Wenn Sie sich das fragen: Was sind Benutzertests? Was sind Website-Benutzertests?
Was sind Benutzertests für mobile Anwendungen? Was ist ein Benutzertest in der UX, und welchen Platz nimmt er unter den Forschungsmethoden und -techniken ein? Und so weiter.
Dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie, lieber Leser!
In diesem Artikel werden wir versuchen, umfassend und allgemein zu beschreiben, was das Testen von Websites oder mobilen Anwendungen ist.
Der Grund ist ziemlich wichtig.
Wenn man über Benutzertests im UX schreibt, sollte man sich einer alten, aber sehr treffenden und relevanten Bemerkung von Jakob Nielsen bewusst sein, der feststellte, dass die Aufgabenerfolgsrate die einfachste Usability-Kennzahl ist, die berücksichtigt werden sollte.
Kurz gesagt: Nielsen ist sehr direkt und redet nicht um den heißen Brei herum. Wenn der Benutzer einer Web- oder Mobilanwendung eine Aufgabe nicht ausführen oder ein bestimmtes Ziel nicht erreichen kann, sind alle anderen Elemente unbedeutend. Sie sind einfach irrelevant.
Selbst die ästhetischste, optisch ansprechendste Anwendung, die zwar ein wichtiges Bedürfnis befriedigt, aber nicht im Entferntesten nützlich ist, hat für den Benutzer keinen Wert.
Denn wozu braucht man einen schönen, aber unhandlichen, zu leichten Hammer, mit dem man nicht einmal Nägel einschlagen kann?
Daher sollten Sie sich der Rolle und der Bedeutung von Benutzertests im Prozess der Erstellung, Optimierung und Entwicklung digitaler Produkte bewusst sein.
UX-Forschung (von UX-Audits und Benutzertests bis zu Usability-Tests) ist ein wichtiges Element in diesem Prozess, wenn nicht sogar das wichtigste.
Die Diagnose und Lösung von Problemen mit der Nutzbarkeit wird es Ihnen ermöglichen, besser zu konkurrieren, einen Marktvorteil zu erlangen und dem Markt ein Produkt zu liefern, das auf die Bedürfnisse, Erwartungen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Kompetenzen seiner verschiedenen Benutzer ausgerichtet ist.
Okay, kommen wir zu den Einzelheiten. Wenn Sie neugierig auf die Möglichkeiten, Vorteile und den Nutzen von Benutzertests sind, laden wir Sie herzlich ein, diesen Artikel zu lesen.
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Was sind Benutzertests von Anwendungen?
Benutzertests in der UX als Teil der UX-Forschung ermöglichen es Ihnen in erster Linie, echte Usability-Probleme einer Anwendung (Web und Mobile) genau und zuverlässig zu identifizieren.
Es hilft auch bei der Identifizierung von Designfehlern, die Sie bereits in den frühen Phasen der digitalen Produktentwicklung diagnostizieren können.
Die Ziele von Benutzertests sind intuitiv klar.
Es geht darum, ein Problem zu erkennen. Wir müssen jedoch betonen, dass es nicht immer einfach ist, ihre Existenz zu erkennen und ihre Bedeutung anzuerkennen.
Der nächste Schritt besteht darin, auf der Grundlage der Forschungsergebnisse Abhilfemaßnahmen vorzuschlagen.
Dadurch wird die allgemeine Benutzererfahrung viel besser, zufriedenstellender und den Erwartungen entsprechend.
Beim Benutzertest wird die Interaktion von Benutzern aus einem bestimmten Segment mit einem ausgewählten Systemfragment (z. B. einer Funktionalität) verfolgt und beobachtet.
Damit ist es möglich zu sehen, wie die Benutzer das System in der Realität nutzen und wie es funktioniert.
Was funktioniert nach ihren Erwartungen und Erfahrungen, was ist für sie wichtig, was ist für sie unattraktiv und was wird nicht benötigt.
Dies wird durch die Beobachtung der Interaktion repräsentativer Benutzer mit dem Produkt in einer realistischen Umgebung erreicht.
Auf diese Weise können Sie feststellen, was funktioniert und — was noch wichtiger ist — was nicht funktioniert.
