möchte.
Und das sind die Aufgaben, die nicht nur von Unternehmensleitern formuliert werden.
Die wichtigsten Merkmale der digitalen Transformation und der digitalen Technologie sind ihr Umfang, ihre Multidimensionalität und ihre Fähigkeit, mit völlig neuen Produkten (z. B. auf der Grundlage künstlicher Intelligenz) auf den Markt zu kommen.
Eine Organisation, die sich entscheidet, den digitalen Transformationsprozess zu beginnen, wird Veränderungen unterworfen sein, die alle Ebenen ihrer Struktur, alle (oder fast alle) Prozesse, Modelle, Arbeitsweisen, Ziele und Werte betreffen.
Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um die Steigerung des Umsatzes, sondern auch um die Neugestaltung und Digitalisierung der gesamten Unternehmensprozesse (Einsatz modernster Lösungen), z.B. in Bezug auf:
- Kundenbetreuung
- Verwaltung der Finanzoperationen
- Bereitstellung von Dienstleistungen
- Produktions- und Vertriebsmethoden
- Förderung und Werbung
- Reputationsmanagement
- Methode zur Gewinnung neuer Kunden, Benutzer und Partner
Die digitale Transformation des Geschäfts bringt unweigerlich eine große Veränderung für die Kunden des Unternehmens mit sich, denen modernste Technologien, Funktionalitäten, Erfahrungen und Vorteile geboten werden.
Und hier kommen wir zum nächsten Stichwort, das klar die Bedeutung, den Umfang und das Ziel jeder Organisation widerspiegelt, die den Weg zur digitalen Transformation und zu neuen, erreichbaren Zielen in der digitalen Welt beschreitet.
Das ist natürlich die Kundenzentrierung. Wie die Autoren des 13 faktów o transformacji cyfrowej (13 Fakten über die digitale Transformation) Berichts anmerken, sollte jedes Unternehmen bei all seinen Aktivitäten den Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Die Kundenorientierung ist der Kern der digitalen Transformation und ihr Hauptantrieb. Sie ist auch ihr Bezugspunkt und das grundlegende Kriterium für die Bewertung. Sowie den Horizont ihrer Aktivitäten, die Triebkraft des Wandels, das Ziel der Bemühungen und die Veränderungsgeschwindigkeit.
Generell ist die Notwendigkeit, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, die wichtigste Triebfeder für die digitale Transformation.
Wenn nicht in der Realität (was zwangsläufig eine große Herausforderung ist und nicht immer erreicht werden kann), dann in dem angestrebten Ideal.
Der Ausgangspunkt für jede Organisation, die kundenorientiert sein will, sollten die Aktivitäten sein, die damit zusammenhängen:
- Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, um den Transfer von Wissen, Ideen und Konzepten zu optimieren.
- Eintritt in den Modus der kontinuierlichen Arbeitsoptimierung, die in einem iterativen Modus durchgeführt werden sollte.
- Veränderung der Unternehmenskultur, die sich in der Abkehr von der hierarchischen Führung hin zur Inspiration und Ermutigung der Mitarbeiter, aktiv und selbständig Entscheidungen zu treffen und Lösungen zu finden, ausdrücken sollte.
- Unterstützung der Mitarbeitererfahrung, die eine hinreichende und notwendige Bedingung für die Kunden- und Benutzererfahrung ist.
- Starke Verbindung zwischen Wirtschaft und Technologie.
Ergänzend zu den oben genannten Punkten ist anzumerken, dass der digitale Wandel nicht singulär ist und sich nicht auf einzelne technologische Lösungen, Produkte oder IT-Dienste (z. B. Cloud-Computing) reduzieren lässt.
Fast immer handelt es sich um einen Plural, eine Kombination, Integration und Nutzung von Funktionen, Potenzialen und Fähigkeiten vieler Technologien, Dienste und digitaler Produkte, die sich auch auf die Benutzererfahrung auswirken.
Die spezifische Konfiguration dieser Komponenten kann jedoch nicht zufällig sein.
Sie sollte sich aus einer präzisen, zuverlässigen und umfassenden Definition der wichtigsten Ziele einer Organisation und der Kundenanforderungen (geschäftlich, finanziell, operativ, strategisch, technologisch und produktionstechnisch) ergeben.
Die Phase der Analysen, der Entdeckung und Definition von Zielen, der Suche nach Lösungen, der Priorisierung von Aufgaben, der Spezifizierung der gewünschten Ergebnisse und der Angabe von Risiken und Grenzen spielt eine Schlüsselrolle. Dies ist eine Phase von entscheidender Bedeutung.
