Es gibt heute wahrscheinlich niemanden mehr, der noch nicht von mobilen Zahlungen gehört hat. Wenn Sie in Online-Shops einkaufen, bezahlen Sie höchstwahrscheinlich mit einer bestimmten Zahlungsmethode (Überweisung, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet).
Welche Rolle spielen Mobile Payments im E-Commerce? Wie kann man Zahlungen in Online-Shops gestalten? Welche Designmuster sind es wert, befolgt zu werden? Lesen Sie weiter, und Sie werden es herausfinden. Viel Spaß!
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Warum werden mobile Zahlungen benötigt?
Einen sehr guten Einblick in die Situation des polnischen E-Commerce-Marktes und die Entwicklung der mobilen Bezahlmethoden gibt der Gemius-Bericht, der das Jahr 2020 zusammenfasst. Online gekaufte Produkte werden häufig durch eine schnelle Überweisung bezahlt, die von Drittanbietern durchgeführt wird. Der Marktführer ist PayU, das 53 % der Befragten nutzen. Auch der mobile Zahlungsverkehr wird von Jahr zu Jahr beliebter.
Dariusz Adamowski stellt fest: "Ein wichtiger Aspekt für den E-Commerce ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, die hauptsächlich mobile Geräte nutzen, und ihnen geeignete Lösungen und Einkaufserlebnisse zu bieten. Dieser Aspekt umfasst wichtige Funktionen, die zum Beispiel mit der Unterstützung von mobilen Zahlungen (Apple Pay, Android Pay) zusammenhängen."
Es ist auch erwähnenswert, dass mobile Zahlungen bei jungen Menschen sehr beliebt sind. Laut der Gemius-Studie nutzen sogar 92 % der Befragten zwischen 14 und 24 Jahren sie. Und diese Gruppe ist die Zukunft dieser Zahlungsmethode. Und die Zukunft des mobilen Zahlungsverkehrs ist wirklich sehr vielversprechend.
Es lohnt sich immer, die Spezialisten der Nielsen Norman Group zu zitieren. In dem Artikel "The Mobile Checkout Experience" heißt es, dass Zahlungen im E-Commerce einen direkten Einfluss darauf haben, wie die Marke wahrgenommen wird, auf die Bereitschaft zu wiederholten Besuchen und auf die Fähigkeit des Unternehmens, Online-Einnahmen zu erzielen.
Heute ist der attraktivste Weg der mobile Zahlungsverkehr. Und dies ist ein Trend, der die Zukunft des E-Commerce darstellt, unabhängig vom Ort in der Welt.
Der Anteil der mobilen Einkäufe nimmt jedes Jahr zu, und dieses Wachstum wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen. Mobile Zahlungen haben zusammen mit dem mobilen Einkaufen an Popularität gewonnen. Die Beziehung ist hier offensichtlich und sehr stark, was nicht überraschend ist.
Mobile Zahlungen sind zunehmend sicherer und werden von vertrauenswürdigen Marken angeboten. Google, Apple, Amazon und Samsung bieten diese Art von Lösungen bereits an. Auch polnische E-Commerce-Plattformen investieren eifrig in mobile Zahlungen (z. B. Allegro).
Mobile Zahlungen sind schnell, sicher und sehr bequem. Sie sind in hohem Maße für eine höhere Konversionsrate und eine bessere Kundenbindung verantwortlich. Sie sind ein Grund für Wiederholungskäufe und spontane Empfehlungen.
Was sind die Arten von mobilen Zahlungen?
Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei mobilen Zahlungen um Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, Zahlungen über mobile Geräte (z. B. Smartphones) vorzunehmen.
Ihr Hauptvorteil ist die Möglichkeit, praktisch überall und zu jeder Zeit Zahlungen zu leisten. Zeitliche Beschränkungen aufgrund von Bankgeschäften beeinträchtigen sie nicht.
Darüber hinaus werden sie im stationären Handel (Real Point of Sale) und im Online-Shop (Virtual Point of Sale) gleichermaßen gerne eingesetzt.
