Das Design Thinking Methode war vor vielen Jahren ein Synonym für großartige Dinge, nicht für kleine Gegenstände mit schönem Design, aber geringem Nutzen.
Einer der Wegbereiter des Design Thinking ist der britische Ingenieur und Architekt Isambard Kingdom Brunel aus dem 19. Jahrhundert — so Tim Brown, geschäftsführender Vorsitzender von IDEO.
Brunel verdanken wir die Clifton-Hängebrücke in Bristol und den Themse-Tunnel in Rotherhithe — Beispiele für bahnbrechendes Design und Innovation.
Das herausragendste Werk Brunels ist die Great Western Railway. Die Vision des Ingenieurs war es, den Passagieren das Gefühl zu geben, durch die Landschaft zu schweben. Auch das integrierte Verkehrssystem, das es Reisenden ermöglichen würde, ihre Reise in London mit dem Zug zu beginnen und in New York auf einem Schiff zu beenden, wurde in seinem Kopf geboren.
Isambard Kingdom Brunel war ein großer Innovator des 19. Jahrhunderts. | Foto: Robert Howlett (Isambard Kingdom Brunel stehend vor den Stapellaufketten der Great Eastern), The Metropolitan Museum of Art — commons.wikimedia.org
Was beinhaltet das für Brunel so charakteristische Design Thinking? Es entspricht dem, was Roger Martin in seinem Buch "The Opposable Mind" als integratives Denken bezeichnet.
Es geht darum, widersprüchliche Ideen und gegensätzliche Einschränkungen zu nutzen, um neue Ideen zu entwickeln.
In Bezug auf die Gestaltung bedeutet dies, Attraktivität und menschliche Bedürfnisse mit technischer Machbarkeit und Kosteneffizienz zu verbinden — und genau das hat Brunel getan.
Design Thinking als Schritt zum Wandel
Tim Brown vertritt die Ansicht, dass die Tage von Brunel in gewissem Sinne gezählt sind. Heute gibt es systemisch denkende Menschen, die an kleinen Designerprojekten arbeiten.
Mit dem Wachstum der Industriegesellschaft hat sich der Beruf des Designers auf einen immer kleineren Bereich konzentriert. Und zwar so sehr, dass sie laut Tim Brown sogar zum Synonym für Ästhetik, Image und Mode geworden ist.
Er fügt jedoch hinzu, dass das Design wieder an Bedeutung gewinnt. All dies dank der Anwendung von Design Thinking zur Lösung neuer Probleme: globale Erwärmung, Bildung, Gesundheitswesen, Sicherheit usw.
Ein gutes Beispiel dafür ist die Arbeit von IDEO in Indien, wo es ein Problem gab, einen Spezialisten zu finden, der bei der Anpassung von Hörgeräten helfen würde. Es war notwendig, mit Designern zusammenzuarbeiten, die sich auf indische Patienten und Sozialarbeiter konzentrieren.
So erkannten sie, dass ein Palmtop mit einer App Fachärzte bei der Hörgeräteanpassung und -diagnose ersetzen könnte. Conversion Sound hingegen hat preisgünstige, aber qualitativ hochwertige Hörgeräte entwickelt.
"Die Designer setzten auf Menschen und Kultur statt auf neue Technologien. Wenn das menschliche Bedürfnis der Ausgangspunkt ist, verlagert sich Design Thinking schnell auf die Entdeckung durch Handeln", urteilt Tim Brown.
Ein Prototyp: die Essenz des Design Thinking
Wichtige Elemente des Design Thinking sind Prototypen, die den Innovationsprozess beschleunigen. Selbst mit einem einfachen Prototyp können wir die Nachteile und Vorteile unserer Idee erkennen.
Je schneller wir es tun, desto schneller entwickeln sich unsere Ideen — Tim Brown bewertet und gibt ein Beispiel für eine Fabrik, die ihre eigenen Linsen für Menschen herstellt, die an grauem Star leiden.