Die Phase der Analysen, der Entdeckung und der Definition der Ziele wirkt sich aus:
- Wachstumsrate durch digitale Transformation erreicht
- Rendite
- Kunden- und Benutzerzufriedenheit
- Transformationsrate
- Schnelligkeit des Angebots von Produkten und Dienstleistungen in der neuen digitalen Form
Denken Sie jedoch daran, dass die digitale Transformation ein Prozess ist, der nicht immer reibungslos ablaufen wird.
Zu den größten Hindernissen gehören in erster Linie:
- Unzureichende finanzielle Möglichkeiten einer Organisation
- Versteinerte, alte Unternehmenskultur, die sich dem Wandel widersetzt
- Unzulänglichkeiten bei den Zuständigkeiten
- Technologische Belastungen und technologische Schulden
- Geschäftssilos
- Mangelnde Investitionen in die Entwicklung neuer Fähigkeiten für die Mitarbeiter verschiedener Ebenen
- Es fehlt an einer Vision, an der Definition der digitalen Transformation und an der Rolle, die z. B. das maschinelle Lernen oder die künstliche Intelligenz bei der Unterstützung des Kundenerlebnisses spielen sollen
Für die digitale Transformation erforderliche Schlüsselkomponenten
Der Erfolg des Transformationsprozesses hängt von vielen Faktoren ab, auch vom Verständnis seines eigentlichen Wesens und seines Endziels.
Wie Tomas Chamorro-Premuzic in seinem Artikel "The Essential Components of Digital Transformation" feststellt, "besteht das Wesen der digitalen Transformation darin, eine datengesteuerte Organisation zu werden."
Was bedeutet das für die Praxis?
Es geht um einen Entscheidungsprozess und die Untermauerung von Entscheidungen auf der Grundlage von Daten.
Es geht darum, Entscheidungen zu vermeiden, die durch Intuition, persönliche Vorlieben und Voreingenommenheit oder kurzfristige Moden und Impulse motiviert sind.
Die wichtigsten Entscheidungen, Aufgaben und Prozesse sollten sich aus der Analyse der gewonnenen Daten ergeben. Dies ermöglicht einer Organisation eine größere Unparteilichkeit, Objektivität und Rationalität sowie ein tieferes Verständnis der Marktprozesse, ihrer Position, Fähigkeiten, Stärken und Schwächen.
Die Verstärkung der Datenaktivitäten wird jedoch nicht den gewünschten Effekt bringen, wenn sich eine Organisation nicht zusätzlich um die anderen notwendigen Komponenten kümmert, d.h.:
- Qualität, Quantität und Tiefe der erfassten Daten
- Angemessene Strukturierung, Modellierung und Analyse von Daten
- Rahmenbedingungen, die praktische, genaue, wirksame und nützliche Schlussfolgerungen ermöglichen
- Operationalisierung von Daten und Schlussfolgerungen in konkrete Prozesse und Maßnahmen, die die Fragen beantworten: Was ist zu tun? Wie? Wann? Womit?
- Definition von KPIs
Nach dem Deloitte-Ansatz kann keine digitale Transformation effektiv sein, wenn ihr Kern nicht die Menschen (Kunden, Mitarbeiter, Benutzer, Stakeholder) sind, deren Bedürfnisse, Ziele und Erwartungen in dem Prozess berücksichtigt werden sollten.
Folglich sind bei der digitalen Transformation Technologien, Produkte und Lösungen nur die Hälfte des Erfolgs.
Die andere Hälfte kann nur durch eine Änderung des bestehenden Geschäftsmodells sichergestellt werden.
Ohne ein neues Konzept für die Herangehensweise an Produkte und Dienstleistungen wird die Technologie nicht mehr als eine Form ohne Substanz sein, die notwendig ist, um ein angemessenes Kundenerlebnis zu bieten.
Aus diesem Grund sollte die digitale Transformation in erster Linie bedeuten:
- Änderung der Geschäftsmodelle
- Veränderung von (technologischen, Entscheidungs- und Organisations-) Prozessen
- Wandel der Werte und der Arbeitskultur
- Änderung der Arbeitsabläufe
- Automatisierung bestimmter Aufgaben und Prozesse (z. B. durch maschinelles Lernen)
Generell hat die digitale Transformation eine große Reichweite und umfasst eine beeindruckende Anzahl von Prozessen, Interaktionen, Faktoren, Bedürfnissen, Zielen und Methoden. Sie ermöglicht es Ihnen, neue Technologien (z. B. im E-Commerce) effektiv und innovativ zu nutzen.
