Dieser Artikel ist eine Fortsetzung des Themas "UX in einem Unternehmen". Im ersten Artikel geht es um den Wert von UX in der Geschäftswelt. Keine Plattitüden, nur Substanz.
UX-Forscher vs. UX-Designer
Wie die Namen schon andeuten, führen UX-Forscher Benutzerforschung, UX-Forschung und UX-Designer Design durch. Ein UX-Forscher sucht und zeigt auf, welche Fehler oder Probleme des Produkts oder der Dienstleistung aus Sicht der Benutzer korrigiert werden sollten. Ein Designer entwirft eine Lösung. Sie arbeiten auf der Grundlage der Ergebnisse des Forschers und einer Reihe von Produktanforderungen.
Einige Fachleute versuchen, beide Funktionen zu kombinieren, aber es ist schwierig, einen Universalexperten zu finden. Sie sind wie Tiger, eine Spezies am Rande des Aussterbens.
In der Regel überwiegt das eine Fachgebiet deutlich das andere. Entweder ist ein Spezialist ein guter Forscher oder ein guter Designer. Daher wirkt sich das Sparen und die Einstellung einer Person, die beide Rollen im Unternehmen vereint, auf denjenigen aus, der spart, d. h. auf das Unternehmen und seine Eigentümer.
Die Trennung der Funktionen des Forschers und des Designers hat einen weiteren Vorteil. Ein Designer, der recherchiert, denkt sofort darüber nach, wie er ein Problem lösen würde. Möglicherweise sind sie ungeduldig und suchen daher nicht gründlich genug nach Fehlern und optimierungsbedürftigen Bereichen.
Ein UX-Designer, der ein Forscher ist, kann voreingenommen sein. Das bedeutet, dass sie bewusst oder unbewusst die Forschung so konstruieren, dass sie zu ihrer These passt, und das Interview so führen, dass ein Befragter geführt wird.
Nicht jeder Forscher wird auf Anhieb ein guter UX-Forscher sein. Aber ein Forscher mit spezialisierter Ausbildung und Erfahrung in einem Forschungsunternehmen ist ein zuverlässigerer Kandidat als ein Forscher, der diese Erfahrung nicht in seinem Lebenslauf vorweisen kann.
Es sollte nicht vergessen werden, dass UX-Forschung in erster Linie qualitativ und nicht quantitativ ist. Sie erfordert die Fähigkeit, Tiefeninterviews zu führen und Fokus- und Workshopgruppen zu leiten. Ein Forscher sollte sich durch emotionale Intelligenz und die Fähigkeit auszeichnen, eine Gruppe zu leiten und ihre Dynamik zu steuern.
Nicht jeder Designer wird auf Anhieb ein guter UX-Designer sein. Was mich betrifft, so suche ich nach UX-Designern, die analytisch denken und ein "ingenieurmäßiges" Element haben, und ich habe kein großes Interesse an denen, die einen Abschluss der Academy of Fine Arts in ihrem Lebenslauf haben.
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Können UX-Forschung und UX-Design kombiniert werden?
Im Rahmen meiner Tätigkeit bei The Story habe ich mehrere Interviews mit Bewerbern geführt, die sich für Positionen als UX-Forscher und UX-Designer beworben haben.
Ich erinnere mich an ein Gespräch mit einer Person, die versuchte, die Fähigkeiten eines Forschers und eines Designers zu kombinieren. Ich fragte ihn, wie man einen Workshop mit einer Gruppe durchführt.
Er antwortete: "Ganz einfach. Ich führe die Gruppe in das Thema ein und verteile dann die Karten". Ich habe den Kandidaten gefragt, ob er zufällig nicht in die vorgesehene Workshop-Zeit gepasst hat, ob er nicht den gesamten Plan ausgefüllt hat, und, wenn ja, wie er mit der Situation umgegangen ist.
Die Antwort war ebenso entwaffnend: "Das ist mir noch nie passiert."
Bei einem Workshop geht es nicht darum, "die Karten auf den Tisch zu legen". Außerdem habe ich noch keinen professionellen Moderator kennengelernt, der von sich behaupten würde, dass er mit einer Gruppe immer innerhalb der vorgesehenen Zeit die Ziele erreicht.
UX ist tückisch. Die Forschungs- und Gestaltungsprozesse scheinen einfach zu sein. Werkzeuge, die im Internet leicht zu finden sind, erscheinen einfach, und die Berufe des UX-Forschers und UX-Designers scheinen leicht erreichbar zu sein.
Die Einfachheit der UX-Tools kommt nicht von der Einfachheit der Methode. Die Einfachheit ergibt sich aus der Notwendigkeit, dass die Mitglieder einer Gruppe mit unterschiedlichem Bildungs- und Erfahrungsstand die Aufgaben verstehen, die sie in einem bestimmten Moment erledigen müssen.
