Heute werden wir über Herzen schreiben ;-) Wenn man Produkte in Online-Shops kauft, klickt man sie oft an, damit man in Zukunft nicht mehr nach den gewünschten Produkten suchen muss. Welche Funktion haben wir im Sinn?
Damit meinen wir natürlich Wunschzettel, Einkaufslisten und so weiter. Wir denken an die Funktion "Zu den Favoriten hinzufügen".
Sie können auch auf die Namenswunschliste stoßen.
Wissen Sie, warum das Erstellen, Anbieten und Optimieren von Wunschzetteln im E-Commerce so wichtig ist? Nein?
Dann lesen Sie diesen Artikel! Man muss es einfach tun!
Wir prüfen und schaffen Wege zum Kauf.
Warum brauchen Kunden Wunschzettel?
Bevor wir diese Frage beantworten, müssen wir uns weitere Fragen stellen, die uns zur richtigen Antwort auf die Hauptfrage führen. Dank ihnen werden Sie das Problem aus einer etwas anderen Perspektive sehen.
Warum verbringen die Menschen im Durchschnitt nur etwas mehr als 3 Minuten pro Besuch in einem Online-Shop?
Warum kaufen sie in dieser Zeit so wenig und führen so wenige relevante Interaktionen aus Sicht des Online-Shop-Betreibers durch?
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Konversionsrate im E-Commerce zwischen 2 und 3 Prozent liegt. Was soll das bedeuten?
Bevor wir antworten, müssen wir hinzufügen, dass wir die obigen Daten einem faszinierenden Artikel entnommen haben, "The E-Commerce Industry's 12 Most Critical Metrics".
Warum also besuchen die Menschen eifrig Geschäfte, kaufen aber nichts dort?
Die Mehrheit der E-Commerce-Kunden geht nicht in ein Geschäft, um etwas zu kaufen. Die häufigste Motivation ist der Wunsch, das Sortiment zu sehen, sich über Preise zu informieren, Produkte zu vergleichen und ihre Eigenschaften kennenzulernen.
Und oft auch (besonders bei der jungen Generation Z) der Wunsch, Spaß zu haben und etwas Angenehmes und Aufregendes zu erleben.
Beim Besuch von Geschäften arbeiten die Kunden wirklich hart. Die Ergebnisse dieser Arbeit waren am häufigsten an zwei Stellen zu sehen — in Einkaufswagen und Lesezeichenordnern in Browsern. Heute sind sie vor allem in Wunschzetteln zu finden.
Damit diese Arbeit nicht umsonst ist (wir denken, dass sich niemand auf die Qualität des menschlichen Gedächtnisses in dieser Angelegenheit verlassen möchte), ist es notwendig, ein Werkzeug anzubieten, das sein Ergebnis speichert.
Bei der Implementierung der Funktion "Zur Liste/Wunschzettel hinzufügen" handelt es sich nicht um die Schaffung "fancy features", sondern um ein Werkzeug, das den Verkauf unterstützt.
Glaubst du mir nicht? Dann fragen Sie Leute, die online gekauft haben, als es noch keine Wunschzettel auf Produktkarten gab.
Wir haben solche Leute in unserem Team, und sie erinnern sich daran, dass all ihre Bemühungen umsonst waren, weil zu diesem Zeitpunkt Produkte, die in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft wurden, einfach aus diesem verschwanden. In einigen Fällen mit dem Ende der Sitzung, in anderen nach einer bestimmten Zeit. Und mit ihnen verschwand auch ihre Kauflust.
Im Großen und Ganzen haben alle verloren.
Nun gut, aber jetzt kommen wir zu einem anderen Thema. Wäre es nicht einfacher, Artikel nicht aus dem Einkaufswagen zu entfernen?
Warum brauchen Benutzer Wunschzettel? Denken Sie einen Moment darüber nach.
Warenkorb vs. Wunschzettel
Das Dilemma des Warenkorbs und des Wunschzettels wurde in dem Artikel "Shopping Cart or Wishlist? Saving Products for Later in Ecommerce", der im Blog der NN Group veröffentlicht wurde.