Die Bedeutung der digitalen Transformation von Unternehmen
Was sind die Vorteile der digitalen Transformation? Welche Rolle spielen digitale Werkzeuge und ihr Einsatz in einem Geschäftsmodell, das auf digitalen Technologien und digitalen Lösungen basiert?
Worum geht es bei der digitalen Transformation? Wie kann die digitale Transformation erfolgreich eingeleitet und durchgeführt werden?
Natürlich werden sich die Vorteile in jeder Branche oder sogar in jeder Organisation in unterschiedlichem Ausmaß und in verschiedenen Konfigurationen zeigen.
Der Umfang der digitalen Transformation umfasst:
- Möglichkeit eines schnelleren, dynamischeren Wachstums einer Organisation
- Bessere Ergebnisse in den Bereichen Finanzen, Vertrieb, Produktion und Organisation
- Fähigkeit, schneller und effektiver zu reagieren
- Mehr (funktional) angemessene Antworten auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse
- Stärkere Einbeziehung der Kunden
- Besseres Timing: Ansprechen der Kundenbedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt
- Genauere Diagnose der Bedürfnisse
- Fähigkeit, überlegene und weniger riskante Innovationen anzubieten
- Möglichkeit der Integration, Aggregation und Strukturierung von Daten aus verschiedenen Quellen
- Prozessautomatisierung
- Prozessüberwachung
- Prozessplanung
- Vorhersage von Ereignissen, Bestimmung des Risikoniveaus, Ermittlung von Gefahren
- Effiziente Verwaltung der Grundsätze und Befugnisse
- Möglichkeit der Nutzung fortgeschrittener KI-Technologien (z. B. maschinelles Lernen, Deep Learning)
Ein Unternehmen, das digitale Technologie einsetzt — Beispiele für den Wandel
Natürlich ändert sich der Umfang der digitalen Transformation mit der Zeit. Sie hängt von den individuellen Bedürfnissen jeder Organisation ab und wird bis zu einem gewissen Grad von den Rahmenbedingungen (z. B. den gesetzlichen) einer bestimmten Branche bestimmt.
Sie ergibt sich aus den aktuellen und zukünftigen Geschäftsprozessen, die durch die digitale Technologie rationalisiert werden.
Dennoch ist es möglich, die Bereiche zu benennen, die am häufigsten von der digitalen Transformation betroffen sind.
Die digitale Transformation bezieht sich in erster Linie auf:
- Geschäftsfunktionen (z. B. Kundendienst, Marketing)
- Geschäftsprozesse, d.h. Wege zur Erreichung von Unternehmenszielen
- Geschäftsmodelle, d.h. Methoden, mit denen ein Unternehmen auf dem Markt funktioniert
- Geschäftsökosysteme, d. h. Methoden zum Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern
- Unternehmenskultur, die kunden-, mitarbeiter- und geschäftspartnerorientiert sein sollte
- Umwandlung des Bereichs (Möglichkeit der Geschäftsausweitung und des Eintritts in einen neuen Markt für Dienstleistungen und Produkte)
Die digitale Transformation von Unternehmen bedeutet Veränderung. Normalerweise eine tiefe und breite.
Die Änderung des Geschäftsmodells bedeutet nicht nur die Einführung neuer Technologien, sondern vor allem das Angebot eines völlig neuen Kundenerlebnisses, das mit ihrer Hilfe erreicht werden kann.
Es könnte auch eine Erweiterung des Gebiets bedeuten. Das beste Beispiel ist die Geschichte von Amazon, das den Umfang seiner Dienstleistungen und Produkte durch die digitale Transformation kontinuierlich erweitert hat.
Technologien zur Unterstützung der digitalen Transformation
Wenn man von digitaler Transformation spricht, muss man die Technologien erwähnen, die sie vorantreiben, neue Werte schaffen, die Zukunft des Unternehmens bestimmen und im wahrsten Sinne des Wortes transformieren.
Und sie sind die Zukunft der technologie-, produkt-, dienstleistungs- und lösungsbasierten Unternehmen.
Cloud-Computing ist einer der am häufigsten genannten Dienste, der Unternehmen einen neuen Nutzen bringt.
Cloud-Computing ermöglicht vor allem eine bessere Verwaltung und Analyse von Daten.
Sie bietet digitale Produkte mit angemessener Skalierbarkeit, Stabilität, Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten.
Cloud-Lösungen bieten auch einen erschwinglichen Zugang zu modernsten Technologien, Diensten und Produkten, die für die meisten Unternehmen, die sie selbst entwickeln wollen, einfach nicht verfügbar sind. In finanzieller, organisatorischer und zeitlicher Hinsicht.