Durch die Kombination von aufgabenbasierten Tests, und genau das ist User Testing, mit individuellen Tiefeninterviews ist es möglich, Gründe für Funktionsstörungen und die tieferen Ursachen von Problemen zu entdecken.
Laut der im Artikel "What is.. User Testing" vorgeschlagenen Definition ist das Benutzertesten ein Prozess, bei dem die Schnittstelle und die Funktionen der Website, der mobilen Anwendung oder des digitalen Dienstes von Zielnutzern getestet werden, die bestimmte Aufgaben unter realistischen Bedingungen ausführen.
Ziel dieses Prozesses ist es, die Nutzbarkeit der Website oder Anwendung zu bewerten und zu entscheiden, ob das Produkt den Benutzern zur Verfügung gestellt werden kann.
Benutzertests und Usability-Tests sind Methoden zum Messen, Diagnostizieren, Entdecken und Erkennen der Fähigkeit von Benutzern, eine bestimmte Aufgabe in einer Anwendung auszuführen oder ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Das Ziel, das aus ihrer Sicht entscheidend und notwendig ist, um es zu erreichen.
Nach einer anderen gängigen Definition sind Benutzertests eine Forschungsmethode, mit der Sie feststellen können, wie einfach/schwierig es für Benutzer von Web- oder Mobilanwendungen ist, die betreffende Funktionalität zu nutzen.
Das kann zum Beispiel ein Kontaktformular oder ein Kreditkartenformular sein.
Die Interaktion echter Benutzer mit dem System ermöglicht es Ihnen, die Funktionalitäten zu bewerten und ihre Nutzbarkeit aus der Perspektive der Benutzerbedürfnisse zu betrachten.
Wenn wir über Benutzertests schreiben, dürfen wir einen besonders wichtigen Punkt nicht übersehen.
In der Fachliteratur wird sehr häufig der Unterschied zwischen Benutzertests und Usability-Tests diskutiert.
Worum geht es bei dieser Unterscheidung? Stimmt es, dass wir, wenn wir über Benutzer- und Gebrauchstauglichkeitstests schreiben, zwei verschiedene Dinge im Kopf haben?
Benutzertests vs. Usability-Tests
Wir warnen Sie treuherzig, wenn Sie versuchen, die Frage zu beantworten: Was ist der Unterschied zwischen Benutzertests und Usability-Tests? Sieht ein bisschen so aus, als würde man fünf Unterschiede zwischen zwei identischen Bildern finden.
Puristen werden sagen, dass es sich um zwei verschiedene Methoden handelt, obwohl sie sich vielleicht ein wenig ähneln.
Im Gegenzug werden Menschen mit einem "liberaleren" Ansatz für Definitionen und die Angabe von Unterschieden und Geltungsbereichen sagen, dass Benutzertests und Usability-Tests ein gemeinsames Ziel haben.
Unabhängig von der Definition, an die wir uns halten, müssen wir festhalten, dass beide Methoden und Ansätze dazu dienen, Probleme mit den Funktionalitäten und der Nutzbarkeit zu erkennen.
Sie helfen bei der Aufdeckung von Designfehlern und Unzulänglichkeiten in der angebotenen Benutzererfahrung.
Schließlich dienen beide dazu, das digitale Produkt zu verbessern, es fehlerfreier, bequemer, intuitiver, einfacher zu bedienen und effektiver im Hinblick auf die Bedürfnisse der Benutzer zu machen.
Darüber hinaus sind Benutzer- und Gebrauchstauglichkeitstests für die Gestaltung von Websites, Web- und Mobilanwendungen unerlässlich.
Ihr gemeinsames Ziel ist so wichtig und entscheidend, dass es keinen Grund gibt, die Klingen zu kreuzen, oder?
Durch Benutzertests können Sie beobachten, wie die Zielbenutzer mit dem Produkt interagieren. Sie dient häufig dazu, die Bedürfnisse der Benutzer besser zu verstehen und die betreffende Lösung zu validieren.
Bei den Benutzertests geht es darum, zu verstehen, ob die Benutzer eine bestimmte Funktionalität benötigen und wie sie sie nutzen.
Im Gegensatz dazu konzentriert sich das Usability-Testing auf die Identifizierung spezifischer Usability-Probleme.