Page Laubheimer stellt zu Recht fest, dass die Benutzer den Einkaufswagen häufig wie einen USB-Stick behandeln, auf dem sie Entscheidungen speichern, zu denen sie in unbestimmter Zukunft zurückkehren wollen.
Diese Bemerkung sollte jedoch noch ergänzt werden. Natürlich geht es nicht nur um die mnemotechnische Funktion des Warenkorbs (Unterstützung des Gedächtnisses). Die Benutzer haben auch unterschiedliche Motivationen.
Sie wollen zu einem anderen Zeitpunkt kaufen, weil sie auf das Folgende warten wollen:
- Bessere finanzielle Lage
- Anderer, rentablerer Preis — obwohl nicht direkt, erwarten sie einen Rabatt
- Produkt, das mit anderen Produkten kombiniert werden soll — gebündeltes Angebot
- Eine gewünschte Variante des Produkts, die erscheinen soll (z. B. Größe, Farbe oder Zubehör)
- Möglichkeit, Produkte zu vergleichen (z. B. wenn eine neue Version erscheint)
Sowie auf die Möglichkeit zu warten:
- "Besitzen" Sie das Produkt, ohne es zu kaufen oder dem Kauf näherzukommen
- Sie geben ihre Präferenzen an, oft mit vorheriger Suche, Filterung, Sortierung oder Vergleich
- Sammlungen erstellen (z. B. um ein komplettes Outfit zusammenzustellen)
- Käufe planen
Wie Sie sehen können, werfen die verschiedenen Motivationen das Problem des Interessenkonflikts auf. Da der Einkaufswagen diese Bedürfnisse nicht unterstützt, dient er dazu (oder diente dazu), einen schnellen und bequemen Einkauf zu tätigen. Erst dann kann sie die oben erwähnten versteckten, impliziten und ungeplanten Funktionen haben.
Der Funktionskonflikt war besonders frustrierend und schwerwiegend, wenn man ein Produkt kaufen musste, das nicht in dieser praktischen Liste enthalten war.
Wenn die darauf befindlichen Produkte nicht gekauft werden können oder die Kunden einen anderen Kauf tätigen müssen, entsteht ein Problem. Sie müssen die Liste löschen und ihre Arbeit zerstören, um zu kaufen.
Diese Situation kann zu Unmut gegenüber dem Geschäft führen oder Sie dazu veranlassen, woanders zu kaufen. Dies kann sich auf die Benutzererfahrung (UX) auswirken.
Deshalb sollte der Online-Shop die Möglichkeit dazu bieten:
- Produkte auf dem Wunschzettel speichern
- Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Einkaufslisten
- Bearbeiten Sie den Wunschzettel (z.B. Sortierung der Angebote)
- Verschieben Sie Produkte "aus" und "in" den Warenkorb
Sowie die Möglichkeit bieten:
- Produkte zwischen den Listen verschieben
- Kommentare und Notizen hinzufügen
- "Coupon Clipping" in der Form, dass der Benutzer über Änderungen im Angebot eines bestimmten Produkts auf der Grundlage ausgewählter Kriterien (in Bezug auf den Preis, die Lieferzeit, den Lieferpreis oder die Rückgabe) informiert wird
Mit dieser Ergänzung können wir auf die Ergebnisse von Page Laubheimer zurückkommen, zumal er auf einen weiteren entscheidenden Punkt hinweist, nämlich auf die Art der Darstellung dieser Funktionen.
Seiner Meinung nach sollten sie das sein:
- Auffindbar
- Deutlich beschriftet
- Transparent und einfach zu bedienen
- Geringer Aufwand
Mit anderen Worten: Die Benutzer müssen sie wahrnehmen, ihren Nutzen verstehen und sie mühelos und ohne unnötige Kosten und Bedingungen (wie die Erstellung eines Kontos) nutzen.
Es ist wichtig, die Logik "etwas für etwas" zu vermeiden — Funktion für eine Registrierung. Das hört sich sehr unangenehm an, fast wie Erpressung, und es ist sicherlich keine Praxis, die Sie anwenden sollten.
