Proto-Persona

Eine Proto-Persona ist wie eine Zeichnung, die ein kleines Kind angefertigt hat. Sie enthält nicht viele Details, sondern das Wesentliche: die Darstellung einer bestimmten Person oder eines bestimmten Objekts.

Und das mit wenig Aufwand.

Niemand heuert einen professionellen Maler an, wenn er kein ausreichendes Budget in der Tasche hat, aber manchmal genügen einfache Kinderzeichnungen, um zu gefallen.

In gewissem Maße gilt dies auch für die digitale Produktgestaltung.

Um besser zu verstehen, was eine Proto-Persona ist, sollten wir uns die Definition einer Persona in Erinnerung rufen. Eine Persona ist eine Darstellung eines Benutzers. Ihre Erstellung erfordert viel Aufwand, Forschung sowie statistische und analytische Daten.

Eine Persona enthält detaillierte und überprüfte Informationen (z. B. aus Benutzerinterviews oder Usability-Tests). Diese Informationen reichen von demografischen Daten über die Bedürfnisse und Ziele im Zusammenhang mit dem Produkt bis hin zum Alter oder den Interessen der Benutzer. Die Erstellung von Personas erfordert in der Regel den Einsatz verschiedener Forschungsmethoden.

Die gesammelten Informationen ermöglichen es uns, unsere Benutzer zu kennen, z. B. ihre Schmerzpunkte, und dies wiederum ermöglicht es uns, Änderungen am Projekt, das als Produkt verstanden wird, vorzunehmen.

Lassen Sie uns ein einfaches Beispiel aus der IT-Branche anführen. Wenn wir durch die Untersuchung erfahren, dass den meisten Kunden unseres Lebensmittelgeschäfts das Wohlergehen der Tiere wichtig ist, werden wir ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit Bio-Eier anbieten als solche aus Käfighaltung.

Insbesondere wenn wir herausfinden, dass der Verdienst unserer Kunden mit dem regelmäßigen Kauf teurerer Eier korrespondiert, werden wir die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und den Absatz zu steigern. Eine Persona bietet dasselbe.

Was aber, wenn wir keine Mittel oder keine Zeit haben, eine Persona zu erstellen? Oder gehen wir davon aus, dass wir kein sehr genaues Kundenprofil benötigen?

Dann ist eine Proto-Persona praktisch, die wir ohne hohe Kosten und ohne umfangreiche Benutzerforschung, Benutzertests oder detaillierte Informationen über das Benutzerverhalten erstellen können.

Eine Ad-hoc-Persona, eine Proto-Persona, hilft sicherzustellen, dass unsere Teammitglieder hinsichtlich der Wahrnehmung der Zielnutzer auf derselben Seite stehen. Obwohl sie die realen Benutzer nicht perfekt repräsentiert, kann sie je nach unseren Zielen ausreichend sein.

Arten von Personas

Obwohl wir uns in diesem Artikel speziell auf die Erstellung einer Proto-Persona konzentrieren, sollten wir zumindest erwähnen, dass es laut der Nielsen Norman Group drei Möglichkeiten gibt, die Erstellung von Personas anzugehen.

Zu diesen Möglichkeiten gehören die folgenden:

• Proto-Personas — wie bereits erwähnt, ermöglichen sie es uns, ein schnelles Verständnis für unsere Benutzer zu gewinnen.
• Qualitative Personas — diese werden auf der Grundlage qualitativer Forschung erstellt.
• Statistische Personas — hier wird die qualitative Forschung als Grundlage für eine Umfrage verwendet, um eine große Stichprobe zu erhalten, die zur Erstellung von Personas auf der Grundlage einer statistischen Analyse führen wird.

Proto-Persona: Vorbereitungsprozess

I. Wir erklären das Konzept

Versammeln wir die Leute aus dem Führungsteam und sagen wir ihnen, dass ihre Aufgabe darin besteht, unser Unternehmen mit den Augen unserer Kunden zu betrachten. Wir erklären, dass Proto-Personas dabei helfen werden. Es sollte jedoch betont werden, dass es sich dabei nicht um wissenschaftliche Kundenarchetypen (Personas) handelt, auch wenn sie einen wichtigen Bezugspunkt für die Planung der künftigen Betriebsstrategie darstellen werden.

II. Wir erstellen Proto-Personas

Es genügt, 12 Personen, die für ein bestimmtes Produkt verantwortlich sind, in einem Raum zu versammeln und ihnen dann etwa 15 Minuten Zeit zu geben, um einzeln oder in Gruppen vereinfachte Ad-hoc-Personas oder Proto-Personas zu erstellen.