HR-Recruiter? Empfangsdame? Grafikdesigner? Motion Designer? Natürlich können sie Forscher oder UX-Designer werden, aber sie müssen einen langen Weg gehen. Hinter der schnellen Karriere eines UX-Forschers verbirgt sich meist eine soziologische und psychologische Ausbildung und Erfahrung in der Forschung. Hinter dem Beruf des UX-Designers verbergen sich ein Ingenieur, ein Architekt und ein Industriedesigner.
Wie arbeiten UX-Forscher mit UX-Designern zusammen?
UX-Forscher und Designer arbeiten während des gesamten Design-Thinking-Prozesses eng zusammen, um die Benutzererfahrung zu optimieren und zu verbessern. Ihr Ziel ist es, benutzerorientierte digitale Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Mithilfe von Benutzerforschungsmethoden (UX-Forschungsmethoden) definieren UX-Forscher ein Problem, damit die Designer eine Lösung anbieten können.
Forscher und Designer arbeiten bei der Erforschung des Nutzerverhaltens zusammen, wodurch sie Schmerzpunkte identifizieren und unter anderem eine noch intuitiver und freundlichere Benutzeroberfläche schaffen können.
UX-Forscher konzentrieren sich auf das Sammeln von Benutzerfeedback und Einblicken sowie auf die Analyse ihres Verhaltens und ihrer Bedürfnisse. In der Zwischenzeit konzentrieren sich die UX-Designer auf die Verbesserung der visuellen Gestaltung eines digitalen Produkts.
Die Zusammenarbeit zwischen Forschern und Designern sollte so effizient wie möglich sein, um sicherzustellen, dass ihre Arbeit den Designprozess erleichtert und in angemessener Weise in Designentscheidungen umgesetzt wird.
Fertigkeiten und Kompetenzen von UX-Forschern und -Designern
Ich habe ein wenig über die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen UX-Designern und UX-Forschern gesprochen, aber wie genau unterscheiden sie sich hinsichtlich ihrer Fähigkeiten und Kompetenzen?
UX-Designer benötigen neben branchenspezifischen Fähigkeiten auch soziale Kompetenzen.
Nach Angaben der Career Foundry gehören dazu folgende Punkte:
- Zwischenmenschliche, kooperative und kommunikative Fähigkeiten
- Empathie
- Neugierde und kontinuierliches Lernen
- Kritisches Denken
Andererseits sollten die branchenspezifischen Kenntnisse Folgendes umfassen:
- Wireframing und Prototyping
- UX Writing
- Visuelle Kommunikation und UI-Design (Interaktionsdesign)
- Benutzertests, Nutzbarkeitsforschung
Ein UX-Forscher sollte über die folgenden technischen Kompetenzen verfügen:
- Kenntnisse über qualitative Forschung
- Verständnis für das UI-Design
- Erstellen von Benutzer-Personas
- Erstellung von Benutzerreisekarten
- Durchführung von Usability-Tests
- Empathie-Mapping
Was die Soft Skills betrifft, so sollten sie sich durch folgende Merkmale auszeichnen:
- Empathie
- Aktives Zuhören
- Überredung
- Neugierde
- Kreativität
Ich denke, dass dies ein gutes Beispiel dafür ist, wie sich die Kompetenzen von UX-Designern und -Forschern überschneiden und gegenseitig ergänzen. Daher ist es mehr als vorteilhaft, ein separates UX-Forschungsteam zu haben, das mit dem UX-Designteam zusammenarbeiten kann.
UX-Forscher vs. UX-Designer — Verantwortlichkeiten
Ein UX-Forscher muss in der Regel die folgenden Aufgaben erfüllen:
- Treffen mit Klienten/Kunden, um deren Anforderungen zu erfahren
- Bestimmen Sie, was erforscht, entworfen oder auf seine Nutzbarkeit geprüft werden muss.
- Definition von Forschungsmethoden und -fragen
- Durchführung von Forschungsarbeiten (einschließlich erster Marktforschung)
- Teilnehmer für die Forschung rekrutieren
- Festlegung von Zeitplänen für Forschungsprojekte
- Ihre Ergebnisse u. a. vor Interessenvertretern und Designern zu präsentieren
Die Aufgabe eines UX-Designers ist es:
- Durchführung von Benutzerforschung und abschließenden Tests der Benutzerschnittstelle
- Analysieren Sie die Benutzerflüsse
- Zusammenarbeit mit UX-Forschern und Entwicklern
- Zusammenarbeit mit UI-Designern zur Verbesserung von Benutzerschnittstellen und Mensch-Maschine-Interaktion
- Verstehen der Produktspezifikationen
- Entwicklung von Prototypen und Wireframes entsprechend den Bedürfnissen der Benutzer
UXOps oder DesignOps, unter Berücksichtigung der Arbeit von Benutzererfahrungsforschern
DevOps, ein kompaktes Konzept in der IT-Branche, brachte die Idee von DesignOps hervor.