Es ist auch erwähnenswert, dass die Ikonen des Wunschzettels bereits sehr konventionell geworden sind. Das Herzsymbol ist eines der am häufigsten verwendeten Icons. Weniger beliebt sind Stern- oder Plus-Icons und CTA-Schaltflächen.
Ähnlich wie die Bezeichnungen sind auch die Namen dieser Funktion Gegenstand von Konventionalisierungen, und die in diesem Artikel verwendeten Namen gehören zu den beliebtesten.
Funktionen der Funktion zu Favoriten hinzufügen
Die Vielseitigkeit dieser Funktion ist wahrscheinlich ihr wichtigster Vorteil. Listen mit Lieblingsartikeln und -produkten sind ein Analyse- und Verkaufsinstrument für Ladenbesitzer.
Für ihre Kunden stellen sie eine Funktionalität dar, die kritische Einkaufsanforderungen erfüllt. Und sei es nur, um Zeit und Arbeit zu sparen und die Einkaufsziele leichter zu erreichen oder um die Möglichkeit zu haben, zusätzliche Vorteile zu erhalten.
Aus der Sicht der Betreiber von Online-Shops ist die Rechtfertigung für ihren Einsatz sogar noch größer.
Wunschzettel:
- Ein Bedürfnis ausdrücken
- Konfrontation und Abstimmung von Angebot und Nachfrage ermöglichen
- Ermöglicht den Geschäftsinhabern eine bessere Planung des Inventars
- Unterstützung der Kundentreue und Erhöhung der Kundenbindung
- Sind ein Indikator für Markttrends
- Einen angemessenen Grund für die Versendung darstellen (z. B. Information über die erneute Verfügbarkeit oder über Rabatte)
- Sie können leicht weitergegeben werden und sind daher ein attraktives Werbeinstrument (WOMM — Word-of-Mouth-Marketing)
Aber auch:
- Kann in einer privaten, öffentlichen und sichtbaren Formel geteilt werden, wenn sie geteilt wird
- Unterstützung bei der Anpassung des Angebots
- Spielen Sie die Rolle des Verkäufers
- Hilfe bei der Erstellung von Personas
- Verkehr generieren
- Einen Hype für ein bestimmtes Produkt erzeugen und aktuelle Trends unterstützen
- Binden Sie die Benutzer des Online-Shops emotional ein
- Sie können Produkte aus dem Wunschzettel mit empfohlenen, am häufigsten gekauften, im Verkauf befindlichen oder preisreduzierten Produkten bündeln.
Einfach ausgedrückt, machen Wunschzettel den Kauf- und Verkaufsprozess einfacher und schneller.
Gestaltung von Wunschzetteln für den E-Commerce
Wunschzettel sind im wahrsten Sinne des Wortes Werkzeuge zur Unterstützung von Erlebnissen und zur Erreichung einer positiven Benutzererfahrung.
Tun sie das immer? Leider gibt die Studie des Baymard Institute keine eindeutige Antwort auf diese Frage.
In dem Artikel "The Current State of E-Commerce Product Page UX Performance (19 Common Pitfalls)", der die Situation im E-Commerce zusammenfasst, wird festgestellt, dass 60 % der Online-Shops die Erstellung eines Kontos verlangen, um die Wunschzettel-Funktion zu nutzen, was aus Sicht der UX (und des UX-Designs) ein schwerer Fehler ist.
Bei der Gestaltung der Wunschzettel sollten Sie an die Daumenzone denken und Funktionalitäten in ihrem Bereich platzieren. | Quelle: Pull&Bear mobile Anwendung
Deshalb sollte seine Verwendung empfohlen werden und offensichtlich sein — Online-Shops sollten Gästen, also Kunden, die kein Konto anlegen wollen, anbieten, Produkte auf den Wunschzettel zu setzen.
Die Präsentation des Produkts im Online-Shop kann nicht nur als Übersicht dienen. Die Benutzer sollten in der Lage sein, die angebotenen Produkte zu sehen und sie auch auf den Wunschzettel zu setzen.