Sie konzentriert sich darauf, eine Antwort darauf zu finden, ob das digitale Produkt ordnungsgemäß funktioniert.
In dem im Maze-Blog veröffentlichten Artikel "A Beginner's Guide to Usability Testing" weisen die Autoren darauf hin, dass Benutzertests in der Regel den Usability-Tests vorausgehen.
Wie Sie in dem Artikel lesen können, kann das Ziel von Benutzertests auch sein, "festzustellen, ob zukünftige Benutzer das betreffende Produkt, Werkzeug oder die Dienstleistung benötigen. Benutzertests können auch von Vermarktern genutzt werden, um Zielgruppen zu testen und deren Bedürfnisse und Frustrationen besser zu verstehen".
In der Praxis bedeutet Benutzertest, dass ein ausgewählter Teil des Produkts durch spezifische Testaufgaben getestet wird, deren Ziel es ist, zu prüfen, ob die betreffende Funktionalität den Erwartungen entspricht und ob sie marktreif ist.
Es geht auch darum, kognitive Reibungen und die Kosten der Interaktion zu entdecken.
In Kombination mit individuellen Tiefeninterviews ermöglichen Benutzertests bessere Einblicke und Erkenntnisse über die Verhaltensmuster, Vorlieben und Meinungen unbekannter Benutzer.
Das gesammelte Feedback ist die Grundlage für die Entwicklung eines angemessenen und zufriedenstellenden digitalen Produkts.
Die Benutzertests werden entweder aus der Ferne oder direkt vor Ort durchgeführt. Sie kann moderiert oder unmoderiert sein und unter natürlichen oder Laborbedingungen durchgeführt werden. Durch einzelne Aufgaben oder eine Reihe von Aufgaben. Auf das fertige Produkt oder den Prototyp.
Benutzertests beginnen in der Regel damit, dass das Ziel oder die Ziele der Tests so genau und konkret wie möglich und in geschlossener Form definiert werden.
Die Definition von Zielen ist eine wesentliche Voraussetzung für die Auswahl der besten Messgrößen, die es Ihnen ermöglichen, relativ unvoreingenommene, messbare, vergleichbare, angemessene und schlüssige Bewertungen und Vergleiche vorzunehmen.
Bei der Auswahl von Metriken sollten Sie sich an die Ausführungen von Jakob Nielsen halten, der in dem Artikel "Success Rate: The Simplest Usability Metric" zu Recht feststellte: "Metriken sind hervorragend geeignet, um den langfristigen Fortschritt eines Projekts zu bewerten und Ziele zu setzen.
Sie sind ein wesentlicher Bestandteil eines Benchmarking-Programms und können verwendet werden, um zu beurteilen, ob das Geld, das Sie in Ihr Umgestaltungsprojekt investiert haben, gut angelegt war".
Die gebräuchlichsten Indikatoren und Messgrößen sind die für eine Aufgabe benötigte Zeit, die Anzahl der gemachten Fehler und der Prozentsatz der erledigten und nicht erledigten Aufgaben. Navigation und Schnittstellen sind die am häufigsten untersuchten Aspekte.
Beim Vergleich von Benutzertests und Usability-Tests ist festzustellen, dass sich diese beiden Forschungsansätze vor allem darin unterscheiden, wie ihre Ergebnisse genutzt werden.
Benutzertests dienen in der Regel dazu, die "Marktreife" des digitalen Produkts zu ermitteln. Damit wird geprüft, ob das Produkt den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen kann.
Mithilfe von Usability-Tests lässt sich hingegen feststellen, inwieweit diese Bedürfnisse erfüllt werden.
Mithilfe von Usability-Tests können Sie die Funktionalität eines digitalen Produkts nicht nur im Hinblick auf die Nutzbarkeit als solche, sondern auch auf die Freude an der Nutzung optimieren. Und auch in Bezug auf die Zufriedenheit und die Emotionen, die sie hervorrufen.
In der Regel werden Benutzertests in der Phase der Konzeptentwicklung und Usability-Tests in der MVP- oder Prototypenphase durchgeführt.
In der Praxis werden diese beiden Arten von Forschung jedoch nur selten getrennt.