Künstliche Intelligenz (KI) und ihre Unterbereiche maschinelles Lernen und Deep Learning werden heute in einer wachsenden Zahl von Branchen und für immer anspruchsvollere Aufgaben eingesetzt.
Sie werden in erster Linie verwendet für:
- Diagnostizieren (z. B. im Gesundheitswesen)
- Gesichtserkennung (z. B. an Flughäfen)
- Prognosen (z. B. Entwicklung der Aktienkurse an der Börse)
- Entdeckung von Regelmäßigkeiten, Mustern und Prinzipien
- Klassifizierung (z. B. von Pflanzen in der Landwirtschaft, die eine gezielte Düngung und Besprühung von Anbauflächen ermöglicht)
- Identifizierung (z. B. von Gesichtern)
- Erkennung von Anomalien (z. B. Wetter)
- Beantwortung häufiger Kundenfragen (z. B. Chatbot-Assistenten)
Datenanalyse und -verwaltung sind heute Operationen auf sehr großen Datenbanken, die es Ihnen ermöglichen, schneller, sicherer, genauer und präziser zu entdecken, vorherzusagen und umzusetzen.
Außerdem sind Datenoperationen ein wesentlicher Bestandteil des Entscheidungsprozesses.
Bei der Kundenzentrierung geht es auch darum, die Erwartungen, Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden auf der Grundlage von Datenanalysen zu erfüllen, die die Kundensegmentierung unterstützen.
Das Internet of Things ist ein weiterer Bereich, in dem die digitale Transformation in Unternehmen durchgeführt werden kann.
Zunächst einmal ermöglicht das Internet of Things (IoT) die Sammlung und Analyse von Daten in Echtzeit sowie die Modellierung von Prozessen und die Festlegung von Änderungen auf der Grundlage dieser Daten. Die Datenoperationen bilden die Grundlage für schnellere und genauere Entscheidungen, die in kürzester Zeit getroffen werden.
Sie bieten unschätzbare Unterstützung, z. B. bei der Optimierung der Lieferkette.
Digitale Transformation in Unternehmen. Zusammenfassung
- Definition der digitalen Transformation: Es handelt sich um einen Prozess, bei dem ein Unternehmen digitale Technologien einsetzt, um neue Geschäftsprozesse zu schaffen oder bestehende Geschäftsprozesse an sich dynamisch verändernde Marktbedingungen anzupassen.
- Unter digitaler Transformation ist die Veränderung der Arbeitsweise und der Werte zu verstehen, die ein Unternehmen seinen Kunden, Benutzern und Stakeholdern bietet. Mit der digitalen Transformation ändert sich die gesamte Arbeitsweise eines Unternehmens.
- Die Projekte zur digitalen Transformation ermöglichen es einer Organisation, im Paradigma des ständigen Experimentierens und der Verbesserung von Modellen, Standards, Technologien und Lösungen zu arbeiten, um sich besser an die veränderten Marktbedingungen anzupassen.
- In der Praxis bedeutet die digitale Transformation (z. B. die Möglichkeit, künstliche Intelligenz zu nutzen) mehr Wettbewerbsvorteile, Produktivität, Effektivität, niedrigere Kosten, höhere Gewinne, neue Geschäftsmodelle, die Fähigkeit, innovative Dienstleistungen anzubieten, neue Technologien und eine bessere Dynamik der Unternehmensabläufe.
- Die digitale Transformation führt zu Veränderungen, die alle Ebenen Ihres Unternehmens, Prozesse, Modelle, Arbeitsweisen, Ziele und Werte betreffen.
- Die Kundenorientierung ist der Kern der digitalen Transformation und ihr Hauptantrieb.
- Der Prozess der digitalen Transformation hat einen pluralistischen Charakter. Es ist die Kombination, Integration und Nutzung von Funktionen, Potenzialen und Fähigkeiten vieler Technologien, Dienste, digitaler Produkte und vor allem der Prozessautomatisierung.
- Bei der digitalen Transformation sind Technologien, Produkte und Lösungen nur die Hälfte des Erfolgs. Die andere Hälfte kann nur durch eine Änderung des bestehenden Geschäftsmodells sichergestellt werden. Die digitale Transformation (in Bezug auf die Technologie) muss durch den Wandel der Unternehmenskultur unterstützt werden.
- Cloud-Computing, künstliche Intelligenz (KI) und das Internet der Dinge gehören zu den am häufigsten genannten Diensten, die neue Werte für Unternehmen schaffen.
- Die Bedeutung der digitalen Transformation kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die digitale Transformation sollte als entscheidend für den Wettbewerbsvorteil und die Verbesserung des strategischen Denkens angesehen werden.