Die Funktionalität des Online-Shops sollte den breiten Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Ein weiteres gutes Designmuster ist die Möglichkeit, die Liste anzupassen und zu bearbeiten. Der Kunde sollte auch wählen können, ob er sie weitergeben oder ansehen möchte.
Wunschzettel sollten nicht nur auffindbar sein, sondern auch als ein ebenso wichtiges Instrument wie der Warenkorb behandelt werden, in den sie eng integriert sein sollten.
Sich für die Mühe und das Engagement zu bedanken und die Benutzer für die geleistete Arbeit zu belohnen (z. B. mit Rabatten), ist ebenfalls eine empfehlenswerte Methode zur Steigerung der Attraktivität dieses Instruments.
Angenommen, Sie fragen sich, wie Sie Ihren E-Commerce-Umsatz steigern und den Abbruch von Einkäufen vermeiden können, und Sie sind noch unsicher, was der E-Commerce-Kunde erwartet. Freuen Sie sich, denn Sie haben gerade die Antwort auf diese Fragen gefunden.
Wunschzettel verbessern die Qualität des Einkaufs und schaffen einen weiteren funktionalen Verkaufstrichter. Sie helfen beim Aufbau von Beziehungen und fördern Aktivitäten.
Daher ist es nicht nur wichtig zu wissen, was der Kunde mit dem Wunschzettel machen kann, sondern auch, was das Geschäft mit den daraus gewonnenen Daten machen kann.
Vor allem aber können die Daten aus dieser Quelle als rationale Grundlage für die Entwicklung einer Strategie genutzt werden.
Andere Designmuster, die für die Erstellung der Wunschzettel empfohlen werden, sind die folgenden:
- Einbindung seines Icons und/oder seiner Schaltfläche in die Produktlisten, Produktseiten, Einkaufswagen oder Hauptmenüs
- Erstellung einer separaten, voll funktionsfähigen Produktseite mit "Favoriten".
- Möglichkeit zum Durchsuchen gespeicherter Produkte in den Kategorieregisterkarten
- Möglichkeit, Produkte aus der Liste nach verschiedenen Kriterien zu sortieren
- Möglichkeit, mehrere Produkte aus der Liste gesammelt in den Warenkorb zu legen
- Die Möglichkeit, Paare oder Gruppen von Produkten zu erstellen, die gleichzeitig gekauft werden
Gestaltung von Wunschzetteln für den M-Commerce
Beim Einkaufen im mobilen Kanal geht es mehr um Aufgaben als um das Stöbern und Kennenlernen des Angebots. Daher sind Einkaufslisten noch sinnvoller.
Warum? Wir wissen, dass dies kontraintuitiv erscheinen kann.
Aus einem einfachen Grund — die Kunden erwarten Kontinuität in ihren Erfahrungen. Sie erwarten einen reibungslosen Übergang zwischen Kanälen, Aufgaben und Zielen. Die Situation kann zum Beispiel so aussehen: Der Kunde sieht sich die Produkte auf einem Desktop-Computer an und fügt sie dem Wunschzettel hinzu. Allerdings schließen sie den Kauf auf dem Mobiltelefon ab, während sie in der U-Bahn warten, und verwenden dabei die zuvor erstellte Liste.
Die Erfahrungen im Web-Kanal müssen sich auch auf den mobilen Kanal auswirken und umgekehrt. Die Erfahrungen müssen sich gegenseitig ergänzen, kumulieren und unterstützen.
Die Funktionen dürfen nicht miteinander konkurrieren, sondern sollten unabhängig von der Art des Geräts dazu dienen, die Ziele zu erreichen. Die Kaufentscheidungen der Verbraucher hängen oft davon ab.