Es wird dringend empfohlen, nicht eine Methode gegenüber einer anderen zu bevorzugen, sondern je nach den festgelegten Forschungszielen verschiedene Methoden, Techniken und Forschungsinstrumente zu verwenden.
Benutzertests von Websites und Anwendungen
Benutzertests werden sowohl für das Testen von Webanwendungen (z. B. Websites) als auch immer häufiger für das Testen mobiler Anwendungen eingesetzt.
Unabhängig davon, ob Sie Web- oder mobile Anwendungen auf einer bestimmten Ebene testen wollen, ist der Forschungsprozess derselbe.
Das Forschungsprojekt muss vor allem die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Spezifisches Forschungsziel. Umgangssprachlich ausgedrückt, müssen die Forscher wissen, "was", "warum", "wer" und "wozu" sie untersuchen wollen.
- Spezielle Forschungsgruppen, Befragte, die nach verschiedenen projektrelevanten Gesichtspunkten profiliert wurden.
- Klarer Zeitplan. Eine klar festgelegte Struktur in Bezug auf Ziel, Umfang, Zeit, Reihenfolge und Interdependenz der durchgeführten Studien.
Mithilfe von Benutzertests sollten Sie häufig genaue Antworten auf die folgenden Fragen finden können:
- Welches Problem/welche Probleme haben die Benutzer?
- Wie können diese Probleme gelöst werden?
- Wie kann man ein Bedürfnis auf eine besser zugeschnittene, angemessene und gewünschte Weise befriedigen?
- Wie gehen die Benutzer mit Problemen um, welche Kosten der Interaktion können sie akzeptieren, und was ist für sie inakzeptabel, unrentabel und entmutigend?
- Welche Aufgaben ermöglichen es, Probleme mit der Nutzbarkeit schneller, einfacher und effektiver zu entdecken?
- Wie lässt sich die Intensität des Problems erfassen?
Die letzte Frage ist besonders problematisch.
Beziehen wir uns wieder auf Jakob Nielsen. Wie er in dem oben erwähnten Artikel feststellt, lassen sich nur wenige Erfolgsstufen unterscheiden.
Die Testaufgabe kann:
- Ende mit vollem Erfolg. Sie wird einwandfrei und entsprechend den Annahmen abgeschlossen.
- Ende nach Überwindung eines kleinen Problems. Der Befragte macht einen Fehler, aber seine Bedeutung und sein Rang sind nicht entscheidend.
- Ende nach Überwindung eines schweren Problems. Es geht darum, einen schweren und kritischen Fehler zu machen.
- Kann nicht abgeschlossen werden.
Benutzertests sind, wie jede Forschungsmethode, umso effektiver, je methodisch korrekt, nach den Regeln der Forschung und individuell durchgeführt werden.
Das heißt, dass der Charakter des Produkts, des Projekts und des betreffenden Benutzersegments in größtmöglicher Breite und Tiefe berücksichtigt werden muss.
Benutzertests sollten in der Regel mit Standardmethoden, -techniken und -werkzeugen auf eine "nicht standardisierte" Weise durchgeführt werden, um möglichst nützliche und gleichzeitig verlässliche, "echte" Ergebnisse zu erhalten.
Das Ziel der Forscher ist es, die Studie und den Forschungsprozess so zu gestalten, dass sie Informationen, Bewertungen, Gefühle, Einstellungen und Vorschläge erhalten, die durch Folgendes gekennzeichnet sind:
- Breiter Anwendungsbereich
- Erhebliche Tiefe
- Verlässlichkeit und Gültigkeit
- Praktikabilität (damit sie bei Optimierungsarbeiten eingesetzt werden können)
Benutzertests, insbesondere in Kombination mit anderen Methoden (z. B. IDI), sollten Erkenntnisse über Folgendes liefern:
- Probleme, die bei der Nutzung der betreffenden Anwendung auftreten
- Durch Design hervorgerufene Eindrücke und Emotionen
- Grad der Befriedigung/Nichterfüllung von Bedürfnissen
- Zufriedenheit und emotionale Einstellungen
- Präferenzen und Bereitschaft zur Nutzung
Benutzertests, im engeren Sinne als Methode zur Erstellung von Diagnoseaufgaben verstanden, schöpfen das volle Potenzial der UX-Forschung definitiv nicht aus.