DesignOps ist eine Reihe von Praktiken und Verfahren, die das operative Management eines Designteams erleichtern.
Ich schlage vor, den Begriff UXOps als Bezeichnung für das operative Management eines aus Forschern und Designern bestehenden Teams einzuführen. In unserem Unternehmen haben wir viele Bereiche ausgewählt, in denen wir UXOps aufbauen und die Arbeit unserer Designteams erleichtern. Ich werde einige von ihnen vorstellen.
Benennungskonvention.
Wie oft haben Sie schon generische Namen in dem Projekt gesehen, die Ihnen nichts sagen? Wie oft sind Sie schon auf Designerdateien gestoßen, deren Namen wie folgt lauten: "Kopie Kopie", "Kopie Kopie Kopie"?
In jedem Projekt sollte eine Namenskonvention für Aufgaben vereinbart und angenommen werden, die das Team dann umsetzt. In allen Projektmanagementprogrammen, Zeitplänen, Berichten usw. sollten dieselben Bezeichnungen für Aufgaben verwendet werden. Die Namen der Zeichenflächen und Ebenen, die in den Entwurfsprogrammen verwendet werden, sollten sich an dieser Konvention orientieren.
Standardisierung der Arbeitsmittel.
Sind Sie jemals einem Designer begegnet, der nur die für ihn bequemsten Werkzeuge gewählt hat? Oder sind Sie schon einmal einem Forscher begegnet, der bei jedem Projekt andere Tools verwendet und das gesammelte Wissen zwischen PowerPoint, Excel, Google Docs, einem Firmenposteingang und einem privaten Posteingang verstreut?
Dies ist eines der schlimmsten Dinge, die einem UX-Team passieren können. Das bedeutet, dass sich die Mitarbeiter in ihrer Arbeitskultur, ihrer Organisation und ihren Vorstellungen über die Ausführung der Aufgaben unterscheiden. Eine bekannte Marke des früheren Arbeitgebers ist keine Garantie dafür, dass es sich um ein gut organisiertes Unternehmen handelt. In der Zwischenzeit sollten das Unternehmen und das Team als Ganzes ein Gefühl der Bequemlichkeit verspüren.
Kenntnis des Prozesses durch die Teammitglieder.
Verwenden Sie agile Methoden und setzen auf selbstorganisierte Teams? Oder arbeiten Sie vielleicht nach einer militärischen Kultur, in der nichts ohne einen Befehl geschieht? Unabhängig von der Organisationskultur erleichtert die Kenntnis des Prozesses — die Reihenfolge der Aufgaben, wer bei der Umsetzung wovon abhängt — das Projektmanagement erheblich und erhöht die Motivation des Teams.
Systematisierung der bewährten Verfahren.
Die vom Team gemeldeten bewährten Verfahren sollten validiert und in die Wissensdatenbank aufgenommen werden. Ein Teamleiter sollte Wissen systematisieren und es mit dem Team teilen.
Startkit.
Jedes Projekt enthält sich wiederholende Prozesse und Aktivitäten. Anstatt sie zu wiederholen, verwenden wir Startkit, eine Reihe von Standardwerkzeugen, die wir während der Implementierung benötigen. Sie sollten Arbeitsplätze wie eine Autowerkstatt behandeln — die richtige Konfiguration und Platzierung ist wichtig — die Werkzeuge sollten in den richtigen Fächern und in den richtigen Abständen platziert werden. Wenn dies richtig gemacht wird, geht die Arbeit schneller und reibungsloser vonstatten.
UX-Forscher vs. UX-Designer. DesignOps. Zusammenfassung
- Ein Forscher forscht, und ein Designer gestaltet. UX entwickelt sich wie jeder andere Bereich und hat seine Spezialitäten.
- UX-Forscher können und sollten mit UX-Designern zusammenarbeiten.
- UX-Forschung und UX Design überschneiden sich und unterscheiden sich gleichzeitig.
- UX-Forscher sollten einfühlsam, überzeugend und wissbegierig sein. UX-Designer sollten kritisch denken, kontinuierlich lernen und über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
- Unabhängig davon, welche Projekte ein UX-Team durchführt, sollten die Manager die erworbenen bewährten Verfahren und Kenntnisse ordnungsgemäß anwenden. Andernfalls ist das Unternehmen dem Risiko von Verlusten und ungerechtfertigten Kosten ausgesetzt.
- Durch den Kauf und Verkauf von UX kaufen und verkaufen Sie Wert, der sich in Wissen ausdrückt. Wenn ein Unternehmen nicht in der Lage ist, Wissen zu managen, wird es auch schwierig sein, UX zu managen.