Auch die Höhe der Rechnung ist unerheblich. Mit mobilen Zahlungen ist es möglich, Mikro- und Makro-Zahlungen zu verarbeiten. Als ob das nicht schon genug wäre, können Sie mit ihnen im Pre-Pay- und Post-Pay-Verfahren, also im Lastschrift- und im Kreditverfahren, bezahlen.
Was sind die wichtigsten Vorteile von mobilen Zahlungen?
Der mobile Zahlungsverkehr hat dank seiner Sicherheit, Schnelligkeit, leichten Zugänglichkeit und universellen Anwendbarkeit (auch im Sinne von Einkäufen im Ausland) einen großen Einfluss auf die Entwicklung des elektronischen Handels. Wie?
Nach den Ergebnissen einer sehr umfangreichen und zuverlässigen Untersuchung des Baymard Institute ist ein zu langer und komplizierter Bezahlvorgang der viertwichtigste Grund für den Abbruch von Einkäufen. Ein Fünftel der Kunden eines Online-Shops schließt den Kauf aus diesem Grund nicht ab.
Jeder fünfte Ihrer Kunden bricht den Einkaufswagen ab, wenn die Zahlungsmethode für ihn zu langwierig, zu arbeitsaufwändig oder zu riskant ist und er in der realen Welt handeln muss (z. B. eine Debit-/Kreditkarte suchen und ihre Daten eingeben).
Die übrigen drei Gründe sind die folgenden:
- Lieferzeiten (19 %)
- Die Notwendigkeit, sich zu registrieren (24 %)
- Zusätzliche, zu hohe Kosten (49 %)
Auch der psychologische Faktor, der für das mobile Bezahlen spricht, ist erwähnenswert.
Die Erhöhung des Sicherheitsniveaus von Zahlungen steigert das Vertrauen in das Geschäft und das Zahlungssystem sowie in die gesamte E-Commerce-Branche.
Es ist allgemein bekannt, dass die Skepsis gegenüber Online-Zahlungen eines der größten Hindernisse für die Entwicklung des Online-Einkaufs war.
Noch wichtiger ist, dass sich verschiedene Einrichtungen an der Entwicklung des mobilen Zahlungsverkehrs beteiligen. Die folgenden Unternehmen bieten bereits eigene Lösungen in diesem Bereich an:
- Banken und Finanzinstitute
- Anbieter von Lösungen und digitaler Technologie
- Betreiber von Mobilfunknetzen
- Plattformen für den E-Commerce
- Hersteller von mobilen Geräten
- Webbrowser
Diese Vorgänge beeinflussen natürlich, wie mobile Zahlungen wahrgenommen werden. Sie verändern die Einstellung zu ihnen. Übertragen auf den Grad des Vertrauens und der Akzeptanz. Sie erhöhen ihre Glaubwürdigkeit und sind ein starker Motivator für die Nutzung mobiler Zahlungen. Sie vermitteln den Eindruck, dass es sich nicht um eine technische Kuriosität handelt, sondern um eine sehr nützliche Lösung, die das Online-Einkaufen noch angenehmer und schneller macht.
Fassen wir es zusammen. Mobile Zahlungen für den E-Commerce bedeuten folgende Dinge:
- Höhere Umsätze (Kunden, die mit mobilen Zahlungen bezahlen, kaufen mehr ein — weitere Informationen dazu finden Sie hier).
- Höhere Konversionsrate.
- Mehr Engagement und höhere Kundenloyalität.
- Steigerung der Attraktivität des Geschäfts oder der Verkaufsplattform.
- Größere Wettbewerbsfähigkeit — mobile Zahlungen sind bereits zum Standard geworden.
Design für mobile Geldbörsen
Was ist eine mobile Brieftasche? Es handelt sich um eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht, Debit-/Kreditkarten mit einem mobilen Gerät zu verbinden und zu verwenden. Der Hauptvorteil mobiler Geldbörsen besteht darin, dass sie den Zahlungsvorgang erheblich beschleunigen.