Wir nehmen ein Blatt Papier und zeichnen nur ein paar Spalten, denn bei der Proto-Persona dreht sich alles um Lean Management.

Es ist wichtig, dass in jeder Spalte (in Punkten) die Informationen über die Demografie sowie die Bedürfnisse und Ziele der Benutzer im Zusammenhang mit dem Projekt aufgeführt werden. Um die Kundenvisualisierung zu erleichtern, können wir eine einfache Zeichnung hinzufügen.

III. Zeit für eine Präsentation

Anschließend präsentiert jedes Teammitglied das Ergebnis seiner Arbeit vor den übrigen Teilnehmern; sie lesen die Beschreibung ihrer Proto-Personen laut vor und legen die Papiere an eine Tafel.

Das ist wichtig, denn so erhalten wir Feedback vom Team über die tatsächlichen Benutzerfunktionen. Wir nehmen laufend notwendige Korrekturen vor.

IV. Umfang

Die nächste Aufgabe besteht darin, jede Proto-Persona fünf verschiedenen Bereichen zuzuordnen, z. B. der Anzahl der Jahre mit einem Produkt oder einem Unternehmen. Wir haben die Bereiche auf ein Whiteboard übertragen.

V. Abstimmungen und Zuweisungen

Als Nächstes stimmt die Gruppe über die Proto-Personas ab. Sie können zum Beispiel mithilfe von Kärtchen auf einer Skala von 1 bis 5 abstimmen. Wenn jedoch eine Diskussion erforderlich ist, sollte sie auf ein Minimum beschränkt werden.

Die Aufgabe des Moderators besteht darin, jede Proto-Persona je nach ihrem Umfang einer bestimmten Gruppe zuzuordnen. Ziel ist es, innerhalb weniger Tage nicht mehr als 3-5 Profile übrigzuhaben.

VI. Wir kombinieren und gestalten Personas

Am nächsten Tag ist es gut, die Proto-Personas zu kombinieren. Wir schicken sie im Voraus an das Führungsteam, damit sie für die Sitzung bereit sind.

Während des Treffens diskutieren wir die geschaffenen "Charaktere", nicht nur in Bezug auf reale Personen, sondern auch auf Kunden.

Wir überprüfen jede Proto-Persona und führen laufend Änderungen ein. Dies wird so lange fortgesetzt, bis sich alle einig sind, dass wir endlich eine Reihe repräsentativer Proto-Personas haben.

Der nächste Schritt ist die Designphase. Es wäre gut, wenn sich die Teammitglieder für Brainstorming, individuelle Zeichnungen und Meinungsaustausch entscheiden würden.

Auf diese Weise kommen wir zu einer Abstimmung über die besten Designideen, sodass wir mit dem Prototyping beginnen können.

Wie lassen sich die gesammelten Informationen zusammenfassen?

In dem Artikel "UX: Creating Proto-Person" können wir lesen, dass wir, sobald wir in unserem kleinen Workshop genügend Informationen gesammelt haben, diese in Form von Proto-Persona-Karten zusammenstellen können.

Diese Karten sollten einige grundlegende Informationen enthalten, z. B. Name, Lebenslauf, demografische Informationen und Attributskala.

Dank dieser Methode erhalten wir ein praktisches Instrument, das alle relevanten Informationen enthält und uns beim Fortschreiten des Designprozesses unterstützt.

Persona vs. Proto-Persona

Lassen Sie uns abschließend einen Blick auf die Vor- und Nachteile der Erstellung einer Persona oder einer Proto-Persona werfen.

Was wir durch den Einsatz einer Persona gewinnen:

• Ein besseres Verständnis unserer Zielgruppe
• Das Menschenbild unseres Benutzers
• Wie unsere Kunden unser Produkt nutzen
• Ein Bezugspunkt für die Gestaltung

Was wir durch den Einsatz einer Proto-Persona gewinnen:

• Das gesamte Team wird den Kunden auf ähnliche Weise wahrnehmen
• Das Design wird benutzerorientiert sein
• Die Teammitglieder werden sich stärker auf die Bedürfnisse des Publikums konzentrieren

Die Nachteile der Erstellung von Personas:

• Eine allgemeine Vorstellung von der Zielgruppe, der möglicherweise einige wichtige Details fehlen
• Es ist ein zeitaufwändiger Prozess, insbesondere wenn es um die Erstellung detaillierter Personas geht
• Schwierigkeiten bei der Auswahl von Daten, die für die Erstellung einer Persona am relevantesten sind

Siehe auch unseren Artikel über UX Audit.