Viel besser und empfehlenswerter ist der Ansatz, bei dem es sich um ein Element einer umfassenderen Strategie handelt.
Sie liefert viel wertvollere Informationen, die für den Entwurfs-, Optimierungs- und Entwicklungsprozess sehr viel nützlicher sind.
Hinzu kommt, dass Benutzertests und Usability-Tests als Kehrseite der gleichen Forschungsmünze betrachtet werden und nicht so sehr in Konkurrenz zueinander stehen, sondern sich vielmehr ergänzen.
Wie kann man Benutzertests effektiv durchführen?
Die Qualität der Ergebnisse von Benutzertests hängt weitgehend von den Kenntnissen, der Erfahrung und der Zuverlässigkeit der Forscher ab, die sie durchführen.
Denken Sie daran, dass Benutzertests Folgendes beinhalten sollten:
- Klar definierte Ziele
- Realistisch formulierte Fragen und Forschungshypothesen
- Realistisch formulierte Testaufgaben
- Richtig gewählte Metriken
- Adäquat ausgewählte Methoden und Forschungsinstrumente
- Eine richtig identifizierte Gruppe von Befragten
Grundsätzlich geht es bei jeder Testaufgabe darum, zu prüfen, ob sie machbar und anspruchsvoll ist, welche Probleme sie beinhaltet und welche Art von Engagement, Erfahrung, Wissen und Kompetenzen sie erfordert.
Welche kognitiven Reibungen sie verursacht und welche Kosten für die Interaktion damit verbunden sind.
Mit anderen Worten: Testaufgaben ermöglichen es, herauszufinden, welche Bedingungen die Anwendung erfüllen muss, um als nützlich zu gelten.
Welche Anforderungen muss der Befragte erfüllen, um seine Ziele in einer Web- oder mobilen Anwendung zu erreichen?
Anhand von Testaufgaben können Sie auch die Effizienz des Ablaufs ermitteln, d. h. wie einfach/schwer es für die Benutzer ist, sich in der Anwendung zu bewegen und zu navigieren.
Das Lernen erfordert jedoch eine geeignete Forschungsmethode, die immer eine gewisse Verengung des Blickwinkels bedeutet. Sie bietet einen Einblick in einen bestimmten Ausschnitt von Erfahrungen, Verhalten, Aktionen und Reaktionen.
Sie ermöglicht es Ihnen, etwas über das Problem zu erfahren, aber niemals erschöpfend und unmissverständlich.
Deshalb ist es notwendig, die Testaufgaben z.B. mit individuellen Tiefeninterviews und verschiedenen Mapping-Techniken wie Heatmaps, Klickraten oder Eye-Tracking anzureichern.
Die Methoden, Techniken und Rechercheinstrumente sollten stets auf die folgenden Punkte zugeschnitten sein:
- Forschungsziele
- Phase des Projekts
- Charakter des digitalen Produkts
- Merkmale der Zielbenutzer
- Erwartungen, insbesondere in Bezug auf die Ziele, die mit dem Prüfverfahren und dem Forschungsprozess erreicht werden sollen
- Zeit, in der die Tests durchgeführt werden müssen
- Budget, das die Organisation für die Forschung bereitgestellt hat
- Das Wissen, über das das Forschungsteam verfügt, insbesondere über die Ergebnisse früherer Studien oder ähnlicher Studien, die von anderen Forschern durchgeführt wurden
- Komplexität und Vielfalt der Benutzer der untersuchten Anwendung
Denken Sie bei der Durchführung von Benutzertests daran, dass die Auswahl von Methoden und Forschungsinstrumenten sowie die Formulierung relevanter Testaufgaben umso einfacher ist, je gründlicher Sie die Modellbenutzer kennenlernen, definieren und segmentieren.
Zu den Variablen, die das Verhalten, die Reaktionen, die Erwartungen, die Erfahrungen, die Kompetenzen und die Vorurteile in hohem Maße bestimmen, gehören:
- Alter
- Geschlecht
- Bildung
- Beruf
- Soziale Schicht
- Ort des Wohnsitzes
- Lebensstil
- Einkommen
Die Gültigkeit, Zuverlässigkeit und Nützlichkeit von Benutzertests hängt auch weitgehend von der Größe der Forschungsgruppe ab.