Geldbörsen ermöglichen es den Benutzern, Zahlungen offline und online vorzunehmen, ohne jedes Mal die Daten ihrer Kredit-/Debitkarte zu verwenden.
Darüber hinaus können Sie mit mobilen Geldbörsen Rabattcodes, Kundenkarten und viele andere Marketinginstrumente nutzen, die von Verkäufern angeboten werden. Mit der Popularisierung von Kryptowährungen werden auch diese zunehmend über die mobile Brieftaschen-App bedient.
Mit mobilen Brieftaschen können Sie häufig Zahlungen auf zwei Arten vornehmen. Nämlich durch die folgenden Maßnahmen:
- Nahfeldkommunikation (Near Field Communication — NFC)
- Zahlungsanwendung
Sie ermöglichen es Ihnen:
- Mittel übertragen
- Prüfen Sie das Gleichgewicht
- Rabatte nutzen
- Partner von Treueprogrammen
- Benachrichtigungen erstellen
- Belohnungen anbieten
- Guthaben aufladen
- Geteilte Quittungen (z. B. in einem Restaurant)
- Integration mit Zahlungsgateways (z. B. Amazon Payments, Google Checkout)
- Erstellen Sie elektronische Rechnungen
Unter dem Gesichtspunkt der Nutzbarkeit und des Designs von mobilen Geldbörsen ist es wichtig, den Benutzern das Folgende zu bieten:
- Möglichkeit zur Erstellung von Profilen mit wichtigen Daten
- Zugang zur Verwaltung zahlreicher Zahlungskarten
- Möglichkeit, Zahlungen in beliebiger Höhe zu leisten
- Möglichkeit, Geldmittel außerhalb der Anwendungsumgebung zu überweisen
- Gamification-Elemente (z. B. Punkte- und Belohnungssystem)
- Geschwindigkeit und Sicherheit durch Cloud-Lösungen
- Analyzer und Ausgabenplaner
- Eine minimale Anzahl von Interaktionen, die zur Erfüllung einer Aufgabe erforderlich sind
Bewährte Verfahren für die Gestaltung mobiler Zahlungen (E-Commerce UX)
Bei der Gestaltung mobiler Zahlungen sollten Sie auf die Aspekte Funktionalität, Nutzbarkeit und Sicherheit achten. Um dies zu erreichen, müssen Sie Folgendes tun:
- Verbale, akustische oder animierte Signale als Feedback verwenden.
- Jeden Fehler zu erklären und Lösungen für jedes Problem vorzuschlagen.
- Vermeiden Sie die Angabe des Kartenausstellers, da dieser anhand der Kartennummer identifiziert wird.
- Zugang zu numerischen Tastenfeldern für die Eingabe numerischer Daten bieten.
- Die Möglichkeit, eine Kamera und ein optisches Zeichenerkennungssystem zu verwenden, um die manuelle Eingabe von Kartendaten zu vermeiden.
- Geben Sie nach jedem Vorgang ein Feedback vom System, das über den Status und den Prozess informiert.
- Verkürzung des Zahlungsprozesses auf ein Minimum.
- Anzeige der Gesamtkosten, einschließlich Steuern und Zusatzkosten.
- Leichter Zugang zur Zusammenfassung der Sitzung.
- Gewährleistung der Konsistenz und Kontinuität des Prozesses auf vielen Geräten (die Sitzung sollte auf verschiedenen Geräten verfügbar sein).
Wie man UX für mobile Zahlungen gestaltet. Die Richtlinien des Baymard Institute
Während sich das Design mobiler Anwendungen auf die Verbesserung der Aufgabenerfüllung und die Vereinfachung von Prozessen konzentriert, ist dieses Thema beim Design mobiler Zahlungen noch dringlicher.
Die Interaktion der Benutzer mit den mobilen Zahlungssystemen sollte so einfach wie möglich sein:
- Glatt
- Sicher
- Schnell
- Einfach
- Effektiv (was zu einem schnellen Abschluss der Zahlung führt)
- Wird vom Benutzer gesteuert
Das Problem der Sicherheit ist von entscheidender Bedeutung, da es eine der stärksten psychologischen Barrieren darstellt.