Er ist der Meinung, dass es zum Teil der auf Prototypen ausgerichteten Denkweise des Unternehmens zu verdanken ist, dass die Herstellungskosten für ein Paar Linsen von 200 Dollar auf 4 Dollar gesenkt werden konnten.
Heute gibt es systemisch denkende Menschen, die an kleinen Designerprojekten arbeiten.
"Das ist ihnen auch deshalb gelungen, weil sie statt einer neuen Fabrik den Keller eines der Krankenhäuser genutzt haben. Anstatt große Maschinen zu installieren, wie sie von westlichen Herstellern verwendet werden, haben sie ein kostengünstiges CAD/CAM-Prototyping-Technologie eingesetzt", erinnert sich das IDEO-Mitglied.
Möchten Sie Ihr Produkt entwickeln oder verbessern?
Design Thinking — was ist das? Eine Maus und eine grafische Schnittstelle als Beispiele
IDEO wird damit in Verbindung gebracht, unter anderem die frühe Geschichte von Apple beeinflusst zu haben, auch wenn sich die Geschichte als verworren erweist. Das 1970 gegründete Xerox PARC war das erste Unternehmen, das eine grafische Benutzerschnittstelle und eine Computermaus entwickelte.
Das Problem war, dass beide Produkte zu klobig und zu teuer waren. In der Zwischenzeit wollte Xerox in das Unternehmen Apple investieren, das der ganze Stolz der Investoren im Silicon Valley war.
Steve Jobs wollte, dass Xerox ihm zeigt, woran sie gearbeitet haben. So konnte er innovative Lösungen aufgreifen und in seinem Unternehmen umsetzen, was zu erheblichen Verbesserungen geführt hat. Die Ideen von Xerox selbst sind ein gutes Beispiel für Design Thinking: Bis heute verwenden wir Maus und grafische Umgebungen.
Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass sie ohne die Änderungen von Steve Jobs, der wollte, dass die Maus zuverlässiger und billiger als das Xerox-Design und die grafische Benutzerschnittstelle (GUI) funktioneller wird, keine Existenzberechtigung hätten. Der Mitbegründer von Apple beauftragte DKD (heute Teil von IDEO) mit der Entwicklung der Maus.
Die Freisetzung von Kreativität
David Kelley, einer der Gründer von IDEO, sagt, dass wir alle kreativ sind, aber den meisten von uns fehlt das Selbstvertrauen, neue Ideen umzusetzen. Kelley erinnert sich, wie er Albert Bandura, den Begründer der Theorie des sozialen Lernens, kennenlernte.
Der Psychologe hat eine Methode entwickelt, um eine Phobie schnell zu beseitigen. Sie besteht aus einigen kleinen Schritten, die uns dem Objekt unserer Angst näher bringen.
David Kelley ist eine wichtige Figur in der Entwicklung des Design Thinking. | Foto: YouTube.com/Carnegie Mellon University
David Kelley beschloss, die Methode des Psychologen zu nutzen, um die Kreativität der Designer zu aktivieren. In einer seiner Reden erzählt er die Geschichte von Doug Dietz, einem Ingenieur, der bildgebende Geräte entwickelt. Dietz befand sich in einer Krise, nachdem er entdeckt hatte, dass in einem der Krankenhäuser 80 % der Kinder Beruhigungsmittel einnehmen, bevor sie seine Maschinen benutzen.
Am Stanford Design Institute, wo Kelley arbeitete, lernte er die von Albert Banduras Idee inspirierte Methode des Design Thinking, der Empathie und der Erstellung von Prototypen kennen. Auf diese Weise hat er das "Scan-Erlebnis" neu gestaltet. Ein Raum und die Wände wurden bemalt: In einer der Varianten sah die Maschine wie ein Schiff aus, und der Raum, in dem sie sich befand, war eine Pirateninsel.