Bei der Gestaltung von Favoritenlisten im mobilen Kanal sollten Sie vor allem auf Folgendes achten:
- Verfügbarkeit und Auffindbarkeit dieser Funktionalitäten
- Sichtbarkeit von Icons, die im Hauptmenü auf den Produktkarten verfügbar sein sollen
- Die Bequemlichkeit, die Optionen des Produkts auf der Ebene des Wunschzettels zu bestimmen
- Schneller Kaufabschluss durch gut lesbare und hervorgehobene Schaltfläche Kaufen/Warenkorb hinzufügen
Gestaltung von Wunschzetteln für E-Commerce und M-Commerce. Zusammenfassung
- Die meisten E-Commerce-Kunden besuchen Geschäfte, um das Sortiment zu sehen, sich über Preise zu informieren und Produkte zu vergleichen.
- Bei der Suche oder beim Browsen durch das Sortiment leisten die Kunden Arbeit.
- Die Ergebnisse dieser Arbeit wurden am häufigsten in Warenkörben und Lesezeichenordnern in Browsern sichtbar.
- Derzeit hat die Einkaufsliste die Rolle von Lesezeichen und Einkaufswagen übernommen.
- Bei der Implementierung der Funktion "Zur Liste/Wunschzettel hinzufügen" handelt es sich nicht um die Schaffung "ausgefallener Features", sondern um ein Werkzeug, das den Verkauf unterstützt.
- Die Benutzer verwenden Carts oft noch als Flash-Laufwerke.
- Sie speichern darin Produkte, auf die sie in unbestimmter Zukunft zurückkommen wollen.
- In der Regel wollen die Kunden zu einem anderen Zeitpunkt einkaufen, weil sie unter anderem auf eine bessere finanzielle Situation und einen günstigeren Preis warten oder weil sie etwas im Paket kaufen wollen.
- Die Notwendigkeit, Produktlisten zu erstellen, steht oft im Konflikt mit der Warenkorbfunktion.
- Der Warenkorb dient in erster Linie dazu, einen schnellen und bequemen Einkauf zu tätigen.
- Der Online-Shop sollte u.a. die Möglichkeit bieten, Produkte auf dem Wunschzettel zu speichern, eine unbegrenzte Anzahl von Produktlisten zu erstellen und die Möglichkeit bieten, den Wunschzettel zu bearbeiten (Sortierung anbieten).
- Vor allem sollte der Wunschzettel auffindbar und eindeutig beschriftet sein, einfach zu bedienen und mühelos.
- Die Icons auf den Wunschzetteln sind konventionell geworden.
- Das Herzsymbol ist eines der am häufigsten verwendeten Icons.
- Die Bezeichnungen und Namen dieser Funktion wurden ebenfalls konventionalisiert.
- Listen mit Lieblingsartikeln und -produkten sind ein praktisches Analyse- und Verkaufsinstrument für Geschäftsinhaber.
- Für E-Commerce- und M-Commerce-Kunden sind sie eine Funktionalität, die den Bedürfnissen der Käufer entspricht. So können sie beispielsweise Zeit und Arbeit sparen und ihre Ziele schneller erreichen.
- Einkaufslisten ermöglichen es Geschäftsinhabern unter anderem, die Nachfrage mit dem Angebot abzugleichen, den Bestand zu planen, die Kundenbindung zu fördern und die Kundenbindung zu erhöhen.
- Online-Shops sollten auch die Möglichkeit bieten, Produkte auf den Wunschzettel der Gäste zu setzen.
- Das Anbieten der Wunschzettel im Austausch für etwas verschlechtert die Benutzererfahrung.
- Zu den empfohlenen Designmustern für die Erstellung der Wunschzettel gehören u. a. die Darstellung des Icons auf Produktlisten, Produktkarten, Warenkörben und im Hauptmenü.
- Die Erfahrungen im Web-Kanal müssen sich auch auf den mobilen Kanal auswirken und umgekehrt.
- Die Erfahrungen müssen sich gegenseitig ergänzen, kumulieren und unterstützen.
- Bei der Gestaltung einer Favoritenliste im mobilen Kanal sollten Sie vor allem auf eine erhöhte Verfügbarkeit und Auffindbarkeit dieser Funktionalitäten, die Sichtbarkeit der Icons und die Bequemlichkeit der Bestimmung der Produktoptionen auf der Ebene der Wunschliste achten.