Die Frage der Authentifizierung von Transaktionen sollte ein Kompromiss zwischen der Notwendigkeit, die Transaktionen mit einem Klick abzuschließen, und den Sicherheitsanforderungen sein.
Sie sollten sich auch mit der umfangreichen und zyklischen Forschung des Baymard Institute vertraut machen. Es lohnt sich auf jeden Fall, sie bei der Entwicklung von mobilen Zahlungssystemen zu berücksichtigen. Die Forscher empfehlen Folgendes:
- Begrenzung der Datenmenge, die Benutzer in Formulare eingeben müssen.
- Verwendung von einspaltigen Formularen (mehrspaltige Formulare sind eine Quelle für zahlreiche Fehler und Abbrüche von Einkäufen).
- Vermeidung der Einführung einer Bedingung für die Korrektheit der Daten, die notwendig ist, um zum nächsten Schritt überzugehen.
- Verkürzung der Anzahl der Formularfelder auf bis zu 8 für den Transaktionsabschluss für nicht registrierte Benutzer.
- Anordnung der Formularfelder nach der Regel "die einfachsten Felder zuerst".
- Sicherstellung der automatischen Vervollständigung von Daten.
- Angabe von Pflichtfeldern.
- Hervorhebung von Feldern für Rabattcodes vermeiden, da sie oft ein Grund für die Unterbrechung des Kaufprozesses sind.
- Verwendung von anklickbaren Fotos — Benutzer verarbeiten visuelle Botschaften schneller als verbale Botschaften.
- Fortschrittsbalken verwenden.
- Vermeidung von ablenkenden Elementen oder Ermöglichung von Aktionen, die nichts mit dem Zahlungsvorgang zu tun haben (z. B. Klicken auf einen Link zu einer Social-Media-Plattform).
- Durchführung des gesamten Prozesses auf einem Bildschirm.
- Vermeidung von Weiterleitungen zu externen Zahlungssystemen.
Mobiler Zahlungsverkehr im E-Commerce. Zusammenfassung
- Ein wichtiger Aspekt des E-Commerce ist die Bereitstellung von Funktionen für die Unterstützung mobiler Zahlungen.
- Mobile Zahlungen sind bei jungen Menschen sehr beliebt. Die Bedürfnisse dieser Gruppe werden die Zukunft dieser Zahlungsform bestimmen.
- Nach den Erkenntnissen der Forscher der NN Group im Bereich Design für E-Commerce wirkt sich der Zahlungsweg direkt auf das Markenimage, die Bereitschaft zu wiederholten Besuchen und das Umsatzvolumen aus.
- Mobile Zahlungen haben zusammen mit dem mobilen Einkaufen an Popularität gewonnen.
- Mobile Zahlungen sind schnell, sicher und sehr bequem. Sie sind in hohem Maße für eine höhere Konversionsrate und eine bessere Kundenbindung verantwortlich.
- Der Hauptvorteil des mobilen Zahlungsverkehrs besteht darin, dass man praktisch überall und jederzeit Zahlungen vornehmen kann.
- Mit mobilen Zahlungen ist es möglich, Mikro- und Makro-Zahlungen zu verarbeiten.
- Ein zu langer und komplizierter Bezahlvorgang ist der vierte Grund für den Abbruch des Einkaufs.
- Verschiedene Unternehmen beteiligen sich an der Entwicklung mobiler Zahlungen, was sich direkt und positiv auf das Image dieser Zahlungsform auswirkt.
- Bei der Gestaltung mobiler Zahlungen sollten Sie auf die Aspekte Funktionalität, Nutzbarkeit und Sicherheit achten.
- Die Interaktion der Benutzer mit mobilen Zahlungssystemen sollte so reibungslos, sicher, schnell, einfach und effektiv wie möglich sein und vom Benutzer selbst gesteuert werden.