Doug Dietz hat das Scannen zu einem Abenteuer gemacht, bei dem die Geräusche das Geräusch eines fahrenden Schiffes sind. "Den Kindern wurde gesagt, dass sie an Bord eines Schiffes gehen und stillhalten müssen, um nicht von den Piraten entdeckt zu werden", sagt David Kelley.
Infolgedessen ist der Anteil der Kinder, die Beruhigungsmittel erhielten, auf 10 Prozent gesunken. So waren alle Beteiligten zufrieden — der Anästhesist wurde nicht mehr so oft gerufen, es wurden mehr Patienten aufgenommen, und die Kinder hatten keine Angst mehr.
"Kreativität ist kein Gottesgeschenk. Wir werden alle damit geboren. Wir sollten diesen Ideen freien Lauf lassen", ermutigt David Kelley. In dem Artikel in der Harvard Business Review schlagen Kelley und sein Bruder Tom, der ebenfalls bei IDEO arbeitet, die folgende Definition von Kreativität vor: "Kreatives Selbstvertrauen ist die natürliche menschliche Fähigkeit, auf bahnbrechende Ideen zu kommen und den Mut zu haben, sie umzusetzen." Beide sagen, dass an der Kreativität gearbeitet werden muss.
Design-Sprint: Schneller handeln
Design Thinking, bei dem kreatives Denken eine wichtige Rolle spielt, ist nur ein Teil des größeren Puzzles bei der Erstellung eines Projekts. Es braucht auch einen Design-Sprint — die Verkörperung von Lean Development und Design Thinking. Der Design-Sprint ermöglicht es uns, zu Scrum oder Kaskade überzugehen, wo die Entwurfsarbeit beginnen wird.
Während eines Sprints stehen die Mitarbeiter in ständigem Kontakt mit dem Kunden, und es gibt keinen Platz für starre Absprachen.
Beim Design-Sprint sind die Erwartungen des Kunden entscheidend, auch wenn sie sich dynamisch verändern.
Der Sprint, der bei Google Ventures begann, ist ein fünftägiger Prozess, in dem Antworten auf wichtige Fragen gesucht werden. Zu diesem Zweck erstellen wir einfache Prototypen und testen Ideen bei Kunden. Es ist wichtig, den endlosen Kreislauf der Debatte zu durchbrechen und den Arbeitsmonat auf eine Woche zu verkürzen.
Der Begründer von Design-Sprint, Jake Knapp, sagt, dass es nicht die beste Lösung ist, eine abgespeckte Version eines Produkts auf den Markt zu bringen, um zu sehen, ob dahinter ein Potenzial steckt.
Seiner Meinung nach ist es besser, den Unternehmen Daten anzubieten, die anhand eines realistischen Prototyps gesammelt wurden. Es ist nicht viel Arbeit nötig — im Falle einer Website müssen wir nur eine Reihe von Folien in Keynote vorbereiten, um das Aussehen einer Website zu imitieren.
Hinzu kommt, dass der Sprint selbst (ohne Bezugnahme auf Knapp Konzept) in bis zu vierwöchige Design Thinking Phasen unterteilt ist. Für jede Phase sind besondere Vorkehrungen hinsichtlich des Projekts und des Budgets erforderlich.
Am Ende des Sprints muss sich das Produkt in einem Zustand befinden, der es ermöglicht, es gemäß der Definition des Teams zu veröffentlichen.
Design Thinking vs. Design-Sprint
Beim Design Thinking geht es darum, unseren Denkprozess zu organisieren, um ein Problem zu verstehen und zu definieren, ein Konzept zu erstellen, es zu ändern und Lösungen zu testen.
Der Design-Sprint hingegen ist ein methodischer Prozess, der auf Design Thinking basiert und dessen Aufgabe es ist, das Problem in der vorgegebenen Zeit möglichst effektiv zu lösen.