Wir werden mehr über das Problem der Größe der Forschungsgruppe in dem Artikel "Warum reicht es, 5 Nutzer zu testen?" schreiben.
Obwohl es eine weit verbreitete Annahme ist, dass nur 5 Befragte benötigt werden, um 80-85 % aller Usability-Probleme zu ermitteln, ist das Problem, wie wir in dem oben genannten Artikel geschrieben haben, nicht so offensichtlich.
In den meisten Fällen reicht es tatsächlich aus, nur 5 Befragte zu untersuchen, aber diese Regel gilt nicht für alle Arten von Untersuchungen.
Der von der Nielsen Norman Group vertretene Ansatz, wonach eine größere Anzahl von Befragten wenig Einfluss auf das Ergebnis einer Studie hat, ist zu Recht kritisiert worden.
Es lohnt sich auch, an diese methodischen Einwände zu denken und die Größe der Forschungsgruppe auf eine problematischere und weit weniger offensichtliche Weise zu wählen.
Damit Benutzertests einen möglichst nützlichen und messbaren Nutzen bringen und nicht Zeit, Energie und Budget verschwenden, müssen sie methodisch korrekt durchgeführt werden.
Vor allem aber sollte diese Art von Forschung im Bewusstsein der Vor- und Nachteile, der Grenzen und der Notwendigkeit einer Erweiterung und Vertiefung der Forschungsziele durchgeführt werden.
Was sind Benutzertests? Zusammenfassung
- Nach Jakob Nielsen ist die Erfolgsquote die einfachste Usability-Kennzahl, die bei der Erstellung, Optimierung und Entwicklung von digitalen Produkten berücksichtigt werden sollte.
- Die Diagnose und Lösung von Problemen mit der Nutzbarkeit wird es Ihnen ermöglichen, besser zu konkurrieren, einen Marktvorteil zu erlangen und dem Markt ein Produkt zu liefern, das auf die Bedürfnisse, Erwartungen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Kompetenzen seiner verschiedenen Benutzer ausgerichtet ist.
- Benutzertests sind ein Prozess, bei dem die Schnittstelle und die Funktion einer Website, einer mobilen Anwendung oder eines digitalen Dienstes von Zielnutzern getestet werden, die bestimmte Aufgaben unter realistischen Bedingungen ausführen.
- Benutzertests und Usability-Tests sind Methoden zum Messen, Diagnostizieren, Entdecken und Erkennen der Fähigkeit von Benutzern, eine bestimmte Aufgabe in einer Anwendung auszuführen oder ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
- Benutzertests und Usability-Tests sind wesentliche Elemente bei der Erstellung von Websites, mobilen Anwendungen und digitalen Diensten.
- Durch Benutzertests können Sie beobachten, wie die Zielbenutzer mit dem Produkt interagieren.
- Meistens zielen Benutzertests auf ein besseres Verständnis der Benutzerbedürfnisse und die Validierung einer fraglichen Lösung ab.
- In der Praxis bedeutet Benutzertest, dass ein ausgewählter Teil des Produkts durch spezifische Testaufgaben getestet wird, deren Ziel es ist, zu prüfen, ob die betreffende Funktionalität den Erwartungen entspricht und ob sie marktreif ist.
- Benutzertests dienen in der Regel dazu, die "Marktreife" des digitalen Produkts zu ermitteln.
- Bei den Benutzertests wird geprüft, ob das Produkt die Bedürfnisse der Benutzer erfüllen kann.
- Benutzertests, im engeren Sinne als Methode zur Erstellung von Diagnoseaufgaben verstanden, schöpfen das volle Potenzial der UX-Forschung definitiv nicht aus.
- Das grundsätzliche Ziel jeder Testaufgabe ist es, zu überprüfen, ob sie von den tatsächlichen Benutzern ausgeführt werden kann, ob sie eine Herausforderung darstellt, welche Probleme sie mit sich bringt und welche kognitiven Reibungen sie verursacht.
- Mithilfe von Testaufgaben lässt sich auch feststellen, wie einfach/schwer es für die Benutzer ist, sich in der Anwendung zu bewegen und zu navigieren.