Design Thinking ist ein systematischer Prozess, den Designer zur Problemlösung einsetzen.
Die erste Herausforderung des Design Thinking besteht darin, sich auf die Empathie gegenüber dem Empfänger zu konzentrieren, auf das, was es ihm ermöglicht, ihn zu verstehen, wie in dem bereits erwähnten Beispiel eines Diagnosesystems, das in Indien gut funktioniert hat.
Das zweite Schlüsselelement ist die Denkweise, die das Testen von Lösungen, das Sammeln von Beweisen und Iterationen beinhaltet.
Jonathan Courtney von Digital Product Design AJ&Smart erläuterte auf interessante Weise die Unterschiede zwischen Design Thinking und Design-Sprint. Er vergleicht Design Thinking und Sprint mit dem Kochen.
Er sagt, Design Thinking sei wie Kochen ohne Rezept, bei dem wir eine Menge Zeit für die Zubereitung des Gerichts verlieren. Das Rezept erlaubt es uns jedoch, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren — wir müssen uns nicht fragen, wie viel Salz für das Gericht benötigt wird.
Jonathan Courtney erklärt, dass Design Thinking eine Grundlage, eine Philosophie und eine Reihe von Werkzeugen für Innovation ist. Er sagt jedoch, dass Design-Sprint uns erlaubt, Annahmen systematisch umzusetzen.
Lesen Sie unseren Artikel über Sprint vs. Kaskade.
Woraus bestehen Design Thinking und Design-Sprints?
Design Thinking besteht aus fünf Phasen:
- Einfühlungsvermögen — den Kontext verstehen, in dem sich der Benutzer befindet.
- Definieren — verstehen, welche Probleme gelöst werden müssen.
- Ideate — stellen Sie sich eine neue Lösung vor.
- Prototyp — Erstellen Sie eine Simulation eines realen Produkts, indem Sie die interessanteste Lösung auswählen.
- Test — führen Sie es mit echten Benutzern durch, damit wir ihre Meinungen einholen können.
Der Design-Sprint ist ebenfalls in Phasen unterteilt — ein Sprint dauert maximal vier Wochen. Der fünftägige Sprint dauert in der Regel sechs Stunden, d. h. wir beginnen um 10 Uhr morgens, machen eine einstündige Mittagspause in der Mitte des Tages und enden um 17 Uhr. Die relativ späte Startzeit ist darauf zurückzuführen, dass die Mannschaft ausgeruht sein soll.
Jake Knapp erklärt, dass mehr Arbeitsstunden nicht gleichbedeutend mit besseren Ergebnissen sind. Seiner Meinung nach kommt es darauf an, die richtigen Leute zusammenzubringen, die Betriebsstruktur aufzubauen und "Störfaktoren" zu beseitigen. Im Folgenden stellen wir den von Google Ventures vorgeschlagenen Sprintplan vor.
Tag 1
Verstehen:
- Wer sind die Benutzer?
- Was sind ihre Bedürfnisse?
- In welchem Kontext sind sie das?
- Überblick über den Wettbewerb durchführen
- Ausarbeitung einer Strategie
Tag 2
Definieren Sie:
- Vision
- Lösungen entwickeln
- Erfinden
Tag 3
Entscheiden Sie:
- Wählen Sie die beste Idee
- Bereiten Sie einen Entwurf der Idee vor
Tag 4
Prototyp:
- Erstellen Sie schnell einen einfachen Prototyp, den Sie den Benutzern zeigen werden
- Konzentrieren Sie sich auf die Nutzbarkeit und nicht auf die Ästhetik
Tag 5
Bestätigen:
- Zeigen Sie den Prototyp tatsächlichen Benutzern außerhalb des Unternehmens
- Entdecken Sie, was nicht funktioniert
Hero shot: Harshil Shah/Flickr.com/Bit.ly/2mDMZRO/CC BY-ND 2.0
